Комментарии 11
Если же это бесплатно для заказчика, то вовремя пресекайте такое.Я бы не был столь категоричен. Мелкий консалтинг можно и нужно оказывать своим клиентам бесплатно. Этим вы заработаете авторитет и лояльность клиентов. В конце концов пусть лучше они будут чувствовать себя обязанными и должниками. Но вы правы, в таких вещах нужно четко проводить границу бесплатного.
Верно. Небольшие консультации нужны — коротко и по делу. Иначе как клиент поймет, что вы сможете решить его проблему? Но не стоит слишком углубляться в обсуждение деталей проекта, пока не известно, придется ли его вообще делать.
Есть такая тактика — сразу начать работать над проектом (или создать видимость) так, чтобы клиенту уже было неудобно отказываться от договора. Но это прокатывает только с новичками в бизнесе :)
С новичками, к сожалению, бывает еще и другая крайность — от процесса обсуждения того, как всё будет круто, они получают больше удовольствия, чем от реального результата. Поэтому могут долго и с вдохновением согласовывать ТЗ, выдумывая всё новые и новые фишки, которые будут в их творении, а потом их энтузиазм угасает и всё на этом. С таких лучше сразу хотя бы минимальную предоплату брать — тогда им жалко будет всё бросить на полпути.
Тут нужно угнездит в клиенте мысль, что ТЗ это как минимум треть а то и половина работы, и сделать это отдельным оплачиваемым этапом договора. Здесь поможет аргумент, что ТЗ делается чтобы точнее посчитать затраты реализации, чтобы клиенту не пришлось переплачивать за человеко-часы, посчитанные с большим запасом.
А я думал, что авторитет и лояльность это прежде всего качественно оказанные услуги, но и еще чуточку больше, чем было оговорено :)
Я не совсем понял, как соотносится совет про то, что надо сразу называть цену доработок, с тем, что автор поста делает внутренний проект для своей же компании. Или этот же проект и у внешних клиентов внедряется?
Под внутренним проектом вы, видимо, подразумеваете саму платформу SkyBase. На ней мы делаем различные решения для бизнеса. Говоря о взаимодействии с клиентами, я имела в виду доработки их индивидуальных проектов на нашей платформе.
Возник разговор о доработках — задайте минимально необходимые вопросы и рамочно назовите цену.
Нет.
Есть такая хорошая вещь, как аналитика. Она хороша тем, что имеет конечную стоимость, и позволяет в результате выявлять бизнес-требования в произвольных ситуациях.
Руководители и собственники работают над своими IT-системами в режиме «набегов»: то заваливают вас задачами, то надолго исчезают.
Да, и такие попадаются, но не часто.
В этом случае гендиректор может сформулировать ТЗ на уровне бизнес-требований, а ваша задача предложить оптимальное техническое решение.
Для того, чтобы все работало без лажи — между ТЗ на уровне требований и предложением техрешения должен быть хотя бы минимальный цикл аналитики, на выходе которого должно быть Т/Э обоснование. На основании его можно и выдвигать предложения. Они будут более релевантными, чем то, что сразу пришло на ум.
Предвкушая вопрос, отвечу сразу. Под аналитикой подразумеваю:
— интервью и консультации
— сбор информации из отрасли
— сбор академической информации, а также стандарты
— сбор информации по опыту использования ведущих продуктов
— обработка полученного, расстановка приоритетов по требованиям
— подготовка отчета
— интервью и консультации (зациклить надолго, после внедрения тоже)
По-минимуму можно забабахать за пару часов, и обсуждать по скайпу
Нет.
Есть такая хорошая вещь, как аналитика. Она хороша тем, что имеет конечную стоимость, и позволяет в результате выявлять бизнес-требования в произвольных ситуациях.
Руководители и собственники работают над своими IT-системами в режиме «набегов»: то заваливают вас задачами, то надолго исчезают.
Да, и такие попадаются, но не часто.
В этом случае гендиректор может сформулировать ТЗ на уровне бизнес-требований, а ваша задача предложить оптимальное техническое решение.
Для того, чтобы все работало без лажи — между ТЗ на уровне требований и предложением техрешения должен быть хотя бы минимальный цикл аналитики, на выходе которого должно быть Т/Э обоснование. На основании его можно и выдвигать предложения. Они будут более релевантными, чем то, что сразу пришло на ум.
Предвкушая вопрос, отвечу сразу. Под аналитикой подразумеваю:
— интервью и консультации
— сбор информации из отрасли
— сбор академической информации, а также стандарты
— сбор информации по опыту использования ведущих продуктов
— обработка полученного, расстановка приоритетов по требованиям
— подготовка отчета
— интервью и консультации (зациклить надолго, после внедрения тоже)
По-минимуму можно забабахать за пару часов, и обсуждать по скайпу
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Если ваш клиент — гендир