Пользователь Reddit рассказал, что он купил видеокарту Asus GeForce RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC с небольшой царапиной на пластике у разъёма питания. Когда он обратился в техподдержку компании, с него запросили за замену устройства $3758, хотя его стоимость составила $2800.
Пользователь обратился в сервис Asus по рекомендации местного магазина, где он купил графический процессор. Изначально ему предложили скидку в 30% на замену устройства.
При этом видеокарта была куплена две недели назад, работала нормально и почти не использовалась. Однако, когда покупатель затеял спор со службой поддержки из-за стоимости ремонта, в Asus её классифицировали как «неработоспособную» и заявили, что повреждение не покрывается гарантией.
Покупатель связался с офисом гендиректора. Там ему назначили нового супервайзера, и тот предложил выкупить новый графический процессор за полную стоимость, включая налоги, так как замены ему на складе якобы нет. В итоге пользователю всё же пообещали вернуть деньги.
В конце апреля Asus для покупателей в США продлила гарантию на повреждённые консоли ROG Ally (2023) RC71L с 12 до 24 месяцев и пообещала возместить ущерб за сломанные SD-карты из-за конструктивного просчёта в своём игровом устройстве. Также покупатель может вернуть повреждённую консоль и получить возврат денег вместо ожидания её починки. В Asus отказались уточнить информацию по поводу физической перекомпоновки устройства чтения SD-карт консоли ROG Ally.
