Что такое программное обеспечение как услуга
SaaS (Software as a Service) — это программное обеспечение, размещенное в «облаке» и доступное через Интернет. У пользователей SaaS нет необходимости скачивать и устанавливать приложение к себе на компьютер, ноутбук или смартфон. Они просто оформляют ежемесячную или ежегодную подписку с фиксированной оплатой — ПО размещается на удаленном сервере поставщика услуги и работает в онлайн-режиме.
Яркий пример реализации модели SaaS — стриминговый сервис Netflix. Эта B2C SaaS платформа произвела настоящую революцию на мировом рынке видеопроката, введя новые стандарты потребления лицензионного видео в формате онлайн-кинотеатра по регулярной подписке.
Сегодня модель облачных услуг охватила все ниши бизнеса и приносит SaaS-компаниям огромные прибыли. Например, Salesforce — крупнейший в мире провайдер SaaS — только в 2021 году заработал 21,2 млрд долларов, увеличив свой доход по сравнению с предыдущим 2020 годом на 24%. Согласно экспертным прогнозам, в 2025 году мировой рынок SaaS достигнет объема 436,9 млрд долларов.
Одним из главных драйверов роста SaaS стала эпидемия COVID-19. Повсеместный переход на удаленку и внедрение мер социального дистанцирования заставили предпринимателей по всему миру трансформировать свои бизнес-модели на базе онлайн-сервисов.
Преимущества SaaS-решений для пользователей
Выгода. Поставщик программного обеспечения несет все затраты на поддержание рабочей инфраструктуры и сервисное обслуживание.
Доступность. Доступ к продуктам SaaS можно получить из любого места, где есть доступ к Интернету. Хотя есть и определенные требования к качеству соединения, которые зависят от конкретного приложения.
Масштабируемость. Пользователи могут быстро изменить объем потребления услуги в любой момент.
Интегрированность. SaaS-сервисы поддерживают множество интеграций между собой и с другими информационными платформами.
Безопасность. Децентрализованный характер облачных технологий защищает данные пользователей SaaS-сервисов от взлома и кражи.
Удобство. Большинство интерфейсов SaaS спроектированы с расчетом на широкую аудиторию, поэтому даже технически сложными приложениями в большинстве случаев можно пользоваться с минимальным запасом IT-компетенций.
Совместимость. SaaS подходит для компаний всех отраслей и размеров — модель одинаково хорошо приспособлена для решения задач как крупного, так и малого бизнеса.
Дополнительные возможности. Большинство популярных SaaS-решений идут в комплекте с такими приятными «бонусами», как автоматическое резервное копирование, регулярные бесплатные обновления и быструю поддержку клиентов.
Win-win. SaaS одинаково выгодна как поставщикам программного обеспечения, так и их клиентам. Разработчикам модель обеспечивает регулярный приток доходов и более быстрое развертывание. Для потребителей SaaS — возможность лучше соответствовать запросам времени. «Сервис как услуга» позволяет компаниям быть более гибкими к изменениям и эффективными в плане автоматизации процессов, а также экономить на разработке и обслуживании ПО.
Основные типы SaaS
Хотя полный список категорий SaaS по сферам применения может быть и более обширным, мы остановимся на самых востребованных видах программного обеспечения как услуги. Учитывая массовый «исход» крупнейших западных вендоров с российского рынка, в качестве примеров приведем не только популярные зарубежные продукты, но и их ближайшие отечественные аналоги.
CRM
Облачные системы CRM (customer relationship management, «управление взаимоотношениями с клиентами») помогают собирать, классифицировать и анализировать данные о клиентах из различных каналов, включая телефонные звонки, социальные сети и активность на веб-сайте. CRM предоставляют компаниям эффективные инструменты взаимодействия с клиентами, такие как программы лояльности и email-маркетинг. Внедрение этих SaaS-сервисов увеличивает продажи и способствует диалогу между брендом и клиентами.
Крупные зарубежные вендоры: HubSpot CRM, Freshsales CRM, NetSuite CRM, Pipedrive, Nimble.
