Комментарии 78
Тут недавно их обвинили в монополии и остальных смертных грехах. Но на мой взгляд, Яндекс Маркет, после того как начал заигрывать с "Беру" стремительно стал пробивать дно. Даже у Озона и то более вменяемое качество обслуживания (но и там я больше ничего не закажу никогда, с момента их выхода на IPO испортились донельзя). Пока приемлемо работает Вайлдберриз, пожалуй посмотрю что будет с ними.
Вот такой вот круговорот маркетов в природе — один слился, несите новый.
Вам успехов в бодании. Кто-то должен это делать.
Яндекс такой фигнёй тоже страдает, специально тёмные паттерны применяя.
Например, на яндекс.еде у них стили элементов везде такие, что "серое-неактивно; жёлтое-активно".
И радиобаттоны, и кнопки, и галочки, и выделения в списках. Везде. Кроме галочки "сохранить карту", которая серая, но при этом считается активной.
Пробовал в ФАС, роспотребнадзор и РКН писать, что они таким образом собирают персональные данные без согласия, потому что не очевидно что ты соглашаешься на это, пока не нажал галочку, которая выглядит ненажатой.
Но ФАС и роспотребнадзор написали, что это не их профиль, а ФАС даже автоматически направил запрос в РКН, где написали что всё ок и проблем нет.
Да, я про эту статью и вспомнил, поэтому хотел упомянуть, что так не только в маркете, а в принципе везде.
Но это ожидаемо, учитывая то, как они агрессивно всех выдавливают, при этом предлагая ужасного качества сервис.
Поэтому я просто постепенно перестаю пользоваться сервисами яндекса, которыми стал пользоваться по-привычке, когда они скатываются в такое. Хоть я и согласен с тем, что "хабр — не жалобная книга", но учитывая то, какое Яндекс имеет влияние в т.ч. и в IT сфере России, это неплохо что подобные вещи освещаются здесь.
Привет! Маркет не то, чтобы начал заигрывать с Беру.ру, просто Яндекс и Сбер некогда создали Беру на двоих, потом поругались, беру.ру осталось Яндексу и они его, конечно, переименовали в Я.Маркет, что немедленно родило путаницу с одноименным каталогом товаров.
В общем, мне как постоянному и очень лояльному заказчику беру.ру/маркета уже тоже расхотелось у них что-то покупать.
А у Wildberries ассортимент пока не настолько универсальный, много, что обычно заказываем, там просто нет. Но да, по логистике и поддержке они — лучшие на сегодняшний день.
Не всегда возможно, конечно.
Пока ещё использую Яндекс.Маркет для поиска моделей подходящих по параметрам товаров — в тех категориях, где имеется более-менее адекватная система фильтров. И с обязательным чтением комментариев: cпасибо комментирующим — указывают на ошибки в описаниях товаров, которые Яндекс принципиально не исправляет.
Но что-то у них покупать — такая мысль никогда в голову не приходила и, надеюсь, не придёт в будущем.
Видимо, придется искать альтернативу, а жаль: фильтры были полезны и приятны в использовании. Но в погоне за навязыванием своих курьеров зачем-то прибили целый каталог. Через поиск или хитрые прыжки через голову еще можно найти страницу нужного товара или категорию на маркете, но ненадолго, чую: то и дело пролезают редиректы на кастрата.
И да, когда что-то пытаются так сильно впихнуть, бежать надо не глядя.
Chia. Хардов от 4тб и выше и правда могло не быть.
Хабр — не жалобная книга.
То есть согласен, что не жалобная книга, но раз мне нужно — то ок?
«Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.»Если у вас горит, можете поставить мне минус карму — если станет легче. Но как по мне, поднимать такие вопросы нужно, чтобы хоть иногда компании думали о своей репутации. Тем более в комментах, многие рассказали куда более страшные истории чем у меня, например с кредитом и для меня это полезно, заказывать подписание договора через курьера не буду. Так же как для других какая-то информация из поста может быть полезна. ок?
Да не, не горит, я лично полезной эту статью нахожу, а правило хабра — спорным. У меня взорвалось скорее от конструкции 'согласен, но...' в смысле 'знаю, что нельзя, но это ж мне надо'. это личное, меня просто конкретно сегодня обочечники на трассе задрали вхлам, неким образом сопоставил ход мыслей тут и там. Извините, если обидно, можете меня обозвать снежинкой и sjw.
Согласны, что-то пошло не так.
Пожалуйста, подскажите номер своего заказа. Мы всё проверим, разберёмся и постараемся помочь.
