SimpleOne ESM 2.2.0: новый блочный редактор и представление данных в виде календаря

Вышла новая версия ESM-платформы SimpleOne. В этом обновлении мы усилили ключевые точки взаимодействия сотрудников с сервисами: базу знаний, календари, объявления и согласования.

Новый блочный редактор базы знаний

Статьи теперь собираются из блоков:

• заголовки, текст, изображения, разделители

• блоки можно свободно переставлять

• заголовки автоматически формируют оглавление

• каждый блок редактируется и комментируется отдельно

Результат: можно быстрее выпускать структурированные статьи в едином стиле, проще поддерживать их в актуальном состоянии. Классический HTML-редактор по-прежнему доступен.

Универсальный «Календарь» для любых данных

• Календарь можно включить для любой таблицы в бизнес-приложениях SimpleOne

• Настраиваются поля начала/окончания события и цветовые метки

• Можно собирать собственные календари: изменений, задач, релизов, мероприятий, бронирований

Это шаг к универсальным представлениям данных в платформе: один механизм — много сценариев для ИТ, HR, АХО и клиентского сервиса.

Объявления с обратной связью и таргетингом

• Сбор ответов по объявлению с агрегацией в отдельную таблицу для аналитики

• Гибкая настройка доступа по порталам и пользовательским критериям

• Повторная отправка по расписанию

Единый формат согласований

• Виджет согласования в агентском интерфейсе и на портале унифицирован

• Все участники видят объект, состав согласующих и статусы в одном формате

VK Видео

Подробнее о SimpleOne ESM
Техническая документация

Обновление платформы SimpleOne 1.34.0 ускоряет реакцию на критичные события и снижает риски внутренних аудитов

Новая функциональность платформы SimpleOne помогает быстрее отрабатывать критичные события и снижать риски при внутренних проверках.

Что нового:

• Нативные push‑уведомления в браузер
  Оповещения приходят напрямую в поддерживаемые браузеры на разных устройствах, без зависимости от почты и мессенджеров.

• Форматирование теперь и там, где был только простой текст
  Лента активности перешла со стандартного текстового поля на визуальный редактор (WYSIWYG): форматирование, списки, ссылки и изображения; ранее созданные сообщения отображаются без изменений. А существующие колонки типа Text администратор может перевести на такой же редактор с сохранением данных — раньше для этого пришлось бы создавать новое поле и переносить значения вручную.

• Роль «Аудитор»
  Даёт полный доступ на чтение ко всем таблицам на уровне администратора, но без права редактирования. Это упрощает проверки и расследования и поддерживает принцип разделения обязанностей.

«Мы последовательно закрываем те точки, где промедление и непрозрачность обходятся бизнесу дороже всего. В 1.34 это два прямых ответа: критичное событие доходит до исполнителя сразу, а не когда он откроет почту, а проверяющий получает доступ на чтение ко всем данным без права что-либо изменить — раньше ради этого приходилось выдавать избыточные права», — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG

Подробнее о платформе SimpleOne
Техническая документация

SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале

Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.

СМОТРЕТЬ ВИДЕО

Что меняет ИИ-помощник:

• Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.

• Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.

• Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.

И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.

«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно»

Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ

Что ещё изменилось в ITSM 2.0:

• База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета

• Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение

• Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении

• На форме инцидента появился виджет сервисных отношений

• Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования

Подробнее о SimpleOne ITSM
Техническая документация

SimpleOne подтвердила совместимость с РЕД ОС

SimpleOne подтвердила совместимость своей платформы с РЕД ОС. Для заказчиков это значит, что запуск проектов в импортонезависимой ИТ-среде становится проще и предсказуемее.

Подтвержденная совместимость помогает:

• сократить барьеры на этапе архитектурных согласований

• упростить прохождение аудитов безопасности

• быстрее запускать проекты по переходу на российское ПО

РЕД ОС широко используют в корпоративной и государственной инфраструктуре. По данным разработчика, систему уже применяют 12 000 компаний и государственных организаций, а общее количество инсталляций превысило 2 млн.

Подробнее на сайте

ESM VS ITSM: что выбрать, когда начинать проект и как обосновать бюджет

Вебинар 24 июня, 12:00 по мск

В крупных компаниях большинство запросов от сотрудников приходят не в IT-отдел, но автоматизацию при этом чаще всего начинают именно с IT-услуг.

