Компания Nintendo обновила свою гарантийную политику в Японии, которая теперь позволяет сотрудникам поддержки отклонять запросы клиентов на ремонт устройств из-за грубого общения с персоналом.
К этому относятся угрозы и оскорбления работников Nintendo, а также случаи, когда клиенты намеренно тратят время сотрудников. Пользователи социальных сетей положительно оценили действия компании по защите работающего с потребителями персонала от притеснений, сообщает агентство Kyodo News.
Некоторые корпорации стали занимать решительную позицию в вопросах некорректного общения с сотрудниками поддержки, рассказал представитель японского Министерства здравоохранения, труда и благосостояния. Он назвал меру Nintendo эффективной.
В настоящее время в Японии нет правовых мер контроля за домогательствами со стороны клиентов. Работники компаний в сфере услуг тратят значительное время на общение с клиентами, в виду этого руководство организаций вынуждено предпринимать шаги для предотвращения домогательств со стороны потребителей.
Профессор социальной психологии Кансайского университета и эксперт в области потребительской психологии Хироми Икеучи назвала решение Nintendo своевременным. Она добавила, что в последние годы сообщения в соцсетях сделали видимыми притеснения, которым подвержены различные отрасли. Это также демонстрирует изменения отношения потребителей, отметила Икеучи.
Опрошенный Kyodo News эксперт заявил, что пример Nintendo окажет благоприятное влияние на другие компании.
Nintendo оставляет за собой право отказать в обслуживании устройств, если клиенты требуют бесплатный ремонт после истечения гарантийного срока, извинений от компании или её персонала без уважительной причины. Также в перечень некорректного поведения входит чрезмерное повторение одной и той же просьбы или жалобы, клеветнические комментарии в соцсетях или на сайтах.
