Умение задавать вопросы и делать это своевременно — один из самых полезных навыков. Во-первых, это ускоряет процесс, а, во-вторых, в результате получается именно то, что нужно клиенту. Вроде всё просто. Но почему мы продолжаем пренебрегать вопросами, положившись на «потом как-нибудь разберусь»? Всему виной страх осуждения и боязнь выглядеть некомпетентно. Отсюда получаем: незаданный вопрос — невыявленную потребность — несобранные требования — реализованный не в полном объеме проект. Коммуникация провалена на самых ранних этапах. Рассказываем, как же её наладить и почему не стоит бояться задавать глупые вопросы.
Помните: самый глупый вопрос — незаданный вопрос.
Задавайте уточняющие вопросы (даже если их много). Чем больше информации на старте проекта, тем меньше проблем в конце.
Перепроверяйте поступающую информацию от клиента — он тоже человек и может ошибаться, а еще искажать факты или умалчивать то, что «очевидно».
Не пытайтесь додумывать ответы собеседника — не поняли до конца, где-то есть пробелы, значит нужно уточнять и переспрашивать.
Обращайтесь к коллегам за помощью: мозговой штурм — эффективный метод генерации идей, их обсуждения и решения задач.
Любой вопрос — пазл целостной картины. Лучше задать пять глупых вопросов, разобраться и сделать так, как надо, чем промолчать и полностью провалить проект.