Наладив работу с обращениями в IT-отделе, компании начинают приводить в порядок работу с заявками, которые поступают в другие подразделения: HR-департамент, АХО, юридическую службу, бухгалтерию. Это новые проекты внедрения, требующие новых бюджетов, которые приходится каждый раз заново согласовывать.

Компании, которые при автоматизации IT-услуг, закладывают в проект внедрения ITSM масштабирование до ESM, экономят колоссальные ресурсы, окупают внедрение быстрее и получают конкурентное преимущество. К тому же поддержка одной системы обходится IT-департаменту значительно дешевле, чем управление разрозненным IT-ландшафтом для бухгалтерии, АХО, HR и др. отделов. Но как доказать это руководству и обосновать бюджет на комплексную автоматизацию?

На вебинаре мы рассмотрим, как единая платформа SimpleOne работает для разных отделов и как сквозные процессы экономят время. Представим кейсы внедрения ESM-системы. Покажем калькулятор экономической ценности внедрения ESM, который поможет определить возможную окупаемость проекта.

В программе:

Отличие ESM от ITSM

Преимущества ESM и почему внедрение ESM актуально сейчас

ESM-система на платформе SimpleOne

Успешные кейсы внедрения SimpleOne ESM

Подходы к реализации проекта внедрения ESM

Формирование бюджета на проект и расчет экономического эффекта от внедрения ESM

Спикеры:

Илья Жакашев, коммерческий директор SimpleOne

Алексей Лыков, руководитель направления ESM Softline

Регистрация

Учёт ИТ-активов в России: 80% компаний — на троечку

Опросили 100+ компаний из ИТ, промышленности, банков и ритейла, как у них устроено управление ИТ-активами. Картина отрезвляющая:

• 80% оценивают зрелость своих ITAM-процессов на 1–3 из 5;

• 42% не используют никаких стандартов;

• каждая пятая до сих пор ведёт учёт в Excel;

• приоритет №1 — банальное «понять, что у нас вообще есть».

Самые большие потери — не на закупке, а в «серой зоне»: перемещения между офисами, замена сотрудников, списание. Оборудование числится за кем-то, а физически недоступно.

Внутри — срез рынка с цифрами, разбор ключевых проблем, кейсы «Ленты» и ITGLOBAL.COM и тренды на ближайшие годы: TCO, ИИ, облако, compliance.

Скачать результаты исследования

Как понять до внедрения, станет ли Low-code платформа точкой роста?

На старте почти любая No/Low-code система, основанная на платформе, выглядит удобно: быстрый запуск, простые сценарии, минимум разработки.

Проблемы начинаются позже, когда нужны нестандартная логика, интеграции и масштабирование. Тут часто выясняется, что у платформы есть потолок:

• бизнес снова идет в очередь к разработчикам

• растет зависимость от вендора

• доработки становятся дорогими и медленными

В новом интервью для TAdviser Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, рассказал, как проверить поставщиков платформенных решений.

Полезный материал для тех, кто выбирает платформу не под пилот, а на несколько лет вперед.

Читать материал

Три подразделения, три правды. Куда уходит ИТ-бюджет и при чём тут ITAM

Бухгалтерия: «3000 на балансе». ИТ: «1800 в сети». Безопасность: «2200 под защитой». И никто не врёт — каждый считает свой срез.

Корень проблемы — не сами расходы, а отсутствие единой экономической модели ИТ. CFO видит строку «50 млн руб./год» без детализации. CIO знает, что серверы на грани, но не может перевести это на язык финансов. Бизнес требует цифровизации, не понимая нагрузки на бюджет.

При этом контекст 2024–2026 усложнил всё кратно: параллельный импорт — плюс 20–40% к закупкам, импортозамещение — рост годового бюджета на 40–70% не за счёт расширения, а за счёт выкупа лицензий в альтернативных стеках. Компании тратят миллионы на ПО «про запас», которое не используют прямо сейчас.

Если раньше мы платили 10 млн руб./мес. за подписку M365, то сейчас вынуждены держать 50 млн руб. единовременного резерва на закупку ПО в реестр, плюс 15 млн руб./мес. на доработку интеграций.

