Управление e-commerce

На определенном этапе развития бизнеса персонализация может показаться хорошим шагом для улучшения оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Компании часто пытаются задействовать готовые алгоритмы, полагаясь на ИИ и машинное обучение для создания персонализированного опыта.

Также многие предприятия начинают работать с маркетинговыми инструментами для сбора данных со встроенным ИИ, что приводит к фрагментации опыта для клиента и неоптимальным результатам для компании.

К автоматической персонализации нужно подходить осторожно. Стратегии, зависящие от инструментов, являются одними из худших — они могут серьезно навредить вашему бизнесу.
Персонализация — это не только данные и алгоритмы. Чтобы добиться ее, необходимо:

• Оптимизировать бизнес-процессы;
• Нанять достаточно людей для создания релевантного контента для всех вариантов страниц;
• Системы, которые смогут обслуживать контент.

Полная персонализация требует серьезных инвестиций. А чем крупнее инвестиции, тем выше риски.

Любители копаться в мусоре говорят, что через Amazon на продажу легко выставить выброшенные игрушки, электронику и книги. Мы тоже решили попробовать.

Почти любой человек может открыть свой магазин на платформе Amazon.com и продавать почти что угодно. Спросите, к примеру, любителей копаться в мусоре.

Это одни из самых целеустремлённых продавцов на Amazon. Они роются в том, что выбрасывают другие люди, включая непосредственно мусорные баки, очищают найденные там вещи и продают их на платформе Amazon. Многие документируют процесс такой охоты на видео и выкладывают его на YouTube.

Эти люди избегают публичности. Многие из тех, с кем попыталась связаться газета WSJ, отказались делиться подробностями по поводу своих продаж, говорили, что прекратили этим заниматься, или уже не выставляют их на продажу, как «новые», не отвечали на запросы или неожиданно прекращали общение. Некоторые сказали, что боятся, что Amazon закроет их магазины.

2020 год в мире стал переломным, пандемия нового вида коронавируса заставила пересмотреть практически все: от образа жизни людей до приоритетов развития крупных корпораций. На первый план вышли вопросы безопасности, модернизации процессов и стремительного развития тех направлений, которые раньше обсуждались в очень далекой перспективе. В сфере торговли в пространство, где прочно обосновались маркетплейсы, все больше стали врываться сети, ранее развивающие свои точки продаж в офлайн-режиме. В изменяющемся мире они усилили системы онлайн-заказов и бесконтактную доставку на дом. Ситуацию вокруг двух направлений торговли – retail tech и e-commerce, а также их перспективы и возможность применения инновационных решений для развития каждого из них обсудили в ходе в онлайн-сессии «Стартап-кафе: Future Retail» Агентства инноваций Москвы и Департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы. Встреча прошла 22 мая в рамках Startup Village Livestream’20.

Когда миллионы американцев (и наших клиентов из России, тоже, кстати) пошли на Amazon в начале пандемии, чтобы закупиться всем необходимым, логистическая система компании не справилась. Никто не ожидал лишних сотен миллионов заказов в случайном марте. В результате компания всеми силами пыталась снизить продажи. И её стратегия сработала. Walmart и Target за время пандемии повысили число онлайн-продаж на 250% и 400%. А Amazon — меньше, чем на 100%, и то это в основном были маски и санитайзеры.

Теперь, когда компания наняла дополнительно 175 тысяч сотрудников, и логистика пришла в порядок, настало время показать конкурентам, где раки зимуют.

Продажи в онлайн-магазинах США в последние недели выросли до небывалых уровней. При этом люди тратят свои деньги заметно иначе, чем до карантина. С марта произошло несколько изменений моделей поведения покупателей. Их проанализировала фирма Earnest Research, отслеживающая миллионы транзакций по банковским картам. А New York Times составила хорошие графики. Они показывают, как что происходит с привычками людей, какие бизнесы выживут в пандемию, и какие онлайн-игроки получают неожиданное преимущество (спойлер: это не только Amazon).

Знакомый график?

Может быть, вы замечали. Цены на некоторые товары на онлайн-площадках скачут довольно серьёзно. Одну неделю вещь, от кожаного блокнота до плетёной корзины, может стоить $5. На следующую неделю — уже $15. А потом — опять $5, или даже $3. Особенно сейчас такому закону подчиняются маски и санитайзеры. Но цены на многие другие товары с приходом Covid-19 тоже начали прыгать сильнее обычного. Даже продукты питания и дорогие гаджеты подчиняются общему тренду.

Вирус сделал общественность более осведомленной о манипуляциях ценами на такие вещи как туалетная бумага, чистящие средства, витамины и различные продукты питания. Но сейчас это случается почти со всеми товарами. И причина не только в их ограниченном количестве. Колебания цен происходят и на Amazon, и на AliExpress, и у Walmart с eBay. Причина — специальные алгоритмы, используемые продавцами, чтобы максимизировать прибыль. Это почти как форекс или фондовый рынок, где каждый, как может, пытается предугадать оптимальную цену и перехитрить конкурентов.

Телефон Брэда разразился знакомой трелью внутриофисного звонка.

