Комментарии 19
Спасибо за статью!
Наверно не хватило немного контекста и конкретики. Кто вы, почему занимаетесь автоматизацией процессов.
Есть какой-то самый удачный пример подобной автоматизации?
Я анализирую процессы, пригодные для RPA. Это рутинные задачи, от которых у бизнес пользователей уже оскомина)
Есть удачные примеры в бухгалтерской сфере, например, выравнивание и разнесение выписок, формирование актов сверки, в HR — формирование отпусков, выписки отпускных.
А ещё наш робот успешно коннектится с чат-ботом, где осуществляет запросы в учетные системы, а чат-бот взаимодействует с пользователем. В общем, избавляем от рутин процессы, изменения в которых осуществляются редко, а объемы операций колоссальны.
Круто, спасибо!
А каким образом выявляете такие процессы?
У нас есть для этого целая система, которая уже стала саморегулируемой.
Есть KPI по оптимизации численности, где руководители заинтересованы в том, чтобы все отнормировать, и за счет оптимизации высвободить численность (или не увеличивать численность, если объемы операций возросли).
Проектный офис, который мониторит процессы, ищет узкие места и выходит на нас.
Проведение ознакомительных встреч с бизнесом, где мы рассказываем, какие процессы пригодны для роботизации, какие нет, и что нужно сделать, чтобы с нами работать. По итогам таких встреч получаем больший охват входных процессов.
У нас уже есть подразделения, с которыми сложились классные отношения и они приходят повторно. Часто даже бывает, что процесс сквозной, и мы автоматизируем всю цепочку. Или находим во время встречи пару-тройку процессов получше)
А как вы работаете? К вам приходят клиенты и просят оптимизировать их процессы?
Чаще всего происходит именно так. Подразделение может иметь конкретный запрос на автоматизацию/оптимизацию.
Иногда мы начинаем смотреть процессы подряд, формируя у бизнеса видение (чтобы они не предлагали непригодных процессов).
Также сотрудничаем с другими подразделениями, развивающими системы, что-то они не могут взять прямо сейчас, что-то им доработать дороже, чем нам. В последнем случае оцениваем параллельно и заказчик определяется, по какой ветке ему хочется пойти.
А я правильно понимаю слово роботизация? Робот по моему выполняет механические действия. У вас было про заворачивание писем в конверты, типа этого теперь не делают люди. Это делают роботы? Или не делает никто?
Если 4 описанные Антонины Семеновны уйдут из компании, у нее резко улучшится взаимодействие между подразделениями, скорость и качество процессов - жизнь/рынок/собственник заставят...
Процесс заменён на личные договорённости
Такая жиза, что хоть плачь. Как раз попал в контору, где тимлид разработки очень хорошо погружен в бизнес. Поэтому аналитики вообще забили на любые попытки ставить задачу как положено и вести документацию. Они буквально заводят таск в джире с одним лишь заголовком в стиле "Сделайте хорошо".
Когда я заметил, что это дешевая профанация, а не "аналитика", мне ответили "а мы всегда так делали, Ваня и так все понимает".
Неплохо. Первый текст здесь, который было приятно читать.
Но опять же это больше теоретический тест. На практике это работает так:
многие люди ходят на работу для общения, проведения времени в удовольствии. Даже если этого удовольствия мало, то так или иначе это общение возникает, человек к этому стремится. Поэтому сотрудники пусть даже подсознательно препятствуют автоматизации процессов.
есть руководители, которые получают удовольствие от себя, чем больше подчиненных, тем лучше, они чувствуют себя гораздо важнее. Поэтому их совершенно не интересует оптимизация. Наоборот, любой руководитель нацелен на расширение отдела и штата.
Кроме знаний должны быть навыки в конкретно той задаче.
И возможность компании нанять второго, кто этими навыками владеет "про запас".
И никакая документация вам в этом не поможет. Ибо человек, которы знает - снизит простой до получаса, а любой другой будет три часа читать вашу документацию.
Один раз потратит три часа, в следующий раз сделает за пол часа. Зато есть что читать и потратит всего 3 часа вместо нескольких дней.
Три часа это ну очень оптимистично, при очень простой предметной области. Я как то работал в компании, где принято было считать, что новому специалисту на то, чтобы разобраться с предметной областью требуется год. Разобраться это не значит стать экспертом, разобраться значит начать понимать о чем вообще речь идёт.
Если процесс нельзя роботизировать, то он кривой