Пустая парковка у офиса Facebook в Менло-Парк, 14 апреля 2020 года. Фото: Jeff Chiu/Associated Press
Если бы этой пандемии не случилось, её нужно было придумать. Огромное количество людей наконец-то поняли, насколько удобнее и эффективнее работать дома, насколько меньше времени уходит на бессмысленные поездки, стояние в пробках, переговоры в шумном офисе. Теперь до 42% сотрудников не хотят возвращаться, что вполне логично. Люди нащупали баланс между работой и личной жизнью, ощутили вкус свободы. Они готовы отказаться от серьёзной прибавки в зарплате, лишь бы остаться на удалёнке.
Но самая трагическая история произошла с менеджерами. Их судьба повисла на волоске. Профессиональные переговорщики всю жизнь оттачивали навыки презентаций, личных собеседований, психологического давления, плетения интриг. Они буквально лишились почвы под ногами — разработчики массово ушли из-под контроля, и что самое зловещее, они продолжают спокойно работать на удалёнке, разбирают таски и решают задачи, будто менеджеры и не нужны вовсе! Конечно, такая ситуация совершенно недопустима (по мнению менеджеров).
В это кризисное время руководство панически ищет способы вернуть ситуацию под контроль. Что делать: вернуть всех в офисы? Ввести дистанционное наблюдение и дополнительные метрики для оценки продуктивности? Проводить бесчисленные зумы, создавая иллюзию бурной деятельности? Или сдаться, уволить ненужных менеджеров и принять новый статус-кво?
Потеря контроля
Менеджеры традиционно считают разработчиков ленивыми и хитрыми. Они уверены, что без их контроля и наблюдения всё развалится. Руководители компаний видят в сотрудниках свою собственность. Они считают законным правом распоряжаться их временем. Шаг влево, шаг вправо — измена «хозяину».
Руководителей до дрожи пугает перспектива, что сотрудник на зарплате будет часть времени уделять второй работе или стартапу. Как так? Это же их собственный сотрудник, их собственность! Ему платят полную зарплату. Он не имеет права! Это как офисная техника начнёт работать на конкурента или соседняя фирма возьмёт поездить ваш рабочий автомобиль. Использование ресурсов на стороне совершенно недопустимо. Ресурсы должны приносить пользу только «хозяину»! Выплачивая человеку зарплату, работодатель рассчитывает с 9 до 17 (а иногда и больше) полностью завладеть его вниманием, энергией и жизненными силами. В представлении работодателя он «покупает» человека на это время.
Даже для любительских проектов работодатель иногда предъявляет сумасшедшие условия своим сотрудникам. Например, по новым правилам Amazon относительно личных игровых проектов сотрудник обязан предоставить родной компании бесплатную лицензию на все свои персональные проекты (игры), обязуется использовать Amazon Web Services, Amazon Web Store и другие сервисы, а также имеет право привлекать для помощи в разработке своего личного проекта только сотрудников Amazon. То есть компания буквально рассматривает человека и вcю его работу как свою собственность.
В представлении «рабовладельца», персонал нужно обязательно вернуть в офисы, под надзор. Здесь им всё понятно — заходишь в офис, сидят работники. И ты знаешь — это твои люди, они полностью в твоём распоряжении и делают то, что ты скажешь, с утра до вечера.
Но пасту невозможно засунуть обратно в тюбик. Почувствовав свободу, людей уже не загнать в офисное рабство. Если компания запретит работать на удалёнке, значительная часть сотрудников просто уволится.
Основные преимущества удалёнки
- Возможность не ездить на работу — 84%
- Финансовая экономия — 75%
- Меньше вероятность заразиться — 32%
- Время с семьёй и домашними питомцами — 26%
- Уход за детьми — 15%
Источник: опрос FlexJobs с 17.3.21 по 5.4.21, 2181 респондентов
Руководство видит, что в этой ситуации козыри не в их руках. Они всё прекрасно понимают, не глупые люди. Согласно недавнему отчёту Gartner, 69% работодателей ожидают, что более половины их сотрудников будут работать удалённо часть времени даже после проведения полной программы вакцинации.
Другими словами, удалёнка останется с нами навсегда.
Поэтому руководство ищет другой выход.
Метрики, метрики...
