Люди давно придумали деньги, и кажется, на этом вопрос оценки чужой работы можно было закрыть. На что наработал — то получил, и радуйся. Но оказалось, это так не работает. Деньги превратились в нечто само собой разумеющееся. В придачу людям нужна нематериальная отдача от других людей.
Чтобы понять, хорошо ли ты работаешь, нужна обратная связь. Но фидбек — тоже опасная вещь. От постоянных похвал может потеряться связь с реальностью. От вечной критики — опуститься руки. От полной тишины — наступить смятение и выгорание.
О поисках баланса в этом вопросе мы поговорили с сотрудниками компаний «МойСклад» и REG.RU, которые получили самые высокие оценки в рейтинге ИТ-работодателей «Моего круга» за критерий «Признание результатов труда».
«МойСклад» — облачный сервис для управления торговлей. Компания получила на «Моём круге» среднюю оценку 4,72 из 5 от своих сотрудников, которые, помимо признания результатов труда, высоко оценили отличные отношения в коллективе, связь с топ-менеджментом и то, что компания делает мир лучше.
Расскажи, как ты получаешь обратную связь. От конечных потребителей, от промежуточных. Каким результатам труда ты радуешься больше всего?
Вероника Ильина, HR директор: У меня несколько «заказчиков»: сотрудники, кандидаты, гендир с техдиром. Все они молниеносно и щедро выдают негативный фидбэк и пореже — позитивный. Больше всего радуюсь, когда получается разрулить сложную ситуацию в команде.
Максим Сухаренко, тимлид команды «Платформа»: От конечных пользователей обычно получаешь только негатив. Он чаще доходит до меня в виде тикетов с ошибками. От коллег — либо в виде поздравлений после успешного релиза, либо пристальное внимание на разборе полётов, если что-то пошло не так.
Владимир Сарбеев, разработчик Android: Обратную связь получаю как через комментарии с google play, так и от коллег, которые непосредственно общаются с пользователями. Радуюсь тем результатам, на которые пользователи позитивно реагируют. Тем, на которые реагируют негативно — не радуюсь.
Васильев Дмитрий, старший тестировщик команды «Платформа»: Обратная связь — комментарии в соцсетях, через техническую поддержку, бизнес, аналитиков, метрик логов. Больше всего по результатам труда — тяжелым и кровопролитным, но тут уже всё смешалось: кони, люди. Фича за фичей, как горячие пирожки. Радуюсь за успехи молодых кадров. Нет ничего лучше, чем закрыть задачу на 300-500 часов, которая улучшит жизнь наших пользователей.
Евтухова Екатерина, тимлид команды «Биллинг»: Я часто читаю комментарии пользователей в наших соцсетях. Недавно мы выпустили интеграцию с новой онлайн-кассой, и фидбэк от пользователей был положительный. Или иногда положительные отзывы попадаются в комментариях в тикетах поддержке — пользователи пишут, как быстро они смогли с помощью нашего сервиса начать считать зарплату сотрудникам, или сделать интеграцию с интернет-магазином. Не бывает и без негативных отзывов, но это только показатель того, что продукт интересен и полезен предпринимателям, а мы можем продолжать делать его еще более полезным.
Плигин Владимир, тестировщик команды API: К нам приходят обращения из техподдержки о проблемах пользователей, в таких случаях надо бросать все и решать их. Приятно потом читать отзывы, что все решилось быстро и четко — хоть так бывает далеко не всегда. Приятно видеть, как люди используют наш API для своих задач, пользуются нашей документацией, общаются с нами на форуме разработчиков, ждут обновлений, указывают на недочеты.
Расскажи о ситуации, когда твою работу явно не признавали или не замечали. Какая была реакция?
Максим Сухаренко: Столкнулся с таким в начале своей карьеры, когда возникло недопонимание по скоупу работ. Надо было сделать совсем простую вещь, а я увлёкся и построил сложное решение. Конечно, было обидно. И с чем большим энтузиазмом и сложностью ты делаешь работу, тем обиднее становится, если её не признают.
