SaaS / S+S *

Успешный опыт работы с клиентами (Customer Success) в SaaS быстро становится главной линией атаки для повышения конверсии, улучшения уровня удовлетворенности клиентов и снижения оттока. С каждым днем эффективная стратегия успешного опыта работы с клиентами становится все более важной для SaaS-компаний.

Так что же такое успешный опыт работы с клиентами, как это работает и правильно ли вы это делаете? Не волнуйтесь, мы объясним это в данной статье.

Все познается в сравнении! В этой статье описывается 5 наиболее популярных сервисов мониторинга цен конкурентов. Ознакомившись, вы узнаете, какой стандартный набор функций имеет каждый из сервисов, какие особенности и преимущества у каждого, стоимость услуг и многое другое...

Любой контроль сотрудников — опасный и болезненный вопрос, особенно в небольших компаниях. Часто в дружеские и открытые отношения компании не вписывается ни одна из форм контроля, рассчитывать можно только на доверие. Но пресловутый ковид и здесь внёс свои коррективы: расширение удалённой работы, увеличение штата мобильных сотрудников, частичная занятость пополнили ряды полевых сисадминов, аутсорсеров поддержки и остальных «разъездных» работников. Увы, люди разные и вслед за приятными плодами и бонусами удалёнки пришли негативные истории про поведение курьеров, опоздания и откровенные нарушения сотрудников на территории клиентов, неявки на работу или к заказчику и т.д. С этим столкнулись и ритейл, и ИТ, и любая сфера с мобильными сотрудниками. Очень хочется верить в лучшее, но без минимального контроля можно просто потерять бизнес — и тогда пострадают коллеги нерадивых сотрудников.

Очень часто на проектах мне приходится отвечать на вопросы, почему, в каких-то случаях я предлагаю SAAS-решения, например, Zoho CRM, а в других предпочитаю Standalone, например, решения на базе Drupal 9, и хотя я отлично  понимаю что в одном случае речь идет о CRM, а в другом о CMS, для простого пользователя нет разницы . Чтобы разобраться, в каких случаях какой тип решения лучше, давайте для начала разберемся, в чем между ними разница.

Началось все в апреле 2010 года. Я только что успешно продал долю в довольно крупной веб-студии, на создание которой потратил более 10 лет своей жизни и задумался о бизнесе, которому я посвящу свои следующие годы.

Рассказ о том, как мы сделали нейросеть для удаления фона на фотографиях, догнали по качеству лидера рынка и выделили получившийся BENZIN neural network в отдельный продукт - https://benzin.io. В статье расскажу о шоке, который мы испытали узнав трафик главного конкурента. Как мы вычисляли его выручку, чтобы на неё ориентироваться, а также о наших результатах за календарный год, работе над ошибками, и о том какие перспективы у этого проекта. Будет полезно тем, кто планирует или уже создает свой SaaS.

Программы для сравнения и анализа цен конкурентов необходимы собственникам бизнеса, категорийным менеджерам, производителям, маркетологам и всем, кто связан с продажами товаров и их закупками. Ведь если вы не являетесь эксклюзивным продавцом, и такие же товары продаются в десятках других магазинов, вы просто обязаны отслеживать их цены, чтобы не терять свои продажи. И в такой же ситуации находится 98% всех участников рынка.

Когда в магазине до 500 позиций, выполнять переоценку можно вручную и скорее всего, это под силу одному человеку (при условии, если у него нет других обязанностей). Выгодно ли это? Нет. Программа для сравнения цен конкурентов будет дешевле и эффективнее даже в этом случае. Но если товаров более полу тысячи, здесь вообще без вариантов — анализ цен конкурентов должна выполнять программа. 

Эта статья - история изобретения печатного оборудования и его создателей, про современный рынок и тренды в индустрии офисной печати, а также о том, почему всё больше компаний в России и в мире выбирают аутсорсинг печати.

