Некоторое время назад наше внимание приковали к себе «мелкие шрифты» в рекламных обещаниях операторов. Спустя год мы решили возобновить изучение маркетинговых практик коллег, однако постепенно ушли в другую сторону.

Толчок к новой порции разбора чужих ошибок был дан недавним делом Федеральной антимонопольной службы против Ростелекома – компания использовала слово «безлимитный» в тарифе, с ограничением скорости после превышения пользователем определенного объема трафика. Такая практика популярна у региональных операторов, а также операторов сотовой связи в тарифах на мобильный интернет.

В отрытой базе ФАС жалобы и предписания в области связи можно поделить на три категории:

1. Нарушения в области рекламы

Продолжая тему о необычных объектах связи (в прошлый раз речь шла о дата-центрах), в поле нашего зрения попали антенны операторов сотовой связи, закамуфлированные под природные формы.

Окончательный уход в историю французской видеотекс системы Minitel (Médium Interactif par Numérisation d’Information TELéphonique) — cобытие, оставшееся незаслуженно незамеченным. Многие ли знают об этой разработке конца 70х, которая во Франции стала предшественником современного интернета и даже тормозила его проникновение?

Коммерческая история началась 30 лет назад – в 1982 году была запущена сеть Telenet, доступ к которой осуществлялся через абонентские терминалы — Minitel, состоящие из монитора, клавиатуры и модема. Позже они эволюционировали, появлялись модели с цветным экраном (Minitel 1 Couleur), с возможностью установить пароль на терминал (Minitel 2), так и не преодолевший стадию прототипа Minitel Photographic и другие.

Не так давно завершился очередной фестиваль рекламы Каннские Львы 2012 и мы по традиции следим, кто же из наших коллег по цеху вышел за рамки банального в области продвижения своего товара или бренда. К сожалению, победителей среди операторов связи в этом году нет, зато в шорт-листе мы встретили много заслуживающего внимания.

Вот уже несколько лет T-Mobile привлекает внимание своими флеш-мобами. Вспомним шоу на железнодорожной станции, в аэропорту, караоке на Трафальгарской площади с последующим (довольно дерзким) конкурсом «узнай себя»). В этом году At&t призывает пользоваться услугами связи 4G чтобы не попасть в ситуацию героя – тоже любовь к этому жанру или камень в огород T-Mobile?



Бельгийский оператор связи и телевещания Telenet также идет по пути максимального вовлечения зрителей:

Тема противостояния «корпоративных стандартов» и «личной эффективности» набирает обороты. Не зря PC World даже называет BYOD (Bring Your Own Device – не путать с Bring Your Own Drink) самым ужасающим акронимом для ИТ-специалистов – корпоративные стандарты, похоже, проигрывают битву политике «все свое ношу с собой».

Какие тезисы можно привести в защиту каждой политики:

Следование корпоративным стандартам	Bring Your Own Device
Нет проблем с совместимостью используемых устройств, систем и приложений Контроль и безопасность Не требуется содержать дополнительный штат специалистов для обслуживания разных систем В случае поломки или потери корпоративной техники компания с высокой вероятностью предоставит замену за свой счет	Удобство использования Мгновенный удаленный доступ к корпоративным ресурсам всем «мобильным» сотрудникам, а не только тем, у кого есть корпоративное устройство для доступа в сеть Сотрудники предпочитают пользоваться личными устройствами – компания экономит на приобретении техники К личному имуществу более бережное отношение, чем к корпоративному

Если не можешь победить – возглавь, посчитали в некоторых компаниях, и решились на внедрение политики BYOD.

Журнал «Системный Администратор» готовит к выходу настольную игру про то, как ИТ-специалисты противостоят друг другу за информацию в локальной сети. В схватке сойдутся Админ, Эникейщик, Хакер и Инсайдер. Чья роль досталась каждому из игроков – это и предстоит выяснить участникам.



Мы не могли оставаться в стороне и поспешили в типографию журнала «Системный администратор», который, собственно и является автором «Локалки». И как оказалось, вовремя – застали «святая святых» — процесс производства игры.

Соглашение об уровне сервиса – документ, описывающий уровень оказания услуг, ожидаемый клиентом от поставщика, основанный на показателях, применимых к данному сервису, и устанавливающий ответственность поставщика, если согласованные показатели не достигаются.

