CRM-системы *

Хотя шустрые ребята из Amazon уже готовят дроны Prima Air для доставок наших покупок из электронных магазинов, очевидно, что традиционные (физические) магазины пока не собираются на пенсию. Наоборот, интеграция и переплетение цифровых и физических составляющих шопинга создает новые возможности для продаж и маркетинга.



Сегодня мы поразмышляем над темой кросс-канальной торговли, и, в частности, о решении этого вопроса на базе IBM WebSphere Commerce.

Стива Джобса однажды спросили: «Что делает операционную систему Mac OS X такой классной?». Он ответил: «Мы сделали кнопки на экране такими красивыми, что вам захочется их лизнуть». С 2007 года эта байка тиражируется из блога в блог, из статьи в статью, меняя свои детали: спросили про iPod, iPhone и т. д… Однако Мартин Линдстром в своей легендарной «Buyology» отсылает нас к первым iMac леденцового цвета, когда Джобс заявил, что хочет достичь такого эффекта, чтобы людям хотелось попробовать компьютер на вкус. В любом случае очевидно — Apple стремился к близости с потребителем практически на уровне органов чувств. А добивался этого с помощью интерфейса — физического, графического, жестового.

Мы продолжаем знакомить читателей нашего блога с наиболее интересными стартапами, размещенными на площадке венчурных инвестиций VCStart. Выбор основан, прежде всего, на оценке идеи стартапа, ее общественной значимости, масштабе и, разумеется, инвестиционном потенциале. Проект «Мыть авто» всеми этими качествами, по нашему мнению, в должной степени обладает.



Грязная машина – верный признак того, что ее хозяин – свинья, человек очень занятой. Особенно, когда видишь новый дорогой автомобиль, покрытый двухнедельным слоем грязи и жалостливыми просьбами о том, чтобы его помыли, написанными за неграмотного «коня» пальцем сочувствующего прохожего.

Блог платформы коллективных инвестиций VCStart появился на Хабре две недели назад, одновременно с предзапуском нашего проекта. Мы уже немало о себе всего здесь написали – кто мы, зачем и откуда. По сути, все эти предварительные посты общего информационного характера были прелюдией к тому, для чего платформа и была создана – помощи достойным стартапам в привлечении инвестиций. Тем более, что за этот сравнительно небольшой период их зарегистрировалось на нашем сайте уже более 200 и довольно высокий процент из них имеет потенциал для финансирования.



Настало время показать товар лицом. С этого момента в блоге VCStart будут регулярно освещаться рассчитывающие на краудфандинговое инвестирование проекты, идеи которых показались нам перспективными и интересными. И один из них – мобильный сервис QuickOrder.

Представьте, что завтра в вашем офисе отключат электричество. А у вас бухгалтерский бизнес, завязанный на огромном количестве клиентов с их отчетностями. Как вы выкрутитесь в этом случае?
С нашей компанией недавно произошел именно такой экстренный случай. На время проведения профилактических работ отключили свет во всем офисном здании. Но устроить себе выходной мы не могли. Поэтому все сотрудники работали с домашних компьютеров удаленно — через Microsoft Dynamics CRM и Контур.Бухгалтерию.

В компании начали внедрять CRM-систему полтора года назад, но продолжаем постоянно адаптировать под себя и сегодня. В этой статье хотелось бы поделиться мнением и опытом, который был наработан за этот период. Возможно, он окажется полезным и для других бухгалтерских компаний, которых волнуют проблемы организации эффективной работы, управления и регулирования деятельности сотрудников с целью своевременного составления и сдачи отчетов, контроля рассылки платежных поручений и др.

Система Microsoft Dynamics CRM позволяет осуществлять деятельность сразу в нескольких направлениях:
— регистрация всех действий, которые совершаются в бухгалтерии и связаны с обработкой первичных документов;
— подготовка отчетности;
— работа с обращениями от клиентов.

Мы в своей компании все три направления реализовали и в настоящее время отрабатываем.

В прошлый раз я закончил на сегментированных и несегментированных кампаниях и пообещал, что расскажу про доставку предложений до участников кампании и далее про проведение кампании в зависимости от канала.
Ну что ж, приступим.

Статья написана для малых бизнес-компаний от 20 до 100 человек. Важно! Для средних и крупных компаний имеет место другой расклад.

Содержание:

1. Бизнес: потребительский или финансовый
2. ИТ: обеспечение (учёт) или привлечение (поиск)
3. Знания: системность или ситуативность
4. Человек: аутсорсер или штатник?

Бизнес: потребительский или финансовый

Ваш бизнес уже работает несколько лет. Легко рассказать чем вы занимаетесь. Существуют два основных рода деятельности: либо вы что-то производите, либо вы перераспределяете произведенное другими. Например, вы производите и продаете тапочки (новости, сайты или seo) — тогда ваш бизнес относится к потребительскому сектору. Кстати, услуги — это тоже потребительский сектор. Но, если вы покупаете тапочки (новости, сайты или seo) с целью перепродажи, то ваш бизнес относится к финансовому сектору.

