SaaS / S+S *

Добрый день, Хабраюзер! Ты же знаешь, что хорошие системы автоматизации нужны для того, чтобы упростить жизнь пользователям? Например, ускорить процесс или улучшить взаимодействие между участниками какого-либо процесса.

Наш SmartNut (SaaS Service Desk система для поддержки клиентов ИТ-компаний) — хорошая система автоматизации, которая упрощает жизнь. По крайней мере, мы все делаем для того, чтобы она была таковой. Мы уже писали на Хабр, что научили SmartNut автоматически разбирать электронную почту из ящика технической поддержки и регистрировать на основе этого тикеты. А на днях в SmartNut-е окончательно появился полноценный личный кабинет клиента, доступный через web.

Если коротко: теперь вы можете предоставить контактным лицам ваших клиентов доступ в web-кабинет, где они смогут подавать новые заявки, смотреть старые и переписываться в комментариях с инженерами и сотрудниками вашей компании.

Если подробно — под хабракат.

Все разработчики ПО хотят кушать и бывает очень обидно, когда программа, на которую было потрачено множество времени и сил, доступна для пользования любому без законных отчислений в пользу автора. Разработчик, не получив свое кровное, начинает волноваться, плохо спать, а то и совсем перестает создавать свои продукты. Защищать ПО от несанкционированного использования стали практически тогда же, когда начали продавать программные продукты. В разное время использовались разные механизмы – серийные номера, привязка к компакт-дискам и параметрам компьютера, использование электронных ключей. Все эти механизмы достаточно подробно освещены на просторах интернета. А том, как защитить интересы разработчиков SaaS решений информации меньше. Я попытаюсь рассказать об одном из механизмов «лицензирования» онлайн ПО, который всплыл как-то неожиданно для меня самого.

Parking.ru одним из первых на рынке предлагает своим клиентам новый сервис — администрирования Office 365, в рамках которого компания оказывает полный комплекс услуг по настройке и миграции ИТ-систем заказчика на решение Office 365. В процессе предоставления сервиса специалисты Parking.ru осуществляют консультирование, настройку Microsoft Office 365 и интеграцию продукта в текущую ИТ-инфраструктуру заказчика, либо помогают при создании ИТ-инфраструктуры вновь образованным компаниям, а также обеспечивают техническую поддержку клиентов.

Вышла в свет новая версия TeamWox SaaS Agent, которая теперь позволяет бесплатно строить SaaS фермы с сотнями копий систем групповой работы TeamWox как провайдерам, так и независимым поставщикам.



Интересно? Приглашаю под кат.

Термин «Облачные вычисления» или SaaS (Soft as a Service, ПО как услуга) появился относительно недавно, но быстро набирает популярность. Сама идея аутсорсинга вычислений (то есть размещение их на удаленном сервере вместо компьютера пользователя), не нова, использовалась давно и никто не сомневается в ее эффективности.

Но тем не менее, многие испытывают явное недоверие по отношению к онлайн-продуктам, основанным на SaaS-платформах, и предпочитают популярные коробочные решения. Например, мой товарищ в свое время долго колебался, что выбрать — 1С или Sugar CRM.

Консерватизм возобладал, и он приобрел 1С. В результате через два года, побывав в Силиконовой Долине и увидев возможности Shugar CRM, которая стремительно развивается и сейчас подошла бы ему гораздо лучше, очень пожалел о принятом в свое время недальновидном решении.

Что же мешает компаниям уже сейчас использовать все преимущества SaaS-платформ, повышать свои прибыли и экономить средства?

Коллега попросил опубликовать его сообщение, так как у него нет доступа на Хабр. Прошу отреагировать и помочь в проводимом исследование.

Письмо:

Здравствуйте!

Меня зовут Артемов Александр (Master in International Technology and Innovation Management Program). Я провожу исследование Российского рынка SaaS, в рамках проекта Высшей Школы Менеджмента Санкт-Петербургского Государственного Университета «Russian SaaS Market Research: Comparison to World-Wide Metrics».

Прошу Вас, как представителя компании – участника рынка SaaS ответить на 20 (10+10) простых вопросов о работе на данном рынке. Мы не просим делиться никакой финансовой информацией, а также гарантируем, что вся полученная информация останется конфиденциальной, если это необходимо для Вас. Полученные данные будут проанализированы в комплексе, и будут сделаны общие выводы, на основании полученных диаграмм.

Прошу Вас ответить на следующие вопросы:

Маркетинг — www.surveymonkey.com/s/LDV2Q2T (10 вопросов – ориентировочное время ответа – 2,5 мин.)
Осн. Информация — www.surveymonkey.com/s/LDJNVBX (10 вопросов — ориентировочное время ответа – 2 мин.)

Ваши ответы очень важны для проводимого исследования. Благодарю за содействие в изучении рынка SaaS в России.

