Как мы построили речевую аналитику для кол-центров и начали анализировать тысячи звонков

Привет! Я Артём Юрченко — DS-инженер в команде Недвижимости Авито. Наши кол-центры совершают до 30 000 звонков в день, и вручную можно проверить лишь небольшую часть из них. Расскажу, как мы начали строить систему речевой аналитики и разработали первую модель, которая автоматически находит в звонках возражения клиентов и анализирует, как операторы их отрабатывают.
Статья будет полезна DS-инженерам, аналитикам и продакт-менеджерам, которые работают над продуктами построения речевой аналитики.


