Грубо говоря, если у вас отключают интернет дома, то в конце концов вы плюнете и пойдете на прогулку, в кино или кабак, в лучшем случае надеясь на перерасчет.

Если же у вас отключается связь в офисе, то у вас останавливаются продажи (клиенты не могут дозвониться и, не дождавшись ответа по почте, уходят к другим поставщикам), бухгалтерия не может проводить платежи (здесь вы подводите уже ваших партнеров), а если вы, скажем, трейдерское бюро, то сумма убытков может достигать тысяч долларов (вы не сможете вовремя купить или сбыть акции).

Здесь может быть лирическое отступление про резервирование каналов и т.д., но у нас перед глазами есть пример – здание комплекса Москва-Сити, в котором пару лет назад неожиданным образом и основной, и резервный канал оказались от одного провайдера. А беда, как известно, не приходит одна. В итоге дважды на 7-8 часов (в рабочее время) оказывались без связи компании из рейтинга «Fortune 500».
Поэтому особо дотошные юридические службы компаний, чей бизнес особо чувствителен к качеству связи, стараются исчислять размер ущерба компании не только стоимостью не потреблённых сервисов, но и выгодой, упущенной клиентом вследствие простоя связи.

Обрывающие провода ураганы, кража кабеля, вандализм, недобросовестная конкуренция, нерасторопные дорожные рабочие и козни городских служб – все это рядовые будни операторов связи. А чтобы от этого всего было не так грустно, мы решили поделиться подборкой самых удивительных аварий на линиях и самых непредсказуемых проблем дата-центров.

Судя по комментариям в блоге компании Level 3, значительную опасность для проводов представляют братья наши меньшие: белки оказались виновными в 17% всех аварий компании, другие участники дискуссии обвинили кроликов, австралийские коллеги — вомбатов. Кто-то пожаловался на дятлов, кто-то поделился ссылками на провода с не привлекающей грызунов изоляцией.

Здесь же – занятная история об американо-русских отношениях: «Однажды у нас случился сбой на линии на территории севера России. Когда мы запросили нашего провайдера, почему они так долго чинят кабель, оказалось, что зимой там так холодно, что машины – не надежный транспорт и монтажники едут на место аварии на собачьих упряжках». Здесь не хватает только комментария про грызущих кабель медведей.

Используемые с 1990 в армии и медицине впервые виртуальные миры привлекли внимание масс в2003, когда Linden Lab запустила знаменитый Second Life. Вслед за ними появились и новые миры (среди тех, кто на слуху – OpenSim, Blue Mars, Open Wonderland) – всего можно насчитать более сотни. Бум же пришелся на 2006-2008 года. В виртуальных мирах появились копии сотен знаменитых музеев и картинных галерей со всего мира, посольства Швеции, Сербии, Македонии, Филиппин – десятка стран – открыли виртуальные двери страждущим проконсультироваться по визовому вопросу, а археологи моделировали прототипы древних поселений.

«Дополненная реальность» должна была стать новым этапом эволюции корпоративных интранет-систем и способствовать развитию удаленной работы и сотрудничества. Одним из наиболее «полноценных» виртуальных офисов, можно назвать проект компании SUN Microsystems, запущенный в 2008 году на базе Wonderland.



В этом 3D пространстве, сотрудники могут перемещаться между отделами и даже между корпусами кампуса SUN, вывешивать документы для совместного доступа, смотреть образцы продукции и общаться с такими же виртуальными коллегами «голосом». Однако в 2010 году, после слияния SUN и Oracle, финансирование проекта было приостановлено.

В 2007 году Gartner прогнозировали, что на конец 2011 80% активных пользователей интернета будут иметь «виртуального себя». Однако уже в 2008 Linden Labs сократила штат разработчиков на треть, коммерческие компании начали постепенно закрывать представительства, а последние исследования показали, что среди взрослой аудитории виртуальные «я» есть лишь у 4% людей. Виртуальные миры в бизнесе и образовании пошатнулись в кризис, когда организации и университеты стали сокращать бюджеты и подводить итоги первых лет внедрения платформ «дополненной реальности». В 2009-2010 годах на виртуализацию 16ти кампусов Техасского Университета было потрачено $250’000 — на каждый кампус пришлось по 3 «острова» ценой $700 и $1770 стоила бы годовая плата за поддержку. Однако администрация Университета не сочла виртуальный мир действенным инструментом достижения его целей – усиления совместной работы, дистанционного образования, виртуальных научных работ.