Алексей Бородин, эксперт по развитию ITAM- и ITSM-проектов

Совместно с практикующими экспертами по ITAM и ITSM мы подготовили материал о том, как IT Asset Management помогает сделать ИТ-затраты прозрачными и управляемыми.

Внутри:

• Анализ ключевых вызовов 2024–2026: санкции, переход от OPEX к CAPEX, рост НДС, дефицит ИТ-специалистов

• Почему Excel, ERP, ITSM с CMDB и BI-системы перестают справляться с управлением затратами — и где у каждого инструмента потолок

• Системный подход к управлению ИТ-активами через ITAM — на примере SimpleOne ITAM

• Кейс ITGLOBAL.COM (by ITG): переход с Excel на ITAM в международной структуре с присутствием в 12 странах

• Чек-лист «Как сделать ИТ-затраты управляемыми»: 4 шага + методика расчёта TCO и ROI

📎 Скачать материал

Как оптимизировать бюджет Service Desk на 2,9–10 млн. руб. в год и повысить опыт пользователей

По данным Forrester, 60-70% сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг.

В новом аналитическом обзоре Андрея Вишнякова – директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ –разобрали, почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию Shift-Left из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях – с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner.

• что именно компании делают, когда хотят «починить портал»: редизайн каталога услуг, обучение пользователей, расширение первой линии, скриптовые чат-боты – и где ломается каждая из четырёх стратегий;

• цена неэффективности – кто и сколько теряет: от простоев сотрудников до перегрузки экспертов второй линии;

• как устроен ИИ-помощник на RAG-архитектуре: векторные коллекции, требования к базе знаний, условия внедрения, сценарии применения – от ИТ-инцидентов до HR-справок и заявок в АХО;

• финансовая модель для трёх типичных объёмов (30, 70 и 130 тыс. обращений в год) с потенциальной экономией от 2,9 до 10 млн ₽/год.

Скачать материал

Как SimpleMES создала универсальную MES-систему на базе платформы SimpleOne за 1,5 года

По мере работы с MES-проектами команда сталкивалась с типичными проблемами:

• Каждое внедрение превращалось в отдельный проект

• Рос технический долг

• Решения было сложно масштабировать

• Зависимость от узкоспециализированных разработчиков тормозила развитие

Рынку не хватало универсального платформенного решения — приходилось либо дорабатывать системы под каждую отрасль, либо использовать несколько вендоров.

Решением стало создание собственного продукта на базе единой технологической платформы SimpleOne.

Платформа позволила сразу заложить ключевые требования: гибкость Low-code, возможность глубокой кастомизации через Pro-code, масштабируемость и независимость от редких специалистов.

Команда использовала полный стек возможностей платформы: workflow, кастомные скрипты, API, очереди сообщений и собственные виджеты.

«История создания SimpleMES для нас показательна: она демонстрирует настоящую универсальность и потенциал платформы. Команда смогла построить промышленную MES‑систему без опоры на узкоспециализированный стек, используя только Low‑code инструменты и архитектуру SimpleOne. Такие возможности помогают бизнесу запускать сложные продукты быстро, системно и без чрезмерных затрат — на единой платформе, которая изначально создавалась не только для сервисных процессов, но для любых бизнес‑процессов и корпоративных приложений»

Илья Радченко, Директор по платформенным продуктам SimpleOne

О результатах и дальнейших планах развития читайте в кейсе на сайте

У вас был опыт внедрения MES или других производственных систем?

ESM-платформа SimpleOne 2.1.1: автоматизация многоязычной коммуникации и улучшение управления зависимостями

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями:

Ресурсно-сервисная модель:

• Строится на основе классов CMDB и настраиваемых правил связывания

• CMDB на расширенной модели данных REM позволяет гибко описывать конфигурационные единицы

• Добавлен справочник правил и типов связей с настройкой визуального отображения

• Выделен класс «Услуга» для связи бизнес-сервисов с инфраструктурными ресурсами

• Система автоматически исключает некорректные связи, дубли и циклические зависимости

• Готовая модель зависимостей для импакт-анализа снижает число аварийных изменений и откатов

Смотреть видео

Мультиязычные объявления:

• Новый виджет для создания объявлений на разных языках системы

• Автоматическое определение языка пользователя и отображение контента

• При отсутствии перевода показывается язык по умолчанию

• Централизованное хранение и автоматическое обновление переводов обеспечивают целостность данных

Смотреть видео

Узнайте больше об обновлении 2.1.1
Техническая документация

SimpleOne выпустила платформу 1.32.0: быстрые переносы конфигураций, точнее SLA, удобная работа с каталогом услуг

Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.

