Как применять продуктовое мышление к миру: на примере толстовки

    Денис Пушкин, Head of Product Marketing в Skyeng, рассказал о том, что вдохновляет его на создание и развитие продуктов.



    Давайте начнем с того, чем занимается менеджер продукта — это три известных всем области:

    1. IT-продукты — в основном сайты и мобильные приложения.
    2. Операционка — операционные процессы в любых сервисах, например, в колл-центре или доставке еды.
    3. Человек. Самые модные ребята в продуктовой тусовке прокачивают себя как продукт.

    Этим списком все ограничиваются, потому что непонятно, а что еще можно прокачать как продукт. Но мне кажется, что менеджеры продукта думают слишком узко о том, чем они занимаются. Менеджер продукта — не профессия, а состояние души или mindset. Mindset — это набор ваших убеждений, которые вы применяете где угодно.

    Возникает вопрос: зачем применять продуктовый подход к чему-то, кроме продуктов? У меня ответ простой: делать продукты и что-то развивать, как продукт, — это образ жизни. Я не ограничиваю себя работой или самим собой. Менеджеры продукта хотят изменить мир вокруг себя, и для этого необязательно изобретать лекарство от рака. Сделайте что-нибудь попроще, потому что мир большой и задач хватит на всех.

    Переговорные комнаты как продукт

    В Skyeng мы применяем продуктовый подход к переговорным комнатам — у нас есть для них отдельный бэклог. Мы ходим по другим офисам и знаем, какие системы, технологии и подходы используют. Переговорная — такой же продукт, как сайт или мобильное приложение, и она должна быть лучшей для ваших сотрудников.

    Команда как продукт

    Мой ключевой продукт в Skyeng — это моя продуктовая команда, для которой есть бэклог, цели, KPI, метрики и даже MVP. Я тестирую разные процессы в команде: провожу качественные исследования, собираю обратную связь, измеряю NPS.

    Бэклог как продукт

    Бэклог не просто список: в нем может быть много коэффициентов и инструментов для скоринга фич. Попробуйте подойти к бэклогу, как к продукту, и сделать для него отдельный бэклог.

    Отношения как продукт

    Попробуйте жить со своим партнером по спринтам.
    — Почему ты не вынес мусор? У тебя же было записано в бэклоге. Почему ты оценил вынос мусора в 15 минут, а выносил его 3 часа?
    В конце спринта надо обязательно сделать ретро, а потом спланировать следующую неделю. Отношения становятся крепче, потому что у вас есть метрики и вы понимаете, как их улучшать.

    Толстовка как продукт


    Прокачивать странные вещи — настоящее безумие. Я расскажу о том, как прокачивал толстовку, как продукт. Этот подход можно применить к любой брендированной одежде.

    Я выделил три главные метрики для толстовки — это результаты, которые хотел от нее получить.



    Охват HR-бренда

    На конференции я хожу в толстовке с надписью «Skyeng». Ее видят люди, которые, возможно, захотят работать у нас. На конференции фотографируют и снимают видео: значит, еще много людей увидит меня в толстовке в фотоотчете или видеоролике.

    Новые знакомства

    Я приезжаю на конференцию, чтобы общаться с людьми. В пользу меня выступает бренд, потому что вы можете не знать, кто такой Денис Пушкин, но наверняка слышали о Skyeng. Если люди видят на моей толстовке название бренда, они подходят пообщаться. У них возникает интерес, когда они быстро узнают меня в толпе.

    Еще меня очень быстро добавляют в друзья в соцсетях. Если человек не знает имя и фамилию, он не найдет меня на Фейсбуке. Брендированная толстовка решает эту проблему.

    Признание коллег

    Если коллегам по цеху нравится то, что ты делаешь, они запомнят тебя и твою компанию. Когда им захочется сменить работу, они вспомнят безумную толстовку и подумают: «Если в Skyeng прокачивают даже толстовки, наверное, там интересно работать».

    Еще одна метрика: тема доклада

    Я подумал, что у меня должна быть такая толстовка, которую можно сделать темой доклада. Я читаю доклад о толстовке и увеличиваю охват аудитории — эта метрика возвращает к охвату HR-бренда.

    Исследование рынка брендированной одежды


    Я начал наблюдать, как выглядит брендированная одежда на конференциях. Прежде всего, изучил свои фотографии: вот эту толстовку я сделал весной 2018 года. На фотографии справа отлично виден бренд, а слева уже начинаются проблемы: я стою боком к аудитории, и надпись невозможно прочитать.



    Здесь моя коллега Ксения Петрова в толстовке Skyeng: у нее бейдж и веревочки закрывают половину логотипа. Поэтому я теперь убираю веревочки, а вместо бейджа у меня логотип на толстовке.



