Однажды проснувшись, я поняла что не хочу идти на работу. Поездка в офис воспринималась как поход на войну. И так уже было какое-то время, но я не замечала. Спустя несколько недель пришло состояние тотальной беспомощности и бессмысленности происходящего. Помощь добыть не получалось, а может быть, я недостаточно громко кричала. Я думала, что проблема в проекте, и попросила поменять состав команды. Однако это ничего не изменило. Продолжалось автоматическое выполнение операционных задач. Попытки отвлечься от работы заканчивались многочасовым созерцанием потолка. Помимо этого появились проблемы со здоровьем.
Меня зовут Юлия Белозерова. Последние 10 лет я занималась управлением проектами в аутсорсинге, в продуктовых компаниях (ex-Yandex, ex-Epam, ex-Booking.com). Я выгорала 1,5 раза. Хочу поделиться своим опытом. Я не врач, не терапевт, не психолог и не профессионал по выгоранию. Это взгляд выжившего.
Выгорание — это не депрессия, не карьерный кризис, и не «пойду полежу на диване, потому что приустал». Если задачки скучные и вообще мне все надоело, а завтра я снова бодр и весел, это не выгорание. Выгорание — это заболевание. В 2019 году Всемирная Организация Здравоохранения внесла его в официальный список. Симптомы выгорания очень похожи на депрессию, но это не она.
Выгорание может случиться не только на работе. Бывает, что у человека в жизни происходит сильный стресс: он учится или еще чем-то старательно занимается, раз, два! — и выгорел. Случается, что выгорают молодые родители.
Выгорание простыми словами — это состояние, когда человек не может заставить себя работать, и длится это всё больше месяца.
Когда я выгорела, меня продолжала радовать жизнь. Однако простых радостей становилось все меньше и меньше, а заставить себя работать было абсолютно невозможно. Если вы на пару недель решили, что устали, это не выгорание. А вот если вас шарашит 2 месяца — стоит задуматься.
Выгорание чаще всего вызвано стрессом, но не только. Это комплексная история: работа, жизнь, и в целом комбинация факторов.
12 фаз выгорания
Есть теория Фреденбергера, (H. Freudenberger & G. North) американского психиатра, работавшего в альтернативной службе медицинской помощи. Он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег и назвал его выгоранием. Он же выделил 12 фаз: от увлеченности идеей до полной сломленности и отчаяния.
Выгорание начинается не с состояния «Кажется, мне хреновенько». Оно стартует с убеждения «Я великий всемогун! Я сейчас все сделаю, как запилю!». С некоторыми такое состояние длится годами. Вы фигачите за троих, и вам очень классно — у вас вырастают крылья за спиной. Вы делаете много и кайфуете от достигнутого. А потом работа начинает вас поглощать.
Если вам это знакомо, будьте осторожнее, потому что когда вы так фигачите, есть высокий риск начать забивать на себя. Например: работаете по 18 часов, мало спите, едите между встречами, и работа забирает весь ваш фокус. В итоге становится меньше социализации и становится лень ходить в спортзал. Соблазнительно подумать, что так и должно быть: это просто такой период, еще один проект, и все закончится.
Нет! Не закончится. В конце концов человек в таком состоянии начинает что-то подозревать, но пока не видит проблему. Он пытается что-то сделать с происходящим только когда работа съедает вообще все силы. Помню, я пыталась поменять проект, потом команду — не помогло.
Наступает отчаяние: внутри пустота, ничего не хочется. Где-то по пути окружающие замечают, что с вами что-то не так, и начинают очень громко думать (или бить в колокола, у кого как). Параллельно тело говорит вам: «Чувак, хватит! Перестань» через панические атаки, проблемы со сном и в целом со здоровьем.
В Японии есть понятие Karoshi — это смерть от работы. По статистике в семидесятых годах 400 тысяч людей умерло от выгорания на работе в физическом смысле. Они прямо легли и умерли, потому что перерабатывали и этим загоняли себя в угол. Это крайняя ситуация.
