Growth Hacking *

На некоторые продукты нужно просить отзыв через пару лет

Удалял очередную пачку писем с просьбой оставить отзыв на покупки (в основном это маркетплейсы). Понимаю, что это проверенный сценарий, автоматизированный и рабочий. Но он уже замылен и особой пользы для бренда не несет.

Скорее, это работает на площадку, которая продает: маркетплейс, продавец на маркетплейсе, интернет-магазин, обычный магазин на Яндекс.Картах и пр. Много отзывов - круто. Движуха, частые покупки, интерес потребителей.

Только вот не каждый продукт получает пользу от таких отзывов. Все дело в смысле отзыва, в сценарии использования продукта, в опыте и эмоциях, которые покупатель получает в процессе и следствии использования.

Пример. Жена купила куртку несколько лет назад. Что она могла написать сразу после покупки? Красивая, глубокий цвет, по размеру, классный фасон, удобная (и то с натяжкой).

А что она говорит после нескольких лет использования? Тут уже восклицательных эпитетов больше! Столько лет, а куртка все еще хороша. Может описать много сценариев использования (ежедневная носка, прогулка с собакой, поход в горы, спорт на свежем воздухе). Рассказать о функциях куртки с позиции простого пользователя.

Такой отзыв будет сильно полезнее, он будет нести реальные преимущества продукта, которые сформируются в процессе использования.

Страница “Спасибо” - инструмент маркетинга, который используют не только лишь все

У бизнеса есть сайт, там можно сделать заявку - страница “Спасибо” есть. На нее пользователя перенаправляет после нажатия кнопки “Отправить заявку”.

А дальше шок-контент: так как это страница, значит на ней можно размещать информацию! Но что на ней чаще всего размещают? Сухое “спасибо за заявку” или “Бла-бла, проверьте папку СПАМ, сделайте 10 приседаний и спойте частушку”.

А можно подумать и сделать что-то полезное. Например, написать, что произойдет после заявки: “В течение дня Вася проверит заказ. Завтра он перезвонит и расскажет, что делать дальше. А пока посмотрите видео о том, как круто работает продукт у Тани”.

Теперь пользователь не подумает, что о нем забыли. А компания показала дополнительное видео о продукте.

Можно рассказать о других продуктах, рассрочке, принципах работы компании, показать новости или видео, научить пользоваться продуктом и много чего еще.

Например, при приглашении на онлайн-мероприятие мы использовали эту страницу для привлечения подписчиков в ТГ-канал. Сняли видео, где ведущий благодарил за регистрацию, а после приглашал подписаться на ТГ-канал, попутно рассказывая какая в нем есть польза. В результате получили 30% подписок!

И в конце хочется сказать: “Сделать эту страницу эффективной поможет мое агентство. Обращайтесь.” Но у меня нет агентства, поэтому думайте сами :-) Главное помните, что это крутой инструмент, которым пользуются еще не все ваши конкуренты ;-)

Работать с преимуществами нужно аккуратно

Это важный фактор выбора, который реально влияет на решение покупателя. А для того, чтобы этот триггер запустить, нужно показывать понятные преимущества.

Не те, которые будут тешить эго руководителя или выставлять компанию супер-пупер-крутой-умной-инновационной, а те, которые реально полезны для покупателя. И, самое важное, те, которые покупатель понимает (имеет опыт использования этого преимущества).

Например, мы продаем доски частным покупателям. И пишем на сайте “Кромим доску лазерной установкой на основе нанотехнологий и искусственного интеллекта!” Звучит очень круто. Но только для собственника бизнеса и для того, кто это написал.

Конечному покупателю плевать, по какой технологии и на каком станке обрезают доску. У него нет опыта сравнения разных технологий обрезки. Но он точно может определить, ровная доска или нет. Значит, об этом и нужно написать: “Кромка нашей доски ровная, она обеспечит идеальный стык”.

Если ваш покупатель оптовый магазин или застройщик, то преимущества могут быть другими. Проведите связь "Клиент - Товар - Преимущества - Опыт использования". При необходимости опишите подробнее о преимуществах, но где-то под сноской или в соответствуещем разделе.

Описанные преимущества без опыта использования покупателем практически ничего для него не значат. Нужно говорить о том, что понимает ваш клиент.

