Комментарии 28
Неплохо! Написал бы ещё кто-нибудь про то, как обрабатывать голос.
Ну то есть мне интересна именно техническая часть. Как понять, что человек что-то говорит — понятно (колебания), а вот как понять то, что он говорит (как обращаться к звуку, скажем так).
Ну то есть мне интересна именно техническая часть. Как понять, что человек что-то говорит — понятно (колебания), а вот как понять то, что он говорит (как обращаться к звуку, скажем так).
Очень познавательно, спасибо.
Скажите, а почему нельзя абонента перед разговором с роботом проинструктировать? Что-то вроде «С Вами разговаривает автоматизированная система, пожалуйста постарайтесь отвечать кратко и точно». Сильно упростило бы задачу распознавания, мне кажется.
Скажите, а почему нельзя абонента перед разговором с роботом проинструктировать? Что-то вроде «С Вами разговаривает автоматизированная система, пожалуйста постарайтесь отвечать кратко и точно». Сильно упростило бы задачу распознавания, мне кажется.
Что-то мне подсказывает, что часть людей просто бросали бы трубки.
Ну или «прикалывались» и перегружали систему и так далее.
Ну или «прикалывались» и перегружали систему и так далее.
Смысл часто сильно зависит от интонации. Словарное слово-подтверждение «Ага» и «Конечно» — это может быть и «Ага, конечно!», являющееся отрицанием. Не все умеют разговаривать с роботами.
Из этой фразы я сделал вывод, что никто не скрывает, что на другом конце — робот. Так почему бы об этом явно не сказать?
Здравствуйте!
Весьма интересный пост, спасибо.
Система развитая, но, к сожалению, не лишена фатального недостатка. Не отечественная разработка.
Тем не менее, русские программисты тоже стараются не отставать:
habrahabr.ru/company/megafon/blog/228899/
Весьма интересный пост, спасибо.
Система развитая, но, к сожалению, не лишена фатального недостатка. Не отечественная разработка.
Тем не менее, русские программисты тоже стараются не отставать:
habrahabr.ru/company/megafon/blog/228899/
ФИИИИИИИИИИИИДЖИИИИИИИИИИИИИ!
маасква, нау рале
Значит ли это, что используется фонемное распознавание? Если да, то зачем? С названиями городов отлично справляется грамматический поиск.
Спасибо, очень увлекательно. Уровень паранойи вырос в разы.
Это еще цветочки. Вот когда роботы безо всяких вопросов будут заочно определять, что вы находитесь, скажем, в Кишиневе — тогда можно будет паниковать. Вы ведь сейчас в Кишиневе?
О.О Вы же уже знаете ответ на Ваш вопрос. :) Я озадачен. Как вы определили?
У вас родной город довольно-таки редкий. Обычно приходится еще и по дате рождения фильтровать.
Ах да, еще ник тут и ссылка там совпадают.
Так что про паранойю вы верно говорите.
У вас какая-то неправильная паранойя! При правильной паранойе вас так легко нельзя было бы распознать.
Сэр, вы меня сломали.
Сначала я пробил ваши данные из местного профиля — понятное дело, ничего конкретного: та же дата рождения в соцсети выводит около 40 совпадений с открытыми датами.
Затем я обратил внимание на приглашенных вами на хабр людей — аккаунты троих из них однозначно находятся в соцсетях.
Казалось бы, логично предположить, что они могут быть у вас в друзьях — ан нет, перекрестный анализ вывел только двух общих друзей.
У обоих дата рождения открыта и не совпадает с вашей (у одного, впрочем, отстает всего на 5 дней).
В последних надеждах я погрузился в ваши комментарии, где обрел просвещение и понял, что уже 6 утра и завтра еще на работу.
Короче говоря, вы либо не зарегистрированы в контакте, либо все перекрыли, либо поняли суть.
Всех благ!
Сначала я пробил ваши данные из местного профиля — понятное дело, ничего конкретного: та же дата рождения в соцсети выводит около 40 совпадений с открытыми датами.
Затем я обратил внимание на приглашенных вами на хабр людей — аккаунты троих из них однозначно находятся в соцсетях.
