Комментарии 9
Почему Вы сделали вывод, что падение конверсии связано именно с изменениями, а не с реакцией пользователей на изменения? Очевидно, любые изменения сразу воспринимаются в штыки, прежде чем быть принятыми, так как идут вопреки привычке
Почему этот опыт экстраполируете на всех клиентов? Очевидно, что некоторые люди не пользуются промо, так что для них идея скрыть поле была бы удачной.
Например, у меня вызывает дискомфорт как раз огромная форма (как вы и предположили), и я хотел бы видеть самый необходимый минимум, желательно вообще из одного поля телефона с автозаполнением и итоговой цены. Бывает и такое, что увидев количество необходимых для заполнений полей - я просто делаю заказ в другом месте. И кстати, Ваш сервис как раз относится к таким
Конечно, падение конверсии связано в том числе и с реакцией пользователей на новое и непривычное, мы в том числе перезапускали тест и держали его дольше, для того чтобы понять из-за чего произошло падения, из-за реакции на новое или на изменения. Получив такие же результаты сдеали вывод, что если реакция на новое и есть, то она не стат значима.
“спрятали разбивку цены → не сработала, потому что пользователи хотели знать, из чего складывается цена;
“сократили блок с промокодом → не сработала, потому что пользователи не поняли, куда вводить промокод;”
Это же очевидные вещи. Любого чела спросить и он вам скажет что хочет видеть из чего складывается цена. Как вы проверяли гипотезу о том что людям это не важно?
Тоже самое с промокодом. Если делать поле «Промокод» в виде лейбла, очевидно чуваки не поймут, что это кликабельный элемент
Для тех, кто хочет что то быстро купить в интерфейсе можно сделать отдельную настройку укороченного чекаута. Чтобы удовлетворить потребности не только большинства , но и гиков которые тратят много и не хотят терять время на длинные чекауты. Это хоть и небольшой процент юзеров, но важный с точки зрения дороговизны покупок.
Ну не совсем так. Кому-то на чекауте важна только итоговая цена, так как полную разбивку он чаще всего видит в корзине. Ну, и конечно, мы смотрели на подобную реализацию в российских и западных сервисах доставки, этот паттерн встречается часто.
Насчёт промокода примерно такая же история, люди понимали, что это кликабельная кнопка, но не все её находили. И если прочитать комментарий выше, можно как раз заметить, что какой-то аудитории важно, чтобы поле промокода было заметно, а какой-то аудитории нет.
полную разбивку он чаще всего видит в корзине
Специально зашел в приложение проверить, но в корзине как раз нет информации о стоимости сборки/доставки которая добавляется только на чекауте. Я всегда считал это таким "грязным" трюком сервисов, чтобы скрыть от пользователя цену возросшей доставки - авось не заметит.
Кстати разбиение на сборку/доставку тоже похоже на маркетинговую уловку, так как для меня как для клиента это все "цена работы сервиса", но при выборе времени доставки отображается только цена доставки, а сборка добавляется как раз в детализации мелким шрифтом. Два раза по 99 руб, психологически кажется меньше чем одна позиция по 198.
Соглашусь со стоимостью. Чем больше переменных влияющих на итоговую цену, тем выше шанс вызвать вопросы: А че вдруг дороже стало?
Далеко ходить за примером не надо. Вот вы ждали квиток с квартплатой, где обычно есть только сумма в 1000₽, но сегодня смотрите и видите, что теперь нужно платить 3000₽, так и порваться недолго.
Думаю, что именно, тогда, когда все очевидно, стоит провести анализ, потому что эта очевидность может быть "ловушкой". В работе ничего не бывает просто)
Не представляю, кому могло прийти в голову, что спрятать разбивку цены — это очевидно хорошая идея. Это даже на предположительно хорошую идею не тянет. По-моему, очевидно.
Резюмируя: 1.Решили уменьшить, в итоге увеличили 2.Меньше, не лучше. Лучше, когда лучше. Но это не точно 3.Исследования рулят, ура.
Всем спасибо.
Почему дизайн должен начинаться с исследования, даже когда всё очевидно