Причины выгорания
Почему одни выгорают, а другие нет? Кто-то выгорает несколько раз подряд и ничего не может изменить. Причины выгорания можно разбить на несколько групп.
Причины в организации
В исследовании «Burnout and post-traumatic stress disorder: Dr. Geri Puleo» проводили опрос: у выгоревших людей спрашивали, почему они выгорели. Многие отвечали, что это не переработки (это была седьмая причина), а менеджмент организации. При котором центральное управление не понимает, куда бежит компания, правая рука не знает, что делает левая, вводятся избыточные KPI, OKR или вообще их нет, не признаются достижения сотрудников.
В таких компаниях выгореть проще, соответственно это происходит чаще — такая культура. Я не хочу кидаться тапками, но если компания такая, то в ней риск выгореть просто выше. Тем не менее, не все причины связаны с организацией. Некоторые свойства личности выгоревшего могут ухудшить ситуацию.
Причины в человеке
Причина в вас, если вы великий достигатор: вам нужно больше, выше, сильнее, потому что у вас такой характер. Если вы звезда команды, скорее всего, вы выгорите быстрее. Еще часто выгорают люди, которые обладают эмпатией и очень любят помогать другим. Потому что они переживают и иногда не могут сказать «нет». Бывает, что люди самоутверждаются через работу, подменяя цели самореализации. Они считают, что работа самое главное: «Я молодец, потому что я хороший сотрудник». Если у вас есть такая установка, риск выгореть выше.
Я разговаривала со многими выгоревшими, анализировала научные ресурсы и рефлексировала над своей историей. Если есть установка, что работа — это важно, это вся ваша жизнь, то вы выгорите быстрее (если уже не выгорели).
Симптомы выгорания
Я собрала симптомы из разных источников, долга думала, как их показать, в итоге разделила на 4 кучки: «Голова и тело», «Кукуха едет», «Работа» и «Отношения».
Голова и тело
Когда вы слишком долго насилуете свой организм, возникают необъяснимые болячки. Но вы не можете услышать свое тело, потому что не говорите на этом языке. Обычно первыми страдают кожа, кишечник, еще что-нибудь из несерьезного. У меня так тоже было. Врачи разводили руками, анализы идеальны, а мне хреново. Я знаю человека, у которого поехали почки и она ушла на больничный — а оказалось, что это выгорание. Почки прошли сразу, когда перестала работать.
Физические симптомы могут выражаться через «поехавший» сон. Спите по 16 часов, не можете уснуть или часто просыпаетесь. Никогда такого не было, и вот опять. Это может значить все, что угодно. Не хочу ставить диагнозов но, если у вас такое есть — задумайтесь.
Панические атаки — это результат физических и психических причин. В том числе, защитная реакция организма на стресс. Если вы когда-то испытывали панические атаки, вы их ни с чем не перепутаете. Причины атак могут крыться в выгорании или где-то еще. В любом случае, это серьезный симптом и требует внимания специалиста.
«Кукуха» едет
Когда человек внезапно начинает выпивать чаще обычного, снова курит (хотя давно бросил), плачет по поводу и без, становится агрессивным или раздражается от всего подряд — это признак, что у него с головой что-то происходит. Я специально не говорю «не так» — нет, у него что-то происходит.
Если мы долго не слышим свое тело и психику, может случиться нервный срыв. Вплоть до швыряния предметами. В острой фазе мы не контролируем себя или рыдаем несколько часов подряд без очевидного повода. Выгорание имеет много общего с PTSD (посттравматический синдром — комплексное психическое расстройство, вызванное долгим травматичным опытом). Симптомы очень похожи:
Страх, беспомощность, тревога;
Проблемы со сном и кошмары;
Частая смена настроения;
Ужас при мыслях вернуться.
Некоторые считают, что выгорание — это подвид PTSD. Есть исследование, где это подробно разбирается. Общее в выгорании и PTSD: у сильно выгоревшего может случиться паническая атака, если ему сказать: «Завтра на работу». Помню, со мной такое однажды случилось. У людей с посттравматическим синдромом будет такая же реакция. Однако, если убрать триггеры травматического состояния, станет легче.