С командой всё проверим и разберём заминки. Нам жаль, что с заказом подвели и не помогли так быстро, как хотели. Но рады, что посылка сейчас у вас.
На почту прислали купон для новых покупок. Пусть они радуют, а день будет хорошим!
Всегда чехарда даже с самовывозами… Видимо от заказа к заказу успевают смениться контрагенты-доставщики, так что каждый раз как в первый.
Из недавнего (позапрошлая неделя) все и вся доставку обещают с понедельника, кроме самовывоза Яндекса, ок, согласен на самовывоз вот прям с точки Яндекса (не самая ближняя точка, но очень достойно), но после оформления заказа оказывается что доставка таки будет не в воскресение, а таки в понедельник. СЦУКО. (все остальные точки на карте честно заявляли, что в ВС доставка не будет, будет в пн).
1 раз отменили заказ по «техническим причинам», попытка перезаказать показало отсутствие нужного товара.
Были и нормальные доставки. Но соотношение 50 на 50.
Это ещё что.
Я вот на днях в днс заказал ноутбук с частичной оплатой в кредит от альфы.
Мне два раза позвонили операторы для согласования встречи с агентом для подписи документов (звонки шли одни за другим). С первым оператором назначили встречу. Второму сказал что уже согласовал встречу. Потом подписал документы с агентом.
В днс пришёл статус кредит отменён.
В альфе говорят выдали кредит и отправили средства в днс.
У меня нет товара, зато на мне кредит.
Думаю нет или не сработала блокировка к одному и тому же объекту в базе. Когда два оператора смогли позвонить одному и тому же клиенту.
И у оператора есть только две кнопки. Согласовать и отменить.
Последнее событие (отменить) ушло в днс.
эффективненько!
Подарила, значит, сестра на ДР подарочный сертификат на Озоне на 3000, а я тогда как-раз переехал и мне нужно было закупиться всякой мелочевкой для квартиры, и мне стало интересно сколько я могу там прикупить на 3000 рублей. Оказалось что на удивление много: положил в корзину штуки 4 контейнера для вещей, на оставшиеся деньги по мелочам типа контейнера для шампуней в ванную, визитницу (очень удобно хранить там дисконтные карты), диспенсер для пакетов, ведерко для порошка, и т. д., ибо эта вся мелочевка дешевая, редко что-то дороже 500 бывает, в течении пары месяцев я время от времени подбирал себе чтобы как раз потратить ровно 3 штуки, и в один прекрасный день я решил что пора бы уже и финишировать, захожу, а абсолютно все товары исчезли из продажи, все! Пишу дескать что такое, три месяца прошло всего, ну говорят да мол, извините, не можем на поставщиков повлиять, окей думаю, пускай лежат, когда снова появятся постепенно, уже тогда все и куплю. Хотел вначале активировать предварительно этот купон, но почитал что частенько взламывают кабинеты у юзеров, думаю ладно, пускай лежит, в конечном итоге оказалось, что по истечении срока его годности им больше нельзя воспользоваться, то есть поняли в чем суть, да? Это как подарил человек деньги в конверте, человек ими не воспользовался в течении определенного срока (почему этот срок вообще есть если это подарок?), и деньги уходят не дарителю, а третьей стороне. Больше даже не за товар обидно (хотя это все крайне полезно лично для меня, я это все не от балды заказывал), а то что человек сделал подарок от чистого сердца, это не вопрос денег, наверное я как программист могу и так 3000 найти. Вот это ситуация, а это так, технические проблемы небольшие, ибо в любом случае можно либо товаром компенсировать, либо деньгами…
Интересно было бы почитать исповедь оператора колл-центра как у них там устроено.
Написал в поддержку, мол, так и так, кто-то случайно «завершил заказ», пообещали разобраться. Позвонили из ресторана, говорят: «ну там какие-то проблемы, сделайте еще заказ.» Сделал, жду. Из поддержки в это время строчат 1-в-1 по скрипту выше: «курьер уже едет, вот я вижу он почти на месте, еще 10 минут подождите!» Ехать, напоминаю — час, не меньше. Так и не приехал этот мифический курьер, приехал второй, с перезаказа.
А что касается яндекса — демпинг и качество не совместимы.
UPD:
Подумалось, что тут даже не претензия на уважительную причину, а попытка переложить ответственность на клиента, что тянет на мошенничество, по хорошему.
