Всем привет! Меня зовут Александр Афенов, и я тимлид команды Order Processing в Lamoda. Сегодня хочу рассказать вам о том, как мы разгребаем саппорт.

Сначала поговорим про то, как он встраивается в наши процессы и как в целом мы планируем свою работу, спринты и итерации.

Затем расскажу, откуда вообще саппорт может прилетать и на какие виды он подразделяется.
Поделюсь опытом того, как мы внутри команды справляемся с каждым из видов саппорта.

В конце рассмотрим плюсы и минусы используемых нами практик и подведем итоги.