Владимир Сарбеев: Если бы такое случилось, то я задумался бы, что занимаюсь либо не тем, либо не там. Но пока с таким сталкиваться не приходилось.
Плигин Владимир: Не так давно я сменил область своей деятельности и подался в тестировщики. До этого занимался неразрушающим контролем. По сути тоже искал баги, только не в программах, а в сварных швах. Бывали случаи, когда представитель заказчика (обычно какой-то завод, застройщик или НИИ) относился к нашей работе как к чему-то бесполезному или даже вредному. Фраза «вы тут блох ловите, 50 лет стояло и ещё 50 простоит» деморализует очень сильно. Много сил уходило на убеждение не очень умных начальников в очевидных вещах, которые к тому же прописаны в законе, и за которые все несут колоссальную ответственность.
Если в компании нормально поставлен рабочий процесс, то во-первых не бывает такого, чтобы сотруднику было нечего делать или он занимался чем-то посторонним, а во-вторых не заметить (тем более не признать) чью-то работу невозможно. У каждого своя доля ответстветственности, все знают что делать и зачем. По-другому быть и не должно.
Что хуже — деструктивная критика или игнор?
Владимир Сарбеев: Я думаю, что оба варианта одинаково плохи. У недостаточно уверенного в себе человека от такого только руки опустятся. А знающий себе цену плюнет на все и уйдет.
Максим Сухаренко: Это как выбирать между гигантской клизмой и сэндвичем с дерьмом.
Вероника Ильина: Хуже игнор. Потому что по деструктивной критике ты хотя бы можешь узнать общее отношение человека к тебе/вопросу/задаче. По игнору ты, очевидно, не узнаешь ничего и висишь в неизвестности.
Васильев Дмитрий: Оба варианта ужасны, но деструктивная критика хуже, она выбивает мораль и желание работать с человеком.
Евтухова Екатерина: Деструктивная критика может обидеть и создать негативную атмосферу. Поэтому если не получается критиковать аргументировано, то лучше игнор.
Плигин Владимир: Критика не бывает деструктивной. Любая критика благо. Вопрос только в адекватности критикующего и критикуемого. Из любого деструктивного посыла можно вынести полезное, ну и сделать вывод для себя о самом критикующем)
Некоторые люди считают, что «молодец — самое вредное слово». Что ты думаешь про это?
Вероника Ильина: Если говорить «молодец» на то, что человек исправно ходит на работу — то конечно. А за дело похвалить всегда полезно, в российской практике остро не хватает позитивного фидбека. Так что хотя бы в виде слова «молодец» его явно стоит прикручивать.
Максим Сухаренко: Я уверен, что людей нужно хвалить. Не просто так и на пустом месте, а в правильной ситуации и в нужное время.
Владимир Сарбеев: Захваливать на пустом месте, пожалуй, не стоит. Но если не хвалить человека вообще, то он, опять же, придет к «занимаюсь не тем и не там».
Васильев Дмитрий: Признавать и хвалить можно по-разному: словами, деньгами, делами. Я не падок на лесть, но кому-то признание и похвала нужны, как воздух, другим — нет.
Евтухова Екатерина: Получать фидбэк от коллег или пользователей это всегда хорошо, негативный он или позитивный. Иначе как понять, что твой труд полезен? Конечно, для разных людей работаю разные способы мотивации: кому-то приятнее похвала, кому-то — когда похвала выражается в денежном эквиваленте. Но на мой взгляд, сказать коллеге что он молодец, это как дать ему конфетку — мне не трудно, а коллеге приятно.
Плигин Владимир: Мотивация не может пострадать от похвалы. Считаю, что признание наоборот подстрекает к новым достижениям. А чтобы появились достижения, нужна работа над собой и дисциплина, поэтому сама по себе мотивация это вещь вторичная. Она нужна чтобы определить вектор развития. Отсутствие или наличие слова «молодец» не может никак повлиять на мотивацию.
У тебя случалось, что признание слишком расслабляло и приводило к проблемам?
Вероника Ильина: Нет, возможно меня не признают до конца. 8)
Владимир Сарбеев: Такого признания, чтобы я слишком расслабился, у меня еще не было.