Почта России (не EMS, с EMS как раз нормально). У ЛЮБЫХ писем/посылок с трекингом на мой адрес (даже не мне) в треке обязательно будет "Неудачная попытка вручения". Вот прям сразу почти после поступление в почтовое отделение.
Прийти ножками — спокойно выдают. Но лучше на следующий день.
Вот только сегодня обнаружил СДЭКе статус отправления «Неудачная попытка доставки». Никаких СМС, звонков и т.п. не приходило.
Недавно у них точно такое же было. Тоже статус с доставлено в город получателя просто тихо сменился на «неудачная попытка доставки». Мы сразу же как увидели позвонили, нам наплели про якобы техническую ошибку и договорились что доставят через 2 дня. В этот раз успешно доставили, и казалось бы — все хорошо, но буквально через несколько дней они слили персональные данные «менеджерам по безопасности сбербанка».
Хотя идея с маркетом-агрегатором цен была годной, но они его гробят своими покупками
О, у меня тоже есть история с доставкой по клику. Заказал несколько товаров с такой доставкой. Привезли одну часть я нажал доставить и мне предложили затовариться в я.лавке, что я и сделал. На следующий день привезли вторую часть заказа, я так же "по клику" заказал доставку и несколько товаров из лавки, а привезли только заказ с маркета. Написал в техподдержку, что мол только что привезли заказ, но из лавки продуктов нет, там минут 10 разбирались и оформили возврат средств и даже дали промокод. Но! Но вернули средства за предыдущий заказ из лавки, который мне доставили. Я опять написал, что возврат это хорошо, но вернули не за тот заказ. Техподдержка разбиралась теперь дольше, но таки вернули деньги за недоставленный заказ. Потерял час времени и когда заказывал по-новой некоторых товаров в лавке уже не оказалось.
Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.
В службе поддержки водителей яндекс.такси работают реальные люди, но они не могут отвечать так, как они захотят. У них есть отдельная база с шаблонами ответов, куда они просто подставляют имя, баллы и прочие переменные. Ответить не по шаблону они не могут. (а ещё там даже у парней есть выдуманное женское имя, под которым они и общаются, дабы чтобы водители относились, лояльнее, что ли (подберите тут сами удачное слово) )
Не уверен, что тут точно так же, но вполне возможно.
Тот самый единственный косяк, который навсегда отвращает от использования магазина. У меня была аналогичная история с Озоном — так сильно расстроился, что больше у них не заказываю ничего, хотя и понимаю, что все работают примерно одинаково.
Хотя там тоже было весело: сначала четыре дня переносили «на завтра» дату доставки, при этом заказ был в статусе «передан в службу доставки». Затем при звонке в кол центр оператор мне на голубом глазу рассказала, что именно сейчас в онлайне видит, как курьер кладёт заказ в постамат выдачи. Я понимаю что это скрипт, но скрипт у них содержит прямой обман.
В итоге после длительного бодания с поддержкой, они заявили, что товара у них нет вообще и доставить они мне его не могли — просто ждали, когда его привезёт поставщик.
Если что-то пошло не так, то увы это тупик.
Линию обороны роботов не пробить, да и яндексу по всей видимости глубоко всеравно на судьбу заказа и причину отмены…
Могут тупо не привезти часть заказа, и сказать берите все или ничего…
Все это происходит из-за отсутствия конкуренции, и потому что г-но будут и так кушать…
Тут вариант один — голосовать рублем и игнорировать это..
Личный опыт: из четырёх заказов в трёх случаях доставили не тот товар, который был в заказе. В первом случае поменяли, во втором отделались купоном, в третьем начали футболить, типа товар может отличаться внешним видом (артикул при этом на доставленном товаре другой). Окей, есть другие маркетплейсы, жаловаться не буду, проголосую рублём.
Все косячат, а вот правильно разрешают конфликты не многие, точнее сейчас никто из Маркет плейсов не выработал "правильной" стратегии работы с клиентами, наверное влияет то что для них клиент и покупатель и продавец.
Как только кто-то из тройки яндекс.маркет, вб, озон выделится по кастомер сервису, то сможет сожрать рынок. Судя по постам на vc.ru лидирует озон, а Яндекс Маркет хуже всех.
Я, например, всегда делаю заказы с оплатой курьеру при доставке. И ещё ни разу такой петрушки не было. Потому что тут они понимают, что если накосячат – просто ничего не получат.
С другой стороны, печально, что на репутацию им всем настолько положить. Неправильно это как-то…
Добрый совет: покупайте автомобильные запчасти на профильных ресурсах) Будет и дешевле и удобнее.
Как Яндекс маркет тебя затролит