    Я часто выступаю с микрофоном, который закрывает логотип. Это еще одна проблема в нашем продукте, который мы сделали на скорую руку.



    Здесь я делаю селфи со спикерами на конференции РИФ: логотип выглядит классно и сразу обращает на себя внимание.



    После исследования я понял, что мы можем с помощью любой одежды увеличивать охват бренда на конференциях. Люди видят на фотографиях каких-то людей и Skyeng. Нас запоминают, потому что мы выделяемся на фоне остальных.

    Бэклог для толстовки


    Параллельно я начал делать «бэклог» для толстовки: туда вошли плохие и хорошие находки. Я выделил три самых важных пункта:

    1. Нужен свитшот. Не худи, не толстовка, не свитер, не пуловер, не джемпер, не бомбер, не лонгслив. Я теперь знаю, чем они отличаются. У худи большой капюшон и веревочки — все это мешает и отвлекает внимание от логотипа. Еще худи очень теплая, а конференции обычно сезонные. У толстовки другая проблема — молния, которая разрежет логотип на две части. Я выбрал свитшот, потому что он тоньше худи и у него нет отвлекающих элементов.
    2. Свитшот = бейдж. Обычный бейдж закрывает логотип. Чтобы решить проблему, бейдж надо напечатать на свитшоте. Имя и фамилия нужны, чтобы меня могли легко узнать в толпе.
    3. Логотип на руке. Когда я закрываю рукой логотип спереди, он должен быть виден с другого ракурса.

    Мы поступаем со свитшотом так же, как с любым другим продуктом: делаем MVP. Сразу делать свитшот — это дорого, поэтому мы заказываем футболку и тестируем ее на встречах и митапах.

    У моей футболки были логотипы на рукавах и на груди, ссылка на профиль в телеграме, логотип на спине и крупный логотип на груди.



    После MVP нужно сделать первую версию продукта. Это свитшот версии 1.0 от Skyeng.


    У свитшота есть важные отличия от футболки:

    1. Свитшот — самое главное изменение. Он гораздо теплее футболки и подходит для всех сезонов.
    2. Логотипы на предплечьях, а не плечах. Теперь микрофон или поднятая рука не заслоняют логотип.
    3. QR-код на рукаве вместо ника в телеграме на спине. Я выяснил, что никто не будет подходить к тебе и говорить: «Какой там ник у тебя? Дай забью». Поэтому решил сделать QR-код на рукаве: сканируешь и открывается мой телеграм.

    Брендированный свитшот повышает все метрики: охват HR-бренда, новые знакомства, признание коллег. Эффект от свитшота нельзя измерить напрямую, но он работает на будущее. Например, два из трех менеджеров продукта, которые приходят к нам работать, говорят: «Вы так классно выступаете и рассказывает об интересных штуках. Поэтому я хочу у вас работать». Эффект узнавания снижает для нас стоимость найма.

    Работайте итерациями


    Я повторю банальную вещь, о которой все рассказывают: работайте итерациями. Даже в безумных вещах важно что-то переосмыслять и улучшать, в том числе свой продуктовый подход. Ваш продуктовый подход — это тоже продукт. Неважно, какие инструменты вы будете использовать: итерации, бэклог, спринты, ретроспективы. Важно постоянно двигаться вперед, анализировать предыдущий опыт и делать следующие шаги.

    Выводы


    1. Применяйте продуктовый подход ко всему, что видите на своем пути: к процессам, продуктам, вещам и людям.
    2. Сделайте исследование рынка и сформируйте список своих наблюдений с хорошими и плохими находками.
    3. Выпустите MVP и протестируйте.
    4. Сделайте продукт и работайте с помощью итераций, чтобы улучшать его в каждой новой версии.

    Если на конференции массово начнут приходить в брендированной одежде, я буду только рад. Это повышает конкуренцию, а конкуренция всегда драйвит рынок и рождает инновационные идеи.

    Посмотрите видео доклада Дениса Пушкина и сессию ответов на вопросы. В видеоролике Денис презентует суперфутболку, о которой мы не рассказали в статье.

    Больше видео с конференции и полезные материалы по менеджменту продуктов на нашем канале @productsense.
    ProductSense
    63,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 13

      0
      Грамотно вы толстовку переделали. Но от гигантов рекламного рынка отстаете. Было бы у вас яйцо на весь свитшот, как у МТС, сразу бы позиционирование у потребителей в нужную сторону шло. Или желто-черные цвета как у Билайна. Да даже вон те BDSM-щики на фотке креативней к задаче подошли. А у вас, извиняюсь, все-таки как-то топорно получилось. Без изящества.