Максим Сухаренко: Признание действительно расслабляет. Но иногда именно это и требуется после усердной работы.
Васильев Дмитрий: Вредили скорее последствия — исключительная самоуверенность, вот она проводила к проблемам.
Евтухова Екатерина: А для меня положительные отзывы о моей работе — один из самых мощных мотиваторов делать еще больше и лучше.
Плигин Владимир: Для меня признание — это когда к тебе начинают обращаться за советом менее опытные товарищи. Это дополнительный интерес, стимул лучше разбираться в своей теме. Помогать и делиться опытом всегда приятно.
Каким должно быть признание, чтобы появилось ощущение «вот теперь мы действительно сделали всё»?
Васильев Дмитрий: Денежное, плюшечное.
Максим Сухаренко: В первую очередь результат должен понравится тебе. Если ты понимаешь, что не выложился на полную — никакая похвала не спасёт.
Владимир Сарбеев: Если появилось ощущение, что «сделал всё», то надо его срочно отогнать. А признание? Полагаю, оно должно полностью соответствовать тому, ради чего это самое «всё» делалось.
Евтухова Екатерина: Очень радуюсь, когда пользователи оставляют положительный комментарии о новых фичах. Пользователи чаще пишут в поддержку, когда у них возникают проблемы, и крайне редко — чтобы поделиться хорошими отзывами. Поэтому если они нашли время похвалить наш продукт, значит мы и правда все сделали круто.
Плигин Владимир: Любой проект не может быть закончен и поставлен на полку. Иначе от него мало толку, поэтому «мы сделали всё» — это сомнительный результат. Признание качества работы состоит в поддержании и развитии того, что сделано.
Ради чего ты сможешь согласиться на неблагодарную работу?
Вероника Ильина: Неблагодарную работу (ту, где не хвалят и не дают какой-либо фидбэк вообще) можно превратить в благодарную. Я проверяла. А ради чего — ради крутого опыта, крутой команды, крутой перспективы.
Максим Сухаренко: Если она будет мне интересна или у меня не останется другого выбора.
Владимир Сарбеев: Ради возможности в обозримом будущем заниматься любой работой, которая нравится без оглядки на зарплату. Деньги, деньги, деньги.
Васильев Дмитрий: За идею, результат.
Евтухова Екатерина: Любая работа благодарная, просто есть люди, которые не умеют ценить чужой труд. Каждая задача, которую я решаю, направлена на то, чтобы облегчить работу наших пользователей. И даже если она мне кажется скучной или рутинной, это не значит, что такая работа бесполезна.
Плигин Владимир: Возможно, ради ценного опыта. Благодарность будет исходить от меня самого из будущего, когда такой опыт будет получен и потом использован. А неблагодарные работодатели пусть потом ищут новых работников.
REG.RU — российский хостинг-провайдер и регистратор доменных имён. Сотрудники оценили компанию на «Моём круге» в среднем на 4,59 из 5, особо отметив, что REG.RU делает мир лучше, что в коллективе сложились прекрасные взаимоотношения и что профессиональному росту уделяется должное внимание.
Расскажи, как ты получаешь обратную связь. От конечных потребителей, от промежуточных. Каким результатам труда ты радуешься больше всего?
Василий Едемский, инженер по тестированию ПО: Обратную связь получаю от заказчика в формальном и неформальном общении. Кроме того, наша команда ориентируется на отзывы клиентов. Больше всего меня радуют те моменты, когда предоставленная мной информация помогает делать лучше продукт.
Олег Егоров, разработчик интерфейсов: У нас производилось тестирование продукта среди конечных потребителей. Соответственно, обратную связь я и наша команда получали от них. Приятнее всего получать положительную обратную связь по поводу какой-нибудь фичи, реализация которой заняла много времени и ты понимаешь, что люди это оценили.
Расскажи о ситуации, когда твою работу явно не признавали или не замечали. Какая была реакция?
