Если посмотреть статистику поисковых запросов для ITIL/ITSM, выясняется, что чаще всего люди задаются вопросом “Что это такое?” и “Кому нужен/когда нужен/зачем нужен ITIL”.  Первому вопросу посвящено множество хороших статей, на второй же чаще отвечают “если вы не знаете, что это такое, значит, вам это не нужно”.

В этой статье мы рассказываем, как научили заказчика радоваться ITIL-у, а еще о том, как сделать ITSM c человеческим лицом для энтерпрайза с бюрократией  и не сойти с ума

Меня зовут Георгий Цыганков, я занимаюсь/специализируюсь на построении BI решений в ИТ-компании Tieto. Мы занимаемся бизнес-аналитикой и визуализацией данных. Уже порядка 7 лет работаю с различными BI-платформами и есть достаточно разнообразный опыт проектов в нескольких индустриях: логистике, производстве, ретейле и сфере оказания услуг населению. Мне интересно сравнивать платформы с точки зрения разработчиков, аналитиков, бизнес-пользователей, а также анализировать боли бизнеса и сложности на проектах. 

В этой статье я расскажу, как визуализация влияет на восприятие информации, что важно при выборе BI-систем и почему почти ни один проект внедрения не обходится без внешних консультантов.