![](https://habrastorage.org/webt/cz/pl/kz/czplkzbiq7mreivvztnrq9vziee.jpeg)
Пожилой рабочий на строительстве «Эмпайр-стейт-билдинг» в 1930 г., источник. Вся стройка от подготовки стройплощадки до торжественного запуска лифтов заняла 410 дней
В последнее время часто приходится слышать про новую модель управления — избыток административных кадров, не имеющих отношения к основному производству. К сожалению, это особенно ярко проявляется в IT-индустрии, где количество менеджеров среднего звена сильно превышает стандартные показатели. Например, в компании Google доля менеджеров уже достигла 15% от общей численности персонала, то есть по одному менеджеру на пять-шесть работников. Это заметно превышает средний показатель в сфере услуг 1 к 15.
Избыток менеджеров в компании ведёт к негативным последствиям:
- засилье KPI с последующей деградацией продукта, которое по менеджерской логике должно увеличивать DAU;
- деградация корпоративной культуры из-за офисных интриг и карьеризма;
- снижение продуктивности разработчиков из-за бесконечных совещаний, созвонов, отчётности и использования ПО для «повышения эффективности» (таск-трекеры, тайм-трекеры, календари и проч.);
- цифровое истощение и выгорание сотрудников.
Это стандартные издержки от переизбытка менеджеров. Иногда даже единственный менеджер приносит больше вреда, чем пользы.
Закон тривиальности Паркинсона гласит:
«Время, потраченное на обсуждение пункта, обратно пропорционально рассматриваемой сумме».
Это меткое наблюдение того, что члены организации придают чрезмерное значение тривиальным вопросам. Чем более тривиален вопрос, тем длительнее обсуждения и яростнее споры.
Логичное следствие из закона Паркинсона состоит в том, что обсуждения, митинги, созвоны, планёрки и тому подобные встречи в абсолютном большинстве своём — бесполезная трата времени. Чем больше этих совещаний и чем они длительнее — тем они бесполезнее.
Но для менеджера эти совещания представляют собой перформативную деятельность, смысл которой заключается в её собственном существовании. Деятельность менеджеров сводится к назначению совещаний, обсуждению вопросов, записи результатов совещания и планированию новых. Даже если они совершенно бессмысленные. У менеджера совсем другая логика, ведь он думает не столько о продукте как ценности, сколько о своей карьере, зарплате, имидже. Рядовые сотрудники для него — просто «трудовой ресурс» для выполнения личных задач.
Менеджеру гораздо выгоднее решать проблемы, чем предотвращать их появление.
Решение проблемы | Предотвращение проблемы |
---|---|
Заметно для окружающих | Не заметно |
Выглядит захватывающе | Выглядит скучно |
Кажется трудным | Кажется лёгким |
Кажется критически важным | Кажется необязательным |
Интересно, что «новая модель управления» с избытком менеджеров и засильем процедур/сертификаций/согласований проникает буквально во все сферы экономики.
▍ Почему всё вокруг подорожало
Из-за процедур/сертификации/согласований глобальная экономика сильно изменилась в последние десятилетия. Есть мнение, что по этой причине на порядок подорожали все инфраструктурные проекты.
Например, 102-этажный небоскрёб «Эмпайр-стейт-билдинг» построили за 410 дней (с 22.01.1930 по 01.05.1931), на КДПВ. Космическая программа «Аполлон» от формулирования задачи (12.09.1962) до высадки на Луну (20.07.1969) заняла менее семи лет.
![](https://habrastorage.org/webt/pv/ag/qw/pvagqwxct7wovilnprbje6u6oic.jpeg)
Астронавт Базз Олдрин на поверхности Луны
Сегодня такие темпы невозможно представить ни в одной отрасли. В наши дни только получить разрешение на строительство займёт несколько лет или десятилетий, потом ещё несколько лет подготовить документацию, очистить инфраструктуру и т. д. Бюджеты разрослись до гигантских размеров. Притчей во языцех стал проект высокоскоростного поезда между Сан-Франциско и Лос-Анджелесом, строительство которого началось в 2015 году. За это время бюджет вырос с $33 млрд до $128 млрд, а сроки окончания строительства постоянно сдвигаются (и конца им не видно). Сейчас первый участок планируют запустить в конце 2030 года, но это крайне оптимистичная оценка.