Отечественные поставщики: Битрикс24, 1С:CRM, amoCRM, OkoCRM, Мегаплан.
Системы бухгалтерского учета
Подобные SaaS-платформы, которые обозначаются аббревиатурой AS (Accounting Software), помогают бухгалтерам оптимизировать повседневные задачи и достигать большей профессиональной эффективности. Благодаря настраиваемым шаблонам, ПО для бухгалтерского и управленческого учета автоматизирует документооборот и связанные производственные процессы — выставление счетов, управление заказами, доходами, запасами, основными средствами и налогами. Наиболее продвинутые системы предоставляют сводную информацию на основе реальных данных, что позволяет подключить к системе учета инструменты бизнес-аналитики (BA) и повысить качество финансовых решений.
Крупные зарубежные вендоры: FreshBooks, Xero, Zoho Books, AccountRight, Oracle NetSuite.
Отечественные поставщики: Контур.Бухгалтерия, Финолог, Моё дело, КУБ24.
Решения для управления проектами
В программных продуктах для управления проектами или PM/PMS (project management software) реализованы инструменты для эффективной реализации проектов. Используя PM-системы, можно разбивать комплексные производственные процессы на более мелкие задачи: определять этапы, назначать задачи членам команды и устанавливать сроки выполнения проекта. Большинство PM-решений позволяют пользователям визуализировать данные с помощью диаграмм Ганта, Kanban-досок и создавать отчеты о производительности.
Крупные зарубежные вендоры: Jira Service Management, Trello, Asana, Microsoft Project, Monday.com, Confluence, Todoist.
Отечественные поставщики: Яндекс.Трекер, Shtab, Wrike, YouGile, Аспро.Cloud, Weeek.
HR-решения
Системы управления персоналом, также известные как HRM (Human Resources Management) или HRI (Human Resources Information) автоматизируют повторяющиеся ручные операции, связанные с сотрудниками. HRM-системы помогают ускорить процессы набора и проверки перспективных кандидатов, найма, оценки эффективности, управления заработной платой, отслеживания рабочего времени. Они также позволяют собирать статистические данные и управляют программами льгот для сотрудников.
Крупные зарубежные вендоры: BambooHR, Zoho People, Workable, Gusto, Workday HCM.
Отечественные поставщики: E-Staff, Skillaz, FriendWork Recruiter, Хантфлоу.
ERP-системы
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия или ERP (Enterprise Resource Planning) автоматизирует поток документов и рабочие процессы в отделах крупных и средних предприятий. Системы ERP обеспечивают полный контроль в управлении финансами, производством, запасами, выставлением счетов, торговлей, маркетингом и другими операциями. Многие ERP-решения объединяют модули CRM, HR, управления проектами (PM) и бухгалтерского учета (AS), охватывая все операционные потребности компании.
Крупные зарубежные вендоры: SAP S/4HANA Cloud, Sage Business Cloud X3, Odoo ERP, Plex Smart Manufacturing, Oracle ERP Cloud.
Отечественные поставщики: Галактика ERP, ERP Монолит, Lexema-ERP, РосБизнесСофт ERP.
Решения для веб-конференций
Приложения для веб-конференций позволяют проводить видео- и аудиовстречи через Интернет. Многие поставщики предлагают расширенные инструменты для совместной работы в дополнение к стандартным видео- и аудиовызовам: общее использование файлов и экрана, удаленное управление, чат, а также запись звонка.
Крупные зарубежные вендоры: Zoom, Microsoft Teams, WebEx, Google Hangouts, Skype, GoToMeeting.
Отечественные поставщики: Яндекс Телемост, Webinar Meetings, Dion, SberJazz, Pruffme, Видеозвонки Mail.ru, IVA MCU, Trueconf, VideoMost.
Решения для ЭМК и МИС
Программное обеспечение для электронных медицинских карт (ЭМК) или EHR/EMR (Electronic Health Records, Electronic Medical Records) оптимизирует рабочие процессы на протяжении всего цикла оказания медицинской помощи. Сохраняя все данные о пациентах в одном месте, эти платформы обеспечивают мгновенный доступ к результатам лабораторных исследований, рентгенографическим изображениям, клиническим заметкам, картам пациентов, истории лечения и другой клинической информации для врачей и медсестер. EHR-система часто интегрирована с различными медицинскими приложениями для улучшения ухода за пациентами и повышения эффективности персонала больницы.