Казалось бы, логично предположить, что они могут быть у вас в друзьях — ан нет, перекрестный анализ вывел только двух общих друзей.
У обоих дата рождения открыта и не совпадает с вашей (у одного, впрочем, отстает всего на 5 дней).
В последних надеждах я погрузился в ваши комментарии, где обрел просвещение и понял, что уже 6 утра и завтра еще на работу.
Короче говоря, вы либо не зарегистрированы в контакте, либо все перекрыли, либо поняли суть.
Всех благ!
Меня легко найти.
Способ 1.
Берёте ник на хабре.
Ищете ник в одном известном сообществе (подскажу — зарубежном).
Легкой «социальной инженерией» по комментариям в этом сообществе выходите в другое сообщество, где ник уже другой.
Это второе сообщество уже своими комментариями и постами будет связано с третьей соцсетью.
Там указаны имя-фамилия и ссылки на другие соцсети.
Способ 2.
В одной известной соцсети нужно найти одну мою статью, линк на неё был размещён и на моей странице. Задача и сложнее и проще — сложнее потому, как ссылку на эту статью не разместил только ленивый (более того, таких статей несколько, как минимум три из тех, что я опубликовал на хабре) — ну а проще потому как там можно выйти сразу на мой профиль. С телефоном.
Способ 3.
Дождаться этого комментария, в нем описаны способы легкой и непринужденной социальной инженерии.
Способ 1.
Берёте ник на хабре.
Ищете ник в одном известном сообществе (подскажу — зарубежном).
Легкой «социальной инженерией» по комментариям в этом сообществе выходите в другое сообщество, где ник уже другой.
Это второе сообщество уже своими комментариями и постами будет связано с третьей соцсетью.
Там указаны имя-фамилия и ссылки на другие соцсети.
Способ 2.
В одной известной соцсети нужно найти одну мою статью, линк на неё был размещён и на моей странице. Задача и сложнее и проще — сложнее потому, как ссылку на эту статью не разместил только ленивый (более того, таких статей несколько, как минимум три из тех, что я опубликовал на хабре) — ну а проще потому как там можно выйти сразу на мой профиль. С телефоном.
Способ 3.
Дождаться этого комментария, в нем описаны способы легкой и непринужденной социальной инженерии.
Звонок в супорт:
— Здравствуйте.
— Здравствуйте Сергей Петрович. Мы уже разблокировали Вашу карту, о которой Вы хотели спросить. Вы можете проверить её прямо за углом, в 30 метрах от места, где Вы сейчас находитесь. Приятного дня.
— Здравствуйте.
— Здравствуйте Сергей Петрович. Мы уже разблокировали Вашу карту, о которой Вы хотели спросить. Вы можете проверить её прямо за углом, в 30 метрах от места, где Вы сейчас находитесь. Приятного дня.
Скажите, какие компании реально так офигенно оптимизируют работу кол-центра? Я за свои почти 30 лет ни разу не встречал адекватного, не тупящего саппорта по телефону в крупных компаниях.
Колцентры Альфабанк/Сбербанк/Билайн/Ростелеком/МТС — все это ужаснейший ад.
Колцентры Альфабанк/Сбербанк/Билайн/Ростелеком/МТС — все это ужаснейший ад.
МТС — не напоминайте, пожалуйста. Хуже провайдера домашнего интернета у меня ещё не было. Плачу максимальный тариф и имею работоспособный, от силы, 70% времени интернет. Бритва Хэнлона уже не работает, это не может быть простым раздолбайством. А в колл-центре сидят зомби — проблема уже больше года не решается системно (учитывая, что все разы они признали, что обрывы возникали по их вине). Уже нет зла, добра, безразличия на них — звонить каждый день. Остался только сарказм.
Абонента Уральского на них нет!
Простите за сопли. Накипело.
Тоже интересно, в каких колл-центрах так внимательно относятся ко звонкам клиентов?
Абонента Уральского на них нет!
Простите за сопли. Накипело.
Тоже интересно, в каких колл-центрах так внимательно относятся ко звонкам клиентов?
