При развитии UX‑экспертизы в продукте обязательно наступает момент, когда продуктовую команду нужно научить самостоятельно проверять простые интерфейсные гипотезы. С одной стороны, это помогает команде лучше понимать пользователей, качественнее закрывать свои задачи и ускорять проверку интерфейсных гипотез. С другой стороны — даёт возможность самим исследователям взять на себя больше сложных запросов, так как мелкие переходят в руки продуктовой команды. В итоге все в выигрыше.
Мы, Татьяна Лескова и Татьяна Коваль, UX‑исследователи в RuStore, в этой статье расскажем, что стоит учесть при обучении продуктовой команды быстрым тестам интерфейса.
Кратко об обучении
Такие быстрые тестирования часто называют коридорными. Несмотря на популярное название, даже внутри нашей команды понимали его по‑разному. Поэтому давайте определимся, что мы договорились считать коридорками.
Обучение в первую очередь было направлено на дизайнеров, так как им чаще всего нужно тестировать решения на начальных этапах, но заинтересовались и продакты. В итоге успешно завершили обучение и закрепили его практикой 73% дизайнеров и 58% продактов RuStore. Команда провела с нашей помощью уже больше 10 коридорок, среди которых были как немодерируемые, так и модерируемые.
План курса с темами
Обучение состояло из трёх семинаров с практикой по 1–1,5 часа каждый и учитывало разный уровень исследовательского опыта у членов команды. Материалы включали в себя только основную информацию, достаточную для проведения коридорки. После семинаров обучающиеся провели коридорки с нашей помощью по актуальным запросам продукта.
Семинар 1. Коридорные тестирования: флоу проведения и виды
– Что такое коридорка
– Практика: учимся понимать, можно провести коридорку или запрос лучше выполнить UX-исследователю
– Что такое исследовательские вопросы и гипотезы
– Практика: учимся составлять корректные гипотезы
– Шаги работы при коридорном тестировании
– Модерируемые и немодерируемые методы: что это такое, когда применять, ограничения
– Практика: учимся определять, что подойдет для коридорки: модерируемый или немодерируемый тест
Семинар 2. Дизайн коридорного тестирования и формулировки заданий
– Рекрут респондентов
– Сценарий модерируемых тестирований: структура сценария, формулировки, подсказки
– Практика: учимся правильно формулировать задания для модерируемых коридорок
– Сценарий немодерируемых тестирований: структура теста, формулировки, подсказки
– Особенности подготовки прототипа для немодерируемых тестирований
– Разбор платформы для проведения немодерируемых тестирований
Семинар 3. Модерация тестирования. Анализ результатов модерируемых и немодерируемых тестов
– Модерация тестирования: ошибки, методы, лайфхаки
– Анализ данных модерируемого теста: способы фиксации данных, интерпретация результатов
– Анализ данных немодерируемого теста: артефакты в разных типах заданий, пример визуализации отчета на платформе для проведения немодерируемых тестирований, интерпретация результатов
– Что делать, если по результатам коридорки не получается сделать однозначный вывод
На что обратить внимание при подготовке и проведении обучения
Шаг 1. Замотивируйте команду на участие в обучении
Выясните, какие сложности возникают у дизайнеров и продактов при проектировании пользовательского опыта. Через эти боли получится заинтересовать команду и «продать» им обучение. Например, им может быть тяжело формулировать гипотезы о проблемах или объективно оценивать дизайн на предмет возможных юзабилити‑проблем из‑за замыленности взгляда.
Показывайте в анонсах обучения, каких образовательных результатов команда может добиться в ходе него. Например, используйте выявленные боли команды — так коллеги поймут, что обучение действительно облегчит их рабочую жизнь.
Старайтесь интегрировать реальные запросы команды в повестку обучения. Предлагайте разобрать в обучении запросы с дизайн‑ревью, чтобы показать практическую пользу от него. Не забудьте создать ожидания, что это обучение будет по силам команде, ведь новый материал или тема могут отпугнуть и казаться сложными.
Заранее договоритесь с участниками обучения и их руководителями, сколько времени и когда потребуется. Подобрать удобное время на всех вряд ли получится, но так вы получите меньше ответов «у нас горит задача Х, пока не до этого». Особенное внимание стоит уделить ресурсу на практику, так как проведение первой коридорки потребует дополнительных сил и времени, а закрепление навыков практикой чуть ли не важнее самой теории.
Шаг 2. Соберите материалы и составьте программу
Не стесняйтесь приходить за советом к коллегам‑исследователям, у которых был опыт проведения подобных обучений. От наших коллег из «Облако.Mail» и «ВКонтакте» мы узнали, что слушателям трудно вписать практику в свой рабочий режим. Поэтому мы заранее согласовывали нагрузку с дизайн‑лидами и предлагали выполнять тесты на реальных рабочих кейсах.
