Где-то полгода назад под знаками пешеходного перехода появились яркие желтые сенсорные кнопки с индикатором активации (когда нажимаешь на кнопку загорается красная лампочка, расположенная непосредственно над ней, такая же лампочка загорается на кнопке, расположенной на противоположной стороне). Логичный вывод о том, что эти кнопки как-то управляют светофором, не получил достаточного практического подтверждения. Те редкие случаи, когда после нажатия загорался зеленый свет, скорее были совпадением, чем результатом отлаженной работы системы управления.

Быстрый поиск на просторах интернета подсказал, что кнопки должны бы управлять светофорами, но еще не выполняют своих функций по тем или иным причинам. В комментариях на одном из форумов была приведена ссылка на статью BBC в которой описывался подобный опыт в других странах. Из статьи следовало, что либо эти кнопки должны работать в ночное время, либо они являются уловкой, которая называется «кнопки-плацебо».

Если корректную обработку запросов, описанных в двух предыдущих частях можно считать обязательным условием для того, чтобы поиск по сайту считался «хорошим», то справившись с запросами, приведенными в этой части, он по праву заслужит звание «отличного».

Для того чтобы предоставить пользователю корректную информацию в ответ на запросы из первой и второй части статьи, необходимо опираться, в первую очередь, на информацию о конкретном продукте. В такой ситуации главную роль играют название, характеристики, предназначение и другая информация. В тоже время часто возникает ситуация, когда для предоставления актуальной информации необходимо проанализировать контекст запроса, пользовательский опыт, языковые и другие особенности.

Продолжаем наш обзор часто встречающихся типов поисковых запросов, которые используют посетители интернет-магазинов. Сегодня мы рассмотрим запросы, которые не указывают, а скорее описывают искомый товар.

Несмотря на то, что такие запросы встречаются довольно часто, многие интернет-магазины до сих пор не обрабатывают их корректно. Для того чтобы избежать этой ошибки, необходимо использовать корректные описания каждой разновидности товара, а также приличный набор дополнительных критериев, которые указывают на особенности продукции.

В одной из статей мы уже рассматривали, каким должен быть поиск, но тогда мы касались этого вопроса с точки зрения дизайна и UX. В статье ниже мы рассмотрим основные типы запросов, которые используют пользователи.

Анализ текущей ситуации в большинстве интернет-магазинов показал, что, несмотря на очевидность важности тонкой настройки такого эффективного инструмента, как поле поиска, большинство сайтов не уделяют этому должного внимания. Чаще всего используются стандартные настройки, настроенные на неточное совпадение. Такой подход значительно сужает функционал сайта и становится ощутимым препятствием на пути превращения пользователя в покупателя.

Учитывая объем информации, было принято решение о разбивке статьи на несколько частей.

Примечание от переводчика:

Мы не имеем никакого отношения к продукту, который упоминает автор. Если честно, мы даже не ознакомились с его бесплатной версией. Упоминание названия продукта в статье было оставлено из «этических» соображений.

Большинство методов маркетинга, описанных в статье, известно большинству специалистов, но часто игнорируется новичками. Мы надеемся, что этот материал поможет тем, кто самостоятельно продвигает свои проекты, так как демонстрирует основные принципы на реальном примере.

Вход на сайт через учетную запись всегда был проблемой для большинства пользователей. Создавая очередную учетку, юзер всегда сталкивается с кучей препятствий, которые часто становятся непреодолимыми. Стоит ли указывать свою основную почту или использовать почту для спама, достаточно ли здесь простого пароля или необходим пароль отвечающий специфическим требованиям, как при следующем посещении вспомнить какие именно данные были указаны на этом конкретном сайте?

Часто для решения этой проблемы используется спорный элемент функционала сайтов – вход через социальные сети. Где-то на Хабре даже встречалось что-то вроде «Меня бесит, что разработчики сайтов уверенны, что у всех есть аккаунт в Фейсбуке и иногда делают вход через социалки единственным возможным способом».

Но давайте обратимся к статистике из зарубежных интернетов (данные от http://janrain.com/):

Pop-up, всплывающие окна, — один из самых неоднозначных элементов интернет-рекламы. Мягко говоря, пользователь недолюбливает, когда желанный контент неожиданно закрывается предложением подписаться на рассылку или купить ведро. Но так или иначе, зарубежный интернет постепенно возвращается к активному использованию этого способа подачи рекламной информации, а учитывая тенденции, скоро этим займется и интернет отечественный.

В ходе работы над предыдущей статьей мы познакомились с таким проектом от Google, как Google for Entrepreneurs. На одной из страниц проекта Google заявили, что они заботятся о стартапах, так как:

«Мы сами начинали в гараже почти двадцать лет назад»

Мы решили поискать, какие же еще существуют площадки и ресурсы для стартапов и молодых предпринимателей. При подготовке статьи использовались материалы саппорта Google и сайта Practicalecommerce.com.

Morphe.us.com – уникальный проект, который сочетает в себе оригинальную идею, современные технологии и оригинальный способ организации производственного процесса. Сразу хочется подчеркнуть, что статья не носит рекламный характер, а ее автор не имеет никакого отношения к площадке, о которой пойдет речь.

Основной идеей проекта «Морфиус» является возможность восстановления утерянных ювелирных украшений или создания уникальных авторских изделий с помощью 3D-печати. Особенности организации процесса позволяют значительно сократить временной разрыв между заказом и доставкой украшения, а также упростить все этапы производства ювелирного изделия.

Несмотря на небольшие размеры выборки, народное голосование решило, что второй выкладке с пятью макетами от VWO быть.

Вся дополнительная информация представлена в первой части.

Кроме того, UglyKid подсказал, что неплохо было бы сделать привязку макетов к товарным группам, но для этого нам понадобится немного больше времени. Если мы найдем соответствующую информацию — обязательно представим ее в третьей части.

Картинки кликабельны, открываются в текущей вкладке

Примечание от нас:

Не так давно на Хабре встретился комментарий о том, что целевые страницы начинают себя изживать. Но как кажется нам, учитывая тенденции забугорного интернета, этот вывод немного преждевременен. LP переживают период бурного расцвета и считаются чуть ли не панацеей для электронной коммерции, как B2C, так и B2B формата.

Под катом пять макетов, немного общей информации о том, что должно быть в каждом лендинге и маленький опрос.

Немного об источнике.

Visual Website Optimizer – компания, которая занимается анализом и оптимизацией сайтов. Основным направлением деятельности является A/B тестирование, в ходе которого осуществляется комплексный анализ различных сторон процесса конвертации и всех факторов, которые на него влияют. Компания имеет огромный опыт и приличную клиентскую базу, в которой замечены Microsoft, Logitec и даже российский ресурс Ichance.

Дизайн разработанных макетов основан на многолетнем опыте компании и их знаниях о влиянии дизайна на уровень конверсии.

Картинки кликабельны, открываются в текущей вкладке

Каждое решение, должно быть аргументировано и обоснованно. Для того чтобы иметь четкое представление о путях развития вашего ресурса, для создания гипотезы для тестирования и других подобных действий, необходимо собрать достаточную информационную базу.

В этой статье приведены основные источники информации о вашем сайте. Пост не претендует на звание инструкции, а представляет собой подборку различных методов сбора данных. Кроме того, здесь нет подробных инструкций об их использовании, так как вся необходимая информация представлена на сайтах компаний, которые предоставляют соответствующие услуги. В процессе написания мы ставили перед собой цель систематизировать и собрать воедино основные методы анализа сайта.

Средний потребитель в Финляндии производит около 80 кг отходов в год. Это значительно меньше, чем в других европейских странах. Например, во Франции этот показатель составляет более чем 200 кг. Но именно финская компания решила обратить на это пристальное внимание. Они разработали способ упаковки, стойкий к внешним воздействиям, который может быть неоднократно использован при почтовой пересылке.

RePack утверждают, что их система позволит избавиться от всего хлама, который обычно связан с онлайн-покупкой. При этом речь идет не только о конвертах, пакетах и коробках, которые получают конечные потребители, но и о значительной части одноразового упаковочного материала, используемого на всех этапах транспортировки товара к потребителю.

Важно определить, какую именно цель вы ставите перед собой, начиная опрос. Вы не исследователь и перед вами не стоит задача собрать массив статистической информации.

Запуская опрос, вы уже должны быть готовы к тому, чтобы немедленно начать действовать, т.е. вы должны подготовить соответствующие планы для каждого из возможных вариантов опроса. Если вы считаете, что невозможно предсказать такие варианты, вам необходимо тщательно пересмотреть свой подход к этой процедуре.

Что же можно считать удачно проведенным опросом?

Если на ваши вопросы ответило около 40% пользователей, вы добились потрясающего результата. Нормальным уровнем считается 15-20% пользователей.

Несколько простых правил для того, чтобы получить максимальную отдачу от опросов:

Эта статья возникла в ходе работы над предыдущей. Михаель озадачил нас, назвав цифру в 1500 слов, как необходимый минимум содержимого на странице. В ходе рассмотрения вариантов реализации этого требования одним из самых логичных вариантов решения проблемы без ущерба для дизайна сайта нам представляется блог.