Сегодня виртуальные представительства компаний на публичных платформах больше похожи на «города-призраки», однако для решения внутренних нужд продолжают создаваться «закрытые» программы «дополненной реальности». Мы решили посмотреть, какие успехи совершаются на этом фронте сегодня. В общем-то, основных вектора два – коммерция и образование.

55 — именно такое количество каналов на одной несущей частоте обещают ученые университета Падуи (Università degli Studi di Padova), Италия, и лаборатории Ангстрема (Ångströmlaboratoriet), Швеция, свои слова они подтвердили первым не лабораторным экспериментом, который был явлен миру 24 июня 2011 года. А первого марта появилась научная статья с его детальным пояснением.

В конце января РЖД пообещали обеспечить интернетом все поезда дальнего следования.
На Хабре к затее отнеслись скептически — ставить на ночь фильм на закачку без возможности зарядить батарейку было бы опрометчиво. Зато проверить почту, прочитать новости, узнать погоду в пункте назначения и пролистать ленты друзей – вполне возможно. А при разумных соотношениях цены и качества решение РЖД выводит на новый уровень деловой туризм в России.

Прежде всего, оглянемся на опыт Европы, куда вайфайнизация пришла несколько раньше.
По оценкам компании GNER (ныне East Coast) пятая часть ее пассажиров обменяли свои авиабилеты на билеты на поезд именно потому, что в последнем появился Wi-Fi. Когда в 2008 г. управление путями перешло East Coast, платный доступ был отменен и пассажиропоток возрос с 30 до 100 тыс. человек в месяц. А исследование компании BWCS, специализирующейся на процессах оптимизации бизнеса, определило, что возможность выхода в интернет во время поездки становится решающим фактором смены самолета на поезд для 72% пассажиров.

Сегодня средняя стоимость сеанса на время поездки в Европе составляет 9-13 евро.

Перевозчик	Маршрут следования	Цена	Комментарии
Eurostar	Лондон-Париж-Брюссель	Предоставляется на 5 основных станциях следования и только для бизнес-класса: бесплатно	В поездах сервис появится в 2013-2014 гг.
Thalys	Лондон-Брюссель-Амстердам-Антверпен-Роттердам-Кельн-Льеж-Ахен	60 мин — 6,50 евро Все время поездки — 13 евро
East Coast	Лондон-Лидс-Йорк-Ньюкасл-Эдинбург-Глазго	Бесплатно первые 15 мин., затем: 60 мин — 4,95 фунта (€5,9) 24 часа — 9,95 фунта (€11,9)	Несмотря на статьи в СМИ, на сайте компании про отмену платы за интернет не упоминается
VirginTrains	Великобритания	60 мин — 4 фунта (€4,78) Все время поездки — 8 фунтов (€9,57)
Iarnród Éireann	Ирландия	Бесплатно (в поезде и на некоторых станциях)	А вот зарядить Телефон, Ipod, PSP или Nintendo на станции обойдется в 1,5 евро за 30 мин. В поезде розетками можно пользоваться бесплатно
ICE	Германия, Франция, Бельгия, Италия, Швейцария, Австрия, Дания, Голландия	60 мин — 8 евро	Интернет будет только на маршруте по Германии
SJ Trains	Швеция	Бесплатно в первом классе Для остальных пассажиров: 30 мин — 39 SEK (€4,38) Все время поездки — 99 SEK (€11,13)	На выходных и праздниках стоимость меньше — 14 и 49 шведских крон соответственно
SBB	Швейцария	30 мин — 5 CHF (€4,15) 24 часа — 25 CHF (€20,72)	Интернет предоставляется в бизнес-зонах первого вагона в 75 поездах первого класса. По тарифам Swisscom
NS	Нидерданды	Бесплатно	Бесплатно — до 2013 года. Поезда, оснащенные интернетом, помечены опознавательным знаком

Следуя модным трендам делать подборки необычных и красивых офисов, мы решили посмотреть, что же творится с дата-центрами и собрали подборку самых необычных решений по размещению дата-центров и использованию их ресурсов.