А если бы знал, то написал бы о нем книгу, которая, наверняка, стала бы бестселлером)
Кроме шуток, речь пойдет о том, как автоматизировать бизнес-процессы минимальным набором инструментов. Будет интересно тем, кто сталкивался с автоматизацией, внедрял ее в своей компании или знаком с темой со стороны разработчиков. А нам будет полезна ваша критика, потому что как раз сейчас мы в поиске оптимального способа реализовать эту концепцию. Также ищем веб разработчиков, об этом подробнее в конце.

Есть ли разница между созданием продукта для потребителя и для бизнеса? Очевидно, что есть, хотя продуктовый менеджмент в b2b очень похож на b2c, здесь также есть пользовательские проблемы и опыт, гипотезы и требования, цели и метрики. Но есть и важное отличие – в b2b принимать решения о покупке продукта и пользоваться им часто могут разные люди.

Как организовать эффективный продуктовый процесс? Рассказываю на своем опыте и подробно объясняю, что мы делаем на каждом из этапов.

«Она хотела бы жить на Манхеттене, но есть только офис в Житомире и полтора джуна» 

Всем привет, меня зовут Ярослав, я работаю Full-Stack девелопером в SaaS-компании, сейчас живу в Болгарии. 

В дополнение к основной работе я руковожу IT-отделом международной контент-редакции и провожу экспертизу статей. 

Мы с ребятами пишем очень много кейсов на английском для девелоперских команд и SaaS-проектов, выходящих на мировой рынок. И всё чаще, к сожалению, клиенты вместо нормального рассказа о том, что они умеют, заказывают выдуманные кейсы на основе чужих материалов, пытаются выстраивать контент-маркетинг на несуществующих результатах, писать о несуществующей локации в Силиконовой долине — в общем, казаться теми, кем они не являются и так продвигать свои услуги. 

Как правило, топики таких кейсов очень модные и крупные — проекты в здравоохранении (и не только в частном), в образовании (и не просто «запустили сайт по изучению английского», а «создали массовые решения для школ и университетов»), биг дате, логистике и других сферах, которые подразумевают, что заказчик — государство или соизмеримого размера конгломерат. 

• Сайты исчезают из поиска Google и уходят в небытие
  
• Видео на YouTube демонетизируется, и создатели теряют источник дохода
  
• Android-приложения исчезают из каталога Google Play и не могут связаться со своими пользователями
  
• API резко дорожают или просто устаревают
  
• И последнее, но не менее важное, личный аналог всего вышеперечисленного: люди теряют доступ к аккаунтам Gmail и всей своей цифровой жизни

Edge Computing — введение в тему

С момента появления первых электронно-вычислительных машин (ЭВМ) в 40-х годах прошлого века системы обработки данных прошли огромный путь от отдельного, ненадежного и громоздкого вычислительного устройства до глобальных распределенных систем обработки больших данных (BigData) получаемых в реальном времени. Современные сетевые вычислительные системы несут в себе отпечаток предыдущего накопленного многолетнего опыта их построения и эксплуатации.

Одним из результатов исторического развития стало появление Edge Computing. Что важно знать об Edge Computing? Это не четкое определение или конкретные механизмы, а концепция, при которой часть обработки данных, критичная к скорости, выполняется на узлах, вынесенных за пределы крупных ЦОДов и размещенных перед «последней милей» или в минимальном количестве прыжков от конечного устройства-потребителя или поставщика данных. В русскоязычной среде для обозначения Edge Computing распространены два обозначения – «граничные вычисления» и «периферийные вычисления».

Рассмотрим, как произошёл переход от огромных машинных залов до периферийных вычислений на смартфонах.

В кои веки начнём статью не с лирического вступления, а сразу по фактам. Мы выпустили облачный сервис — RegionSoft GeoMonitor 3.0. Если коротко, с его помощью можно отслеживать текущее местоположение и передвижение сотрудников как в режиме онлайн, так и в виде проигрывания трека за выбранный период. Сейчас этот сервис может оказаться полезным для всех, у кого есть курьеры, мобильные сотрудники, автотранспорт и т.д. 

Поэтому сегодня рассмотрим две важных темы: что именно мы сделали и оно вам надо? Ну точнее, наоборот, кому оно надо и что именно мы сделали. Не запутались ещё? Тогда сильно волнуемся и ждём вас под катом.