Мы решили рассмотреть, какие еще преимущества дает ведение блога, в том числе для интернет-магазинов и других коммерческих проектов. Оказалось, что в контексте современного SEO блог имеет целый ряд плюсов, отказываться от которых, как минимум, не целесообразно.

Блог и SEO:

Если ваша аудитория мала, у вас может возникнуть мысль о том, что создание блога не имеет никакого смысла, так как никто не будет его читать. Это абсолютно не так, отсутствие блога – это одна из причин, почему ваша аудитория остается небольшой.

Не так давно алгоритм Panda от Google стал распространяться и на поисковые запросы из России. Для того чтобы избежать неприятных последствий стоит оптимизировать свой сайт под особенности работы этого механизма.

В этой статье мы представляем короткую стенограмму видео, в котором независимый SEO-консультант Михаэль Коттэм делится своим пониманием алгоритма и дает несколько советов о том, каким должен быть сайт сегодня с точки зрения SEO.

Статья представляет собой скорее короткий пересказ основной информации, чем точный перевод.

Видео здесь. Почему-то не получилось залить видео на хабр.

Тестирование содержимого сайта – один из самых важных элементов его оптимизации с точки зрения процесса конверсии. Широкий выбор технических возможностей для реализации этого способа анализа и его «простота» сделали A/B анализ одним из самых популярных способов оптимизации сайта. При этом отсутствие элементарных базовых знаний и стремление добиться результатов уже сейчас, соединенные с уверенностью в правильности своей гипотезы, приводят к множеству ошибок, которые иногда имеют критические последствия.

Как и в любом другом исследовании, здесь необходимо придерживаться базовых принципов методологии.

Шаг 1: Отбор лучших возможностей

Для того чтобы понять, куда именно стоит обратить свое внимание при разработке гипотез для A/B тестирования, необходимо определить страницы, которые относятся к следующим группам:

Статья о наболевшем. На каждую статью о ЛП приходится тонна статей с громкими заголовками в стиле «Иконка корзины с 12 ячейками дает рост конверсии на 100% по сравнению с иконкой с 10 ячейками». Возможно, конкретно это решение помогло конкретному сайту, но нет абсолютно никаких гарантий, что это будет работать. Популярность и доступность A/B-тестинга стала причиной огромного количества громких утверждений и преждевременных выводов.

Несколько из них:

Миф № 1: Достаточно буквально нескольких штук

Почему-то сложилось устойчивое мнение о том, что целевая страница должна или может быть одна. Если вы следуете этому мнению, вы теряете трафик. Каждая новая LP – еще одна возможность для вас. Возможность проявить себя, подойти к проблеме с другой стороны, нажать на другие рычаги.

Разнообразие поможет вам охватить большую часть потенциальных клиентов. Исследования показывают, что количество таких страниц прямо пропорционально количеству лидов, которые они генерируют.

Как не удивительно, множество современных сайтов не имеют полноценно реализованного базового функционала, который, казалось бы, должен быть стандартным требованием для каждого создаваемого проекта. В том числе это касается и поиска по сайту. С какими только ужасами мы не сталкивались: поиск, перекидывающий на страницу стороннего поискового ресурса, слово «поиск» вклинивающееся в запрос, формы, которые просто не работают и т.д. И это при том, что мы говорим об одном из ключевых элементов интерфейса.

По данным MarketingSherpa покупатели, которые используют поиск по сайту, совершают покупку в 2-3 раза быстрее, чем другие. Для десятков миллионов покупателей поиск – это самый удобный метод для того, чтобы найти нужную им информацию в дебрях сайта. Когда речь идет об интернет-магазинах, жизненно важно помочь посетителю в его поисках. Вот несколько критериев, которым должен отвечать любой поиск:

Основное:

1. Поместите окно поиска на каждой странице вашего сайта.

2. Оно должно легко находиться. Обычно пользователи ожидают увидеть его в верхней части экрана.

Среди огромного количества блогов и статей, посвященных тематике конверсии и отдачи от интернет-магазинов, встречаются фразы и утверждения, которые по емкости не уступают целой статье, а порой превосходят их. Многие из них должны быть высечены в камне и мозгах.

Авторы приведенных цитат — люди с огромным опытом работы в сфере SEO, веб-дизайна, копирайта, юзабилити и д.р. Каждый из них успел заслужить уважение своих коллег и высоко ценится как специалист, к мнению которого стоит прислушаться.

1 Брайан Айзенберг

Брайан Айзенберг – специалист в сфере поисковой оптимизации и маркетинга, автор New-York Times, один из самых востребованных авторов.

Там, где есть трение, есть возможности. Либо вы что-то сделаете с этим сегодня, либо это сделают ваши конкуренты.