Когда сотрудники скрылись из виду, менеджерам остро нужны новые способы вернуть утерянное чувство контроля. Один из вариантов — внедрить системы наблюдения за персоналом и автоматизировать расчёт KPI. В идеале — увольнять «сгоревших» сотрудников автоматически, набирая на их место свеженьких и полных сил. Если автоматизировать обе задачи, получается идеальная схема по выжиманию максимальной прибыли.
Microsoft как ведущий разработчик офисных программ понимает потребности руководства в новых условиях. В конце прошлого года компания представила систему рейтингов Productivity Score. Система автоматически оценивает каждого сотрудника по шкале от 0 до 100 в восьми категориях: общение, собрания, совместная работа с контентом, командная работа, мобильность, аналитика конечных точек, подключение к сети и работа в приложениях Microsoft 365. Всего 73 метрики с публикацией ежемесячных отчётов боссу. Учитывается всё: сколько отправлено писем (сколько там упоминаний коллег), сколько раз включалась камера во время митингов, как часто сотрудник публикует документы в групповом чате, количество дней активной работы с Word, Excel, Skype, Outlook, Teams и так далее.
Productivity Score: геймификация слежки за персоналом
Некоторые компании назначают специалистов конкретно для надзора за сотрудниками на удалёнке. Например, в Facebook ввели должность Director of Remote Work — топ-менеджер, заместитель Цукерберга. Аналогичные позиции ввели в GitLab, Twitter и Quora.
Задача «менеджера по удалённой работе» — отслеживать последние тренды, в том числе какие метрики используют другие компании для оценки эффективности сотрудников на удалёнке. И внедрять эти метрики у себя.
Менеджеры не знают, чем заняться
Потеряв свою «паству», менеджеры не могут найти приложение сил. Они пытаются организовать бесчисленные митинги в зуме, расписать всё время на встречи. У этого единственная цель — показать свою полезность, напомнить о себе, продемонстрировать свою значимость. Эти собрания только отвлекают от работы, обычно все вопросы можно обсудить за две минуты в текстовом чате. Но для менеджеров и руководства митинги в зуме имеют некий сакральный смысл.
В философии языка существует понятие перфоматива. Это речевой акт, важный сам по себе, то есть по факту его совершения, независимо от конкретного смысла произносимых слов. В данном случае слова не описывают реальность, а создают её. Очевидно, что бесконечные митинги в зуме на удалёнке выполняют роль перфоматива для менеджеров, подтверждая их руководящий статус, который в противном случае никак не очевиден, поскольку никакой реальной работы они не выполняют. В нормально организованном рабочем процессе всё работает как часы, а хороший менеджер незаметен, как и сисадмин.
Возникает вопрос: зачем менеджеры нужны в таком количестве, особенно сейчас? Для непрерывных перфомансов в зуме? Пусть тогда круглосуточно беседуют друг с другом, не отвлекая людей. Но нет, им нужна аудитория — чтобы было кем покомандовать, раздать распоряжения, потешить ЧСВ. За последний год количество совещаний по видеоконференцсвязи выросло на 148%, по статистике Microsoft Teams, что привело к «цифровому выгоранию» некоторых категорий сотрудников, не самых приспособленных к такому режиму.
Цифровое выгорание. Увеличение нагрузки на сотрудников с февраля 2020 по февраль 2021 года, статистика Microsoft Teams
Много лет руководители запрещали людям уходить на удалёнку. Софт для совместной работы внедрялся со скрипом. И вот сошла лавина — и всё чудесным образом заработало! Оказалось, что все эти годы мы зря ходили в офисы. Давно можно было обойтись без этого. Столько времени потеряно впустую. Как минимум десять лет интернет позволяет находиться на постоянной связи, полноценно сотрудничая в дистанционном режиме. И только сейчас это стало очевидно всем. Лучше поздно, чем никогда.
Если бы не пандемия, нам ещё долго пришлось душиться в общественном транспорте по пути в офис. Но этому положен конец. Дистанционная работа стала нормой, теперь она с нами навсегда. Крупные компании ещё поломаются с зарплатой на удалёнке — и сдадутся, согласившись на равную плату за одинаковый труд независимо от места жительства. Хоть что-то хорошее дал нам этот сумасшедший год.
Осталось только окончательно решить проблему с менеджерами, которые внедряют метрики и софт для мониторинга, увеличивают количество митингов и провоцируют выгорание сотрудников на удалённой работе. Потеряв контроль над разработчиками, они хотят всё вернуть «как было». Не выйдет. Уже не вернутся те времена, когда компания могла «купить» человека. Очень трудно унизить сотрудника, если он на удалёнке.
