Как мы вовлекаем сотрудников и строим культуру внутри технической поддержки

[arkultic]

Не используйте технику "бережливого производства", она не работает в России и СНГ - совсем.

[bigmanekb]

Сколько я ни сталкивался с онлайн саппортом банков - это все мило, весело и т.д. но вот скорость решения конкретных проблем всегда низкая. Особенно если вовлечены боты в цепочку. Начинаешь диалог с ботом, просишь оператора, появляется оператор, который отвечает ооооочень долго, но вот ждет твоего ответа ооооооочень мало и ты начинаешь по второму кругу уже с другим оператором. При этом да, они отправляют ссылки тебе на почитать, но пока ты их читаешь - отключаются от диалога :)))) прям бинго :)))) в общем уж лучше голосом.

[kirtenkov]

Тут речь идет про тех поддержку "внутреннего клиента". Проблемы бывают и у сотрудников бухгалтерии или у самих ИТ (например, у разработчиков или аналитиков), у департамента маркетинга и т.д. А с клиентами Банка работает колл-центр ;)

[bigmanekb]

я сталкивался с формализованной в стиле колл-центра внутренней ТП :)) Так что тут непонятно о какой ТП идет речь. Хотя если вспомнить как все было просто в нулевых :)) RAdmin, звонок из бухгалтерии со словами "войди в меня" :)))))))) и никакого тимбилдинга не нужно :)))

[Batalmv]

Зависит от конкретного Банка и от уровня вас, как клиента

Кто-то может и персональному менеджеру в рабочее время позвонить и все решить лично. Где-то более менее грамотный кол центр

Все как и у всех, зависит от бюджета и руководства