Привет, Хабр! Сегодня поговорим о том, как расшифровывать звонки с клиентами через CRM-систему Битрикс24 вместо CoPilot. Для автоматизации подключим платформу МТС Exolve. Вы сможете получать все записи с транскрибацией в личном кабинете и сохранять их в карточке сделки с клиентом.
Привет, Хабр! Сегодня расскажу, как оперативно обновлять цены в интернет-магазине, чтобы не оказаться в убытке. Для этого будем использовать CMS Битрикс24 в связке с сервисом рассылки SMS-уведомлений МТС Exolve. Владелец бизнеса или менеджер будет постоянно получать данные об изменениях на валютном рынке и принимать решения на их основе.
Внедрение CRM-системы — это возможность автоматизировать процессы и сократить время на каждую операцию в бизнесе. Но если выбрать неподходящую программу, то сотрудники будут продолжать тратить время на рутину, вместо того чтобы сосредоточиться на приоритетных задачах. Например, будут срывать сроки или работать вручную, из-за того что в ней нельзя ставить дедлайны для промежуточных задач и интегрировать отчеты с гугл-таблицами.
В статье собрали семь самых распространенных причин, почему CRM может оказаться неэффективной. На их примере покажем, на что следует обратить внимание при поиске новой системы.
На днях принял участие в мероприятии от ЦДП, где коллегами был затронут ряд вопросов о сегментации клиентской базы в B2B/B2C, организации работы маркетинговой и коммуникационной стратегий и влиянии всего этого на прибыль. Сделал вывод, что многие из этих вопросов, хоть и имеют в достаточной мере очевидные ответы, но для целостного восприятия требуют системного подхода к пониманию. Захотелось разложить по полочкам🙂
Подключение CRM без проблем: как выбрать подрядчика, который не завысит цену на настройку CRM, не сорвет сроки и не оставит вас без техподдержки? Разбираю ошибки, даю советы и публикую топ надежных компаний.
Разбирался тут с одним производственным проектом и откопал небольшой, но интересный расчет.
Суть такая: производство изготавливает на заказ различные изделия. По каждому заказу есть срок, который определяется исходя из имеющихся мощностей, загрузки на текущий момент и суммы поступающего заказа. Но всегда что-то идет не так, и некоторые заказы задерживаются.
Так как у каждого заказа разные параметры: объем, сроки, направление, на котором он выпускается, количество заказов с просроченной датой выполнения на этом участке — определить, куда бежать и что чинить в первую очередь, бывает не понятно.
Поэтому решили придумать некоторый синтетический показатель, который бы показывал, на сколько в деньгах производство кидает заказчика. Ну и по сумме кидков на направлении перераспределять менеджерские усилия. Такой простенький data-driven подход для любого заказного производства.
Штука несложная для внедрения, справится почти каждый.
Когда компании начинают планировать внедрение информационной системы или автоматизацию нового процесса, перед ними встает важный вопрос – как это реализовать? Выбор подходов зависит от многих факторов: есть ли сформулированные цели, объем неопределенности в бизнес-процессах, принятые в компании стандарты и ряд других факторов. Чтобы внедрение прошло максимально эффективно, и результат проекта удовлетворил заказчика можно, и даже нужно, выбирать разный подход, методологию, свой набор необходимых шагов.
В этой статье мы на основе своего опыта реализации проектов расскажем о вариантах и шагах для достижения цели на примере внедрения решений на платформе ELMA365.
Привет, меня зовут Армен Есаян, я аналитик данных CRM в Авито. В статье расскажу, на какие виды мы делим A/B-тесты рассылок, как дизайним эксперименты и анализируем их результаты. Статья будет полезна аналитикам и продакт-менеджерам, которые развивают CRM-инфраструктуру, а также тем, кто хочет узнать, как технически устроены A/B-тесты рассылок.
К нам обратилась управляющая компания, которая планирует обслуживать объекты в другой стране. Им нужно разработать систему для работы с обращениями жителей.
В статье мы сделаем обзор open-source решений, которые можно взять за основу для задач управляющих компаний, это статья - обсуждение, хочется чуть больше делиться кейсами и обсуждать выбранные решения.
Сегодня расскажем вам, как мы заменили две «облачные» CRM на одну «коробочную» для компании Киберпротект.
Всем привет! Сегодня расскажу, как мы автоматизировали работу с дилерами у крупного производителя окон.