— Да? – рявкнул он, поднимая трубку. – Чего вам?

По меркам Брэда, такая манера общаться по телефону, на самом деле, считалась ещё вежливой. Как Главный Трейдер Æxecor, одной из крупнейших компаний по торговле энергоносителями в мире, Брэд никому не собирался угождать, а любое проявление чувств, кроме высокомерных издёвок, рассматривал как признак слабости.

— Эээ, — отозвалась явно нервничающая секретарша, — тут вам… эээ… доставка. Они…

— Пф, — фыркнул Брэд, обрывая ее на полуслове. – Ну так распишитесь за нее! Или это так сложно? Сами не справитесь?

— Видите ли, — поёжилась секретарша, — они просят объяснить, как им пришвартоваться. И ещё нам нужно оплатить причальный сбор. Они говорят, что вы в курсе. Я ничего не понимаю.

— Ладно, — проворчал Брэд. – Похоже, и правда, всё здесь нужно делать самому.

AdvantShop выпустили исследование, где проанализировали, как именно менялся рынок интернет-продаж (2019-2020 год), а также как на него повлиял коронавирус.


Динамика открытия интернет-магазинов январь-апрель, 2019-2020гг. Команда AdvantShop

Мы перевели исследование команды Stackline, которое показывает список самых быстрорастущих товарных категорий e-Commerce в США за март 2020 в сравнении с мартом 2019. Вторая половина исследования – категории товаров с самым сильным спадом.



Что чаще всего оказывается в списке онлайн-покупок во время пандемии коронавируса? Динамика рынка e-commerce за прошлый месяц показывает, какие товары вызвали ажиотаж, а какие — стали стремительно падать.

Март 2020-го ознаменовался паническими покупками. Потребители старались максимально запастись продуктами с долгим хранением: крупами, мукой, макаронами — и вдобавок покупали молоко и еду в упаковках.

Пока до пика еще далеко, но уже очень хочется в щелочку забора, одним глазком — но взглянуть на будущее. Которое, по всему, порядком изменится. Все прогнозы сходятся в том, что виртуальная, дистанционная часть жизни обывателя сильно вырастет. Наверное, для занятых в IT

Когда ты — самый богатый человек в мире, тебе уже не нужно много работать. В конце февраля основатель Amazon Джефф Безос со своей девушкой Лорой Санчез были в Париже. Посещали Эйфелеву башню, ужинали на приёмах у президента Эмманюэля Макрона в Елисейском дворце, участвовали в неделе моды с дизайнером Дианой фон Фюрстенберг. А через несколько дней, как раз когда состояние Безоса упало на $11.9 млрд на фоне опасений по поводу коронавируса, папарацци засняли счастливую пару на отдыхе в одном из самых дорогих ресторанов Нью-Йорка.

Но в начале марта, когда коронавирус начал свой путь по США, Безос впервые за многие годы отложил свой отдых и взялся за дело. Вместо встреч с президентами и знаменитостями — к рутинной каждодневной работе, с собраниями, советами директоров, принятием решений по поводу поведения компании в кризис. И это начинает давать свои результаты.

К концу марта Джефф Безос обосновался на своём гигантском ранчо на востоке Техаса, где запускаются его ракеты Blue Origin. Оттуда, в основном посредством видеозвонков, он связывается с топ-менеджерами и даже мелкими руководителями складов, чтобы контролировать то, что сейчас происходит.

В своей прошлой статье я рассказал, как мы научились автоматически сопоставлять товары по наименованиям.То есть, понимать, например, что

Гарнитура A4Tech Bloody G501 черный

и

A4 G501, черно(красные) {Наушники с микрофоном, 2.2м}

— это одно и то же. Это дало возможность автоматизировать все, что связано с ценами и наличием. В этой статье я расскажу, как мы пошли дальше и автоматизировали работу с характеристиками и изображениями товаров.

Почтовая служба США (USPS), через которую получают свои посылки и письма почти все американцы, страдает из-за коронавируса и оттока корпоративных клиентов. Количество посылок возросло, но прибыли на них служба не получает. Пару недель назад Конгрессу сообщили, что, если ничего не делать, у компании кончатся деньги к сентябрю. Ей нечем будет платить своим 630 тысячам сотрудников. Это крупнейший работодатель страны, на него работает в три раза больше человек, чем на McDonald's. Но денег ей, похоже, могут не дать — из-за Amazon.

В конце марта наш медиахолдинг подготовил специальные антикризисные курсы о том, как организовать работу бизнеса в новых условиях. Мы разработали программы для руководителей компаний, бухгалтеров, юристов, кадровиков и врачей — они помогают разобраться в правовых аспектах сложившейся ситуации и адаптироваться к ней. Курсы рассчитаны на самые разные компании — от микробизнеса до предприятий госсектора и ТСЖ. Пройти их можно удаленно и бесплатно.

О «фишках» курсов, их подготовке, а также подробнее о курсе для руководителей бизнеса рассказывают директор образовательного бизнеса «Актион-МЦФЭР» Дмитрий Зацепин и Главный редактор Школы Генерального директора «Актион» Антонина Павлова.