Над чем-то подобным начали работать еще в «Архипелаге Гулаг»:)
Интерфейс у проги симпатичный
С нами бот, автор Евгений Лукин
А впереди меня подстерегало жутковатое открытие. Уж не знаю, каким образом, но однажды я нечаянно включил полную распечатку. Раньше перед глазами обозначался лишь рекомендуемый мне ответ. В готовом виде. Теперь же побежала рывками – в такт словам собеседника – редактируемая на ходу строчка, и я получил возможность не только слышать произносимое, но и читать.
Боже мой! Боже мой! Клянусь вам, ни один электронный переводчик не сумел бы изваять ничего подобного.
Допустим, собеседник сообщает:
– Вот купил вчера станок бритвенный… в киоске…
И одновременно распечатывается отшифровка:
«Водку пил щерасто (?) ног (нрзбр.) киоски…»
Да что ж на такое можно ответить?!
Отвечает:
«Водку пьём – на спичках экономим».
– Водку пьём – на спичках экономим, – покорно говорю я.
Собеседник вздыхает и соглашается.
Слушайте, но это же кошмар! Он (в смысле – бот) воспринимает не просто обломки слов, он их воспринимает неправильно!
Знаете ли вы, например, что такое «чогш»? Это всего-навсего «что говоришь?» в произношении того же Цельного.
А «помня»? Думаете, деепричастие? Фиг вам – деепричастие! «Помня» – это «понял меня?».
Всё-таки, несмотря на заклинания фирм-изготовителей, я тайно подозревал в боте искусственный интеллект. И вот выясняется, что никакого интеллекта нет и в помине. Есть тупая, ни черта не смыслящая программа, выбрасывающая откровенно случайные ответы. Уловит слово «цена» – выкинет наугад расхожую фразочку насчёт цен. Уловит слово «водка» – выкинет насчёт водки. Ничего не уловит – выкинет что-нибудь нейтральное: «Бывает…», «Надо же…» Или, скажем, так: «Не горюй! Бабу мы тебе найдём. Беременную, но честную».
Я не шучу, он в самом деле однажды такое выдал. Как всегда некстати и невпопад. Услышав мой ответ, соседи по палате чуть не померли от хохота, а за мной утвердилась ещё и репутация юмориста.
Мне стало настолько неловко за род людской, что я поставил машинку на автопилот и в горестных раздумьях побрёл по территории.
Боже мой! Боже мой! Клянусь вам, ни один электронный переводчик не сумел бы изваять ничего подобного.
Допустим, собеседник сообщает:
– Вот купил вчера станок бритвенный… в киоске…
И одновременно распечатывается отшифровка:
«Водку пил щерасто (?) ног (нрзбр.) киоски…»
Да что ж на такое можно ответить?!
Отвечает:
«Водку пьём – на спичках экономим».
– Водку пьём – на спичках экономим, – покорно говорю я.
Собеседник вздыхает и соглашается.
Слушайте, но это же кошмар! Он (в смысле – бот) воспринимает не просто обломки слов, он их воспринимает неправильно!
Знаете ли вы, например, что такое «чогш»? Это всего-навсего «что говоришь?» в произношении того же Цельного.
А «помня»? Думаете, деепричастие? Фиг вам – деепричастие! «Помня» – это «понял меня?».
Всё-таки, несмотря на заклинания фирм-изготовителей, я тайно подозревал в боте искусственный интеллект. И вот выясняется, что никакого интеллекта нет и в помине. Есть тупая, ни черта не смыслящая программа, выбрасывающая откровенно случайные ответы. Уловит слово «цена» – выкинет наугад расхожую фразочку насчёт цен. Уловит слово «водка» – выкинет насчёт водки. Ничего не уловит – выкинет что-нибудь нейтральное: «Бывает…», «Надо же…» Или, скажем, так: «Не горюй! Бабу мы тебе найдём. Беременную, но честную».
Я не шучу, он в самом деле однажды такое выдал. Как всегда некстати и невпопад. Услышав мой ответ, соседи по палате чуть не померли от хохота, а за мной утвердилась ещё и репутация юмориста.
Мне стало настолько неловко за род людской, что я поставил машинку на автопилот и в горестных раздумьях побрёл по территории.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Распознавание русской речи для колл-центров и параноиков