Существуют и более масштабные SaaS-платформы для нужд здравоохранения — Медицинские информационные системы (МИС) или MPMS (Medical Practice Management Systems). Эти цифровые продукты относятся к категории СЭД (Системы электронного документооборота) или медицинских ERP. Они включают в себя не только ЭМК, но и другие инструменты для сбора и обработки информации о пациентах, например Систему поддержки принятия врачебных решений (СППВР/CDSS).
Крупные зарубежные вендоры: Compulink Healthcare Solutions, OnCall Health, AirStrip One, Quanum EHR, Praxis EMR, TriMed EHR, RXNT EHR.
Отечественные аналоги: Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) с подсистемами Федеральная интегрированная электронная медицинская карта и Федеральная электронная регистратура, N3.Health, МИС «Инфоклиника», МИС Renovatio, МИС MGERM.
Решения для электронной коммерции
Платформы электронной коммерции (e-commerce) — интегрированные информационные системы для запуска онлайн-продаж «с нуля» и их последующего маркетингового сопровождения. С их помощью любой пользователь может создать свой интернет-магазин всего за несколько часов без необходимости разработки веб-сайта. Облачные e-commerce платформы позволяют добавлять и удалять продукты, управлять запасами, рассчитывать налоги, интегрироваться с платежными системами, настраивать email-рассылки, создавать блоги и маркетинговые кампании.
Многие виды SaaS-решений для e-commerce поддерживают персонализацию дизайна — пользователи могут сами создать уникальную онлайн-витрину, отражающую индивидуальность их бренда. Категория электронной коммерции также включает SaaS для маркетплейсов (сайтов-агрегаторов), позволяющее создавать витрины для нескольких поставщиков.
Крупные зарубежные вендоры: Shopify, X-Cart, BigCommerce, Big Cartel, Squarespace.
Отечественные поставщики: Эквид (Ecwid), enKod, Retail Rocket, Altcraft Marketing, 2can.
Сервисы приема платежей и выставления счетов
Платежные и биллинговые услуги на основе SaaS позволяют организациям любого размера автоматизировать свои финансовые операции, повысить их эффективность и безопасность. Они не только дают возможность проводить миллионы ежедневных платежей в облаке, но и надежно защищают от утечки все конфиденциальные данные клиентов, а также мгновенно выявляют подозрительные транзакции.
Крупные зарубежные вендоры: PayPal, Amazon Pay, Stripe, Payline, WePay, 2Checkout, UnionPay, Paysend.
Отечественные поставщики: Qiwi кошелёк, Boosty, CoronaPay («Золотая корона»), Start (EasyStaff), enot.
Решения для совместной работы и обмена файлами
В эту категорию входят различные SaaS-сервисы — от простых облачных хранилищ файлов до комплексных рабочих мест для совместной корпоративной работы. Платформы для совместной работы c контентом или CCP (Content Collaboration Platforms) обычно включают в себя средства коммуникации и обмена файлами, которые объединяют членов удаленных и децентрализованных команд. Некоторые CCP-площадки по своему функционалу напоминают не просто места хранения документов и фотографий, а полноценные социальные сети с корпоративными группами, страницами, событиями и лентами новостей.
Крупные зарубежные вендоры: Dropbox, Google Drive/Google Workspace, Box, OneDrive, Confluence, Apple iCloud.
Отечественные поставщики: Яндекс-диск, Облако Mail.ru, СберДиск, МТС Вторая память, Облако Билайн.
Другие виды облачных инфраструктурных сервисов
Модель «ПО как услуга» подходит для широкого круга компаний, которые хотят сократить расходы на информационные системы в процессе выхода на рынок или оптимизации внутренней деятельности. Однако сфера доступных «услуг в облаке» не ограничивается SaaS.
