Пандемия закончилась, а удаленка осталась. Почти все, кто работает удаленно, участвуют в онлайн-созвонах. Коллеги говорили, что иногда созвонов становится слишком много и на них собирают всех подряд, поэтому некоторые отключают видео и пытаются работать вполглаза.
Я и сама часто так делаю. Но обычно организаторы не любят смотреть на полдюжины черных квадратиков, которые на каждый второй вопрос говорят: «А-а-а, извините, повторите еще раз, пожалуйста».
Что говорят исследования
Чтобы как-то отвечать на справедливые упреки, я поискала доказательства того, что люди, которые сидят на встречах с выключенным видео, менее вовлечены или хуже коммуницируют.
Глобальное исследование, проведенное Национальным бюро экономических исследований, показало, что общее количество видеовстреч после пандемии увеличилось. Продолжительность встреч стала короче, что привело к общему сокращению проведенного на встречах времени на 11,5%.
Судя по цифрам, мы должны уставать от встреч меньше, чем в офисе. Видимо, есть еще что-то, кроме проведенного на них времени.
Усталость от встреч в зависимости от включенной камеры
Ученые под руководством Kristen M. Shockley провели четырехнедельный эксперимент. Случайным образом выбрали 103 удаленных сотрудника в крупной американской медицинской компании. Участников попросили во время созвонов держать камеру включенной или выключенной.
56,3% участников эксперимента — женщины, 43,7% — мужчины, средний возраст сотрудников — 41 год. В конце каждого рабочего дня они заполняли анкету, где отвечали на вопросы про уровень усталости.
До начала эксперимента примерно 40—50% этих сотрудников включали камеру во время созвонов. В среднем сотрудники проводили на встречах 3,06 часа в день, за это время они успевали поучаствовать в 4—5 созвонах.
Ученые проверяли несколько предположений.
Устают ли люди больше в те дни, когда включают камеру? Эта гипотеза подтвердилась. Люди отмечали в опросах больший уровень усталости в те дни, когда использовали видео. Предполагается, что это из-за необходимости презентовать себя, делать умное лицо и невербально реагировать на реплики коллег.
Участники более вовлечены, когда камера включена? С одной стороны, мы уже выявили, что люди сильнее устают от камеры, а уставшие люди обычно менее вовлечены.
С другой стороны, может, есть какой-то эффект сцены, который повышает вовлеченность при включенной камере?
Оказалось, что влияние камеры на вовлеченность довольно незначительное и все-таки негативное. Правда, как я поняла, вовлеченность измеряли по анкете, которую заполнял сам участник. Кажется более логичным, если бы вовлеченность оценивали другие участники встречи
Есть ли различия в зависимости от пола или опыта работы в организации? Было предположение, что сильнее от включенной камеры будут уставать женщины и новые сотрудники, потому что для них важна самопрезентация. Они больше волнуются о том, как выглядят, и поэтому быстрее устают.
Предположение оказалось верным: женщины и новые сотрудники от включенной камеры уставали сильнее.
Получается, из-за этой специфической усталости их вовлеченность будет снижаться больше, чем у других сотрудников.
Это интересные результаты, и они противоречат моему собственному опыту. Мне всегда кажется, что люди с выключенной камерой меньше вовлечены в беседу, чем те, у кого она включена. И я встречала много руководителей, которые думают так же, поэтому просят всех сотрудников включать камеру.
Возможно, это просто когнитивное искажение, и многие — я в том числе — не замечают случаев, когда человек активно вовлечен во встречу, но при этом не включает камеру. Все-таки невербальные сигналы и выражение лица довольно важны и работают на каком-то менее рациональном уровне.
Усталость от встреч в зависимости от пола
Отличия мужчин от женщин на зум-встречах подтверждаются и другими исследованиями. Например, в исследовании Géraldine Fauville опросили более 10 000 людей.
В этом исследовании женщины показали на 13,8% больший уровень усталости от Зума, чем мужчины. Возможно, дело в том, что встречи, в которых они участвовали, были чуть длиннее, а промежутки между ними — меньше.
Ученые построили модель, которая предсказывала различия уровня усталости у мужчин и женщин, если бы частота и продолжительность встреч была одинаковой, — гендерный эффект все равно сохранился.
Интересно, что возраст отрицательно коррелирует с усталостью. То есть более взрослые люди меньше говорят об усталости от Зума, чем молодые.
Включенная камера и успеваемость у студентов
Другой эксперимент о включении камеры провели среди студентов одного из американских вузов. Группу курса по вводной психологии из 150 человек попросили прослушать небольшую лекцию длиной около получаса и после нее пройти тест с вопросами по материалам лекции. При этом часть студентов видела только слайды лекции, вторая часть — слайды и других студентов, а третья — слайды, себя и видео других студентов.
В результате те студенты, которых, казалось бы, сильнее всего отвлекали от лекции видео себя и других студентов, сдали тесты лучше всех, а те, кто видел только слайды, справились хуже двух других групп.
Возможно, включенные камеры повышают результаты, потому что работают как глаза на стене. Студентам стыдно залипать в телефон, когда их видят другие студенты или хотя бы когда они видят, что другие студенты внимательно слушают.
Интересно, лучше или хуже ответили бы на тесты о содержании встречи работники из первого исследования в зависимости от включенной камеры?
Несколько выводов по итогам исследований
Женщинам можно меньше беспокоиться о том, насколько профессионально и убедительно они выглядят на видеовстречах. Мужчины не парятся — и им отлично.
Если в конце дня накопилась усталость, есть шанс сохранить остатки сил, выключая видео на встречах.
Если в команде вертикальная структура и кто-то в конце встречи будет сдавать тест, есть вероятность, что включение видео поможет пройти его лучше.
Если структура горизонтальная и люди собираются на встречи, чтобы работу работать, возможно, лучше не настаивать на том, чтобы все включали видео. Человек сам решит, в какой момент внимательно слушать, а в какой одновременно отвечать на письмо, читать ленту и обедать.
