Однажды я оказался в команде DevRel Альфы
И всё завертелось.
DevRel'ы живут в подразделении IT HR-бренд.
«Живут», потому что их два, условно один отвечает за контент — это Соня Никитина, а второй — за ивенты — это я. Меня зовут Миша Попов, я DevRel в Альфа-Банке. Раньше пробовал себя во фронтенде, управлял парой интересных продуктов как CPO, поэтому в IT опыт есть, а с ивентами помогает опыт организации мероприятий, например, как-то я собрал стадионный концерт на 15 000 человек.
В HR хорошо — HRD прекрасны, дают свободу действий, поэтому мы делаем классные проекты: из последнего, например, Alfa Backend Stories Meetup #1 или Alfa Mobile Квартирник #2.
А зачем собрали команду?
DevRel в Альфе можно представить примерно так.
Раньше HR-бренд помогал 2-3 центрам экспертизы, чтобы они могли позиционировать себя вовне. Когда собрали команду, центров экспертизы стало больше: на картинке центры экспертизы в IT и Digital, которые мы, как команда DevRel, будем помогать развивать. Как вовне так и внутри.
После того, как определили «Для кого?» мы всё это будем делать, оценили рынок: кто в каких мероприятиях участвует, кто как измеряет бренд. Посмотрели, прописали как будем отслеживать наш результат.
Когда только начинали, мы имели довольно маленькую медиабазу: сайт, Хабр и IT-мероприятия, которые организуются сами по себе.
Теперь мы выстроили большой процесс взаимодействия: объединили все площадки между собой, добавили пару площадок, перевели заблокированный YouTube в ВК и начали более системно подходить к организации медийных площадок.
После этого мы начали работать — делать хорошие проекты — «у нас был план и мы его придерживались»
А план очень простой, в двух словах — «Альфа-Банк — это технологичный банк, где мы делаем классные продукты» и всё такое. Вся стратегия — набор задач, которые и ведут к тому, чтобы все это поняли, и планировали мероприятия для тех или иных центров экспертиз.
Сделали красивый Notion
Естественно, перед тем как всё это делать, как и все деврелы, решили собрать всю информацию где-то в одном месте. Но, так как у нас не было никакой площадки, где бы мы вели список задач, а у меня бэкграунд СРО, то мы завели красивый Notion.
Сделали там большую базу данных, засунули туда стратегию, Notion получился классным для команды — моё почтение.
Что же с ним теперь делать? Давайте из Notion сделаем выгрузку для каждого центра экспертизы? Возьмём аналитиков, к примеру, профильтруем по тегам и получим такую страницу, например.
Получим страницу мероприятий, где команды могут найти ответственных за свои направления, с контактами, чтобы написать и договориться о каких-то делах. Классно же? Да, поэтому мы разослали подобное всем нашим партнёрам внутри банка. Теперь немного уйдём назад и вернёмся к Notion позже.
Запустили «рекламную кампанию»
Чтобы разослать красивые страницы из Notion центрам экспертиз, эти центры должны знать, что и от кого они получают. Для этого мы ходили на разные встречи дирекций, команд, отделов.
Куда мы только не ходили, где мы только не рассказывали о том, что у нас в банке оказывается есть DevRel, который поможет/проконсультирует бесплатно без смс вам написать статью, поехать на конференцию, организовать митап, подготовить курс и всё, что угодно, что вы сможете придумать.
Отфильтровали лишнее
Эффект от «промоакции» был отличным. Когда мы начали рассказывать о себе и показывать какие-то результаты, к нам стало приходить много запросов.
Слишком много запросов. Дамбу начало рвать (тут должна быть шутка с гусарами, но она не прошла цензуру).
И тут мы вспоминаем, что у нас же есть стратегия, что «Альфа-Банк — это технологичный банк». У нас же есть рынок. Если сейчас на рынке актуально мероприятие для Java-разработчиков, мы их делаем. А ещё есть уровень вовлеченности: у нас в команде буквально несколько человек на 9000 человек в IT. Если подразделение не будет вовлечено — ничего не получится, рук не хватит.
Поэтому приложив пункты «стратегия», «рынок» и «уровень вовлечения» к запросам, нам стало полегче. Условно говоря, если департамент хочет сделать красиво, но сам будет сидеть в стороне — ничего у нас не получится.
Перевели заказчиков в партнёры
Всё потому, что мы отказались от такого понятия, как «заказчик».
Когда мы только начинали в первом квартале 22 года, то составляли планы сами на основе наших представлений о рынке: «Ага, рынок у нас такой, значит здесь мы найдем джавистов, здесь аналитиков, здесь фронтов». Ведь мы составляли планы с заказчиками.
Да, мы относились к центрам экспертизы как с заказчикам. Это была фатальная ошибка.
Сейчас ситуация изменилась кардинально и мы составляем планы с партнерами.
