Забегая вперёд, сразу скажу, через API - никак. Но есть возможность его обойти.
С чего всё началось
Прижало мне, значит, в рамках одного корпоративного проекта сделать возможность в Bitrix24 массово добавлять задачи в план на день.
Опыт автоматизации финучета в небольшой IT-команде — честно, с мемами и фейлами. Как ушли от Excel, почему сначала все пошло не по плану, что сэкономили, где накосячили и зачем все-таки это сделали. Без волшебных кнопок, но с выводами, которые помогут другим не наступить на те же грабли.
Электронная почта остается одним из главных каналов коммуникации. Через email-рассылки компании взаимодействуют с клиентами, отправляют предложения, продвигают свои продукты, повышают лояльность. Email-маркетинг помогает привлечь новые лиды и увеличить продажи. Но чтобы рассылка не уходила в спам или корзину, нужно встроить ее в систему: связать с клиентской базой, историей взаимодействий и текущими целями продаж. Здесь поможет CRM.
В этой статье — подробно разберем автоматизацию маркетинга и коммуникаций с помощью CRM на базе low-code платформы BPMSoft и расскажем, как собрать цифровой профиль клиента, отследить путь лида и использовать предиктивный скоринг для повышения конверсии.
Вся активность клиента — в одной карточке
Цифровой профиль клиента 360° в BPMSoft — это не просто карточка в CRM. Это динамичная история, которая регулярно обновляется и пополняется данными из внутренних и внешних источников: почты, рекламных кампаний, действий на сайте или обращений в контакт-центр. В платформе доступна возможность подключить технологии искусственного интеллекта, которые помогут выявить закономерности в поведении покупателей.
Профиль клиента позволяет быстро сегментировать аудиторию, формировать персонализированные предложения и акции, эффективно управлять статусом в программе лояльности и запускать автоматические рассылки.
Важно, что вся информация о клиенте собрана в одном месте. Менеджер с нужными правами доступа может легко узнать о предыдущих взаимодействиях и продолжить работу с клиентом без потери контекста.
Привет, Хабр. В этой статье поможем владельцам бизнесов и маркетологам в два клика с помощью нейросети получить хорошие тексты для A/B-тестирования SMS-рассылок и разослать выбранные варианты контактам из CRM.
Для генерации текстов используем API DeepSeek, для рассылок — SMS API от МТС Exolve, а контакты берём из CRM-системы «Битрикс24».
Привет, Хабр! Мы продолжаем цикл статей по работе с пока еще малознакомым многим битрикс-разработчикам инструментом оперирования данными с CRM Битрикс24 через абстрактные фабрики, как с помощью обработчиков событий можно встроить личную логику в работу с элементами CRM. В первой статье мы рассмотрели базовые операции с элементами сущностей Смарт-процессов — создание, изменение, удаление. Во второй статье рассмотрели получение данных об элементе смарт-процесса, его связях с другими элементами.
Типографии в СНГ — это отдельный мир: тут тебе и дедовские станки, и менеджеры, которые до сих пор заказы в тетрадке пишут, и клиенты, которые хотят все "вчера".
Внедрение CRM или ERP в таком хозяйстве — как посадить слона на велосипед: вроде можно, но готовься к цирку. Я работаю в типографии и решил разобраться в вопросе автоматизации. Рабский ручной труд уже в печенках, а еще пару плотных свиданий с Excel добьют мои последние нейроны.
Для своего исследования я отправился в подборки решений по автоматизации типографий, покопался в отраслевых форумах, публикациях, кейсах и даже на официальных сайтах, чтобы найти подводные камни и изучить рынок. Не пропадать же добру, решил я, когда наработки стали превращаться в статью.
Плоды этих трудов вы сейчас видите на своем экране.
Объединение разрозненных информационных систем в единую платформу — задача, с которой сталкиваются и бизнес, и госкомпании. Со временем у них накапливается множество отдельных решений для разных задач, что в итоге препятствует эффективной работе.
В этой статье поделимся опытом консолидации IT-инфраструктуры Академии Ростеха и переходом на единую систему, объединяющую CRM, бюджетирование проектов, управление закупками и другие процессы.
Сегодня мы поговорим о том, как реализовать автоматическую отправку SMS-уведомлений через платформу МТС Exolve при получении предоплаты в сервисе «МойСклад».
На связи Сергей Скирдин, технический директор ИТ-интегратора «Белый код». В этом кейсе на примере различных задач в базах 1С покажу, какие процессы можно оптимизировать с помощью шины данных.