Так же и в случае с выгоранием. Поэтому его основной метод лечения — убрать стресс (работу, учебу) по максимуму, а потом очень маленькими порциями возвращать их в жизнь.
Работа
Кроме психики и головы страдают мотивация и в целом отношение к работе. Бывает, что человек не совместим с культурой компании. Ему сейчас сложно, но если он поменяет работу, состояние нормализуется. А вот если человек меняет работу несколько раз в короткое время, а ему все еще не помогает, то пора подумать про выгорание.
Если карьерный кризис и непонятно, кем хочешь стать, когда вырастешь, то он может не иметь ничего общего с выгоранием. Однако когда подвешенное состояние длится очень долго, это может привести к выгоранию. На ранних этапах сложностей с мотивацией стоит подумать про карьерный коучинг, другую профессию или про повышение, о котором вы так долго мечтали.
Если вы вернулись из отпуска и вам полгода снова весело, тогда это вряд ли выгорание. Ходите в отпуск почаще. С другой стороны, если вы часто ходите в отпуск, а сразу после возвращения становится так же плохо как и до него — это повод задуматься про выгорание.
Отношения
Разводы и увольнения — частые последствия выгорания. Потому что выгоревший не мог достаточно вовлекаться в отношения или работу. Общее состояние «Меня никто не понимает» очень похоже на депрессию. Общая конфликтность, нежелание чем-то заниматься, куда-то ходить — тоже.
Однако работа страдает первой. Именно в работе мы замечаем, что что-то не так: «Я больше не могу. Я раньше мог делать сложные задачи, внедрять новые идеи, а теперь даже простое стало сложным. Я по полчаса мотивирую себя, чтобы сделать 15-минутную задачу».
Выгорание и депрессия
Выгорание похоже на депрессию. Принципиальная разница между ними в том, что когда вы снимаете стресс, в случае выгорания вам становится ощутимо легче — не сегодня, так через неделю, две, через месяц или три.
Если у вас депрессия, то в жизни вас ничего не радует. Я выгорала и у меня также была депрессия, я знаю разницу. Когда у вас депрессия, жить не хочется совсем, когда выгорание, жить еще хочется, а вот работать — нет. За пределами работы жизни мало, но она есть, что-то еще радует. Если выгорание не лечить, оно приводит к депрессии, а оттуда выходить очень сложно, я проверяла.
Острое желание фигачить тоже является симптомом выгорания. Оно может сохраняться, даже когда совсем не хочется идти на работу. Мне недавно знакомый рассказал: «Спускаюсь по лестнице, думаю, как бы хорошо сейчас ногу сломать, чтобы завтра на работу не идти». Это оно! На работу идешь как на каторгу, как на войну, в прямом и переносном смысле. Внутри это ощущается именно так.
Что делать?
Если вы узнали себя во всех этих симптомах или в их части, вы не одиноки. Выгоревших больше, чем кажется. Кто-то не готов об этом говорить. Кто-то не может себе в этом признаться. Некоторые не знают, что с ними происходит и начинают действовать интуитивно. У них может быть что-то получается.
Притормозить
Снизьте вес чемодана с багажом вашей жизни! Идеально если получится перестать работать. Если есть возможность, идите в длительный отпуск или на больничный. Если никак, то снимите с себя дополнительные проекты, необязательные задачи и обучение. Избавьтесь от груза хотя бы на месяц-два. Дальше будет видно что делать.
Выговориться
Очень помогает с кем-то поговорить. Если у вас есть опыт или готовность к терапии — это хорошая идея. Если нет и вы не хотите — есть друзья, семья, первый встречный. Полезно любым способом выговориться. Потому что когда мы слышим истории других людей и делимся своими, становится легче. Психика так работает.