Как бренду стать Ноланом в мире брендинга⁠⁠

Кристофер Нолан - гениальный режиссер. Его фильмы пересматривают сотни раз, а скрытый смысл находят даже через десятилетия! Например, недавно фанаты увидели странности в фильме “Интерстеллар” и построили крышесносную теорию.

Главный герой, Купер, на самом деле весь фильм на пути в загробный мир. То есть он умер в самом начале в авиакатастрофе. А все остальное - это уже путь после смерти. В качестве доказательств этой теории фанаты приводят одинаковый видео-футаж, который появляется в фильме пару раз. И дальше абсолютно все становится другим! Кто не видел - вперед гуглить, будет еще одна причина пересмотреть крутой фильм 😉

Даже через 10 лет фильм привлекает внимание! А фанаты находят новые детали и идеи.

Можно ли добиться такого же результата в бизнесе и брендинге? Так, чтобы о бренде говорили, вспоминали, обсуждали? Да! Бывают успехи локальные и ситуационные, а бывает так, что бренд становится именем нарицательным.

Наверное, это и есть “быть таким брендом, как Нолан в кино”. Вспомните Памперсы - это уже не просто бренд, а второе название подгузников. Или ксероксы фирмы Самсунг 😅 , или даже унитаз… Да-да, унитаз - это не универсальный таз, как многие думают. Так стали называть изделия, производимые фирмой “Unitas”.

Как такого эффекта добиться? Делать классный продукт, давать ценность, следить за репутацией, идти на диалог с потребителем и бла-бла-бла. А еще жадно забирать большой кусок рынка, чтобы какое-то время быть без конкурентов.

Маркетинг - система фреймворков

Весь маркетинг как система состоит из большого числа фреймворков (подходов, инструментов, моделей, тактик, методов, способов, технологий и пр.). Если кто-то хочет провести SWOT-анализ, составить портреты ЦА, создать Customer Journey Map, провести глубинные интервью, протестировать новый источник трафика, сконструировать новую воронку продаж - все это фреймворки.

Получается такой конструктор Lego для бизнеса: скрепляешь похожие детали по-разному - получаешь разный результат. И финальная фигура сильно зависит от деталек, которые используются. Из треугольников сложно собрать обтекаемую сферу, а без колес машинку.

Бывают и универсальные детальки, которые нужны почти в каждой фигуре. Тут важен не столько набор деталей, сколько их распределение и использование.

Но факт остается фактом: разные сочетания фреймворков дают разные результаты. И от бизнеса к бизнесу (от целей к целям) этот набор меняется.

На картинке простая блок-схема запуска маркетинга для консультационной компании. Синие квадраты - этапы; оранжевые круги - фреймворки, которые помогут на старте; а зеленые круги - фреймворки, которые помогут оптимизировать/улучшить результат уже работающей цепочки.

Для чего это круто понимать. Чтобы можно было визуализировать часть бизнес-процессов. Так их проще воспринимать и управлять. Легко разделить на смысловые группы. Полезно предпринимателям и топ-менеджерам, когда не нужно глубокое понимание маркетинга, но взгляд “сверху” поможет понять бизнес-процессы.

Когда молодежь начинает идти “по головам”

Попался интересный отчет “Современная молодежь России: специфика и ключевые запросы”. Советую полистать - есть интересные штуки, которые меняются в поведении, а значит будут влиять на потребление. Ссылку на отчет положу в комментарии, скачивайте ;-)

Бросился мне в глаза очень забавный факт: у молодежи 18-24 года на 5 месте среди ценностей стоит “Милосердие, гуманизм”, а вот у группы 25-34 года эту строчку заменяет “Развитие”. Получается, что с 25 лет молодежь начинает идти “по головам”, и им становится важнее личное развитие, нежели помощь другим. 😅

Надеюсь, это статистическая погрешность…

Но есть и сильно позитивные моменты: современная молодежь больше опирается на личные предпочтения в выборе профессии (а не “куда родители сказали” или “ну где место было, туда и пошел”) и ориентированы на work-life balance. Хотя от “желания разбогатеть” тоже не отказались.

В любом случае молодежь - это трендсеттеры экономического поведения, поэтому ориентироваться на эти паттерны придется.