Выясните, что команда уже умеет в исследованиях и чему хочет научиться. Это поможет максимально адаптировать курс под уровень и потребности команды и замотивирует её пройти обучение. Например, мы выяснили, что некоторым коллегам было непонятно, как вернуть респондента в тему беседы, а еще они не проводили ранее тесты онлайн. Мы построили программу курса на основе этих проблемных мест, добавив необходимые темы для полного раскрытия вопроса.
Учитывайте опыт и уровень коллег при составлении программы обучения. Откажитесь от части материалов, которые не соответствуют потребностям вашей команды или её уровню проведения исследований. Это поможет не перегрузить ваш курс и не отпугнуть коллег сложностью. В нашем случае мы отказались от углубления в тему анализа качественных данных и предложили компактный шаблон для анализа юзабилити‑теста.
Подготовьте шаблоны на все случаи жизни и поместите их в доступном пространстве. Мы создали шаблоны на рекрут, дизайн исследования, скрининг в немодерируемом тесте и для анализа данных. Эти материалы мы сложили в пространство нашей команды. Они содержат подробные инструкции, благодаря которым команда смогла легко заполнить план теста самостоятельно.
Пример из шаблона дизайна исследования
Уделите время практике. Разбавьте теоретическую часть семинара решением практических задач. Лучше всего подойдут задания на поиск ошибки (например, в формулировке гипотезы или задания либо выборе метода исследования). Такой подход помог нашим слушателям закрепить теоретический материал, даже если у них не получалось самостоятельно провести тест из‑за высокой рабочей нагрузки.
Пример из практики в семинаре по формулированию заданий (слайд 1 из 2) 
Пример из практики в семинаре по формулированию заданий (слайд 2 из 2)
Шаг 3. Продумайте организационные моменты
Организуйте процесс рекрута респондентов. Подготовьте быстрый доступ к панели или список потенциальных участников, если ваши пользователи относятся к сложно достижимой аудитории. Это поможет сократить время проведения коридорок.
Заранее подготовьте доступы к исследовательскому ПО для команды. Пусть это и очевидная вещь, она может легко забыться. Отдельно подготовьте пространство для коридорок в исследовательском ПО, которое вы используете, чтобы избежать путаницы между коридорками и проектами UX‑исследователей.
Подготовьте инструменты для отслеживания задач на быстрые тесты. Так можно назначить ментором менее загруженного исследователя и видеть, какие задачи на коридорки находятся в очереди. С этим нам помогла Jira, в которой проходит планирование исследовательского отдела RuStore (подробнее об этом читайте в статье нашей коллеги Екатерины Бессчетновой).
Спланируйте нагрузку исследователей на период обучения. В это время важно выступить надежным плечом для команды. Исследователям потребуется время на ответы на вопросы в формате чатов и встреч, ревью выполненных практик, а иногда просто моральную поддержку. Не забывайте: некоторые коллеги проводят коридорки впервые — им может быть сложно, и это нормально.
Создайте и поддерживайте единое инфополе с коллегами, с которыми вы работаете над созданием обучения. Мы созванивались каждую неделю, чтобы подбить статус закрытых задач по нашему плану. Это помогало держать темп работы и оперативно решать возникающие вопросы.
Шаг 4. Проведите обучение
Будьте готовы, что практика пойдет не по плану. Мы проводили практику на актуальных запросах продукта, чтобы замотивировать коллег на обучение. Однако по этой же причине столкнулись с рядом сложностей: иногда нам приносили объемные или неподходящие для коридорок задачи, их приходилось декомпозировать. Возможно, для первой практики лучше подготовить стандартные кейсы. Но даже в таком случае будут форс‑мажоры, пропущенные шаги, и это тоже нормально.
Дайте команде возможность адаптировать инструменты и шаблоны под себя. Максимально облегчить проведение коридорок — это хорошо, но не забывайте, что команда может работать в других инструментах. Если дизайнеру удобнее собрать сценарий коридорки в Figma, а не в вашем шаблоне, он может это сделать так, главное — напомните про основные шаги.
Объясните команде, что делать с результатами коридорки. Понимание шагов анализа коридорки и интерпретации результатов добавит коллегам уверенности и поможет им на всех этапах, начиная с составления заданий.
В завершение
Дать команде возможность проводить самостоятельные юзабилити‑тесты — важный шаг в развитии UX‑культуры в продукте. Не бойтесь внедрять этот процесс ещё на этапе адаптации: это будет дополнительным бустом для скорого достижения UX‑зрелости. Быстрая проверка интерфейсов увеличит покрытость тестируемых частей продукта и поможет сделать юзабилити‑тесты естественной частью цикла разработки продукта.
Изучайте практики подобных обучений, но адаптируйте материал под свою команду. Ведь в каждой команде есть собственные практики и особенности, под которые необходимо подстраиваться.
Надеемся, наши советы помогут вам выстроить этот процесс легко и эффективно для команды. Если у вас есть опыт проведения таких обучений, расскажите, как этот процесс выстроен в вашей команде!
P. S. Конечно, 3,5 часа — это только семинары с элементами практики. Вместе с отработкой всех навыков на реальных кейсах обучение продлилось около месяца. Но, кажется, это тоже недолго — ведь результат того стоил :-)
