Комментарии 8
Четкий подход, будущее за теми командами, кто раньше это поймет и начнет использовать в работе над своими продуктами
Думать иначе, вообще подумать так, что устоявшаяся картина может быть не точна или, как минимум, не актуальна, — уже достаточно сильный шаг. А заставить большую компанию с вросшими в землю бизнес-процессами, культурой и правилами это сделать — еще более трудное мероприятие. А тут исследование микроэлементов бизнеса, казалось бы, инвестиции в около-бизнес, но ведь именно так и строятся экосистемы. Браво, Олег! И удачи
Когда то давно ( наверно очень давно) учили так:
«Прикладная математика, это аксиомы предметной области и аксиомы логики»
Практика была такая:
Берете реальный мир и какую то, интересную вам, часть.
Формализуете в ней то, что интересно/нужно и возможно формализовать и получаете те самые «аксиомы предметной области + аксимы логики»
И далее строите алгоритмы, доказываете их корректность.
И уж в завершении выбираете железо, ОС, язык, библиотеки и вот только теперь пишете код.
Это и есть правильный классический путь и начинается он, как правильно заметил автор, именно с определения того, что, в конкретном случае, создаст прибавленный продукт в реальном мире.
PS. Может прикупить акций ГПН? С таким подходом к делу у них есть рост.
«Прикладная математика, это аксиомы предметной области и аксиомы логики»
Практика была такая:
Берете реальный мир и какую то, интересную вам, часть.
Формализуете в ней то, что интересно/нужно и возможно формализовать и получаете те самые «аксиомы предметной области + аксимы логики»
И далее строите алгоритмы, доказываете их корректность.
И уж в завершении выбираете железо, ОС, язык, библиотеки и вот только теперь пишете код.
Это и есть правильный классический путь и начинается он, как правильно заметил автор, именно с определения того, что, в конкретном случае, создаст прибавленный продукт в реальном мире.
PS. Может прикупить акций ГПН? С таким подходом к делу у них есть рост.
Отличная статья, спасибо!
Уважаемый Олег Биргер и Gazprom_neft, можно написать много красивых модных слов про юзер экспириенс и всё такое, но так и не сделать удобное для пользователей приложение?
Правильный ответ — изи! =)
Один раз я воспользовался приложением на андроид девайсе, было всё супер не понятно… но с горем пополам получилось создать карту и каким-то образом даже пикнуть её NFC, совершенно не тривиальным образом.
Недавно переехал на iOS. Перед тем как первый раз заправиться я остановился на заправке, скачал приложение и началось:
1. Когда ввёл номер телефона и код из смс, открывается меню добавления(или создания новых) каких-то карт, вместо того чтобы написать мне «Поздравляю, мы воскресили вашу карту со старого устройства», можно пользоваться. Вместо этого я подумал, что нужно создавать новые карты и нажимая назад или какие-то другие рандомные клики, я попал в меню где оказывается всё-таки подтянулась моя старая карта. Почему после авторизации мне об этом не сказали, вопрос. Если человек прошел авторизацию, нужно сказать что она успешна пройдена и показать привычный домашний экран, а не добавление новых карт.
2. Слышал можно бесконтактно заправиться. Дай думаю попробую. И тут опять всё не понятно. Хоть какой-нить туториал бы простецкий сделали, для тех аккаунтов что еще не разу не пользовались этой функцией. Дай телефон девушке или маме, скажи давай заправляя бесконтактно, и смотри какие вопросы у неё возникнут… их будет очень много, я уверен.
3. Я хотел заправиться до полного бака, такой кнопки при бесконтактной заправке не было, или я не нашел. Почему я не могу это сделать?! Фрустрация.
4. Так как не нашел кнопки до полного бака, пошел по старинке в кассу. Там мне сказали что вначале оплачиваем, а потом нужно телефоном еще раз шмякнуть уже картой ГПН. У меня открыто приложение, подношу и ничего не происходит. Продавщица говорит нужно эту ГПН карту в Волет добавить. А почему мне это приложение не предложило сделать? Как это вообще сделать? Не знаю… в итоге я заправился на полный бак, баллов своих не получил и в полной фрустрация от использования приложения уехал восвояси.