![](https://habrastorage.org/webt/90/cm/rx/90cmrxrwo1fflguxob8stq2waoo.jpeg)
И такие «долгострои» стали нормой, потому что на каждом этапе процесса требуется множество согласований и разрешений.
В цивилизованной стране вы уже не имеете права самостоятельно построить дом, проложить электропроводку или пробурить скважину, на любой чих нужно вызывать сертифицированного мастера с лицензией. Что тут говорить, даже простую перепланировку в собственной квартире запрещено делать без подготовки проекта и согласования в исполкоме.
Естественно, что в таких условиях буквально все инфраструктурные проекты стали занимать на порядок больше времени и денег. За последние 50 лет всё вокруг подорожало в несколько раз (даже с учётом инфляции): недвижимость, образование, медицина, те же космические программы.
Таковы издержки современной цивилизации, которая зациклена на процессах и процедурах. Менеджеры и бюрократы захватили мир. Они выполняют планирование ради планирования, а исполнение задачи считают «лёгкой частью», когда «планирование» завершено. Но оно тянется бесконечно и затягивает все проекты.
▍ Приложения для управления приложениями
Квинтэссенция управленческого маразма — приложения для управления приложениями.
Менеджеры современной IT-индустрии — это своеобразные «хакеры продуктивности», которые всю свою жизнь положили на алтарь того, чтобы каждую секунду проживать как можно более продуктивно: читать по 12 книг одновременно и каждый день носить одинаковую одежду ради оптимизации. Но это на самом деле полная противоположность счастливой жизни, удовольствию и играм.
Анализ новых мобильных приложений за 2014−2021 годы показал, что софт для продуктивности — самая быстрорастущая категория. Здесь мы наглядно видим, как культ продуктивности захватывает мир.
![](https://habrastorage.org/webt/qv/82/ru/qv82runqmsfyk4_emz7xhyh_q1w.jpeg)
Но в реальности большинство этих приложений нацелены на повышение эффективности использования других приложений. То есть это по сути приложения для управления другими приложениями. И они отнимают ещё больше времени: в среднем на работу с внутриорганизационными инструментами для «повышения продуктивности» уходит около часа в день, что способствует появлению нового феномена «цифрового истощения».
![](https://habrastorage.org/webt/9x/qd/bi/9xqdbi9uwsnftqmsrlk8jyjfs_a.jpeg)
Это новый уровень сложности/абстракции, который должен помочь справиться со сложностью предыдущего уровня. Что самое интересное, аудитория приложений для продуктивности — полная противоположность аудитории приложений для чтения книг, прослушивания музыки и игр.
![](https://habrastorage.org/webt/7u/r5/5o/7ur55oxflywccys1gzsz61uzlsy.png)
Вполне логично, ведь неторопливое вдумчивое чтение книг, прослушивание музыки и компьютерные игры для «продуктивного» менеджера — это пустая трата времени.
Культ продуктивности приобретает поистине сумасшедшие масштабы. Даже на Хабре каждый день публикуют советы для «повышения продуктивности» и «полезные» инструменты вроде топ-20 тайм-трекеров. Это бесконечное ускорение жизни и оптимизация времени.
Но известно, что софтверные компании умирают, когда власть захватывают менеджеры вместо технических профессионалов. В связи с этим вспоминается потрясающе откровенная инструкция ЦРУ, выпущенная в 1944 году. В ней изложены различные способы, которыми диверсанты могут снижать продуктивность компании (например, если гражданин не может сбежать из страны и вынужден работать на врага). Вот некоторые рекомендации:
- Настаивайте на том, чтобы всё выполнялось через «каналы». Не допускайте того, чтобы для ускорения реализации решений выбирались кратчайшие пути.
- Делайте «доклады». Говорите как можно чаще и пространнее. Иллюстрируйте свои идеи долгими историями из жизни и ссылайтесь на личный опыт.
- Как можно чаще поднимайте вопросы о несущественных проблемах.
- Спорьте о чётких формулировках в общении, протоколах, резолюциях.
- Возвращайтесь к темам, по которым было принято решение на последнем совещании, и пытайтесь повторно открыть вопрос о целесообразности этого решения.
Задача состоит в том чтобы постепенно снижать продуктивность компании, но при этом не вызывать подозрений, соблюдая формальные правила.
