Комментарии 5
Добрый день. Являюсь клиентом вашего сервиса уже более года (оплатил за раз на долгий срок). Первое время, было всё хорошо. Но потом, возникли проблемы. Обратился в саппорт - ждал ответа свыше чем пол дня. Потом увидел, что через ТГ можно поднять приоритет. Но и там все спецы были заняты, ответив, через пол часа. Подняли приоритет. Специалист в тикете отписался и пропал снова на несколько часов пока не дёрнул в ТГ.
Затем, вы ввели платный статус для тех поддержки, чтобы была возможность получить ответ. Но зачем? По сути, если вы предоставляете услуги, то должны предоставлять их качественно. Не успеваете - нанимайте ещё специалистов.
Так как оплатил на большой срок, а проект один был закрыт - остались средства и чтобы не выводить их назад на карту решил снова взять у вас сервер. И тут начинается снова "веселье", сервер после покупки недоступен. 3 дня возился с вашими специалистами для нормальной работоспособности чистого сервера (!!!!). И именно тогда от ваших же сотрудников узнал, что есть платный статус для ускоренного ответа тех поддержки. Не хочешь ждать долго ответа - плати ещё. За что?
Быть может за то, что несколько клиентов (один из них юр лицо) вам привел (!!!! о чём очень уже сожалению), хоть и без реф ссылки? Да и для юр лиц у вас тех поддержка не лучше, тоже отвечают несколько часов.
Здравствуйте!
Спасибо за комментарий. Чтобы разобраться в проблеме, нам нужен номер тикета, в котором вам долго отвечали и в целом тикеты, в котором вам не понравилось отношение технической поддержки. Так мы сможем вам помочь)
Что касается "платной" поддержки, такой у нас её нет. Timeweb Cloud Prime — программа лояльности для клиентов с мощной инфраструктурой, у которых потребление более 50 тысяч рублей в месяц.
Для таких клиентов существует отдельный закрытый чат, где вопросы решаются еще быстрее. Но за него дополнительно не нужно платить — в чат клиент добавляется автоматически.
Смотрите любой из закрытых тикетов профиля cw85688 (физ лицо) и cn28177 (юр лицо). Доступа к аккаунту cn28177 в данный момент нет. Хотя, сегодня на вас создавали тикет с их аккаунта и спрашивали как ускорить получение ответа от ваших специалистов, так как долгое время не было ответа.
Один из тикетов профиля cw85688 открыт с 9 числа этого месяца. Ответа так и нет, хотя и поднимал приоритет через ТГ. При этом, создавали его вы сами. Но если посмотреть, то ответ я дал в течении 10 минут. А вот то, что ваши специалисты не ответили за 11 дней уже говорит о многом (!!!). Хотя ваш сотрудник (Александр) в июне и извинялся за долгий ответ тех поддержки. Но как показывает практика, ничего не меняется в лучшую сторону.
Как по мне все проблемы перечисленные в начале остались, доооолгие ответы, непонятные, ответы "у нас лапки" или "идите пишите идеи, если что-то не нравится". Вот у Яндекс-Клауда, например, поддержка прям огонь-топовая, отвечают в считанные минуты, и почти всегда с первых сообщений решают проблему - им бы книги про поддержку писать, а вам их читать ¯\_(ツ)_/¯
Новый подход к саппорту: как мы переизобрели поддержку в 2024 и написали об этом книгу