>>> 4. Выбор канала обслуживания, по которому помогут, и смена каналов.
Вот с этим очень сложно приходится, так как большинство людей не могут правильно объяснить проблему, в связи с чем его и переключают не на тот отдел, это касается и поддержки по e-mail/обратной связи
Почему клиенты не хотят с вами разговаривать? Усилия, часть 1