Такое ощущение, что многие современные менеджеры действуют чётко по инструкции для диверсантов. И у них отлично получается.
И всё это на фоне бесконечных офисных интриг, манёвров для улучшения карьеры, тайных сговоров за спиной, подлизывания к руководству — этих отвратительных офисных игр, в которых невозможно не участвовать, иначе сами станете жертвой интриг. К сожалению, отказ от борьбы за власть — самая неудачная стратегия в токсичной атмосфере современного офиса:
«Зачастую люди отказываются от борьбы за власть, потому что видят, как плохие люди стремятся к этой власти или используют её во зло. Но они становятся жертвами этого решения, упуская выгоду от игры. Всесторонний метаанализ влияния политических навыков [на работе] показал, что они положительно связаны с удовлетворённостью работой, производительностью труда, успехом в карьере и личной репутацией, и отрицательно — с физиологическим напряжением», — из книги профессора Джеффри Пфайфера «Семь правил власти».
Другими словами, если человек уклоняется от офисных интриг (а просто тихо и незаметно делает свою работу), то последствиями могут быть ощущение непризнанности и несчастья, а также снижение производительности и ухудшение здоровья. Такая мрачная ситуация в современных организациях — это результат насаждения культуры менеджеров, завязанной на карьеризм, продуктивность и «успешный успех». Она подталкивает или бороться за повышение, или идти на увольнение.
▍ Лучше делать, а не планировать
Главный девиз менеджеров — повсеместное использование метрик продуктивности, составление планов и отчётов о проделанной работе. Парадокс в том, что чрезмерный трекинг продуктивности, наоборот, снижает её. Отчёты отнимают время, а на реальную работу остаётся меньше сил.
На самом деле для максимальной продуктивности нужна полностью противоположная стратегия: как можно меньше отвлекаться на совещания и созвоны, ежедневные отчёты и метрики. Необходимо создать оптимальные условия для максимально сосредоточенной работы. Если отвлечь разработчика на 30 секунд — он выпадает из состояния потока и теряет несколько часов продуктивной работы. Если разработчики вынуждены ходить в офис, то необходимо выделить им отдельные кабинеты, где их не будут отвлекать и беспокоить. Это многократно окупится за счёт выросшей продуктивности.
Инженерный подход к решению проблем гораздо эффективнее, чем менеджерский. Это реальные дела, а не пустая болтовня. Вспоминается история, как инженер сэкономил компании $500 тыс. за пять минут, просто удалив в скрипте одну инструкцию, из-за которой серверы после каждого двухсекундного запроса к Snowflake в S3 переходили в режим ожидания на 10 минут (серверы S3 с оплатой за время работы).
Менеджеры были в шоке, как один инженер сумел на полмиллиона сократить издержки без их ценного участия? Ведь они много лет врали руководству о том, что всё работает как надо. После этой оптимизации все резко озаботились вопросом, как её использовать для собственной выгоды (продвижения по карьере, получения премии, прибавки к зарплате и проч.). Это была самая крупная оптимизация за много лет. Самого инженера назначили на десятки совещаний и заставили подготовить презентацию PowerPoint о проделанной работе.
В крупных IT-корпорациях разработчики месяцами или годами занимаются ерундой, потому что вся корпорация завязла в бюрократических процедурах. Менеджеров назначают даже в самые маленькие группы разработки из нескольких человек. Задача таких менеджеров — вырастить численность «своего» отдела, его влияние и вес, доказав собственную «продуктивность» и важность для корпорации. Всё это не несёт никакой ценности для общества — и не даёт удовлетворённости от работы нормальному человеку.
Кажется, современная молодёжь начинает понимать бессмысленность бюрократии и перформативной, показушной работы. Составлять ненужные отчёты ради продвижения по карьерной лестнице — самый глупый способ провести жизнь. Опросы показывают, что среди молодых специалистов популярность карьеры менеджера упала до абсолютного минимума. И это даёт хоть какую-то надежду на светлое будущее человечества…
Скидки, итоги розыгрышей и новости о спутнике RUVDS — в нашем Telegram-канале 🚀
![](https://habrastorage.org/webt/4g/dr/oa/4gdroaajo7o0zzvwwx5__rlzhwi.png)