На Хабре уже писали про дата-центр HP в городе Биллингем (Англия), который охлаждается с помощью энергии ветра Северного моря, и о дата-центре, расположившемся в «водяном баке». И хотя каждый достоин отдельного внимания, мы составили подборку самых, на наш взгляд, интересных историй.

Говоря об удаленной работе, нельзя обойти стороной тему коммуникаций в переездах. И если едущие в отпуск рады отделаться от связей с «большой землей» во время путешествия, то «командирующиеся» (да и просто умеющие сочетать отдых и работу без ущерба тому и другому) чувствуют зависимость от интернета, едва переместившись из зала ожидания в кресло самолета.

Первые счастливчики, попавшие на рейсы Аэрофлота с установленным оборудованием Мегафона, могли попробовать доступ через мобильный интернет по технологии GPRS. Правда, с действующим тарифом (100 кб трафика составляли 44 рубля) есть риск превратиться в бедного «робинзона» раньше, чем самолет достигнет южных островов.

В этом году авиакомпании озаботились полноценной интернетизацией своих рейсов на бортах самолетов.

Практически каждая компания размером более 50 человек, заказывая услуги телефонной связи, обращается также к организации системы интерактивного телефонного меню (IVR). Крупные корпорации прибегают к услугам профессиональных дикторов, в офисах поскромнее текст начитывают секретари. Недавно журнал Афиша нашел «официальные голоса» московского метро, аэропорта Шереметьево, Казанского вокзала и др.
Некоторым нашим новым клиентам мы записывали информационные сообщения о смене номера силами нашего сервис-менеджера Марины (которая, однако, настолько преуспела в этом, что в итоге сегодня приветствует клиентов более сотни компаний).

Два года назад вышло несколько исследований как отдельно этого рынка, так и в целом посвященных customer service. Результаты – пессимистичные:
27% пользователей не удовлетворены своим опытом взаимодействия с системами IVR (Datamonitor/Ovum, 9000 респондентов, 16 стран – включая Россию)
52% готовы отказаться от услуг компании с некачественной системой IVR (Gene Blackley)

В 2009 году мы решили вывести отдельный сервис записи голосовых приветствий и телефонных меню профессиональными дикторами. Сервис получил название «Голосарий»*, отдельный портал и независимость от Гарс Телеком.

*не путать со словом «Глоссарий» (лат. glossarium) – словарь узкоспециализированных терминов, как спутали 20 тысяч сайтостроителей и их заказчиков.

Как-то давно, актуализируя свои знания в области телекома для рынка коммерческой недвижимости, мы натолкнулись на «скопипащенное» описание нашего сервиса. А поскольку тогда на российском рынке не было аналогов решения, его появление на сторонних ресурсах сразу бросилось в глаза.

Мы завели «доску позора», куда стали заносить всех, кто попался на воровстве. Но как ни жалко нам было своих интеллектуальных трудов и мук творчества, постепенно ситуация приняла комичный оборот. Так сегодня мы насчитали уже 7 операторов, слово в слово скопировавших наш текст. К слову – не самых безызвестных.

Год назад Silicon.com провел опрос среди CIO на предмет их лояльности к мобильным устройствам с точки зрения корпоративных коммуникаций.

Тогда руководители ИТ-подразделений не были готовы всерьез рассматривать планшеты как бизнес-инструмент. Скорее, они были вынуждены смириться с ростом их популярности в обычной жизни сотрудников и были готовы, что постепенно они начнут проникать на рабочие места.

В начале 2011 года РИА Новости сделало вывод, что за год на корпоративный рынок придется четверть планшетов (более 10 миллионов единиц).

А недавно системный интегратор «Астерос» получил мнения 86 ИТ- и бизнес-руководителей из ТОП-1000 крупнейших компаний России. Выяснилось, что 75% CIO оказались настроенными более благодушно к использованию планшетов в бизнесе и даже сами являлись их активными пользователями.

Производители компьютерной техники не заставили себя ждать, и только за последние 12 месяцев было анонсировано несколько планшетов, позиционируемых как «корпоративные».