Преодолеть страх
Страшно говорить о своих чувствах, страшно признаваться, что со мной что-то не так. И это нормально. Выгоревший часто испытывает переживания, что без него не справятся, он всех подставит, что он ненастоящий больной или от его ухода будет конфликт.
В IT есть термин bus factor — если вас сбил автобус, компания с этим должна что-то сделать. Выгорание — это автобус или сломанная нога, которая в голове. Ее не видно, но она есть. И компании придется что-то сделать. Бывают практики передачи знаний, и точно можно найти способ справиться сообща. Если вам кажется, что без вас не справятся, это не так. Когда я перестала работать, на мой проект человека нашли через 5 месяцев. Но нашли же! Проект сдали, заказчик остался доволен, никто не умер.
То же самое касается страха всех подставить. Когда ваши коллеги уходят в отпуск, они вас не подставляют. Если они меняют работу, они тоже вас не подставляют. И вы их не подставите. Потому что лучше сегодня выключиться на месяц, чем если через полгода валяться в клинике неврозов.
Если вам кажется, что вы ненастоящий больной, то здесь есть любопытное наблюдение: люди, которым объективно хреново, почему-то чаще других считают себя ненастоящими больными. Так бывает, и я тоже была такой примерно полгода.
Пройдите тест на выгорание, поговорите с психологом или прочитайте этот текст. Здоровье гораздо важнее работы, какая бы она не была. Любая работа, какая у вас есть — это временное состояние, оно когда-то поменяется. Жизнь приятней на другой стороне конфликта. Если вам кажется, что когда вы придете и скажете, что выгорели — отпустите меня поболеть или в долгий отпуск, а в ответ получите: «Ты что, совсем что ли?», то, может, к черту такую компанию, которая о вас не заботится?
А что делать-то?
Ничего. Самое главное — перестаньте работать, освободите календарь. Вариантов много: можно продолжать работать, но отменить все остальное. Если нет возможности не работать, контролируйте свой work-life balance: 5 часов вечера, закрыл ноутбук, пошел заниматься чем-то еще.
Активно делайте ничего, живите без планов и дедлайнов над головой. Потому что когда человек не имеет плана до конца вечера, он думает: «О, пойду полежу», 5 минут полежал, и появились силы что-то делать.
Кстати, в Японии есть соревнования по ничегонеделанью. Мировой рекорд — пара часов. Попробуйте лечь на диван без телефона и ничего не делать — у вас не получится.
Вытащите себя из розетки!
Любым способом — уйдите бесцельно гулять с собакой, поезжайте в горы. Помню, что первый месяц могла только лежать на диване, смотреть сериалы и не делать ничего. Как только вы перестаете работать, или убираете другие причины выгорания, наступает всепоглощающая пустота и всеобщий ступор — лежишь, как кабачок. В этом состоянии проходит неделя, месяц. Если вы сильно выгорели, и полгода может пройти. А потом появляется страх.
Страх у всех разный. Я боялась возвращаться в профессию — а вдруг я не смогу! Другие люди могут переживать, что не смогут больше работать в этой индустрии. Мы все разные, у всех свои истории.
Принять и простить
После того, как проживается Самый Главный страх, потихонечку начинается анализ — кто я, где я. Рано или поздно человек приходит к состоянию принятия: да, мне плохо, у меня сломанная нога в голове, я это не придумал, я правда болею, мне правда нужно время. Я не буду больше себе ставить долгосрочных целей, а полежу или в горы уйду. Как только это состояние немного отпускает, наступает фаза анализа: «Я не виноват, они виноваты. Они козлы, а я молодец... А, может, это я не молодец?».
Искать виноватых — это естественное состояние психики. Рано или поздно придет понимание, что это комплексная история: я не виноват, они не виноваты, так получилось. Поэтому кидаться тапками в компанию не очень хорошая идея. Да, были причины, но если бы у вас в жизни параллельно не случилось, например, написание диплома, то выгорание бы с вами не произошло.