Через дилерскую сеть продукцию с заводов продавали застройщикам, а это очень конкурентный рынок. Если у дилера начнутся проблемы, застройщик сразу заменит его на нового, а тот уже может работать с другими заводами. Чтобы не потерять долю рынка, производителю окон нужно мониторить финансовое состояние дилеров и самостоятельно вести базу контактов застройщиков, чтобы в рискованной ситуации перераспределить заказы на других дилеров своей сети.
Нашей задачей было автоматизировать процесс мониторинга финансовых рисков с помощью интеграции CRM-системы с 1С и Контур.Фокусом.
Каждый год я сажусь и пишу прогноз рынка CRM на новый год. Бывает приятно видеть, как что-то сбывается и отчасти оказывается визионерским. Бывает сложно — таким был «коронавирусный» прогноз на 2021 год. Но это не праздная статья для Хабра, это всегда возможность сесть, подумать, переосмыслить и пощупать тренды, среди которых предстоит жить целый год. Думаю, это также важно для компаний, которые только приступают к автоматизации или о ней пока не задумывались (к счастью, таких всё меньше). Каждому прогнозу предшествует полное погружение в разработку своей CRM-системы почти 365 дней в году, ну и свыше 25 лет опыта как бонус. Здесь не будет сенсаций и откровений, как у хостеров, не будет захватывающих историй, как у когтеточек, — просто профессиональный взгляд на сложную и важную часть автоматизации бизнеса. Но профессиональный — не значит, скучный. В общем, поехали.
Современные конструкторы чат-ботов обещают, что для создания и настройки сценария для бота писать код не потребуется. Мы в Domino CRM тоже так говорим. И мы с коллегами из других команд в большинстве случаев правы. Но всегда есть оговорки. Самый частый случай, когда кодить придется: если нужно встроить HTTP-запрос как элемент диалога чат-бота, чтобы получить данные из внешних сервисов.
Для большинства задач это не обязательно. В конструкторах и так есть скачиваемые шаблоны для каталогов.
Однако в случаях, когда требуется фильтрация по действительно большому массиву данных, например в eComm или гостиничном бизнесе, интеграция может оказаться полезной. Иначе придется переносить бесконечные данные в шаблоны для каталогов, с версткой. Ну а если данные часто меняются, то интеграция с внешним сервисом напрямую — и вовсе must.
Покажем, как это сделать в нашем сервисе на примере интеграции Google Таблицы с чат-ботом в Domino CRM (в данном случае, чат-бот будет работать в Telegram).
В новостных сводках, каналах, изданиях мы все чаще наблюдаем за успехами оптимизации, автоматизации и внедрения новых систем ТОиР промышленного оборудования. На больших предприятиях оборудование принято называть активами, подчеркивая их важность для достижения целей компании.
Да, промышленное оборудование - безусловно критически важное оборудование инфраструктуры предприятия и от надежности такого оборудования во многом зависит доход компании.
А что же с активами банков? Нет, не теми финансовыми инструментами, которыми они пользуются, а «железными» активами, которые также помогают банкам работать. Как же быть с обслуживанием инженерного оборудования или оборудования противопожарных систем, а еще и кассовой техники? - зададимся мы вопросом. Почему про процессы обслуживания этого оборудования мы мало где можем найти информацию? Ведь оно также является немаловажным звеном основной цепочки бизнес-процесса предприятия, и от его бесперебойной работоспособности зависит многое.
Возьмем например банк. Инженерные системы и системы противопожарной безопасности банка – это «сердце», жизненно важный элемент объекта. Кассовая техника – это «стержень» кассового узла, центра пересчета. Исправное и безотказное состояние элементов инженерных систем обеспечивает удобство, уют и комфорт сотрудникам и клиентам банка, а кассовой техники – непрерывность процесса пересчета и, как следствие, напрямую влияет на прибыль.
Наша команда Банка ВТБ давно занимается этими вопросами и мы хотим рассказать об одной такой истории автоматизации процессов ТОиР в банковской сфере.
В 2020 году Банк ВТБ, как и положено крупным компаниям, обновлял программное обеспечение и переходил на обновленную версию SAP S4. Управление эксплуатации Административного департамента банка, проанализировав текущие процессы ТОиР, вынесла предложение включить в новую сборку программы SAP дополнительный модуль PM (ТОРО). Руководство компании поддержало идею цифровизации технического обслуживания и ремонта. Так началась история автоматизации ТОиР в Банке ВТБ.
Привет! Я — Андрей Богомолов, сооснователь и технический директор GenAI Lab.