Три хитрых бизнес-модели

1. Как известно, McDonald’s зарабатывает не на гамбургерах. Дочерняя компания корпорации скупает наиболее подходящие для ресторанов объекты и сдает их в аренду владельцам франшизы. Таким образом, McDonald’s получает:
   • Паушальные взносы и роялти;
   • Прибыль с продажи оборудования, обслуживания и расходников;
   • Прибыль с поставки продуктов;
   • Арендные платежи за помещения;
   • Ну и прибыль от ресторанов, которые находятся в непосредственном управлении. В 2014 году выручка McDonald’s от деятельности собственных ресторанов составила $18,3 млрд, из которых чистой прибылью были $2,9 млрд, то есть всего 16%.
   • А еще McDonald’s — крупнейший в мире продавец игрушек.

2. На заре деятельности Amazon получал 57% прибыли не с продажи бестселлеров, а от книг, которые отсутствовали в большинстве офлайновых магазинов. Для Amazon такие нишевые продукты были не только источником дохода, но и способом выделиться на фоне конкурентов — за второй покупкой клиент сразу шел в Amazon.

3. Британская государственная программа HomeBuy позволяет купить не весь объект недвижимости, а только долю от 25% до 75%. Оставшуюся долю выкупает жилищно-строительное товарищество, которое взимает арендную плату за жилье.

Спасибо, что дочитали. Если решите поставить минус, то напишите в комментарии что нужно улучшить. Я стараюсь писать много и интересно. Анонсы статей выкладываю в тг-канале.

Стоп-факапы: Кредиты и РОП-волшебник 

В начале предпринимательского пути я извлек несколько уроков, которыми хотел бы поделиться. 

Первый факап связан с решением взять кредит 1 млн на погашение кассового разрыва на зарплаты. Это точно был неверный шаг. Вместо того, чтобы решать проблему с излишними затратами на месте (в тот же месяц), я взял кредит, думая, что совсем скоро ситуация изменится. Но этого конечно же не произошло, а мгновенно потраченный на зарплату кредит только увеличил финансовую нагрузку на компанию. 

Мой совет: не берите в долг на покрытие зарплат, не теряйте время. Важно сразу разобраться с ситуацией кассового разрыва, жестко оптимизировать свои расходы и сконцентрироваться на росте продаж. 

Другой факап произошёл в 2007, когда мы нанимали «опытного» РОПа. Я думал, что его знания могут существенно изменить модель продаж, однако результат оказался противоположным. Человек не только не принёс пользы, но и ухудшил ситуацию, что привело к уходу сотрудников и потере более 10 тендерных проектов. Такие ребята - много говорят и обещают, но часто ничего по факту не делают. 

Поэтому рекомендация, прежде чем нанимать “РОПа-волшебника”, необходимо самостоятельно разобраться, как правильно построить процесс продаж. А также жестко контролировать нового РОПа по его задачам и срокам. Об этом я подробно рассказываю в бесплатном курсе "Отдел продаж под ключ"  

Есть другой подход - ищем опытного РОПа и он все настраивает

Мотивация сотрудников от результата. Шаблоны и инструкции. 

Моя работа с предпринимателем всегда начинается с аудита системы мотивации ключевых сотрудников в продажах и маркетинге. 

Основные ошибки, с которыми сталкиваешься: 1) фиксированная часть превышает 70%, 2) план продаж не меняется несколько лет, 3) проценты начисляются с оборота, а не с маржи. 

Не каждый предприниматель легко меняет системы мотивации, поэтому новую систему обычно вводим на новых сотрудников, чтобы потом мягко распространить на всю компанию. 

Для того, чтобы быстро сделать системы мотивации, мы разработали несколько шаблонов, которыми спешу с вами поделиться. 

Первый шаблон позволяет разработать в 3 шага систему мотивации от планов продаж. В файле представлены правила и видео-инструкция. 

Второй файл-шаблон позволяет разработать сбалансированную комбинацию KPI с нужными весами. Также он представляет собой калькулятор, чтобы сотрудники могли самостоятельно считать себе зарплату, исходя из показателей KPI. 

 Делюсь ими с вами!

«Найди себе дело по душе, и вам не придется работать ни дня в своей жизни»

Согласны?

Тема «своего дела» для меня чрезвычайно важна.

Я отстаивал право заниматься тем, что считаю важным, всю свою сознательную жизнь.

Выбирая между двумя дорожками: 1) к быстрым деньгами или 2) двигаться к смыслу. Я выбирал всегда второе.

Да, иногда это трудно. Но чрезвычайно важно не предавать себя. Жизнь одна и время скоротечно.

Когда жить по‑настоящему, если не сейчас?