Главное в 1.32.0:

1. Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей

2. Новый виджет для контроля таких переносов:
   кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали

3. SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера:
   отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем

4. К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс без условной логики и дублирования

5. Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа

6. Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP

Узнайте больше об обновлении 1.32.0
Техническая документация

SimpleOne GenAI-платформа вошла в тройку лучших рейтинга корпоративных ИИ-помощников по версии CNews

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, занял третье место в рейтинге CNewsMarket «Корпоративные ИИ-помощники 2026». Решение SimpleOne GenAI получило 755 баллов из 795 возможных и вошло в число лидеров среди 22 участников рейтинга.

Рейтинг CNewsMarket охватывает ключевые характеристики корпоративных ИИ-платформ: функциональные возможности, автоматизацию и аналитику, безопасность, интеграции с корпоративными сервисами, а также работу с аудио- и текстовыми форматами. SimpleOne GenAI набрала максимальные баллы по нескольким критериям — в частности, по функциональным возможностям (90 из 90) и возможностям для продаж (100 из 100).

Платформа поддерживает автономную работу ИИ-агентов, создание пользовательских сценариев с помощью Low-code и No-code инструментов, и оркестрацию ведущих LLM-моделей через OpenAI API, Embeddings API, Anthropic Claude API, Google Gemini API, GigaChat API и другими. Развертывание доступно в закрытом корпоративном контуре с централизованным управлением доступом и журналированием действий, что отвечает требованиям информационной безопасности крупных организаций.

«Быть в списке лучших — это сигнал не только для нас, но и для рынка: корпоративный ИИ перестаёт быть экспериментом и становится инфраструктурой. Мы с самого начала проектировали ИИ инструменты как часть единой платформы SimpleOne, а не отдельную надстройку — агенты, процессы, данные и политики безопасности работают в одной среде. Именно это позволяет клиентам тиражировать ИИ-сценарии по всей компании, а не останавливаться на пилоте», — комментирует Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

SimpleOne GenAI — это встроенный ИИ-инструментарий платформы SimpleOne, на базе которой также работают продукты ITSM, ITAM, B2B CRM, SDLC и HRMS. Платформа включена в реестр российского ПО и подходит для проектов импортозамещения.

Полный рейтинг CNewsMarket «Корпоративные ИИ-помощники 2026» доступен на сайте CNews.

Быстрый старт в Low-code: как прокачать команду или войти в ИТ

В новой статье рассказываем, как устроен Центр обучения SimpleOne и почему обучение у вендора — это не «опция», а реальный инструмент роста для бизнеса и специалистов.

Сегодня у каждого крупного вендора есть свой центр обучения. И это не случайно: именно он помогает быстро и без лишних затрат раскрыть потенциал платформы.

В статье подробно разобрали, как это работает в SimpleOne и какую пользу получают разные аудитории:

Партнеры

Обучение помогает детально освоить возможности платформы, чтобы потом внедрять SimpleOne клиентам качественно и быстро. Прохождение обучения подтверждается сертификатом. Сертификация позволяет получить более высокий партнерский статус и открывает новые возможности для бизнеса.

Клиенты

Получают независимость от вендора и интегратора: могут самостоятельно настраивать и развивать систему без постоянного привлечения подрядчиков → быстрее внедрять изменения и снижать затраты на поддержку.

Начинающие специалисты

Получают не просто знания, а практический опыт + сертификат, который ценится на рынке. А для лучших — еще и возможность стажировки и старта карьеры в IT.

А также в материале — про форматы обучения, реальные отзывы о том, как курсы Центра Обучения помогли повысить эффективность работы с Low-code платформой.

Подробности читайте в блоге на сайте

SimpleOne Platform 1.31.0: быстрее работа с данными — больше контроля и гибкости

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

Улучшенная карта зависимостей

расширены возможности визуализации связей между элементами:

• перемещение объектов с помощью drag-and-drop

• подсветка связей при наведении

• дополнительные атрибуты для настройки через скриптыОценивать влияние изменений и выстраивать ресурсно-сервисные модели стало нагляднее.