С Уважением, Артемов Александр
Master in International Technology and Innovation Management
Graduate School of Management
St. Petersburg State University

Так сложилось, что я много раз рассказывал о том, что такое SaaS и что в нем хорошего, как на различных it-конференциях, так и в кулуарных беседах, но до сего момента писать по теме не приходилось. При этом модель SaaS во-первых для меня по сути родная, учитывая сферу деятельности, а во-вторых является одним из основных трендов в современных веб-технологиях. В связи с этим, хочу поговорить о SaaS, как о таковом, а в перспектике, если окажется интересным, о частных аспектах. По сути материал о базисных вещах, но именно такого понимания многим не хватает. А о сложном надо хотя бы пытаться говорить просто. Помогает.

Сразу хочу сказать одну вещь, SaaS — это специализированный термин и, если начинать в нем копаться, сложный. Он может навести не только тоску, но и определенный благоговейный ужас. Но на самом деле штука это простая. Чтобы пользоваться каким-то SaaS-продуктом, в том числе нашим, понимать глубинный, да даже и поверхностный смысл данного термина совершенно не обязательно. Более того, когда uCoz создавался, никто из самих разработчиков даже не слышал подобного слова. Просто появлялись продукты, имеющие по своей сути общую модель, и потом ее стали как-то классифицировать, выделять особенности, плюсы, минусы.
Если своим призванием или увлечением вы сделали веб-технологии, или же задумываетесь о том, какой тип продуктов лично для вас подходит более всего, какие наиболее перспективны и т.п., все это может быть интересно и полезно.

В последние 6 месяцев загадочное слово SaaS не покидает новостные ленты. Не проходит и дня, как новости кричат – «Открылся новый SaaS проект….». Компании, предлагающие что-то по модели SaaS появляются как грибы после дождя, не успеваешь внимательно рассмотреть одну компанию и понять что-же на самом деле они предлагают, как появляется новая компания.

Так ли «безоблачно» будущее облачных и SaaS компаний в России?

Как только предприниматели в сфере разработки ПО решают создавать приложения для новых типов бизнеса, они должны задать себе вопрос: действительно ли имеет больший смысл создавать Софт как Сервис (SaaS) или лучше сделать коробочный продукт.

Это решение в конечном счёте сильно повлияет на стоимость компании. SaaS-компании сейчас имеют гораздо больше шансов на поддержку венчурным капиталом. Но для каждого хватит места в мире производства софта.

Вот основные пункты путеводителя, чтобы помочь сделать этот выбор:

Всех несколько удивляет, почему рынок SaaS развивается медленно. Меня же удивляет, почему при этом не называют очевидных причин. В различных источниках называется несколько причин слабой скорости развития SaaS:
— жесткие требования к качеству и бесперебойности канала связи;
— ограниченность функционала ввиду особенностей браузеров. В настоящее время все еще невозможно создать веб-сервис с функционалом, аналогичным оффлайн-приложениям;
— недостаточная скорость работы;
— консерватизм и недоверие пользователей к обрабатываемой «неизвестно где» конфиденциальной информации.

Это все, конечно, хорошо и правильно, НО: первые три технических вопроса решатся со временем, поскольку прогресс не остановить. На мой взгляд, однако, это не решит проблему развития, поскольку проблемы кроются не там. Все эти недостатки — технические. Такое впечатление, будто сам принцип онлайн предоставления функционала важнее рыночных реалий.

Давайте поставим себя на место какой-нибудь компании, потенциального клиента. Что будет важно на самом деле? Я сейчас отвечу как человек, который в нескольких компаниях отвечал за корпоративную автоматизацию:

Собственно есть небезосновательное желание рассказать про очередной сервис онлайн консультант для сайта, пояснить отличия от других подобных систем, преимущества о которых мы знаем и недостатки о которых мы ещё не знаем, но вы нам о них напишете. Ну и немного бесплатного…

Приветствую вас, уважаемые Хабровчане!

В последнее время все активнее и активнее поднимается шумиха вокруг облачных технологий, SaaS и прочих aaS. Исследуя данную тематику, наткнулся недавно на обращение «великого и могучего» Р. Столлмана. В своем обращении «Who does that server really serve?» идеолог СПО призывает байкотировать и избегать использование SaaS-сервисов, но предлагает разработку альтернативы (см. комментарий habrahabr.ru/blogs/saas/89737/#comment_2697486). Он сравнивает новые технологии с шпионскими программами. Конечно же, Ричард не оставил без внимания Microsoft и Apple :). Припомнил случаи с удалением электронных версий книг, которые были куплены пользователями Amazon Kindle. Много чего еще написал. В общем, основательно так и не лучшим образом «прошелся» по SaaS'у.