Теперь у нас нет заказчиков.
Люди те же, департаменты те же, а отношение другое — к нам приходят не с запросом «Сделай мне митап красиво», а с просьбой «Нужен митап срочно» Вот здесь включается «экспертность»: выясняем почему срочно, зачем, что будет, если «Нет», декомпозируем на задачи, делаем план и вместе эти задачи решаем.
Заменили Notion на Excel'ку
А теперь вернёмся к Notion, пока про него не забыли. Помните, говорил, что мы отправляли теперь уже партнерам ссылки на страницы с бэклогом задач по активностям, где все красиво уложено и расписано?
Так вот — Notion не работает.
Всё равно в личку приходят партнеры с вопросами «А что у вас там на второй строке?», «А здесь что за статус?», «А это что за процесс?», «Ничего не понятно, объясни на пальцах».
Хотели как лучше, но получилось как всегда. Что же мы тогда сделали? Сделали Excel.
Excel работает.
Чтобы донести до партнеров статус задач, чтобы они понимали, что мы с ними делаем, чтобы они понимали, как они могут в этом процессе поучаствовать, мы сделали шаг назад — сделали стратегию развития для каждого центра экспертизы.
Крупными мазками прописали примерно всё то же самое, что в нашей DevRel-стратегии, только для конкретного центра. Не для всего банка, а, например, для Data Science-специалистов.
Декомпозировали до задач, которые будем решать в 2022 и в 2023 годах.
Перенесли это в Excel.
Зелёным выделяем то, что сделано, жёлтым — то, что в процессе, а красным — что решили не делать.
Получилась таблица в которой прописаны цели: условно, вот здесь у нас митап, здесь у нас организация сообщества, здесь курс, а здесь — 30 статей. Дальше по ячейкам прописано что надо делать, чтобы эти цели осуществить.
Теперь, когда к нам приходят эксперты с историей «Срочно нужно сделать...», мы говорим «Стопэ, вот план, мы его с вами обсуждали. Сначала план, потом всё остальное. Если нужно срочно — давайте подумаем как план корректировать, чтобы никто не пострадал».
Notion оказался сложным инструментом, а Excel — зашёл. Оказывается, не надо усложнять.
Добавили регулярные статусы
Следующая история — с регулярным статусом.
Первоначально у нас были какие-то нерегулярные синки с командами. Мы плясали от запроса: есть что обсудить — ставим звонок в календарь, садимся, обсуждаем.
Сейчас с каждым центром экспертизы у нас есть встречи каждую неделю или каждые две недели. Зависит от того, насколько центр экспертизы большой, насколько он вовлечён. На встречах мы и проходимся по той самой эксельке с задачами. Там же у каждой задачи есть статус. Вот мы эту задачу берём, и комментируем: что значит статус, какие результаты, что не получается, что дальше делать будем?
Теперь мы постоянно в контакте и обсуждаем вопросы «А что ещё сделать, чтобы жить стало лучше жить стало веселей»
Отсюда следует совет — не пренебрегайте регулярными встречами, актуализация статусов ещё никому не вредила.
Вернёмся к фреймворку — в нём появились новые пункты:
Оценка уровня вовлеченности, чтобы нам понять, насколько центр экспертизы готов вообще участвовать в мероприятиях, например, финансового.
Регулярные синки, чтобы не было вот этого вот: «А здесь что? А там? Кажется, мы с вами мало делаем. Может ещё что-то сделаем?»
А теперь — главный посыл статьи.
Фрэймворк
Тот самый фреймворк, о котором говорил всю статью. Вот он.
Ничего сложного, в целом. Как его «читать»? Например, так:
Мы шерстим рынок и генерируем какую-то идею.
К нам приходит партнёр (один из отделов), которому мы предлагаем идею.
Мы верифицируем идею
Ставим в бэклог.
Берём в работу. Но не задачу, а запрос. Здесь накидываем план того, что будем делать.
И уже потом договариваемся о каких-то конкретных результатах/показателях — KPI. У каждого запроса будет свой KPI.
Постоянно синхронизируемся с нашими партнёрами.
Конечно, это не всё. Самое интересное я не покажу — только общий вид. Детали вам придётся заполнить самим. Но, в целом, он работает. Ведь, как я говорил, работают простые вещи — усложнять не надо.
На этом всё, надеюсь, было полезно.
Рекомендуем почитать:
Взболтать, но не смешивать: как упаковать находки исследования, миксуя JTBD, CJM и компас персон
«А поговорить?»: как сделать голосового помощника в браузере
Семантическое версионирование и проблемы с зависимостями — коротко о lockfile
Как мы заняли первое место в хакатоне ВК «Машинное обучение на графах», где не было графов
Также подписывайтесь на Телеграм-канал Alfa Digital — там мы постим новости, опросы, видео с митапов, краткие выжимки из статей, иногда шутим.