И это ведь совершенно базовые сценарии использования приложения, самые основные…
PS мне видимо нужно гуглить как заправиться до полного бака и как-таки пользоваться картой из приложения на телефоне.
Правильный ответ — изи! =)
Один раз я воспользовался приложением на андроид девайсе, было всё супер не понятно… но с горем пополам получилось создать карту и каким-то образом даже пикнуть её NFC, совершенно не тривиальным образом.
Недавно переехал на iOS. Перед тем как первый раз заправиться я остановился на заправке, скачал приложение и началось:
1. Когда ввёл номер телефона и код из смс, открывается меню добавления(или создания новых) каких-то карт, вместо того чтобы написать мне «Поздравляю, мы воскресили вашу карту со старого устройства», можно пользоваться. Вместо этого я подумал, что нужно создавать новые карты и нажимая назад или какие-то другие рандомные клики, я попал в меню где оказывается всё-таки подтянулась моя старая карта. Почему после авторизации мне об этом не сказали, вопрос. Если человек прошел авторизацию, нужно сказать что она успешна пройдена и показать привычный домашний экран, а не добавление новых карт.
2. Слышал можно бесконтактно заправиться. Дай думаю попробую. И тут опять всё не понятно. Хоть какой-нить туториал бы простецкий сделали, для тех аккаунтов что еще не разу не пользовались этой функцией. Дай телефон девушке или маме, скажи давай заправляя бесконтактно, и смотри какие вопросы у неё возникнут… их будет очень много, я уверен.
3. Я хотел заправиться до полного бака, такой кнопки при бесконтактной заправке не было, или я не нашел. Почему я не могу это сделать?! Фрустрация.
4. Так как не нашел кнопки до полного бака, пошел по старинке в кассу. Там мне сказали что вначале оплачиваем, а потом нужно телефоном еще раз шмякнуть уже картой ГПН. У меня открыто приложение, подношу и ничего не происходит. Продавщица говорит нужно эту ГПН карту в Волет добавить. А почему мне это приложение не предложило сделать? Как это вообще сделать? Не знаю… в итоге я заправился на полный бак, баллов своих не получил и в полной фрустрация от использования приложения уехал восвояси.
И это ведь совершенно базовые сценарии использования приложения, самые основные…
PS мне видимо нужно гуглить как заправиться до полного бака и как-таки пользоваться картой из приложения на телефоне.
Александр, здравствуйте.
Да, это беда, согласен… Спасибо Вам огромное за то, что подробно и по существу всё описали, это очень нужно! Передал все заметки в команду онлайн-заправки. Многие косяки уже известны и находятся в работе. Мы вот как раз и пытаемся наладить прямую связь между вами (клиентами) и процессом разработки, чтобы в клиентском опыте было меньше проблем, особенно таких очевидных. Спасибо.
Да, это беда, согласен… Спасибо Вам огромное за то, что подробно и по существу всё описали, это очень нужно! Передал все заметки в команду онлайн-заправки. Многие косяки уже известны и находятся в работе. Мы вот как раз и пытаемся наладить прямую связь между вами (клиентами) и процессом разработки, чтобы в клиентском опыте было меньше проблем, особенно таких очевидных. Спасибо.
Олег, спасибо за статью!
Удачи и быстрых реализаций проектов по улучшение cx
Удачи и быстрых реализаций проектов по улучшение cx
Как-то в FB промелькнула информация, что ГПН поставила аппараты по продаже незамерзайки. Их пока мало, буквально 6 адресов на всю Москву, например. Пару раз специально заезжал на заправку, указанную в списке (Мичуринский пр-т, 21А) ради незамерзайки. Аппарат есть, а незамерзайки в нем нет, есть грустная надпись "Временно не работает" :(
А вы говорите эджайл подходы… Репутация складывается из мелочей...
А два мобильных приложения АЗС.Go и Газпромнефть… Зачем их ДВА с одинаковым фунционалом? Нечем разработчиков занять?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Про клиентский опыт и оторванность от реальности