В 2007 компании Oracle и Ponemon Institute произвели опрос ИТ-специалистов о степени защищенности корпоративных компьютерных систем (выборка 1000+ ИТ-специалистов). Тогда 42% респондентов честно признались, что в их компаниях не уделяют достаточного внимания вопросам сетевой безопасности, однако половина опрошенных «оптимистично» заметила, что в случае беды пострадавшие будут выявлены и предупреждены.

По данным компании Symantec, которая занимается компьютерной безопасностью и производством антивирусного ПО вот уже 29 лет, чем меньше размеры компании, тем меньше ее озабоченность безопасностью своей корпоративной связи. Но при этом, как констатируют те же Symantec, с начала 2010 года 40% целенаправленных атак были на сети небольших компаний – со штатом менее 500 сотрудников.

Чем вызвана беспечность – неясно, ведь сами ИТ-специалисты (54% опрошенных из 1900) согласились, что вредоносное ПО может стать причиной снижения общей производительности, а 36% видят в сомнительном программном обеспечении угрозу хакерского вторжения. «Это приведет к потере доходов компании», — резюмируют 46% респондентов.

Каждую последнюю пятницу ноября мы с коллегами… устраиваем вечер глинтвейна.

Наш нынешний офис как нельзя к этому располагает: за окном морозец, первый снег покрыл окрестные поля, лед чуть тронул заводь. На нашем складе будто бы сами собой завелись несколько кастрюль (25-64 литров), а на кухне – всевозможные специи и пряности (подробный рецепт – в прошлогоднем отчете в блоге Гарс Телеком).



В этом году мы решили приурочить к вечеру глинтвейна и «встречу выпускников» — Alumni Day. На самом деле в Гарс Телеком нет понятия «бывший сотрудник». Часто получается, что со старыми коллегами мы пересекаемся до сих пор по другим проектам. И в большинстве случаев рады видеть их с нами на отдыхе.

В прошлом году мы попали под всеобщую волну увлечений корпоративной самодеятельностью и под воздействием глинтвейна сняли про себя ироничный ролик, дабы напомнить «выпускникам» и показать «новичкам», что же такое – команда Гарс Телеком.

Согласно опросу, проведенному на портале «Профессионалы.ру» этой весной, порядка 2/3 сотрудников становятся причиной утечки конфиденциальной информации. Наверное, в большинстве случаев утечка происходит неумышленно: казалось бы, взял работу домой или заболел и попросил, что бы тебе прислали документы, и вот – интеллектуальная собственность покинула дозволенные ей пределы. Однако это, пожалуй, самый безобидный сценарий, события могут развиваться в разы трагичнее. Представим, что личный ноутбук/телефон/смартфон или иного рода девайс был утерян по неосторожности, и вот уже два вида собственности оказались в свободном доступе.

• 65 % людей, путешествующих с ноутбуками, признаются, что никогда не озадачивали себя вопросами безопасности информации на своих компьютерах. Между тем, по статистике лондонского аэропорта Хитроу, в год в пределах аэровокзала происходит кража порядка 900 ноутбуков.

То же можно сказать и о телефонах. Будучи людьми занятыми, все мы предпочитаем оставлять доступы к своим аккаунтам открытыми. Еще бы, ведь процедура авторизации отнимает столько сил, да и зачем это на своем, родном электронном устройстве? Особенно забывчивые даже выделяют специальную папку во входящей почте, в которую собирают пароли доступов ко всему и от всего. Все это обеспечивает беспрепятственный доступ к информации, вред от использования которой может быть колоссальным.

Еще один бич современности – социальные сети

Некоторое время назад читатели Хабры подняли болезненный вопрос – смена работы. При этом опрос показал, что главной причиной ухода в другую компанию является длительное отсутствие повышения компенсации труда (так ответила четверть респондентов или 1827 человек).

И вот буквально вчера выходит исследование рекрутингового агентства Penny Lane Personnel, в котором ИТ и телеком-отрасль является одной из самых стабильных и желанных (после инвестиционной). Во многом благодаря высоким зарплатам, росту объема рынка и спросу на ИТ-специалистов.

Впрочем, выявить «среднее по больнице» жалование в нашем сегменте непросто. Например, согласно статистике сервиса «Яндекс-Работа» зарплаты типовых позиций ИТ и Телеком-сектора соизмеримы с зарплатами водителей такси и мастеров по маникюру.