С каждым годом требования к in-app подпискам в мобильных приложениях в App Store и Google Play меняются, становится все сложнее учесть их с первого раза и не получить серию реджектов, тем самым откладывая релиз порой на несколько месяцев. Если про требования для App Store уже достаточно много публикаций (см. здесь или здесь), то с правилами in-app подписок для Google Play все еще иногда возникают вопросы.
Мы, команда из Центрального Маркетинга Mail.ru Group, решили разобраться в этом подробнее и поделиться рекомендациями по внедрению in-app подписок. По нашему наблюдению, нередко пользователи оставляют большое количество негативных отзывов (и, как следствие, у приложения снижается рейтинг), где уточняют будет ли списываться сумма за полную версию продукта ежемесячно или единоразово, как отменить подписку, в какой именно момент спишутся деньги, почему деньги продолжают списываться и другие подобные вопросы. А поддержка и вовсе иногда может не справляться с объемом запросов.
И вот, в апреле 2020 года Google обновил требования к платным in-app подпискам и обязал любые новые приложения или обновления приложений, опубликованные после 16 апреля 2020 года соответствовать требованиям последней версии Правил программы для разработчиков. Согласно данным правилам, приложениям, которые были опубликованы до 16 апреля 2020 года предоставляется 60 дней с этой даты, чтобы начать соответствовать новым требованиям, то есть до 16 июня 2020 года.
Мы уверены, что новые меры платных in-app подписок в Google Play помогут сделать условия получения услуг для пользователя более прозрачными, а также построить более доверительные отношения между пользователем и разработчиком. Мы подробно изучили данные требования, проанализировали более 100 случайных приложений и хотим поделиться своим опытом и рекомендациями с читателями.
Итак, приступим:
- Старайтесь указывать, что оплата за платную in-app подписку будет списываться каждый расчетный период
Иногда пользователи уточняют у разработчиков, будет ли списана сумма единоразово или же за каждый расчетный период. Если в вашем приложении есть обе модели: единоразовая оплата (т.е. «навсегда») и платная in-app подписка, лучше указать, что в первом случае оплата происходит только один раз, а во втором — за каждый расчетный период.
Ниже мы привели пример реализации, где четко прописаны условия оплаты разных in-app покупок.
- Не забудьте проверить отображение цены на экране in-app подписки
Убедитесь, что вы указываете именно ту сумму, которая спишется со счета пользователя единоразово. Например, нарушением может считаться, если на годовой подписке, стоимостью $49 вы покажете только цену в $4 в месяц.
Если полная стоимость подписки явно не выделена на экране, пользователь может не понять, что при оформлении подписки будет списано не $4, а $49.
Ниже мы привели два примера реализации: слева — указана цена за год, справа — указана цена за 1 месяц в опции про 12, что команда ревьюеров может счесть за нарушение.
- Добавьте информацию о предложении и условиях использования in-app подписки
Она чаще всего указывается разработчиками в нижней части экрана. При этом, по нашему опыту, необязательно, чтобы текст был виден полностью (иногда это физически невозможно) и достаточно показать превью первых нескольких строк и остальную часть раскрывать ниже (или вовсе, открывать условия по ссылке). Например, в тексте могут быть указаны условия предоставления пробного периода и когда будут списаны средства со счета, информация об автоматическом продлении и сроках, правила отмены и управления in-app подпиской. - Не забудьте добавить опцию закрытия экрана предложения in-app подписки
Может считаться нарушением, если на экране с предложением подписки отсутствует кнопка «Закрыть». Несмотря на то, что на Android устройствах можно вернуться на предыдущий экран по нажатию на системную кнопку «Назад», на экране с предложением об in-app стоит выделять данную опцию отдельно. Мы замечали, что некоторые разработчики отображают эту кнопку только спустя несколько секунд нахождения на экране, что также может ввести пользователя в заблуждение.
Ниже приведен пример, где на экране отсутствует возможность закрыть окно, что может считаться нарушением.
Кстати, несколько приложений при нажатии на кнопку «Закрыть» показывают особенное «one-time» предложение, что может повысить конверсию в покупку. Примеры реализации ниже:
- Проверьте приложение на мислид с бесплатной пробной версией
Известный маркетинговый трюк, который может быть посчитан как нарушение, ведь пользователь может быть введен в заблуждение. Пробную бесплатную версию, конечно же, можно предоставлять пользователям, но советуем четко указывать какой период она будет длиться.