Точная диагностика ошибок в скриптах

Логирование ошибок теперь работает всегда — даже при отключённом журнале успешных выполнений. А новое поле «Строка с исключением» сразу указывает номер строки с ошибкой. Меньше времени на поиск — быстрее исправление.

Дополнительные улучшения

• Оптимизирована производительность методов класса SimpleSystem

• Добавлена гибкая настройка интервалов пересчёта SLA-индикаций

• Компактный режим таблиц теперь управляется на уровне отдельных виджетов

• Реализована проверка соединения для очередей RabbitMQ

• Исправлено 9 дефектов, включая корректный экспорт в XLSX и работу с SOP-пакетами

Узнайте больше об обновлении 1.31.0
Техническая документация

Как «Петрович» строит цифровую среду на Low-code платформе

Компания СТД «Петрович» совместно с цифровым партнером «Петрович-Тех» запустила программу цифровой трансформации на базе Low-code платформы от вендора SimpleOne. Проект реализован при участии интегратора «Медиа-тел».

Что уже сделано:

• Реализовано комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих подразделений.

• Создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки приема и обработки запросов.

• Настроены ключевые бизнес-процессы: «Счёт-фактура на аванс» и «Акты сверок».

• Достигнута сверхвысокая скорость обработки: благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании 99% запросов по процессу «Акты сверок» выполняется в течение одной минуты.

«Наша стратегическая цель — создать единую ESM-платформу для всех неучетных процессов компании. Мы хотим, чтобы любой сотрудник, даже не всегда точно зная, где должен решаться его вопрос, мог найти ответ через единое окно. Платформа SimpleOne позволяет это реализовать благодаря гибкости и возможности быстро проверять бизнес-гипотезы — буквально за пару недель мы можем создать процесс, дать его бизнесу на проверку и только потом принимать решение о полноценной разработке продукта» — Владислав Бердичевский, ИТ-директор «Петрович-Тех».

🤍 Как «Петрович» выстраивает единую цифровую платформу и зачем бизнесу Low-code — читайте на сайте.

SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

Внутри статьи

• Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen

• Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ

• Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния

• Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor

• Советы по типичным ошибкам и их решениям

🤍 Подготовили подробную статью с примерами команд и скриншотами — читайте в Сообществе по ссылке.

Обновление SimpleOne ITSM 1.20.1: семь ключевых улучшений в запросах на изменение

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

В видео показываем обновления ЗНИ:

• Улучшена работа с шаблонами ЗНИ — автор получает уведомление при отклонении шаблона

• Обновлена логика предупреждений при планировании задач изменений — система показывает только актуальные предупреждения

• Появилось удобное управление объявлениями при проведении изменений

• Обновлены правила уведомлений для задач изменений

• Добавлена возможность экспорта плана проведения работ в PDF

• Уточнена логика завершения запроса на изменение

• Улучшено отображение статусов пакетов изменений

Документация для версии 1.20.1

5 технологий для интеграции ИИ в бизнес-процессы. Как работает ИИ-автоматизация на GenAI-платформе SimpleOne

GenAI перестал быть экспериментом — сегодня он автоматизирует HR, ИТ-поддержку, финансы и продажи в крупных компаниях.

В новом материале разобрали, как устроена ИИ-автоматизация изнутри и почему создать интеллектуальный процесс может бизнес-пользователь без разработки — на примере GenAI-платформы SimpleOne.

В статье рассказываем:

• Чем AI Workflows отличаются от классической автоматизации

• Как ИИ-рекрутер собирает процесс подбора за несколько часов

• Ключевые компоненты ИИ-автоматизации: workflow-конструктор, агенты и корпоративная память (RAG)

• Готовые сценарии для ИТ, HR, финансов и продаж

• Каталог AI-инструментов и low-code подход вместо разработки с нуля

Подробности читайте на сайте и на карточках.

ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Вы узнаете:

• Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ

• Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)

• Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке

• Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты

Результаты из кейсов:

• до 70% типовых обращений закрываются автоматически

• время обработки заявок сокращается в 4 раза

• «ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года

• 2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы

Авторы:

• Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)

• Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»

• Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС

Скачивайте полный материал на сайте