Что тут скажешь, конечно, нужно обучать и порой это действительно нудно.

Если в call-центрах этот процесс поставлен на поток, есть специально обученные люди — тренеры, тимлиды, специальный софт, то в небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор.

К тому же работа на телефоне не из простых и подходит далеко не каждому. Приходится тратить много сил и времени, чтобы рассказать про продукт/услуги, потренироваться в выстраивании логики разговора. Текучка в подобных отделах часто очень большая. И снова нужно обучать, вводить в курс дела, тратить время. Замкнутый круг.

Входящий звонок от интересующегося Клиента, казалось бы, подарок судьбы. Но их все равно теряют.

Если звонок в Вашей компании принимает офис-менеджер, а не специалист отдела продаж, задайте себе вопрос: вы учили его продавать? Да-да, продавать, не конечную услугу или товар, а следующее действие, которое необходимо, чтобы продажа состоялась.

"Здравствуйте! Да, оказываем услугу, стоит 10 000 рублей. Пожалуйста. До свидания!" — Вам знакомы такие слова офис-менеджера?

Пока мы готовим следующую статью про скрипты входящих звонков — предлагаем ознакомиться с функционалом нашего модуля и веб-приложения. С помощью этого решения мы победили хаос у себя и очень хотим помочь многим другим.

После активного использования текстовых документов, распечаток, карт разума, стикеров на монитор мы поняли, что так дальше жить нельзя. В начале написали модуль для нашей CRM. А в результате мы сделали решение, которое уверены облегчит жизнь и поднимет продажи очень многим.

По самым скромным подсчетам стоимость одного входящего звонка от заинтересованного Клиента в региональную компанию обходится минимум в 500 рублей.
И даже поверхностное исследование показывает, что самое большое количество Клиентов, как правило, компания теряет сразу же при входящем звонке. Мы уже рассказывали, как в этом «помогают» секретари. Как это происходит у менеджеров по продажам, мы рассмотрим на реальном примере (не из IT индустрии).

Когда предлагаешь клиентам помощь в написании скриптов, то хорошо, когда клиент говорит «Мы сами напишем, за что тут платить деньги», хотя и это не всегда быстро и эффективно. Но, гораздо чаще мы слышим «Наши сотрудники отлично говорят и без скриптов, они только помешают», или «У нас уникальные товары/услуги, а клиенты непредсказуемые, и никакие сценарии нам не помогут».

Сегодня поговорим, почему это не так, и как написать эффективный скрипт для себя.

Говорят, метатеги для целей SEO мертвы и больше нет смысла прописывать заветную строку meta keywords. Действительно, в современных многофакторных алгоритмах этот тег потерял свой вес. Но это вовсе не значит, что нужно отказываться от работы с семантическим ядром сайта — оно по-прежнему бесценно для структурирования сайта, формирования тематики (которой и интересуются поисковики) и даже для контекстной рекламы. Собрать ядро — задача не из лёгких, собрать его с умом и не превратить в «накидайте мне синонимов» — ещё сложнее. Так вот, в статье пойдет речь о макросах и формулах MS Excel, которые упростят обработку больших семантических ядер. Представляем вам небольшого Excel-робота от нашего изобретательного и не жадного специалиста отдела контекстной рекламы RealWeb Дмитрия Тумайкина. Ему и слово.

На прошлой неделе я опубликовал пост про офис Google в Цюрихе. В комментариях много хабровчан спрашивали про рабочий процесс в Google и про жизнь в Цюрихе.

К сожалению, ответить на эти вопросы я не смог, так как был всего лишь гостем. Но, так как есть интерес к этой теме – я договорился с Николаем, который, как раз и был моим провожатым по офису Google.
Он ответит на вопросы хабрасообщества непосредственно про работу в корпорации зла и про переезд из России в Швейцарию.

UPD. Вопросов оказалось больше, чем я предполагал. Поэтому потребуется больше времени для ответов. Ответы буду выкладывать в этой теме, а не писать в виде комментариев — потому что вопросы часто повторяются.

Несколько простых правил по работе с Яндекс.Директ, чтобы не разориться в первый месяц рекламной кампании по самые помидоры и получить максимальный эффект при меньших затратах.