Сегодня я расскажу, как мы превратили поддержку клиентов одного интернет-магазина в «умного» помощника. Это не просто бот, а инструмент, который понимает запросы пользователей, отвечает естественно и, самое главное, всегда знает актуальную информацию. Начнём с проблем, с которыми столкнулся наш клиент.
Каждому сотруднику необходим отпуск, но процесс его организации может быть настоящей головной болью для руководителей. Им приходится тратить уйму времени на согласование графиков, а затем передавать их в отдел кадров, который вручную переносит данные в систему учета. Если в небольшой компании это еще можно сделать быстро, то в организациях с численностью от 150 человек это может занять не меньше недели. А если коллектив работает удаленно или в гибридном формате, ситуация становится еще сложнее.
Как сократить время на этот процесс? Рассмотрим это на примере внедрения электронного документооборота (КЭДО) в компании Coleman Group, которая уже более 25 лет предоставляет комплексные кадровые решения в России и странах СНГ.
Аналитическая MDM система: как собрать данные и не разбить процессы в вашей компании. Основные плюсы и минусы.
Привет, Хабр!
Меня зовут Виталий Ченчик, я руководитель направления по развитию бизнеса в компании BPMSoft. Мы разрабатываем одноименную low-code платформу для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях, учитывая специфику бизнеса. При создании ИТ-инструментов мы видим, что омниканальность становится все более популярной и востребованной, поэтому решили подойти к ее изучению более тщательно.
В этой статье я поделюсь результатами нашего исследования уровня омниканальности на российском рынке крупного ритейла.
Омниканальность в ритейле. Как есть
В нашем исследовании приняли участие топ-менеджеры направлений клиентского сервиса 30 крупнейших розничных компаний отечественного рынка: X5 Group, «М.Видео-Эльдорадо», «Дикси», Metro, «Рив Гош», «Леруа Мерлен», Sunlight, O'STIN, SOKOLOV, «Верный», «Лэтуаль», ЦУМ, Rendez-Vous, «ВсеИнструменты.ру» и другие.
В результате мы выяснили, что только у 20% крупного российского ритейла внедрена полноценная омниканальность для взаимодействия с клиентами, у 64% — частичная, оставшиеся 16% розничных сетей либо планируют, либо находятся в процессе запуска «единого окна».
Ключевые цифры:
· 20% ритейлеров внедрили концепцию «единого окна» в клиентском сервисе;
· 64% ритейлеров используют в работе сервисных служб до пяти различных ИТ-решений при обработке входящих обращений от клиентов;
· 54% ритейлеров не объединяют клиентские данные, полученные из разных источников, в единой базе;
· 34% ритейлеров не используют популярные мессенджеры при взаимодействии с клиентами.
Есть шутка про то, что вся мировая экономика держится на Excel. И вы даже не представляете, сколько в этой шутке правды! Семь лет назад мы написали статью о неравном бое Excel и CRM-систем. За это время CRM-ки стали ещё функциональнее и доступнее, MS Office ушёл из России (ну, к слову, весьма условно), новые решения (и старые) не очень дотягивают до главных электронных таблиц — в общем, кажется, вопрос должен был быть закрыт. Однако в октябре на одной из IT-конференций я стал свидетелем, а потом и вовлечённым участником спора о том, как плохо без Excel. Жалоба исходила от технического директора довольно приличной компании: он рассказывал, что на других таблицах у него не получается шедевр учёта — такой, как построен в Excel. При этом он полностью отрицал существование учётных систем и CRM, выдвигая аргументы о стабильности и безопасности (в нашей статье эти аргументы хорошо разобраны).
И, как показывает опыт, это не единичное явление. Неужели в 2024 году при полном рынке CRM-систем на любой масштаб и бюджет Excel у кого-то может оставаться в приоритете? Я вижу два аспекта этого явления: технический и человеческий фактор.
Привет! Меня зовут Денис, я Python-разработчик в Kokoc Group. Уже около года занимаюсь интеграцией одной из наших платформ на Django с Zoho CRM. Мы соединяем пользователей с широким спектром услуг, требования к обработке заявок и управлению партнерскими и пользовательскими профилями высокие, поэтому Zoho CRM стала ключевым элементом.
В статье хочу показать, как провести ее и сделать процессы проще и эффективнее. Мы рассмотрим все этапы: от подготовки среды до настройки вебхуков и асинхронной обработки данных с помощью Celery.
