Стандарты коммуникации с клиентами и глоссарий очень хорошо ложиться на применение LLM для выработки рекомендаций или даже модерации ответов сотрудников. Небольшое дообучение любой современной модели сможет обеспечить ответы в нужном формате, тоне и в соответствии с рекомендациями.
Наш ответ на фидбэк. 5 практик для улучшения клиентского сервиса