Строго говоря финансовый сектор как самостоятельный, выделился из потребительского, как его составляющая, но сейчас это не важно, а вообще это вопрос к теории неокономики, кому надо — поищет и найдёт. А я про ИТ.

Ну а мы продолжаем допиливать Redmine под свои нужды с целью повышения удобства работы и расширения функционала.
На этот раз было разработано 2 плагина: учет времени в проектах с почасовой оплатой и рейтинг сотрудников.

1. Вместо предисловия

“Король умер. Да здравствует король!” — все мы слышали эту французскую фразу, которая как бы разделяет эпохи правления монархов. Все! — кажется нам, — со старым покончено, теперь все будет по-новому, по-другому. Но так ли это?

В этой статье я затрону тему нативных приложений, точнее их вымирания… или, быть может, просто их перевоплощения? Решать только Вам. Да-да, я знаю, что рискую выглядеть ретроградом, занимая непопулярную точку зрения. Тем не менее, мне хочется найти хотя бы немного единомышленников, которые согласятся с моими рассуждениями, ну и, конечно же, получить обоснованную критику.

Итак, нативные или как их еще называют, десктопные приложения — это особые программы, которые были разработаны под конкретную ОС (операционную систему) и имеют такое свойство, как “совместимость”. Признаюсь сразу: да, я разработчик подобных приложений. Впрочем, специфика моей деятельности (разработка CMS для интернет-магазинов) требует также отличных знаний и веб-технологий.

Как по мне, то значительную часть рабочего времени программиста можно разделить на две оставляющие: поиск решения и поиск инструмента. Думаю, многие заметили и знают, что чем лучше инструмент пригоден для выполнения какой-то задачи, тем менее он универсален для решения широкого спектра задач. То есть, нет идеального языка, технологии и т.п., и поэтому мне, как и многим из Вас, приходится периодически отвлекаться от насущных проектов; изучать, какие появились новые инструменты на рынке; принимать стратегическое решение о том, что я буду изучать завтра. К примеру, ведь может уже давным-давно никто не пользуется отверткой для закручивания шурупов, а использует шуроповерт, или вовсе перешел на новую технологию “дюбель-гвоздь”.

Sad but true

Чтобы хоть как-то систематизировать свои знания по digital marketing (модное нынче словосочетание) решил написать серию статей по тому, как мне лично довелось приводить в порядок маркетинг в финансовых институтах (aka банках).

Intro

Я долгое время занимался проектами по Oracle Siebel, но сейчас перешел в область бизнес-анализа, хотя и имею достаточно большой опыт внедрения решений на основе этого продукта (5+ лет). И каждый раз, совершенно на любом проекте по маркетингу, вижу, что не всегда со стороны заказчика есть внятное понимание, как делать маркетинг в реалиях 21 века.

Сегодня уже трудно представить себе эффективный маркетинг, оторванный от продаж, сервиса и информационных технологий. Руководитель, мечтающий иметь целостное представление о работе компании и вклад каждого отдела, в недалеком будущем сможет упростить себе жизнь за счет применения новейших инструментов по автоматизации всех бизнес-процессов (по отправке, сбору и анализу данных) в единой системе данных. Маркетолог же сможет выстроить систему показателей своей работы и автоматизировать рутинные задачи.
Об одной такой системе, ее интеллектуальных возможностях, применяемых нами на опыте, мне бы хотелось рассказать коллегам, ответственным за маркетинг и продажи. Решение по комплексной автоматизации интернет-маркетинга ClickDimensions интегрировано с блоками продаж, маркетинга и сервиса в рамках Microsoft Dynamics CRM Online 2013.
Какие задачи современного маркетолога эффективнее выполнить с помощью ClickDimensions?

Для автоматических оповещений об аварийных задачах подключили к своему Redmine sms оповещение для сотрудников компании.
Скорость реакции к аварии значительно повысилась. Однако, мы столкнулись с тем, что многие клиенты стали злоупотреблять приоритетами задач чтобы обратить на себя внимание.
Каждый раз проводить беседы надоело и решили прикрутить автоматическое уведомление.

Когда фирмы обращаются за консультацией по поводу автоматизации бизнеса в целом и внедрения CRM в частности, нередко наблюдается один и тот же симптом: нужна не инфраструктура с нуля, нужна замена другому софту. Это зачастую сложная ситуация, особенно, когда видишь, что софт стоит адекватный, хоть и старой версии, а пользоваться им не умеют или не хотят. Приходится собирать представителей клиента и с сожалением объяснять, что кнопка «Сделать всё» так и не создана, а любое ПО требует ответственной работы со стороны человека.