Поэтому в своей работе я стремлюсь, чтобы каждый предприниматель нашел свой истинный путь, на котором он меняет мир (окружение) и зарабатывает для себя и своей семьи достойные деньги.

Вот такая простая миссия.

Откликается?

Строить карьеру или бизнес? 

В 1997 в институте я осознанно выбрал путь создания собственного бизнеса, т.к. не хотел строить карьеру в банках. Армейский тип управления крупных организаций всегда был не дня меня. 

И это было верное решение, поскольку практически все мои однокурсники (кафедра "Информационные технологии в банковской сфере") сменили карьерные траектории из-за постоянных банковских потрясений (волны сокращения офисов и персонала, отзыв лицензий и проч). 

И теперь у меня - "волчий билет". В 35 лет я провел эксперимент и обошел все ключевые ИТ-компании, лично общался с ТОПами, принимающими решения, но на уровне HR-отделов получал тотальный отказ. Дискриминация по признаку "предприниматель" не афишируется, но это именно она и была ) 

Сейчас мне 44 года. Мой возраст и мой опыт работает на меня. Моя ценность растет. 

А в найме? У меня есть друзья 50+, крепкие управленцы средних и крупных компаний. Это же страшное дело!

Жить на пенсию - смешно. А карьерных перспектив - ноль. И не дай Бог потерять работу. Аналогичную позицию будет просто не найти. 

Зачем брать руководителя 50+, если есть дешевле и бодрее 35+ ? 

Вот тебя уволили, а ты знаешь только узкую тему и отрасль. Нет навыков маркетинга, продаж... Как жить? Как содержать семью? 

Переучиваться на новую профессию и с нуля все строить? 

Карьерный тупик. 

А что вы думаете про карьеру в найме? Как не остаться с носом?

Предприниматели были изгоями. Но ситуация меняется 

В СССР нельзя было создавать свой бизнес. Это порицалось и преследовалось по закону. Частнопредпринимательская деятельность, коммерческое посредничество и спекуляция считались преступлениями (ст. 153, 154 УК РСФСР 1960 г.) 

В 2000-х никто не уважал предпринимателей. Это были все те же "спекулянты и фарцовщики". "Они нажили свои состояния через грабеж людей" (что и происходило все 90-е годы, кстати. Вспомните, какое количество было номинальных бирж, банков - пустышек, Хопер-инвест и проч.) 

И только примерно с 2015 года я почувствовал, что ситуация начинает меняться. Что можно поднимать голову и открыто говорить, что предприниматель - это круто! 

В 2018 году мы провели Global Business Forum, потому что надо было уже кричать про это. Девиз форума был - "Глобальный бизнес можно делать в своем локальном городе!". 

Сегодня создавать что-то свое - не зазорно, это почитается и уважается. 

Есть много вариантов поддержки от государства. Я считаю, что предпринимательство - важнейшая часть жизни. Это риск и желание сделать мир лучше. 

Уверен, что до конца своей жизни я буду помогать предпринимателям делать свою работу легче и увереннее! 

С днем предпринимателя, друзья! (26 мая)

Онбординг в продукт

В какой‑то момент в маркетинг‑миксе 5P (и всех других его итерациях), одну «P», которая отвечает за «people» (людей), знатно адаптировали под современные нужды и добавили к целевой аудитории сотрудников.

Это оправдано: в режиме активного роста бизнесу крайне необходим устойчивый HR‑бренд, продуманный алгоритм найма и вывода сотрудников на работу. Теперь у компаний есть не только воронки продаж, но и воронки рекрутинга, со своими внутренними этапами и бизнес‑процессами.

А для скорейшего «внедрения» новых участников команды придумали онбординг — ряд мер и процедур по адаптации сотрудников. Существуют целые академии внутри компаний! Все для оптимального вхождения в должность и выполнения своих рабочих задач.

И это круто — с таким подходом сотрудник не только быстрее начинает работать и приносить пользу, но и становится лояльным к компании. То есть мы взяли «сотрудников» из группы «целевая аудитория» и сделали алгоритм по повышению лояльности к компании.

Почему бы нам теперь не сделать наоборот? Взять «онбординг» из «сотрудников» и перенести его на «целевую аудиторию». То есть создать онбординг в продукт! Обучать клиентов пользовать продуктом, показывать его преимущества и фишки. Это точно повысит лояльность и, как следствие, повторные продажи или рекомендации.

