Клиенты Amazon внезапно начали получать возвраты за продукты, которые они купили и вернули ещё в 2018 году. Компенсации сопровождаются извинениями от интернет-площадки, которая обнаружила «нерешённые» проблемы.
Точный объём возвращённых денег не раскрывается, но руководители Amazon намекнули, что это могут быть сотни миллионов долларов. Главный финансовый директор Брайан Олсавски сказал, что Amazon потратила около $1,1 млрд в первом квартале отчасти «на некоторые старые возвраты».
Годовой доход Amazon в 2024 году составил $638 млрд, что сделало её второй по величине компанией в США по выручке после Walmart. «После недавнего внутреннего обзора мы выявили очень небольшую подгруппу возвратов, которые остались необработанными, поскольку мы не смогли подтвердить, что нам был отправлен правильный товар», — сообщила площадка клиентам.
Ранее Amazon столкнулась с иском от потребителей, в котором утверждается, что она отменила возвраты от клиентов, которые следовали её политике, оставляя товары в определённых киосках. Компания немедленно возвращала деньги, но взимала полную стоимость товара, если он не попадал на склад. Политика была разработана для борьбы с мошенничеством, при котором покупатели возвращают пустую коробку или поддельный товар, требуя возврата денег. Согласно отчёту Appriss Retail и Deloitte, мошенничество с возвратами и претензиями по гарантии обошлось розничным продавцам США в $103 млрд в 2024 году. Тем не менее, в апреле федеральный судья отклонил попытки Amazon оспорить иск, который был подан в 2023 году.
Представитель Amazon отказался сообщить, связаны ли возвраты с этим иском. «Для получения возвратов от клиентов не требуется никаких действий, и мы исправили проблему с оплатой и внесли изменения в процесс, чтобы быстрее связываться с ними по поводу необработанных возвратов в будущем», — отметил он.
В итоге на прошлой неделе Amazon вернула покупателю Стивену Поупу почти $1800 за 55-дюймовый смарт-телевизор, купленный им в 2018 году.
В 2024 году Amazon обязали отзывать небезопасные товары сторонних продавцов, которые признаны опасными. Среди них были детские пижамы, которые не соответствуют федеральным стандартам воспламеняемости, неисправные датчики угарного газа и опасные фены. Amazon реализовала более 418 тыс. единиц таких товаров с 2018 по 2021 год.
