Фото: www.ft.comРедакция Financial Times организовала расследование, которое показало, что топовые рецензенты Amazon оставляли отзывы на продукты в обмен за деньги. В итоге площадка удалила более 20 тысяч таких отзывов. Их авторами были семь из десяти лучших британских рецензентов.
Среди тех, чьи отзывы пришлось удалить, был Джастин Фрайер, который занимает первую строчку в рейтинге Amazon.co.uk и только в августе написал рецензии на продукты общей стоимостью 15 тысяч фунтов стерлингов или $19,7 тысяч. Он оставлял отзывы на смартфоны и электроскутеры, а также тренажеры. Отзыв с оценкой в пять звезд от этого рецензента приходил примерно раз в четыре часа.
В подавляющем большинстве случаев это были продукты малоизвестных китайских брендов. Те, как выяснилось, часто предлагают отправлять рецензентам продукты бесплатно в обмен на положительные отзывы. Сам Фрайер впоследствии перепродал многие товары на eBay, заработав с июня почти 20 тысяч фунтов стерлингов. Причем, на новой площадке товары помечались как нераспакованные, хотя на видео своих обзоров Фрайер вынимал их из коробки и тестировал. 13 августа он продал электрический скутер за 485,99 фунтов, хотя за семь дней опубликовал обзор того же продукта на Amazon, заявив, что «игрушка» понравилась «так сильно, что купили вторую для невесты».
По крайней мере, двое других топовых рецензента удалили историю отзывов после того, как журналисты раскрыли действия Фрайера и связались с ним. При этом сами обзоры оставались доступными на площадке до тех пор, пока Amazon не удалила их. Там пообещали, что готовы принять дальнейшие меры, если найдутся доказательства нарушений закона. В Amazon отметили, что уже используют технологию на ИИ для выявления мошенников, а также для мониторинга отчетов пользователей.
Отмечается, что проблема фальшивых отзывов усугубилась в период пандемии. Так, по оценкам аналитической группы онлайн-обзоров Fakespot, пик пришелся на май, когда 58% продуктов на Amazon.co.uk сопровождались ненастоящими рецензиями.
По данным журналистов, Amazon знала об активности на аккаунте Фрайера, по крайней мере, с начала августа, когда один из пользователей сайта отправил электронное письмо генеральному директору Джеффу Безосу. Сотрудник площадки ответил ему, что письмо получено адресатом, а жалобу на аккаунт Фрайера и других рецензентов рассмотрят. Однако в итоге компания удалила только те обзоры, на которые непосредственно пожаловались.
Руководящие принципы Amazon при этом прямо запрещают создавать, изменять или публиковать контент в обмен на компенсацию любого рода (включая бесплатные или дисконт-продукты), либо от имени кого-либо другого. Исключение — схема только для приглашенных, когда лучшие рецензенты получают бесплатные продукты вне зависимости от содержания своего отзыва.
Наблюдатели говорят, что алгоритмы Amazon стимулируют оплату именно положительных отзывов, так как они являются решающим фактором в продвижении продуктов вверх в рейтинге площадки и помогают получить значок «выбор Amazon».
Чтобы получить пятизвездочные отзывы, компании обращаются в Telegram к чат-ботам, которые были созданы для упрощения процесса. Создатель одного из них сообщил, что только его бот обработал более 16 тысяч таких отзывов в прошлом году. Затем заинтересованные рецензенты выбирают желаемый бесплатный продукт, заказывают его, а через несколько дней загружают отзыв и получают полный возврат средств — обычно через PayPal.
См. также:
