Комментарии 3
И вот классическая статья от интеграторов и/или разработчиков CRM с фокусом на ПО, а не на процессах. CRM это не про софт, в первую очередь это про процессы внутри компании. Если процессы не налажены и не работают, то любая CRM будет похоронена сотрудниками.
Да, CRM удобнее, но вот у нас в компании пытались внедрить – в итоге все вернулись в Excel, потому что проще и привычнее. Еще и деньги потратили зря. Был у кого-то опыт перехода чтоб без боли?
У меня есть опыт трехкратного неудачного внедрения, потом, практически удачного и, наконец, еще не понятно, насколько удачного внедрения.
У меня сложилось впечатление, что внедрение готовых (онлайн) систем похоже на попытку вкрутить метрический болт в имперскую гайку. Вроде, и диаметр похож, но не лезет. Самописную систему можно подогнать под процессы. Но долго и дорого. А с покупной наоборот-начинается подгонка процессов под рельсы системы. И, вроде, куда надо ведут, но если будет даже маленькое отклонение в возможностях от нужд, но, как окажется, от очень важных для кого-то фишек, то фсё. Даже если в целом все красиво. Процесс не пойдет. Причем вскроется это далеко не сразу.
Excel vs CRM-система: преимущества и недостатки решений