В выгорание проваливаются очень медленно. Я слышала разные TED Talks, где люди рассказывали: «Я 5 лет фигачил, а потом полгода еще пытался с этим что-то сделать, поменять график, и потом — раз! — нервный срыв». Суммарный таймлайн, который мы разбирали раньше, у человека занял 8 лет. Я 2,5 года проваливалась в выгорание, вылезала тоже медленно.
Как только вы понимаете, причем не только головой, а чувствуете, что это комплексная история, так получилась и вообще shit happens, становится лучше. Просыпаешься и думаешь: «О, пойду посуду помою!» — появилось желание что-то делать, может быть, пройти какой-то курс или податься на вакансию в другую компанию.
Что не помогает
Пойти в отпуск. Выгорание — на то и заболевание, если вы регулярно ходите в отпуск. Если вам все равно не помогает, то нужно что-то делать.
Терпеть. Вы себя засунете дальше в то самое отверстие, из которого будет тяжелее вылезать. Если выгорание не лечить, оно очень часто приводит к депрессии.
Думать, что само пройдет. Если вас шарашит третий месяц, само уже не пройдет, с этим нужно что-то делать.
Менять работу. Менять работу помогает на ранних стадиях, и то не всегда. Потому что воодушевленный новым опытом и интересной новой работой человек будет радостно фигачить еще полгода и окажется ровно там же. Или через год, у кого как.
Восстановление
Восстановление из выгорания идет медленно и не по экспоненте. Вас будет колбасить, как на волнах: продуктивный день, непродуктивный день, два продуктивных часа, пять часов непродуктивных. Потом эти волны потихоньку сойдут на нет, и в какой-то момент будет ощущение что всё как раньше! Только чувствительность поменялась, я уже знаю свой лимит и не буду так сильно фигачить.
Почему не экспонента? Помню, когда я восстанавливалась, было ощущение: «О, я же теперь все могу!» Я была продуктивна целый день, писала курсач. А на следующее утро могла только лежать и смотреть сериалы. Я тогда поняла, и мой психолог со мной согласился, что надо вкатываться очень по чуть-чуть.
В странах, где выгорание считается серьезным заболеванием, рекомендуют сначала работать час в день два раза в неделю, потом по 2 часа каждый день, потом по 4, а потом — раз! — и всё получается.
? + ? ? + ? ? ? = ? — суммарно вы наберете сил, как этот котик.
Если вы прыгнете со скалы в рабочий или учебный процесс заново с нуля, то довольно сильно откатитесь в процессе восстановления. Это небезопасно для психики. Если приходится прыгать с места в карьер, тогда имеет смысл имитировать медленное погружение.
Переопределите успех. Для меня сейчас успех — это я поработала, не устала и помогла тем, кому смогла. Я не пытаюсь идеально вылизать презентацию — для меня ценность в ней уже есть, зачем я буду перерабатывать?
Высыпайтесь, контролируйте свой сон. Помню, когда восстанавливалась из выгорания, мне говорили: «Восстанови сон, ложись в одно и то же время, медитируй». Я думала: «Что за фигня? У меня работать не получается! Причем тут все это?». Оказывается, это работает.
Когда вы занимаетесь физическими нагрузками, тело получает эндорфины. Когда вы правильно спите, организм меньше устает. Поэтому категорически выкидывать физические нагрузки не стоит. Например, растянуться 15 минут утром — это уже хорошо.
Еще помогает недозагруженность. Когда вы закрыли ноутбук и думаете: «Как я классно поработал!» и хотите еще чем-то заниматься — это правильное состояние. Когда вы поработали и думаете: «Да ну, в баню! Еще этот спортзал, друзей, и в ресторан с женой» — неправильное. Здесь стоит иметь work-life balance и четкое время, когда вы перестаете работать: «5 часов вечера — все, пока! Я домой».
Предотвращение
Научитесь жить интересно!
Живите интересно, чтобы работа перестала быть самым главным, чтобы кроме нее у вас было еще что-то, что заставляет вас просыпаться по утрам. Это ключевая идея статьи!