Для оценки эффективности контекстной рекламы, необходимо проводить исследования поведения клиентов на различных этапах покупки продукта. Одна из задач такого исследования — отследить путь клиента с момента показа объявления до совершения покупки. Если покупка совершается онлайн, то средствами веб-аналитики подобная задача решается достаточно просто. Но если покупки совершаются оффлайн, то возникают некоторые трудности.
Люди переходят по рекламе, попадают на Landing Page, затем совершают звонки и приезжают в офис. И вот, стоит у вас в офисе новый клиент, и вы понятия не имеете откуда он взялся и сколько рублей его визит стоил, по какому объявлению кликнул и т.п. Важнейшей задачей является учет обращений по источнику траффика (рекламные кампании, группы объявлений, поисковые системы и т.д.)

В предыдущей статье мы коротко прошлись по основным сценариям работы с системой Битрикс24 и уверенно пообещали, что до конкретики рукой подать. Пришло время отвечать за слова, а начнем мы с наиболее востребованного и часто используемого компонента любого корпоративного SaaS-сервиса — CRM. Битрикс24 далеко не исчерпывается данной функциональностью, но CRM-составляющая, как и следовало ожидать, пользуется особым вниманием сотрудников. В рамках данной статьи мы очертим основные особенности реализации элементов CRM в данном продукте, а уж с чем его сравнивать и в чью пользу — смотрите сами, тут у вас полная свобода действий.



Процесс продаж может сильно различаться в зависимости от того, в какой отрасли оперирует ваша компания. Разумеется, никто лучше вас не знает, как именно менеджеры должны реагировать на заявки, с какой вероятностью лиды конвертируются в сделки, и чем вы вообще занимаетесь. Фирма оказывает консультационные услуги? Поддерживает интернет-магазин с возможностью приема заказов по телефону? Может быть, вы делаете и продвигаете сайты?

Занимаясь внедрением бизнес-софта несколько лет, я не мог пройти мимо хаба “CRM”, на просторах которого развернулась негласная дискуссия адептов десктопа (on-premise, классики) и облака (SaaS, cloud). Сам я неоднократно сталкивался с вопросами, связанными с противостоянием доброго надежного десктопа и ультрамодного облака. Некоторые клиенты выбирали облака, другие категорически настаивали на классике. Что удивительно, единицы даже меняли одну CRM на другую, метались между «небом» и «землей», бизнес-процессы при различных моделях внедрения вели себя по-разному, пользователи реагировали и давали обратную связь.

Под катом — выводы, полученный опыт, которые могут помочь при выборе CRM.

Эта статья о том, как мы проектировали универсальную систему оповещений для наших веб-приложений и что в итоге получилось. Не стану утверждать, что полученный результат является единственно верным, однако считаю его достаточно хорошим. Если у вас есть опыт решения подобной задачи, приглашаю поделиться им в комментариях.

Суть задачи

Дано: веб-приложение для совместной работы. Для простоты будем считать, что это CRM или Task Tracker.
Требуется: своевременно уведомлять пользователей о событиях в приложении, на которые требуется их реакция.

В чем проблема?

Всё было бы очень просто, если бы у нас было конкретное приложение со строго определенными сценариями работы и фиксированными ролями пользователей. Но в нашем случае это не так. Мы разрабатываем различные системы учета и автоматизации бизнес-процессов на основе платформы-конструктора. И систему оповещений нужно сделать на уровне платформы, чтобы потом можно было ее использовать в любых приложениях.

Здравствуйте, уважаемые Хабровчане.

Уже более года, как мы запустили свой SaaS-сервис – АвтоОфис, и сегодня хочу вам максимально кратко рассказать об основных возможностях данного решения.

Еще пару недель назад эта статья замышлялась в лучших традициях: с группой лидеров и аутсайдеров. Однако это было бы нечестно: компании, которые выбирают CRM, разные. У каждой свои цели и задачи и именно под них покупается, а иногда и дорабатывается CRM. Вообще, в России и СНГ можно насчитать более 20 десктопных CRM, однако большинство из них, увы, не проходят даже первого беглого взгляда и сносятся сразу после установки демо-версии.

Было выбрано шесть сильных решений, которые в посте распределены не строго, но все-таки по мере совокупности их известности и функциональности. Именно эти CRM тестировались нашей компанией для покупки. Забегая вперед, скажу: окончательное решение еще не принято, но фавориты определены.

Время делать заготовки на зиму, и «Простой бизнес» выпустил новую масштабную версию 1.8.3.0. «Париж». Крупные изменения в CRM-модуле: графики, новые права доступа, вычисляемые поля (формулы), упрощена карточка клиента, добавлена порядковая нумерация строк, автоматическое создание задачи для каждого клиента из клиентской базы, дизайн в metro-стиле видео-уроков, видеоконференций, редизайн окна «Файлы», «Быстрый запуск» и более 200 других изменений.