Кстати. Для обозначения всех облачных сервисов, работающих по модели «… как услуга» используется акроним XaaS.
Инфраструктура как услуга — IaaS (Infrastructure as a Service).
Примеры IaaS-платформ: Amazon EC2, Google Cloud, SberCloud, Yandex.Cloud, CLO.
Модель IaaS предоставляет пользователям облачные альтернативы локальной физической инфраструктуре, позволяя компаниям экономить на покупке и обслуживании дорогостоящего оборудования. IaaS-платформы лучше масштабируются, они более гибки и адаптируемы для настройки, чем отдельные SaaS-сервисы в облаке.Платформа как услуга — PaaS (Platform as a Service).
Примеры PaaS-платформ: AWS Elastic Beanstalk, SAP Integration Suite, beeline cloud, DataFort Managed Kubernetes.
PaaS — это онлайн-платформа, на которой можно удаленно разрабатывать или тестировать программное обеспечение, не заботясь о серверных ресурсах и нюансах системного администрирования. PaaS иногда называют расширенным вариантом SaaS (т. к. пользователи получают не одно ПО, а программную платформу) или упрощенной версией IaaS.Функции как услуга — FaaS (Function as a Service).
Примеры FaaS-платформ: Google Cloud Functions, Microsoft Azure Functions, Yandex Cloud Functions.
Эта модель, которую также называют бессерверными (serverless) вычислениями, — узкоспециализированная и упрощенная версия PaaS. Она основана на событийно-ориентированной архитектуре (EDA). FaaS позволяет реализовывать в облаке отдельные функции приложения и запускать их конкретным событием — например, вебхук GitHub вызывается GitHub-событиями. Подобные serverless-решения помогают реализовать практически любой алгоритм (полнота по Тьюрингу) и сформировать максимально гибкую микросервисную архитектуру.База данных как услуга — DBaaS (Database as a service).
Примеры DBaaS-платформ: Amazon DynamicDB, MongoDB Atlas, Tarantool в VK Cloud, Greenplum в Yandex Cloud.
Облачная СУБД обеспечивает удаленное развертывание и управление базами данных, их резервное копирование, кластеризацию и высокую доступность. Базы данных в облаке часто включаются в функционал PaaS-платформ, наряду с облачным хранилищем и разнообразными SaaS-решениями.Бизнес-процесс как услуга — BPaaS (Business Process as a Service).
Примеры BPaaS-платформ: Nintex, Appian, Cflow, Comindware.
Модель BPaaS часто характеризуют собирательным термином «облачный аутсорс», но точнее было бы назвать ее управлением бизнес-процессами в облаке (Cloud BPM). Это не отдельная услуга или среда, а целый комплекс процессов — от бухгалтерии и HR до маркетинга и бизнес-аналитики, — доступный «под ключ» в облачной среде. BPaaS-провайдеры используют набор SaaS, PaaS и IaaS сервисов для решения бизнес-задач клиентов на базе своей цифровой платформы.
Кстати. Сегменты IaaS и PaaS — самая динамично развивающаяся часть российского рынка облачных инфраструктурных сервисов. В 2021 году они выросли более чем на 38%, по сравнению с предыдущим годом.
Существуют десятки других сервисных моделей облачных услуг в формате «X как услуга», включая BaaS (бекап), DaaS (удаленный рабочий стол), MaaS (мониторинг), TaaS (тестирование) и VaaS (виртуализация). Какой именно внешний XaaS использовать в проекте каждый DevOps-инженер решает индивидуально, в зависимости от своего набора компетенций, бюджета и потребности в оптимизации процессов.
Заключение: к успеху через «облака»
Благодаря мощным облачным инструментам SaaS, PaaS и IaaS, все больше компаний могут улучшить свою производительность и увеличить прибыль. Независимо от того, нужно ли вам хранить данные, разрабатывать свое ПО, поддерживать и защищать инфраструктуру или эффективно управлять своими командами — решения для облачных вычислений эффективно устраняют любые барьеры на пути достижения бизнес-целей.
Материал подготовлен на основе перевода статьи Anastasiia Dymianyk, с авторскими дополнениями.