Такое, конечно, уже существует. Но подумать об этом еще разок не вредно.

Бизнес-наставник(ментор) похож на тренера в фитнес-зале. 

Тренер сделает диагностику и спросит о целях тренировок. Подготовит программу нагрузок и проконтролирует, чтобы упражнения выполнялись правильно, без травм и ошибок. Вовремя скорректирует программу, если не достигаем цели. Тренер мотивирует, заряжает энергией и желанием заниматься. 

Бизнес-наставник проведет диагностику бизнеса и составит колесо бизнес-баланса. Да, такая методология тоже есть :) Держите!

Наставник составит дорожную карту действий, которые необходимо сделать, чтобы добиться поставленных бизнес-целей. Предоставит все необходимые шаблоны и примеры, которые подойдут именно в сложившейся ситуации. Будет внимательно следить за процессом внедрения инструментов, чтобы не были совершены ошибки. Вовремя скорректирует программу, если цель не достигается. Наставник мотивирует заниматься стратегическими задачами, вместо того, чтобы постоянно крутиться в операционке. 

Похоже на тренера по бизнесу?

Фундаментальные конкуренты

Круто, когда в проекте занимаются отслеживанием и изучением конкурентов, а в разработке системы позиционирования это просто необходимо.

Но не стоит зацикливаться только на конкурентах, которые делают похожий продукт. Это продуктивно, но только в моменте и в локальных играх за часть рынка.

Если в проекте (продукте) есть амбиции и бунтарский дух, то нужно изучать конкурентов не только по продукту, но и по проблеме. То есть отличаться от всего, что решает такую же проблему.

Например, кроссовки Nike конкурируют не только с кроссовками Adidas, но и с любыми ботинками, сапогами и шлепанцами. А новая детская книга “Правила юной принцессы” конкурирует не только с похожими книгами на полке, но и с Тик-Током.

Особенно ценно, когда зрелый продукт находится на вполне зрелом рынке. Тогда стоит смотреть на все этапы: с чем мы конкурируем в момент возникновения триггера проблемы и принятия решения о необходимости решать проблему, в момент выбора и использования и пр.

Такой подход позволит взглянуть на проблему конкуренции под новым углом и найти классные решения и креативы.

Фокусировка на максималках⁠⁠

Все мы знаем, как важна фокусировка в эффективной работе над задачей. Мы выключаем уведомления, концентрируемся на конкретной задаче, стараемся войти в нужное состояние и фигачим.

Получается немного измененное состояние, в котором производительность увеличивается. А для решения супер-важных задач я еще и обстановку меняю.

Например, для написания статей я езжу в другой город, заселяюсь в простенький отель, полностью погружаюсь в работу. И с таким подходом получается еще лучше! Фокусировка на максималках)))

А в то время, пока еду в другой город, могу “загружать” в себя много информации по теме. Например, слушать подкасты, читать статьи, анализировать данные или просто “прокручивать возможные сценарии”.

Круто работает совместно с методом “Креативный блендер”.

Именно в такой поездке я написал этот пост. А еще приготовил очень много фактуры для статьи про омниканальность как метод повышения конверсии и лидогенерации.

Делитесь в комментариях своими секретами и методами фокусировки!

Аудит как go-to-market

Для маркетолога (или любого специалиста, который изучает и улучшает бизнес) алгоритм работы с новыми клиентами частенько одинаков: находим точку контакта, заинтересовываем кейсами или чем-нибудь еще, обсуждаем условия, делаем аудит, предлагаем что-то, работаем.

Пункт “Делаем аудит” - самый интересный. Это своего рода коммерческое предложение, самый что ни на есть “ключевой этап воронки”.

Многие рассматривают его как отдельную услугу. Да, это правильно: любое исследование стоит денег. И иногда нужен только аудит, без дополнительных работ.

Но именно во время презентации результатов аудита происходит мэтч между компанией и исполнителем. А если этот мэтч состоится, то компания будет готова нанять исполнителя на все работы, которые указаны в выводах после аудита.

Выходит, что аудит - это не просто услуга, но и go-to-market в частном случае. И я не говорю о том, чтобы пихать всевозможные триггеры, CTA и кучу хвалебных кейсов в презентацию. Нет. Нужно просто относиться с умом к этому инструменту - изучать не только маркетинговые активности, но и саму компанию: как они относятся к каналам коммуникации, где предпочитают размещаться, какие подходы им свойственны, какие глобальные сложности могут быть, какие перспективы в их случае реальны.