Почему вашему бизнесу нужна интеграционная платформа: 3 сценария применения. Современный бизнес уже не может обходиться одной информационной системой. В арсенале компаний — CRM, 1С, сайт, ERP, складская система и многое другое. Чтобы всё это эффективно взаимодействовало, нужна не просто «набор интеграций», а продуманная архитектура. Решение — интеграционная платформа, которая помогает централизовать и упростить обмен данными между всеми системами.
Всем привет! Меня зовут Дмитрий, я разработчик в Битрикс24. В этой статье хочу рассказать о том, как можно создавать кастомные действия в коробке и сравнить способы их создания.
В официальной документации Битрикс24 разработчикам предлагается создавать кастомные действия вручную. Я в свое время, еще до работы в Битриксе, изучал кастомные действия больше по исходному коду. А когда обнаружил, что есть еще и другой способ, шаблонный, был приятно удивлен тому. Оказывается, многие собственные действия можно реализовывать гораздо проще. Для начинающих шаблонная реализация подойдет лучше, чем подходы, описанные в документации.
Для начала несколько слов о самих кастомных действиях.
Действия в Битрикс24 — это строительные блоки для автоматизации бизнес-процессов. В коробочную версию продукта входит большой набор стандартных действий из которых в «Дизайнере бизнес-процессов» можно собрать свой алгоритм в виде блок-схемы. Стандартные действия покрывают основной объем типовых задач, таких как изменение полей элемента, создание задач, отправка уведомлений, работа с CRM и т.д.
Кастомные действия нужны тогда, когда в коробочной версии не хватает функционала для автоматизации, например:
Вопрос взаимодействия разработчика или любого другого исполнителя с заказчиком всегда требует наличия одной и той же сущности, а именно – задачи. Казалось бы, все просто: заказчик ставит задачи, исполнитель их выполняет, далее на основе заранее оговоренного метода оплаты (фиксированная сумма, почасовая оплата и т.д.) выставляет счет, который заказчик оплачивает.
Но этот простой и понятный процесс заметно осложняется, если заказчик работает с несколькими исполнителями или, наоборот, исполнитель сотрудничает с несколькими заказчиками по разным проектам.
Меня зовут Татьяна Веселова, я руководитель направления ELMA в департаменте CRM и BPM КОРУСа. Недавно мы с коллегами обсуждали тему астрологии, и я решила пофантазировать на тему того, что будет, если совместить ИТ и астрологию.
Важный дисклеймер: этой статьей мы не хотели задеть чувства людей, верящих в гороскопы, натальную карту и астрологию в целом.
Поэтому, если шутки на эту тему способны вас расстроить, то дальше вам лучше не читать :)
Если компания использует Битрикс24 для управления продажами в нескольких организациях, объединенных в холдинг, важно иметь возможность отслеживать все сделки группы на одном экране. Однако стандартный справочник компаний в Битрикс24 является одноуровневым, что затрудняет отображение иерархии и всех связанных сделок.
Рассмотрим, как можно решить эту задачу.
Эта публикация посвящена собственной разработке компании Trinion- бесплатной CRM-системе.
Система полностью бесплатная. Сайт системы. Демо системы.
Добрый день! Меня зовут Ильдар. Сегодня я расскажу про свой стартап BayLang Technology.
BayLang Technology — инновационная OpenSource IT-платформа для создания сайтов, CRM, ERP систем и мобильных приложений.
С помощью BayLang Technology можно значительно ускорить разработку платформ, CRM и мобильных приложений.
Основная цель BayLang Technology — сделать разработку ERP и CRM систем быстрой и эффективной.
Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.
1. CRM — это же просто база данных?
CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:
• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.
• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.
• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.
• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.
• Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.
Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Меня зовут Неля Васенина, и я продуктовый дизайнер в IT-команде «Северстали». В первой части я рассказала, с какими проблемами наша команда столкнулась при создании единой дизайн-системы для наших сервисов, почему это стало критичным для десятка наших продуктов и почему у нас было всего три месяца на решение. Теперь перейдём к самому интересному — к практическому опыту и конкретным инструментам, которые мы используем для поддержки нашей системы в актуальном состоянии.
На отечественном рынке представлены десятки разных CRM-систем. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупного энтерпрайза — гибко настраиваемые и масштабируемые клиентские платформы.
Недавно наша платформа приняла участие в крупном исследовании Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser, цель которого - помочь крупному бизнесу выбрать софт для комплексного развития и автоматизации смежных процессов. BPMSoft была признана лидером рынка РФ среди CRM-систем по итогам 2024 года.
В этой статье мы провели краткий обзор решения, которое может быть полезным и для развития вашей компании.
