Роль технологий ИИ в очеловечении цифрового банкинга

[MikeLP]

В течение многих лет нормой были личные отношения, ведь клиенты могли строить отношения с сотрудником банка, который знал об их финансовом положении и помогал им достичь своих финансовых целей. Сейчас традиционными филиалами банков пользуются всего 32% клиентов, что означает значительное снижение возможностей для создания личных отношений с клиентами.

Это из области фантастики. Уж лучше пусть будет безликий онлайн. Это лучшее что придумало человечесто в сфере банков. Он быстрый, не жалуется, не закрывается на обед (прямо когда твоя очередь подошла), не хамит, не дерзит, не придерается, очень вежлив и лаконичен. Как клиент Приватбанка я через все это прошел. Спасибо не надо.

И не дай Бог чтоб сотрудник банка знал о моем финансовом положении. Если вы понимаете о чем я.

[IgorKolpakov]

И не дай Бог чтоб сотрудник банка знал о моем финансовом положении. Если вы понимаете о чем я.

Станет по долгу службы активно помогать его (финансовое положение клиента) упрочить и укрепить?.. :)

[MikeLP]

Будет изнемогать от желания помочь мне снять бремя моего текущего финансового положения.

[DMGarikk]

И не дай Бог чтоб сотрудник банка знал о моем финансовом положении.

Вы даже не представляете сколько сотрудников банка могут узнать о вашем финансовом положении, даже если вы ниразу в банке не появлялись и туда не звонили (ну кроме заключения договора на обслуживание)
P.S. мантра для безопасников: «сотрудник подписал договор о неразглашении и конфиденциальности, ничего страшного» (с)

[MikeLP]

До тех пор пока я безликая цифра где-то далеко в интернете есть надежда, что я никому не буду особо интересен. Но это не точно…

[DMGarikk]

В принципе да, желательно ещё поменьше контактировать с техподдержой банка в любом виде (ну типа, а подскажите куда я потратил 400 рублей неделю назад? вместо того чтобы заказать онлайн выписку… а многие любят именно общение по телефону) чтобы не привлекать лишнее внимание к своей цифре.

[Tallefer]

В целом верно, но с другой стороны — чем меньше сотрудников банка, тем меньше шанс, что один из них «сломается»

[rst512]

Да безликий онлайн это серьезная угроза для всех маркетологов вообще, под угрозой оказался сам принцип активных продаж! Сумеет ли ИИ овладеть тонким искусством твюхивания или нас ждет мрачное будущее в котором спрос будет снова определять предложение, а не наоборот?

[Togran]

Диалоги — это хорошо, но как насчёт скорости транзакций? Для меня до сих пор остаётся загадкой, почему в 2017 для обработки килобайта данных может понадобится 3, а порой и 5 дней. Да ещё и рабочих.

[DMGarikk]

дело не в обработке килобайта данных, а в том что перекладывания денег со счёта на счёт подразумевает довольно большое количество операций, иногда и с применением нескольких посредников и наличие достаточной ликвидности на транзитных счетах. плюс потенциальная возможность доп.проверки. и это всё вкладывают в эти пресловутые 3-5дней чтобы по максимому покрыть все возможные задержки