Василий Едемский: Некоторое время тикеты с задачами закрывались без явно обозначенных итогов выполненной работы. Это приводило к трудностям при выяснении результатов работы другими заинтересованными лицами. Я предложил другой подход, подразумевающий подробный разбор и описание ситуации при закрытии тикета. Изначально это вызвало сомнения у команды, но я привел дополнительные аргументы и в ходе обсуждений эту проблему удалось решить.
Олег Егоров: Я не припомню подобных случаев в своей работе. Думаю, что когда речь идёт о написании кода, такая ситуация возможна: за парой строчек могут стоять часы продолжительной работы (фикс бага, к примеру). Я считаю, что важно уметь высказывать своё мнение. Если бы я столкнулся с подобным, то попросил бы дать обратную связь по проделанной работе, объяснил бы свою точку зрения и попытался прийти к компромиссу.
Что хуже — деструктивная критика или игнор?
Василий Едемский: Это «контекстно зависимая» вещь. Иногда после деструктивной критики можно продолжить диалог и до чего-то договориться или всё-таки услышать конструктивную критику. Иногда игнор помогает поверить в идею и быстрее ее реализовать. Например когда её не топят деструктивной критикой, отнимая время и снижая мотивацию.
Олег Егоров: Если деструктивная критика поступает от нескольких людей раз за разом, то в моём понимании лучше она, чем игнор. У подобной критики могут быть свои предпосылки. Если это и не поможет решить задачу, то ты хотя бы поймешь, что человек недоволен и, возможно, сможешь выяснить в чём на самом деле причина. В случае игнорирования эти эмоции могли бы копиться внутри человека и привести неизвестно к чему. Ещё лучше критику переводить в конструктивный диалог.
Некоторые люди считают, что «молодец — самое вредное слово». То есть похвала и признание убивает мотивацию. Что ты думаешь про это?
Василий Едемский: Думаю, что это также «контекстно зависимая» вещь. В некоторых случаях так и есть, а в других нет (уверен, что можно потратить время и найти биографии знаменитых людей которым говорили это слово и им оно не помешало достичь высот). Важно понимать кому это говорят, кто это говорит, как часто и после какого события.
Олег Егоров: Все люди разные и к каждому нужен свой подход. Я думаю, что хороший тимлид умеет чувствовать человека и понимать каким образом с ним лучше строить коммуникацию. Признание заслуг должно присутствовать, иначе человек может прийти к мнению, что его работа бесполезна.
У тебя случалось, что признание слишком расслабляло и приводило к проблемам?
Василий Едемский: Расслабляло — да, но не слишком. Приводило к проблемам — нет или очень-очень редко.
Олег Егоров: Нет. Возможно, я ещё не получал настолько много признания. Но в моей практике, когда ты понимаешь, что твои усилия ценят, тебе хочется и дальше продолжать работать на том же уровне.
Каким должно быть признание, чтобы появилось ощущение «вот теперь мы действительно сделали всё»
Василий Едемский: Любое признание должно соответствовать происходящему либо совершённому. Например, когда команда выпустила новую фичу и это позитивно отметили все — от руководства до клиентов — это воодушевляет.
Олег Егоров: Как мне кажется, в развитии проекта редко бывает точка когда «вот прям всё». В моём понимании, любой продукт может развиваться, трансформироваться в течении долгого времени, и всегда будет что-то ещё, что можно предпринять для его развития.
Ради чего ты сможешь согласиться на неблагодарную работу?
Василий Едемский: Если не предполагается наличие криминала, то ради достижения важных личных целей.
Олег Егоров: Если я буду понимать, что результат этой работы поможет изменить жизни людей к лучшему.
В декабре мы планируем выпустить рейтинг IT-компаний за 2019 год, и вы можете помочь сделать его более объективным, если дадите оценку компании, в которой работали или работаете сейчас.
Чтобы оценить работодателя, вам нужно авторизоваться в личном профиле на «Моём круге», а если у вас нет профиля, но очень хочется дать оценку — зарегистрируйтесь, укажите опыт работы в компании и оцените её.
Оценки анонимны, вы сами регулируете свою анонимность, заполняя или не заполняя необязательные поля формы.