При таком подходе результат аудита будет соответствовать ожиданиям клиента. А это супер-важно в наше время: выбор исполнителей гигантский, конкуренция высокая, но работать хочется всегда с теми, кто разделяет твои взгляды и ценности.

Первая функция продукта

Многие продукты (физические товары, услуги, приложения, курсы, игры и вообще все-все-все) “зависают” на стадии создания, не вписываются в план запуска и гробят весь проект. Частенько это бывает из-за желания снабдить продукт сразу всеми функциями и “киллер-фичами”. Но на старте жизненно важна сама возможность “работать и выполнять свою основную функцию”.

Первая и самая главная функция любого продукта должна работать как швейцарские часы, это основа основ. Важно, чтобы все было интуитивно понятно и почти безошибочно.

Объясню на примере собаки. У нашего Винса (так зовут моего шерстяного друга) первая и основополагающая команда была «Че жрешь?!». ? Это когда на улице он пытался что-то схватить с земли))) Теперь как только он слышит эту команду, то сразу же беззащитно замирает и открывает пасть, что бы у него там ни было.

На этой команде было построено все поведение на улице, “базовая функция”. Так же и с любым продуктом: сначала четко работает базовая функция, а уже потом наращиваем нужный функционал для повышения ценности, эффективности, дифференциации или конкуренции.

Этим и полезны MVP. Добиваемся работоспособности с одной функцией, тестируем. А потом уже выпускаем на рынок и параллельно наращиваем функционал.

Маркетолог должен проверять продукт

Круто, когда маркетолог верит в продукт. И круто, когда он его проверяет. В таком случае он точно будет знать о преимуществах, недостатках и с высокой долей вероятности сможет найти нужное позиционирование и УТП.

Моя жена с подругой открывают бизнес, да еще и в другой стране (международный проект ?) - студия элос-эпиляции. В силу своей профессии я им немного помогаю. Чтобы узнать о продукте больше, я пошел к ним в студию на процедуру эпиляции подмышечных впадин (брил подмышки лазером). Зная “внутрянку”, алгоритм процедуры и опыт пользования продуктом, больше шансов попасть в десяточку при разработке маркетинговых материалов.

А в первый день в роли руководителя отдела маркетинга на заводе я отправился осматривать производство. Мне все подробно показали, рассказали, и я успел задать кучу вопросов, некоторые из которых были “глупыми”, но в будущем помогли лучше понять бизнес-процессы компании.

Дэвид Огилви говорил “Покупатель не идиот: это твоя жена”. И маркетологи поняли это - начали изучать целевую аудиторию, придумали фреймворк JTBD, глубинные интервью, CustDevs и еще много чего полезного.

Но иногда недостаточно проводить исследования покупателя, нужно им стать.

Кто лучше внедрит стратегию в бизнес

Стратег разрабатывает план развития бизнеса, но не всегда именно он занимается внедрением. Да и до внедрения дело не всегда доходит… По ощущениям, процентов 50% стратегий так и остаются просто красивой презентацией.

Читал об этом статью Романа Пустовойта, главного стратега агентства Human Code. Он пишет об этапах внедрения бренд-стратегии и позиционирования, но в целом эти этапы можно легко применить и для коммуникационной или маркетинговой стратегии.

В комментариях мы пообсуждали эту больную тему. И получились интересные тезисы:

• Стратегия — это создание долгосрочного конкурентного преимущества, а прибыль может колебаться из-за внешних условий. Поэтому измерять результативность стратегии только по прибыли не очень дальновидно.

• Если ставить главной метрикой прибыль, то бизнес-процессы скатятся до "заработать здесь и сейчас". А если целиться на ценность для клиента, то будет другая история - амбициозная и долгоиграющая. Стратегия описывает куда идти, чтоб главная ценность компании считывалась клиентами.

• Хорошая стратегия должна содержать инструменты синхронизации с зоной извлечения прибыли и подстройки под конъюнктуру рынка.

• Когда стратегию внедряет сама компания, то она тонет в операционке и внутренних процессах, но если внедряет исключительно агентство-создатель — то не приживается и саботируется. Важна синергия и трекинг от автора.

Вывод: шкаф из Икеи можно собрать и самому, но с помощью сборщика получится лучше. Да и деталек лишних не останется)