На одном из давних тренингов мы отрабатывали кейс “Сотрудник не присылает вовремя отчеты”. Кейс абсолютно не привязанный к реальной жизни — ведь такого же не бывает, чтобы люди не присылали вовремя отчеты, верно?
И вот одному менеджеру не досталось пары, и я встал играть роль сотрудника. До этого всем пар хватало, поэтому к роли сотрудника я был не очень готов…
Моим собеседником оказался молодой человек, назовем его Егор, технический директор небольшой компании.
Цель кейса — донести до сотрудника обратную связь, что отчеты надо присылать вовремя. Егор начал сразу с места в карьер:
— Александр, как же так, почему Вы не присылаете мне отчеты?
Я стоял, думал-думал, чего сказать. И потом ляпнул первое, что пришло в голову:
— Егор, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?!
Каюсь, я тогда был не в курсе про тяжелые манипуляции. Зато их влияние смог ощутить на себе в полной мере. Егор покраснел, потом пошел пятнами:
— Что значит “хреновый менеджер”?!!! Это недопустимо — так разговаривать с руководством…
И дальше меня начали увольнять. И это довольно печально для менеджера. Хотя с другой стороны, хорошо, что такая ситуация случилась на тренинге, а не в реальной жизни.
И сегодня мы как раз поговорим о том, как доносить до людей неприятную обратную связь, а также как ее правильно принимать. Как обычно— алгоритмы, схемы, примеры — все, что мы любим. :) И многобуков, что мы не любим, но зато с подробностями.
И вот одному менеджеру не досталось пары, и я встал играть роль сотрудника. До этого всем пар хватало, поэтому к роли сотрудника я был не очень готов…
Моим собеседником оказался молодой человек, назовем его Егор, технический директор небольшой компании.
Цель кейса — донести до сотрудника обратную связь, что отчеты надо присылать вовремя. Егор начал сразу с места в карьер:
— Александр, как же так, почему Вы не присылаете мне отчеты?
Я стоял, думал-думал, чего сказать. И потом ляпнул первое, что пришло в голову:
— Егор, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?!
Каюсь, я тогда был не в курсе про тяжелые манипуляции. Зато их влияние смог ощутить на себе в полной мере. Егор покраснел, потом пошел пятнами:
— Что значит “хреновый менеджер”?!!! Это недопустимо — так разговаривать с руководством…
И дальше меня начали увольнять. И это довольно печально для менеджера. Хотя с другой стороны, хорошо, что такая ситуация случилась на тренинге, а не в реальной жизни.
И сегодня мы как раз поговорим о том, как доносить до людей неприятную обратную связь, а также как ее правильно принимать. Как обычно— алгоритмы, схемы, примеры — все, что мы любим. :) И многобуков, что мы не любим, но зато с подробностями.