Не выгореть дважды
Если вы не хотите выгореть дважды, то знайте свои триггеры и лимиты. Я часто проверяю себя: «Ага, что-то меня работа стала интересовать больше, чем остальная жизнь. Пора с этим что-то делать». Не так давно я поехала в отпуск, вернулась и поняла, что мне на третий день так же хреново, как до отпуска — хм, не выгореть бы! Я стала снижать активности, убрала невкусные задачи, поговорила с менеджером, еще много всего сделала. В итоге не выгорела.
Проверяйте себя о реальность. Но если вы не переосознаете успех, риск выгореть все равно есть. Заботьтесь о себе.
Помочь ближнему
Что делать, если окружающие в курилках и на обедах говорят, что: «Все тлен», а раньше они были радостнее канарейки? Поговорите с ними, спросите, как они себя чувствуют. Когда человек стал резко эмоционален к работе, это симптом. Бывает, что тимлиды начинают резко агрессивными по поводу и без, а девушки плакать без видимых причин. Если это длится какое-то время, и человек вам друг, спросите, что у него происходит в жизни.
Когда человек жалуется, что у него скучные задачи, и это длится уже полгода-год, вы постоянно на это натыкаетесь, тоже можно поговорить. Но делайте это осторожно, без диагнозов, без наездов и без обесценивания. Человек, который не знает, куда развивается, тоже может оказаться на грани выгорания.
Помочь как руководитель
Если вы руководитель, дайте человеку пространство для маневра. Если ему нужен отпуск, у вас есть возможность помочь подчиненному. Вы можете закрыть глаза на то, что человек, который всегда тащил, прямо сейчас не может. Не требуйте больше, чем реально необходимо. Поговорите с ним, и если ему нужно отстраниться, помогите это сделать.
Если с человека снять неинтересные задачи — они могут оказаться пределом мечтаний для его соседа. Не бойтесь говорить со своими подчиненными, о том как они себя чувствуют. Мы сегодня не про то, как проводить 1:1 и перформанс-ревью. Но это тоже полезные практики.
Помочь как человек
Будьте рядом. Помню, когда мне было особенно плохо, ко мне приехала подруга, мы с ней весь вечер сидели в темноте и тишине. Смотрели безумно дурацкий фильм. Но я чувствовала, что она рядом. Она прибежала тогда, когда мне было надо. Будьте рядом со своими близкими, что бы это для них ни значило. Можете вместе бегать по потолку, искать способы выбраться из выгорания, полировать резюме. Да что угодно, лишь бы вместе.
Если можете показать своим примером, почему работа — это не самое главное в жизни, то потенциально выгоревший человек может задуматься. А если вы хотите навести на идею, а не выгорел ли он часом, и что выгорание — это серьезно, оно существует, расскажите про эту статью :)
Мы работаем, чтобы жить, а не живем, чтобы работать. (С)
Если вы хотите запомнить один тезис из этой статьи: выгорание меньше грозит людям с широкой сферой увлечений. Живите интересно и не фокусируйтесь на одном занятии слишком сильно.
Видео моего выступления на TeamLead Conf 2021:
В статье «Топ-10 таймкиллеров в сфере IT и digital» вы можете узнать, что на самом деле мешает работать руководителям отделов и компаний, тимлидам, главным разработчикам, project- и product-менеджерам. Честно говоря – результаты удивили.
А 21-22 марта на площадке из двух этажей Крокус-Экспо встретятся 2000 тимлидов и руководителей со своим опытом, инсайтами и энергией. Расписание конференции TeamLead Foundation 2022 уже готово, а купить билеты можно здесь.
Кроме того, от сервиса поиска менторов Getmentor.dev на конференции будут индивидуальные консультации с экспертами. Приглашаем вас прямо сейчас принять участие в конкурсе. Заполните форму и, возможно, именно вы выиграете 5 часов наставничества. Ментора (или менторов) вы сможете выбрать сами, сейчас в сообществе уже более 500 наставников. Больше информации — по ссылке.