Ниже приведен пример, где за предложением «Попробовать бесплатно» отсутствуют какие-либо условия.
Кстати, однажды на одном из наших UX-тестирований выяснилось, что для собственного спокойствия пользователи хотели бы видеть дополнительную информацию о конкретной дате, когда спишутся деньги. Например, такие фразы как «Не переживайте! Средства будут списаны не ранее 01/08», или «Вы можете отменить подписку в любое время» внушают доверие пользователям и они охотнее оформляют пробную версию. - А если у вас вводная цена? Подумайте о том, как лучше рассказать о ее условиях
Например, если обычная стоимость подписки $4,99 в месяц, но для большего привлечения новых пользователей вы предлагаете первые три месяца за $1, стоит заранее проинформировать об этом пользователя. - Расскажите о правилах отмены in-app подписки
Советуем убедиться, что ваше предложение раскрывает информацию об отмене и управлении in-app подпиской. Согласно правилу Google Play, при отмене купленной в приложении in-app подписки возврат средств за текущий расчетный период не производится, но контент остается доступным на протяжении текущего расчетного периода. После in-app подписка будет отменена и повторных списаний не будет. - А также, не забываем про добавление возможности восстановить покупки
Для улучшения пользовательского опыта рекомендуем добавить возможность восстановить покупки (опцию можно реализовать, например, в настройках приложения или на самом экране предложения). Так, поменяв телефон, пользователь сможет быстро восстановить расширенную версию приложения.
Со своей стороны, Google также ввел новшества, чтобы напрямую предоставлять пользователям более полную информацию о платных in-app подписках. Например, теперь пользователи получают электронные письма до того, как закончится бесплатная пробная версия или ознакомительная цена, или когда будет автоматически продлена долгосрочная подписка на 3, 6 или 12 месяцев. Также придет напоминание, что удаление приложения не приведет к автоматической отмене подписки. - И, конечно же, важна локализация условий использования и предоставления предложения
Если ваше приложение локализовано на различные языки, то мы рекомендуем позаботиться и о локализации правил и условий использования in-app подписки.
Ниже мы привели такой пример из приложения. А по ссылке вы найдете локализацию условий одного из наших приложений на 12 языков.
Заключение
На первый взгляд может показаться, что обновленная политика и наши рекомендации могут сыграть не в пользу разработчика, но если посмотреть на это с другой стороны, то в долгосрочной перспективе данные меры могут помочь выстроить более доверительные отношения между разработчиком приложения и пользователями, так как понятно изложенная информация будет повышать осведомленность и способствовать снижению количества отмен in-app подписок. Более того, новые меры могут сократить количество плохих отзывов из-за непонимания механизма in-app покупок, и повысить репутацию приложения в глазах пользователей, что, на наш взгляд, может привести к более стабильным доходам.
Также у разработчиков появилось несколько новых точек оптимизации in-app подписок в приложении. Уже сейчас доступна возможность уменьшить процент отмены подписок благодаря опции «преимущества». При намерении отменить оплату у пользователя появится экран с перечислением тех самых преимуществ, которые разработчик указал в специальном поле в настройках товара в Google Play Console. Кроме того, есть возможность генерировать кастомные промокоды на расширенную версию приложения. В отличие от текущих одноразовых промокодов, новые промокоды могут быть активированы сразу несколькими пользователями. Это позволит специалистам сферы маркетинга использовать кастомные промокоды в рекламных кампаниях для более эффективного привлечения пользователей.
Кстати, проанализировать эффективность in-app подписок можно через современные системы аналитики, например, через платформу myTracker, где можно проводить разбивку на триальные подписки, повторные подписки, конверсию, количество продлений подписок, доход с подписок в разрезе атрибуции и другие метрики. Коллеги подготовили гайд, в котором вы узнаете, на каких аспектах приложения вам следует сфокусироваться для повышения прибыли при работе с подписками.
Будьте в курсе всех изменений, направленных на оптимизацию in-app подписок в вашем продукте, а также тщательно проверяйте требования платформ перед тем, как отправлять новую версию на модерацию. Это может помочь предотвратить реджекты и тем самым сэкономить время, чтобы начать зарабатывать как можно раньше, сохранить высокий рейтинг приложения, а также узнать о новых возможностях для роста, например, через вышеуказанные кастомные промокоды.
Успехов в монетизации!
P.S.: Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы делимся полезной информацией про оптимизацию приложений в App Store и Google Play.