7 раз отмерь

Работу по изучению поведения людей на сайте и их взаимодействия с рекламой лучше начать с подготовки того, как вы будете оценивать качество аудитории:

1. Установите Яндекс.Метрику. Это позволит определить эффективность каждого объявления и конкретной ключевой фразы для вашего конкретного сайта.
2. Определите, как действия вы ожидаете от посетителей своего сайта при переходе по рекламе.
   Например:
   совершить звонок (подключаем услугу "Целевой звонок", которая учитывает число уникальных/неуникальных, неотвеченных звонков, их длительность и все входящие номера)
   совершить заказ через корзину ("параметры интернет-магазинов", когда учитывается источник посетителя, состав и сумма заказа)
   отправить письмо через обратную форму связи (задаем целью нажатие кнопки отправки сообщения или посещение страницы с сообщением «спасибо, ваше письмо получено»)
   скачать файл (раздел в метрике «загрузки файлов»)

То есть основное правило: нужно измерять то, что покажет вам положительную обратную связь от посетителя, пришедшего по рекламе. Только не стоит заморачиваться на абсолютных величинах. Нужно измерять динамику, т.е. то, ухудшается или улучшается в целом ситуация.

В то время, как малоизвестные писатели пишут петицию Президенту с просьбой усмирить сетевые библиотеки, а издатели — ноют на тему снижения продаж мерисьюшных книжек, два писателя пошли на два разных по сути эксперимента…

Многие грезят выдумать сайт, запустить его и утром проснуться знаменитыми. Несколько сухих цифр по одному из наших проектов — http://talismansochi2014.ru/. Статистика за период с 9.02.2011 по 25.02.2011.

1459452 просмотров страниц
1261262 посещения
383921 пользователей проголосовали
12213 комментариев

Данные на 25 февраля в 11.22 по московскому времени.



Вероятно, мы поставили рекорд лайков в рунете. Поправьте, если я не прав. На рекламу и продвижение сайта не потрачено ни рубля. Сайт запускался без источников трафика.

В апреле этого года IAB Europe в партнерстве с TNS Infratest и Google провела исследование среди интернет-пользователей 39 стран, включая Россию. Цель исследования — понять, как потребители используют Интернет для поиска и приобретения разных товаров.
Респондентам были заданы более 100 вопросов об их он-лайн активности, отношению к интернет-магазинам и схеме совершения покупок. Данные выложены в открытом доступе в в виде открытой базы данных «Потребительский барометр». Каждый желающий может построить интересующие его диаграммы. Я же поделюсь тем, что меня удивило больше всего.

Много интересных и неожиданных диаграмм по результатам исследования под катом.

Напомню чем мы занимались в предыдущих сериях. Мы прошли вводный инструктаж и взвесили все плюсы и минусы Я. Директа как канала для развития нашего бизнеса.
Настала пора создать отличное объявление, CTR которого будет радовать нас и злить конкурентов.

После того как мы прошли вводный инструктаж — настала пора создать свою рекламную кампанию в Директе.
Как регистрироваться, подбирать ключевые запросы, составлять рекламные объявления, отправлять их на модерацию, устанавливать ставки, тратить деньги и т.д – обо всем этом подробно расписано на странице «Помощь» Яндекс.Директа. Мы же в наших статьях будем рассматривать то, чего там нет.

Всего несколько лет назад проведение рекламной кампании в Яндекс.Директе походило не на соревнование конкурирующих фирм, а на интимную вечеринку при свечах. Конкуренты подмигивали друг другу, мило улыбались и делили клиентов. Благо, недостатка в них не ощущал никто.

В моде была тактика «зачем портить отношения, клиентов на всех хватит». Солнце грело всех участников рынка одинаково хорошо, ставки и курс доллара отличались крайней стабильностью, трава зеленела, а капуста шла в больших количествах.

Спецразмещений было два, CTR являл собой гранитную или стальную… нет, скорее титановую скалу. Выключите радио «Ностальжи» (оно, кстати, тоже приказало долго жить). Такого больше не будет. Баста.