      Можете применить инновацию — вытатуировать свой бренд у себя на лбу. Тогда никакой микрофон, никакой бейдж не помешают. Можно даже флуоресцентной краской.

      И, да, большое спасибо за совет применения Agile к семейной жизни. Попробуем. Правда, не совсем понятно, как выбирать проджект менеджера. Просто поставить партнера перед фактом?
        0
        Менеджером будет тёща.
          +1
          Можете применить инновацию — вытатуировать свой бренд у себя на лбу

          Есть люди готовые и на такие радикальные вещи, но мы ведь о правильно соотношении затраченных усилий и результата говорим, правда? :)

          И, да, большое спасибо за совет применения Agile к семейной жизни

          Agile немного не о том, и статья немного не про него.

          Формулируя идею статьи кратко: Можно думать о привычных нам вещах, как продуктах. Это позволяет нам применять к ним практики продуктового мышления. Задавать вопросы — почему именно так? Какую проблему это решает? Как можно сделать лучше? Конструктивно выстраивая причинно-следственные связи мы сможем встать на путь развития и совершенствования продукта.

          Вопрос про отношения. Это всегда про две стороны. И нет одного ответственного за них. Но можно примерить на себя роль менеджера продукта, рассматривая свой вклад в отношения:

          Например я разозлился, когда моя вторая половинка оказалась занята вечером, и мы не смогли встретиться.

          Почему я веду себя именно так? Меня лишили приятного время провождения.
          А раньше ты злился? Нет
          Почему? Мы виделись чаще, 2 раза в неделю
          А сейчас? Реже, 1 раз
          Почему? Заняты
          Что можно сделать? Видеться чаще
          Как? Ну, наверное мы можем обедать вместе

          Очень просто пример из головы, и его можно усложнять, но идея примерно такая. Продуктовое мышление про конструктив и осознанность.
          0
          В заголовке написано про какое-то «продуктовое мышление», а в тексте даже слова «мышление» нет. Не говоря уже об его определении.
            0
            Прочитал выводы, как:
            1. используйте опыт
            2. получайте опыт
            3. получайте опыт
            4. используйте опыт

            Вроде ничего нового и все очевидно, но сколько лишних слов накручено
              0
              А что для вас «продуктовое мышление»?
                0
                Пока что для меня оно «ничто». Встречал только упоминание его без пояснений.
              0
              Skyeng, конечно, годный продукт. Но наблюдая за его развитием, у меня сложилось ощущение, что там есть несколько Product owner'ов, которые тащут свои безумные фичи в интерфейс. И есть ощущение, что эти Product ownerы сидят где-то в Амстердаме.
              Skyeng надо больше писать про разработку, как skyeng новую версию своего приложения выкатывают — это было бы интересное чтиво.
              Ну и про то, как skyeng управляет компетенцией саппорта тоже было бы интересно почитать.

              На счёт маркетинга, cкажу я вам, хорошая задача на собеседование маркетолога: рассказать, что относительно чего посчитанно на этой картинке:
              image
                0
                Штаны не охвачены и нижнее бельё.
                Ибо если уж нести бренд в массы — то без компромиссов!
                  0
                  У нижнего белья охват небольшой, и он очень сильно зависит от других факторов :_

                  У штанов похожа проблема — культурно не принято смотреть на штаны, хотя пилотов формулы один это не останавливает.
                    0
                    У нижнего белья охват небольшой


                    Над эти тоже надо работать — расширять охват и повышать вовлечённость!
                  0
                  Прошу прощения за свою необразованность (я инженер, а не маркетолог/продукт менеджер/коуч тренер и далее по списку), но вот это вот все «не видно надписи/узнают футболку/распространяют что-то там» и т.д. это кого-то интересует кроме как самих владельцев таких идей. Которые считают, том что инновации надо делать из названий и воду лить как из гидранта.
                  Вопрос без иронии, т.к. для меня подобные «исследования» выглядят как реклама «2 ядра 2 гига» и интересно только у меня такое скептическое отношение или это нормально?

                  О названиях
                  Толстовка, свитшот, худи и т.д. нельзя ли считать наследниками обычной «кофты» либо вообще частными случаями, а то в последнее время за подобные обобщения ловлю все больше критики «это не штаны, а слимпантсы»
                    0
                    image

                    вот это вот все «не видно надписи/узнают футболку/распространяют что-то там»


                    В мире спорта и других публичный событий это очень важные задачи, т.к. люди инвестируют деньги в охват аудитории. Считает например что и как долго появлялось в кадре, под каким углом. Это очень сложные системы (в интернете пишут, что скорость Криштиану Роналду достигает 38,6 км/ч) распознавания образов. Когда речь идет о большом количестве денег — миллионах долларов — многое становится важным.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое