Комментарии 53
М-видео прям такие пушистые...
Покупал холодильник, дорогой для меня, байсайд, но оказался не полной комплектации, нет контейнера для льда (хитрый, не просто кусок пластика как обычно).
На что мне сказали - видимо кто то украл, можете отказаться и вернуть товар.
Так же брал у них принтер с снпч, который в один прекрасный момент, где-то внутри головки смешал цвета, и начал выдавать не тот что залито, а бледную смесь. Помогло одним цветом заполнить 2-3 листа полностью, и проблема исчезала на пол года, потом снова.
Ответ - вы сами не туда залили чернила.. При том что видно что пол емкости залито нужным цветом, а оно всё равно не печатает как надо. В общем это я полный дегенерат и не знаю что синий надо в синий, а красный в красный заливать.
Принтеру уже года 4 наверное, я после такого даже перестал покупать оригинальные чернила, потому что потом их всё равно приходится сливать в помойку....
Второе ладно ещё, действительно косяк принтера, видимо. Но что Мвидео могли сделать с пропавшим контейнером для холодильника? Где бы они его добыли, если продают холодильники, а не запчасти к ним?
По-моему, поступили единственно правильным образом - предложили вернуть им дефектный товар, раз уж ничего с ним сделать не могут
Ну да. Вернуть, чтобы потом продать его еще раз. И так, пока не попадется лох, который согласится купить дефектный холодильник за полную цену.
Или за неполную. Или из трех дефектных/некомплектных соберут один нормальный
А этого мы уже не знаем. Могут продать, могут списать, могут отправить в какой-нибудь сервис или что там ещё есть (не знаю, как это работает, но уверен, что его не выкинут из-за такой мелочи). Могут продать со скидкой. Миллион вариантов, рано говорить априори
То есть тут два варианта - либо они продали витринный образец (что прямо классика ретейлеров), либо у них лоток своровали на складе. В обоих случаях косяк продавца.
У меня ощущение что они массово только витринные образцы и продают, пару раз там покупал и каждый раз были витринные, с потертыми коробками или некомплектом. А уж почему у них только витринные товары есть в продаже - остается догадываться
Возможны два варианта.
Первый. Если продавать только со склада, кто купит витринный?
Второй. Места мало, потому в магазине единственный экземпляр, который, понятное дело, стоит на витрине.
пару раз там покупал и каждый раз были витринные, с потертыми коробками или некомплектом. А уж почему у них только витринные товары есть в продаже - остается догадываться
Возможно разгадка проще чем кажется. Выбирая где покупать и что покупать - Вы ориентируетесь на цену. Мвидео один из немногих магазинов, которые на витринные и некомплекты делают скидку. Вы выбираете по цене и оппа, оказываетесь в мвидео с витринным образцом.
Нормальные магазины предлагают скидку в таких случаях, еще до покупки сообщая информацию о дефектах. Два десятка лет назад покупал в мвидео холодильник бош с небольшой вмятостью на боку (краска не повреждена, визуально почти не заметно, на ощупь хорошо чувствуется) и продавец сразу же предложил скидку 7% - кстати, холодильник работает до сих пор (а если бы не дефект, фиг найдешь такой). Конечно, мвидео тогда и сейчас это далеко не одно и то же.
Они могли про это даже не знать. Стоит - стоит. Комплект вроде полный - полный. Неизвестно даже, по чьей вине нет ящика - может, он к ним на склад и пришёл в таком виде, причём упакованный
Ничуть не хочу сказать, что МВидео - нормальный магазин с лучшими ценами и хорошим сервисом. Просто это та ситуация, в которой фактов почти ноль, поведение магазина по ним логичное и нормальное, а виновника установить невозможно, и поэтому глупо кого-то судить
«Логичное и нормальное» поведение магазина это вернуть деньги за недостающую запчасть, если таковой нет в наличии на замену, а не только предложить вернуть устройство целиком (а куда они его девать будут, в неполной комплектации, неужели за свой счет производителю повезут на утилизацию? Сами-то верите в это?).
Как по вашему они рассчитают цену недостающей запчасти? Сделают запрос в СЦ? Сделают запрос производителю? рассчитают по весу? рассчитают по объему? ваш вариант?
Нет тут никакой проблемы. Все магазины рассчитывают по-разному, если покупатель не согласен, просто возвращает товар. К примеру, за индукционную плиту с поцарапанной ручкой нам (в Таиланде) предложили то ли 5% то ли 10% скидки, или прислать замену. Сумма скидки примерно равна удвоенной стоимости пересылки плиты (заказывали онлайн), так что для продавца оба варианта равнозначны (оплатить пересылку новой плиты нам и возвращаемой от нас или скидка за повреждение).
Очевидно, у них есть выход на сервис-центр, чтобы осуществлять гарантию. Вот через него и получить нужную запчасть.
Очень надеюсь что в итоге все это будет работать в обе стороны одинаково, как для не в меру хитрых магазинов, так и для аналогичных пользователей. Сейчас трудно развернуть диван в определенную сторону, хватает новостей и с той и с другой стороны.
Эксперты МИЭТа выявили, что экспертизы проводились формально, заключения были необоснованными и проводились с нарушениями методических рекомендаций, предусмотренных для такого рода экспертиз, следует из заключения.
Но в суд МВидео будет подавать на потребителей, я правильно прочитал?
ну вроде как русским по черному написано - "«М.видео‑Эльдорадо» просит возбудить уголовные дела в отношении истцов, экспертов, а также руководителей экспертной организации"
Но в суд МВидео будет подавать на потребителей, я правильно прочитал?
Если верить М.видео, это не «потребители», а шайка мошенников. За деятельность которых, как легко догадаться, заплатят настоящие потребители. Как в виде повышения цен, так и усложнения процедуры возврата.
Как мвидео накидывает 300% за айфон это ок, но как покупателям нужно отдать 360% за год - экстремизм
Когда накидывает МВидео - ок. Они не делают ничего противозаконного, рынок конкурентный, полно предложений по самым разным ценам. Имеют право, покупать у них не заставляет никто
Когда человек портит товар и просит у магазина за это деньги, а эксперт помогает ему подделать заключение - не экстремизм, конечно, но явное мошенничество и нарушение закона (ничего не знаю о происходящем в реальности. Могу говорить только за ситуацию, где это действительно случилось). В какой вселенной может быть справедливо отдавать деньги за это?
Какая-то истерия с понятием экстремизм. Даже если они написали правду, это самое обычное мошенничество . И за него есть статья в УК.
Не, про "потребительский экстремизм" крупные ритейлеры в разных контекстах лет 15 уже вспоминают. Ещё когда ОЗПП живо было, этим обвинением бросались.
ст.159 УК РФ, ее тоже в статье указали.
Прикольно то, что МВидео ни разу не подавало в суд по данному вопросу. МВидео на рынке с времен развала СССР, и закон о защите прав потребителей с нормой штрафа уже лет ...надцать, а экстремисты-пользователи появились в 2024 году.
Из данной новости следует, что в тех случаях, когда на нее подавали в суд, М Видео не заявляло в суде об экспертизе.
И вот те,здрасте, решили сразу возбудить уголовное дело на всех потребителей, экспертов и дать повод думе изменить закон о защите прав потребителей .
Но уголовное дело - это про посадку, а не о возмещении убытков.
Не могу уловить, а в чём выгода-то для "потребительского экстремиста"? Потратил деньги — получил смартфон. Испортил смартфон, вернул — получил обратно деньги. Итог: финансово без изменений (не считая инфляции), плюс потерянное время. Откуда взялась какая-то "компенсация"? Или там какие-то особые супер-топовые модели, которые дешевеют вдвое за короткий срок, а покупатель получает полную первоначальную сумму, на которую может купить уже новую топовую модель? Или идея не в получении прибыли, а чисто в том, чтобы насолить М-Видео?
а в чём выгода-то для "потребительского экстремиста"? Потратил деньги — получил смартфон. Испортил смартфон, вернул — получил обратно деньги
Я не в курсе как в России работает закон о защите прав потребителей, но как я понимаю все сводится к этой фразе в статье/новости
наличие в ФЗ «О защите прав потребителей» санкции (пени) на продавца или производителя продукции в размере 1% от стоимости товара в день, что составляет более 360% годовых, а также штрафа за отказ продавца (производителя) добровольно исполнить обязательство по оплате в размере 50% от взысканной суммы
То есть есть шанс получить существенно больше чем заплатил, при удачном стечении обстоятельств, возможно этот один процент начисляется в течении времени пока продавец проводит свою экспертизу/принимает окончательное решение. Ну возможно что кто-то это может делать чтоб
насолить М-Видео
тоже не исключена, то есть прямой выгоды нет, кроме морального удовлетворения какого-то. Потому как продавец будет в убытке, ибо с производителя денег скорее всего не вернет потому ка кэто не брак, или доказать что это брак будет сложно.
Испортил смартфон, вернул — получил обратно деньги.
там еще в суд надо идти же..
подать в суд, заказать экспертизу, походить в суды и только потом получил обратно деньги.
либо там есть доплата за этот "крюк", либо кто-то что-то недоговаривает
Я думаю до определенных пределов магазину проще вернуть деньги сразу и не заводиться со всеми этими делами с судами экспертизами и прочим. Это примерно как с заказом в интернет магазинах кучи вещей разных размеров и фасонов для примерки, и возврата 90% потом, особенно при наличии беспланого или недорогого возврата, с этим мирятся, но если это начинает приобретать массовый характер, начинают с этим бороться.
Жаба и гадюка там, сливаются в бурной любви.
В основе действа юридическая контора, которая ищет по стране дропов, которые, в свою очередь, за процент от "судебных доходов" занимаются "потребительским экстремизмом". Схема проста - дроп берет телефон, портит его (пьезой от зажигалки хотя бы), сдает. Дропа магазин разворачивает с традиционным формальным отлупом, что мол негарантийный случай, часто даже не смотря, что там. Дроп идет в уже прощупаную юристами максимально дешевую экспертизу, ну и дальше происходит правильная раскрутка продавца на бабки через суд. Если поставить на поток - архивыгодно при нулевых рисках.
А возникла схема потому, что кто-то возвращает почти весь ломаный товар обратно как негарантию... На экстремизм они жалуются...
Грубо говоря, обычно из 10 один идет в суд, и выгодно всех посылать, даже если по суду один получит 360%. Но когда в суд приходят 10 из 10, расклад становится иным. Лет 5-7 назад, такое прокручивали с ОСАГО. Мол сдай нам на цессию, получи x2 от выплаты страховой сразу. А мы потом x5 получим, на эти 3% и живём.
Фиксится кстати просто, надо вернуть пошлину по делам о правах потребителя.
Так вроде по закону за каждый день невозможности юзать девайс можно просить к компенсации стоимости еще и 1% от нее до дня полной компенсации. Или я что-то неверно прочитал?
Скорее всего мвидео (в приципе, как и многие другие) всячески затягивает процесс выплаты (при 18% вкладах и большом числе случаев - это выгодное дело). Потребитель идет в суд и отсуживает полную сумму + компенсацию + штраф. И вот эта сумма по суду стала превалировать над выгодой. Но выгоду все-равно хочется получать.
Работал в региональном ретейле несколько лет назад. Суть такая: покупаем б/у айфон который ещё на гарантии с чеком; убиваем его; несём продавцу; получаем назад полную стоимость на текущий момент (с учётом роста цен). Если продавец сразу не отдает деньги, то подаём в суд, получаем исходно заявленную сумму плюс 1% в день плюс штраф 50% от суммы.
После бума крипты, так массово сдавали видюхи. Для мошенников очень выгодное дело было. Мог один человек, который их сам не покупал новыми, тащить в сервис десятками
Спасибо (и всем остальным ответившим); в таком варианте, действительно, получается рабочий способ.
Хотя, конечно, внятное описание ситуации должно было присутствовать в самой статье. А то так написано, что не поймёшь, то ли действительно мошенники нашли дыру в законодательстве и эксплуатировали её, навариваясь на этом; то ли М-Видео банально не понравилось, что пользователи имеют наглость возвращать бракованные товары, и она решила объявить это всё обманом и мошенничеством, а заодно подогнуть слегка законы, чтобы проще было этих гадов покупателей держать в узде.
Там битвы титанов были! Начиная с приемщика, под лупой высматривающего царапины, а попутно ногтем сковыривающий конденсатор, юрслужба пишущая отлуп на тему промышленного использования и естественного износа. Но в судах вроде все проходило, суд верит потребителю. В итоге, некоторых ретейлеров с нами уже нет, а те что есть - сменили юрлицо.
суть такая: покупаем б/у айфон который ещё на гарантии с чеком; убиваем его; несём продавцу; получаем назад полную стоимость на текущий момент (с учётом роста цен).
А что, продавец полностью игнорирует тот факт, что серийник прибора не совпадает с серийником в чеке???
Т.е. правильно понимаю, что теперь если у тебя попался брак, то магазин потребует у тебя, чтобы ты самостоятельно провел экспертизу за свой счёт, а потом если вдруг экспертиза подтвердит брак, то тебя ещё и по обвинению в мошенничестве могут посадить, а если повезёт и не посадят, то по крайней мере нервы на допросе в полиции, хорошо так потрепят...
Подскажите уважаемые юристы, а потом с магазина можно же за моральный вред будет взыскать и привлечь по обвинению в клевете?
с магазина можно же за моральный вред будет взыскать и привлечь по обвинению в клевете?
В целом - нет. Во-первых, крайне упрощенно, суд как бы не считается общественным местом, а все написанное в заявлении в суд это защита прав, а не клевета, в заявлении в суд/полицию можно в целом писать любую ересь. Во-вторых, крайне упрощенно, в заявлении нормальный заявитель использует максимально нейтральны формулировки, по типу "прошу провести проверку следующих фактов в связи со своими подозрениями на...", т.е. Вы ничего не утверждаете, а просто полагаете и просите проверить.
Как-то в Питере шла деффка по улице, ее какой-то чувак схватил, а у нее в пакетике был канцелярский нож. Она его вытащила и рубанула по чуваку, убежала. А потом ей предъявили иск за нанесение телесных повреждений. А чувак, такой, типа я просто прикололся, ничего плохого не замышлял. И вот опставьте себя на место деффки, чувака, судьи, и может быть поймете, что жизнь чуть сложнее, чем батоны давить...
может быть поймете, что жизнь чуть сложнее, чем батоны давить...
Не очень поняли откуда следует, что мы этого не понимаем:) ?
То что законы о превышении необходимой самообороны в россии работают экзотично - это давно известная и часто перемываемая тема, впрочем то как они работают в других странах зачастую изрядно приукрашено.
в заявлении в суд/полицию можно в целом писать любую ересь
Можно попасть под ст. 306 УК "Ложный донос" до двух лет.
Об МВидео - самые лучшие воспоминания как о работодателе, где работал в разработке: 13-я зарплата, пересмотры зарплаты каждый год, отличный сервис для потребителя, интересные задачи и шикарные корпоративы. Тынкован, президент компании, действительно сделал отличную цивилизованную компанию как для потребителя, так и для работника. Поэтому, думаю, их действия обоснованы, там работают очень грамотные управленцы и на ровном месте дичь они творить не будут.
Т.е. продаем барахло, а я сталкивался с таким, телефон работает как кусок говна, а экспертиза продавца всегда возвращает с словми, обновили прошивку, скинули к заводу работает как надо.
Потом когда приносят сторонную экспертизу, не хотим принимать и отмазываемся как можем.
Что через некоторое время влечет те самые 1% в день.
Потом опять не возвращаем под любыми предлогами и когда уже все это взыскивают через суд орем "это все экстремисты потребительские".
Ну и кстати, 360% готовых там не будет, есть ограничение на размер компенсации ксли не ошибаюсь не больше стоимости товара. А что бы пошел этот самый срок надо динамить потребителя определенный срок и не возвращать ему деньги.
В общем МВидео очень хочется лохов разводить по полной.
чья бы корова мычала
пусть сначала свою оферту в порядок приведут, а то не хорошо законодательство нарушать))
«М.видео» обратилась в МВД и СКР из-за «потребительского экстремизма»