Комментарии 6
В теории всё красиво, но как показывает практика, Билайн своих клиентов не любит.
В споре повысить ARPU на 10% и потерять 6% клиентов у вас появится
понимание, что таким образом вы будете в плюсе в течение 5-6 месяцев, но
начиная с 7 месяца результат вашего решения будет убыточным. Оптимально
повысить стоимость услуги на 4%.
А как получен этот результат?
Мои расчёты: через 3 месяца у нас будет 94% клиентов, платящие 110% денег. 
, и получается, что доход возрастёт на 3.4%
Я чего-то сильно не понимаю, и считается всё совершенно по-другому, или в статье ошибка?
Пробовали просто не нае@вать клиентов?
"как часто использует интернет и отправляет мемасы". Т.е. вы мониторите что именно ваши клиенты и кому шлют?
"Ad astra per aspera"
К.Л. Сенека
Попробуйте ответить на вопрос: стоит ли повысить стоимость услуги на 10%, если это приведет к тому, что через 3 месяца 6% клиентов перестанут ее потреблять?
В данной формулировке ответ очевиден - ДА! Если Вы смогли выделить УСЛУГУ (ее себестоимость, маржинальность, et cetera... ). Если же нет - "не задавайте глупых вопросов - не получите глупых ответов". В данной задачке при любой маржинальности мы получим увеличение денежного потока и прибыли. Даже с учетом постоянства затрат при снижении объема продаж.
В случае, когда при увеличении цены на 6% спрос падает на 10% - возникнет зависимость от маржинальности.
Тем самым, арифметические выкладки никак не иллюстрируют ни кейс, ни решение. Ибо сославшись на ML-модели, не сослались на Байеса :).
P.S.
Покупаю по 2, продаю по 4. Вот на эти два процента и живу!
Что такое CLTV и как мы в билайне с ним работаем