Запуск контекстной рекламной компании дело муторное. Сначала потребности клиента, термины, объявления, ключевые слова, минус слова, коррекция объявлений, коррекция ключевых слов, коррекция минус слов. Коррекция — написание — коррекция. Некоторые кампании в моей практике состоят из 80 000 слов, фраз и минус слов. Работа занимает по году. Некоторые кампании состоят из 10 слов и занимают 1 час.
Самыми большими и сложными являются кампании для автобизнеса. Одних ключевых слов до 6 000. А отрасль очень конкурентная, стоимость запроса достигает 15 долларов за клик. Даже в Бегуне по некоторым запросам до 700 конкурентов.
Однако не об этом.

Интернеты – наиболее динамично развивающаяся коммуникационная среда, о чем хабраюзеры знают лучше других. Реклама в интернетах пытается успевать за сервисами и технологиями. Youtube, Одноклассники.ру, Twitter, … завтра появится очередной сайт, который изменит подход к коммуникациям в онлайне. Всё постоянно меняется, и если вы пристально не следите за интернет-рекламой, то сейчас я быстренько расскажу о нынешних реалиях.

Сегодня есть шесть типов наиболее распространенных интернет-пользователей. Каждого из них рекламодатель должен знать в лицо, чтобы понимать как именно ему продать свой товар.

Hitwise констатирует снижение доли трафика с контекстной рекламы в общей доле поискового трафика, приходящего на сайты. Если весной прошлого года контекстная реклама составляла в среднем 9,84% поискового трафика на сайты, то теперь осталось всего 7,25%. Тенденция проявляется на 16 из 17 тематических категорий сайтов (кроме «Образования», где доля контекста выросла с 1,39% до 1,45%), то есть практически повсеместно.



Природа явления не совсем понятна. Скорее всего, мы наблюдаем постепенное перетекание SEO-бюджетов от контекстной рекламы к оптимизаторам, которые работают с органическими результатами поиска. Возможно, присутствует улучшение качества поисковой выдачи, из-за чего люди меньше отвлекаются на контекстную рекламу. Или просто контекстные ссылки на Google настолько «приелись», что на них просто стали обращать меньше внимания.

Сами аналитики из Hitwise объясняют происходящее рецессией и снижением расходов на рекламу, но их логика не совсем понятна.

Специально для сервиса контекстной рекламы «Бегун» социологическая компания КОМКОН провела исследование популярности контекстной рекламы в Москве. Главный результат исследования можно назвать удивительным. Оказалось, что среди еженедельной московской интернет-аудитории 62% знают, что такое контекстная интернет-реклама. Доля знающих о контекстной рекламе среди работающих пользователей ещё выше — 65%, по сравнению с 57% в феврале. Среди тех, кто работает в компаниях, размещающих рекламу в интернете, о контекстной рекламе имеет представление 70% (в феврале эта цифра составила 62%).

Это часть статьи, которая на самом деле была о рекламе вообще. Но, в ней были приведены результаты интеремсного исследования того, какое имиджевое воздействие баннеры оказывают на людей.
Это первое исследование такого плана, попавшееся мне на глаза. В нем есть интересные цифры по необходимой и достаточной частоте показа для достижения эффекта при проведении имиджевой кампании с использованием баннерной рекламы.
Кроме того, есть интересные мысли о том, как правильно делать баннеры для имиджевой кампании.

Вот решил кросс-постнуть мой обзор статьи в Communications of ACM на моем основном блоге blogs.technet.com/eldar/archive/2007/06/02/716417.aspx Подумалось, что может быть интересно…
—

The Effects of Online Advertising: Consumers' first impressions (and loyalties) are made in the opening moments of a Web site visit and the degree to which that visit may be intruded by pop-ups, pop-unders, and banner ads — by Scott McCoy, Andrea Everard, Peter Polak, and Dennis F. Galletta, Communications of ACM, March 2007 / Vol.50, No.3

Прочитал вот эту статью (название было на обложке, ради нее весь журнал сразу не выкинул). Не то чтобы мы и так не знали как воспринимаются и влияет онлайн реклама на посещаемость сайта, но авторы этой статьи получили конкретные цифры о том КАК это влияет.