Если оглянуться в прошлое и рассмотреть историю развития SaaS, то можно заметить, что не так быстро технология эволюционирует. Первые упоминания термина «ПО как услуга» появились в далеком 2001 году. Сейчас 2010 год. Если на Западе динамика развития SaaS, да и вообще облачных технологий, вполне ощутитима, то в России как-то не заладилось. Пока только разговоры и, может быть, маленькие шажочки в сторону этих технологий. Все говорят и, возможно, понимают, что это круто и более выгодно в финансовом отношении, но до массового использования дело пока не дошло. Нет пока доверия к SaaS. И не понятно, когда оно появится… А если принимать во внимание еще и российские реалии, например, недавний инцидент в ДЦ Агавы, то будущее SaaS в России, вообще, кажется очень и очень туманным.

Компания Майкрософт и Parking.ru объявляют конкурс среди разработчиков SaaS решений — Весеннее обострение!

Главный приз конкурса — ноутбук Sony Vaio VGN NW2Z, за второе и третье места участники получат Windows Phone HTC HD 2 и коммуникатор Acer neoTouch S200.

Ничто так не проясняет мозг, как простые сопоставления чисел.
Посмотрели на результаты третьего финансового квартала 2009 года по традиционным вендорам бизнес-приложений и компаниям SaaS.
Собственно, из таблиц все очевидно. Особенно показательна колонка доходов от лицензий — у традиционных вендоров провал катастрофический, концы с концами сводят только благодаря продажам поддержки, да жесткому сокращению затрат.
SaaS деятели тоже немного замедлились по сравнению с докризисными временами, но практически все в плюсе, и неплохом.
В общем, деньги уже явно повернулись и бегут в сторону SaaS.

Что еще интересно — раньше казалось, что SaaS-вендоры по оборотам сильно уступают традиционным, IDC с Gartner этот рынок считают микроскопическим, кажется, лишь 3% от всей индустрии корпоративного софта. Но судя по этой табличке, SaaS-вендоры уже начинают догонять середнячков с рынка традиционных бизнес-приложений.

Просто и понятно о разнице между SaaS и Software + Services.
Видео с одной из конференций Microsoft.

По комментариям к акции Гиперподарок выяснил, что для целей тестирования и разработки Hyper-V, хотят получить разработчики сервисов SaaS.
Так что специально для них хочу еще раз напомнить об открытом в прошлом году в рамках программы BizSpark — Центре развития S+S (Microsoft Software+Service Incubation Center).

Сегодня увидела свет бета-версия проекта SaaSCatalog.ru. Всех кто связан с миром SaaS \ S+S или ищет продукты для своих бизнес-задач, приглашаю оценить и протестировать проект.

Классический пример ответов на вопросы, которые НЕ задаются при принятии решения о покупке SaaS: безопасность, внедрение, надежность. Это все задается потом, техническими специалистами, после того как владельцу компании отвечают на вопрос: а выгодно ли это?

1. Выгодно ли это тем, что это более безопасно? Нет. Наоборот, если человек примет решение покупать, нам нужно еще убеждать в безопасности SaaS на удаленных серверах.

2. Выгодно ли это тем, что быстрее будет внедряться продукт? Нет. Экономия идет на копейках: развертывание серверов и установка ПО. Спросите у знакомого PM в консалтинге, сколько на это выделяется времени в проекте внедрения системы бухучета общей продолжительностью 6 месяцев. Э… два дня.

3. Более ли это надежно? Нет. Цепочка инфраструктуры удлинилась. Система стала менее надежна, при этом данные идут по открытым каналам которые нужно защищать, значит это нужно компенсировать большим профессионализмом администраторов.

На какой вопрос же НЕ ответил автор:
Зачем мне покупать лицензии и платить кому-то каждый месяц и за каждого пользователя, если так я покупаю продукт 1 раз и больше никому не плачу? Да и, судя по объяснениям, автор рассматривает сегмент малого рынка. Тут стоит вопрос: зачем ВООБЩЕ нужно платить, если в российской действительности можно поставить известный продукт «бесплатно»?

И так: SaaS менее надежен, безопасен и, возможно, более дорог. Зачем же этой моделью пользуются лидеры рынка, если они на то и лидеры, что умеют видеть свою выгоду?

А какой правильный ответ?

По моему опыту работы с SaaS\S+S (ПО как услуга) я выделил несколько вопросов, которыми обычно задаются люди принимающие решения о покупке в компаниях малого бизнеса. Я попробую ответить на них и надеюсь рассею часть опасений и предубеждений.

Поскольку меня просили привести примеры реально работающих сервисов SaaS расскажу об одной из компаний которая предоставляет свои услуги по схеме SaaS. Думаю среди хабрасообщетсва найдутся владельцы коммуникаторов марки Blackberry и им будет интересно узнать где кроме как на дорогих корпоративных тарифах от МТС и Билайн можно поюзать почту на Exchange за вменяемые деньги…