Привет, меня зовут Елена Тихомирова, я работаю системным аналитиком в Платформе Сфера, разработке Холдинга Т1. Поделюсь своим опытом, полученным в одном из проектов, где я реализовала автоматизированную обработку входящей почты: пользователь отвечает на email-уведомление от help desk или трекера задач, обработчик извлекает из письма необходимые данные, обогащает их и передаёт соответствующему сервису для дальнейшей проверки и публикации.