Привет, Habr!
Я Виктор Соловьев – бизнес-аналитик команды разработки цифровых продуктов «Цифровой вагон» в Первой грузовой компании. Ранее я уже рассказывал о том, как пришел в IT, о своем развитии в роли БА и о нашем продукте «Оптимизатор ремонтов грузовых вагонов».
Прошу прощения за кликбейт, поэтому сразу поясню, о чем будет эта статья.
В ней я хочу подискутировать с точки зрения бизнес-аналитика на тему – как сделать выбор приоритетного направления оптимизации процесса между:
кошельком, понимая под этим финансовые затраты возникающие в процессе
и
жизнью – длительностью процесса во времени.
Сразу оговорюсь, что я не претендую на окончательную истину и всегда рад конструктивной критике.
Возможно, вы скажете, что тут и выбирать нечего, нужно находить баланс и разумный компромисс между этими двумя направлениями, и окажетесь по-своему правы, но, на мой взгляд, это только один из путей.
Например, в нашем проекте «Оптимизатор ремонтов» есть процесс – ремонт вагона. Данный процесс имеет продолжительность во времени, а также несет затраты (стоимость ремонтных работ, стоимость запасных частей и пр.).
Решая задачу оптимизации затрат, мы приводим время к деньгам путем умножения на суточную доходную ставку вагона (т.е. сколько вагон мог бы принести компании денег, если бы не поехал в ремонт). Когда обе метрики приведены к одним единицам измерения, сложив их, мы получаем общие затраты на процесс ремонта и далее уже с помощью оптимизационной модели находим лучшее решение.
Кажется все просто, но в какой-то момент у меня возник вопрос: насколько это правильно и всегда ли объективен такой подход?
Возможно, сомнения закрались в мою голову под воздействием философии стоицизма, после прочтения «Размышлений» Марка Аврелия:
«Жизнь мимолетна, надо разумно и справедливо использовать настоящее»
Возможно…
В любом случае, считаю важной задачей для БА подвергать сомнению, казалось бы, непреложные истины, чтобы находить новые и нестандартные решения, направленные на повышение эффективности.
Основная идея, которой я хотел сегодня поделиться – это ценность времени (в т.ч. времени процесса). Время намного выше финансовых затрат, потому что это невосполнимый ресурс. Поэтому простая экономика может проиграть в стратегической долгосрочной перспективе.
В недооценке стоимости времени, на мой взгляд, строится экономика многих цифровых сервисов:
Предложить людям развлекательный контент;
Люди инвестируют в использование сервиса свое время;
Сервис перепродает инвестированное в него время людей рекламодателям и получает прибыль.
Поэтому, например, я предпочитаю ездить на «Сапсане» который доезжает из Москвы в Санкт-Петербург за 4 часа, в отличие от обычного пассажирского поезда, проходящего это расстояние за 8 часов. Хотя простая экономика явно говорит не в пользу моего решения.
Какой вывод из всего этого я хочу сделать с точки зрения БА:
Время длительности процесса всегда должно быть одной из ключевых метрик;
С точки зрения долгосрочной стратегии развития процесса сокращение времени даже при росте затрат оправдана.
Возможно, приведенная мною аргументация не исчерпывающая, поэтому приглашаю к дискуссии в комментариях.
Спасибо.