Рынок e-commerce в России растет быстро. По данным Яндекс.Кассы, с 2015 по 2020 год малый и средний бизнес вырос в объеме продаж на 148%, в 2 раза увеличилось количество платежей и стал выше средний чек. Если предприниматель опытный и не вчера вышел с бизнесом в онлайн, то он наверняка задается вопросами, какие атрибуты позитивно влияют на опыт потребителей. Так, по данным исследования PwC, помимо лучшей цены, а также быстрой и надежной доставки, в десятку ключевых элементов позитивного опыта покупок в интернете входят такие пункты, как удобство интерфейса сайта и приложения (62% опрошенных), а еще наличие удобных методов платежей (66%).

Эти потребности особенно стоит учитывать и на таком важном этапе для бизнеса, как процесс оплаты товаров и услуг. Отсутствие привычных способов оплаты, адаптации сайта к мобильным устройствам и другие неудобства могут не только негативно повлиять на опыт, но и вовсе отпугнуть пользователя.

В сегодняшней статье расскажем, каким способом мы в Яндекс.Кассе решаем основные потребности онлайн-магазинов, связанные с платежными процессами. А также разберемся, какую пользу приносит онлайн-продавцу неразрывность процесса оплаты.

Столько посылок могут привозить в многоэтажку каждый день

Пока остальные компании страдают от пандемии, Amazon не знает, куда девать деньги. Те, кто раньше ходил по магазинам, теперь покупают всё у дяди Безоса. Акции компании с 12 марта выросли на 40%. Склады не успевают обрабатывать заказы, даже несмотря на 175 тысяч новых рабочих рук. В итоге компания столкнулась с очень неожиданной для интернет-магазина проблемой: как сделать так, чтобы клиенты захотели покупать меньше? Эту новую проблему Amazon решает довольно креативно…

OWOX провел независимое исследование рынка диджитал маркетинга, которое основано на реальных транзакционных данных 7000 проектов. Главный вопрос, который мы поставили перед исследованием, — понять, что позволяет одним успешным компаниям развиваться быстрее, чем другим. Полный отчет об исследовании можно найти в блоге OWOX.

Основной вывод: чтобы расти быстрее конкурентов, нужно делать ставку на эластичные масштабируемые каналы. Самые эффективные средин них — платные. Для среднего и малого бизнеса это контекстная реклама и реклама в социальных сетях. Для крупных компаний — кампании для увеличения узнаваемости бренда (медийная реклама, интеграции с лидерами мнений и другие PR-активности) и платный трафик из социальных сетей.

В этом году темпы развития диджитала будут выше даже самых смелых прогнозов. И чтобы понимать, какой была отправная точка на начало нынешнего периода, предлагаю зафиксировать основные показатели. Цифры довольно интересные.

Пользователи: расстановка приоритетов

We Are Social и Hootsuite в начале первого квартал этого года опубликовали отчет о Digital 2020, где показали, насколько цифровые, мобильные и социальные медиа стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей во всем мире. Документ довольно объемный — 247 слайдов с графиками и подробными данными по каждому сегменту в разных частях нашей планеты.

Остановлюсь на базовых показателях. Для начала обозначу, что в начале 2020 года Интернетом пользовались более 4,5 млрд человек (+7 %, или 298 млн, по сравнению с январем 2019-го).
Количество пользователей соцсетей превысило отметку в 3,8 млрд (+9 %, или 321 млн, в сравнении с прошлогодним показателем), а мобильных телефонов — в 5,19 млрд (+2,4 %, или 124 млн).

Почти 60 % населения в мире уже подключены к Интернету. И по прогнозам аналитиков, к середине текущего года более половины населения мира будет пользоваться социальными сетями.

Предполагаю, что после окончания карантина, введенного во многих странах в связи с пандемией, формат dark store станет развиваться намного быстрее, чем эксперты прогнозировали еще в начале этого года. Почему? Давайте разберемся.

От теории к практике: dark store и его нужность

Онлайн-заказы лежат в основе данной технологии. Суть dark store заключается в том, что покупатель в интернет-магазине формирует свою потребительскую корзину, а собирают ее работники склада. Затем укомплектованный и оплаченный товар ретейлер отправляет по указанному покупателем адресу.



Еще одна разновидность dark store, когда покупатель в онлайне собрал нужные товары в «корзину», оплатил, а потом просто физически забрал их в магазине. Другими словами, воспользовался функцией «click-and-collect» («нажми и забери»).

Впервые идею «магазина без покупателей» супермаркет Sainsbury's пробовал внедрить в Великобритании в начале двухтысячных, но тогда количество заказов было довольно небольшим и данный формат пришлось ретейлеру закрыть.

Однако последние несколько лет супермаркеты по всему миру сталкиваются с новой проблемой: торговые площади «живого» магазина не позволяют одновременно обслуживать и реально пришедших покупателей, и онлайн-заказы, поскольку последних становится все больше.

Цель статьи — помочь владельцам интернет-магазинов не только выжить, но и вырасти в условиях кризиса, падения рубля, демпинга федеральных сетей и маркетплейсов, закрытия розничных магазинов из-за короновируса, падения спроса в нише.