Доброго времени суток, уважаемые хабра-пользователи.
В одном проекте необходимо было сделать умный IVR на базе IP-АТС Asterisk. Что подразумевается под словом «умный»: при звонке на определенный номер станция просит назвать имя абонента, человек на другом конце провода называет имя и станция связывает его с нужным абонентом.

В моем случае я использовал уже готовую сборку AsteriskNow с уже предустановленным FreePBX, хотя в данном случае это особой роли не играет, т.к. отличия будут только в редактировании dial-плана.

В данном посте я расскажу вам о возможностях отправки уведомлений о пропущенных звонках с помощью Asterisk. Я постараюсь привести простые примеры конфигурации и подробнее раскрыть данную тему, далее вы можете экспериментировать по своему усмотрению или потребностям. Asterisk предлагает довольно широкие возможности для решения различных задач, поэтому одну и ту же задачу можно решать по разному, главное результат — стабильная работа ваших сервисов.

Отправка отчета о пропущенном звонке на email

Что имеем:
Входящая многоканальная линия с номером +7 (495) 1234567, IVR, 4 оператора в очереди вызова.

Задачи:
1. Отправлять отчет о пропущенном звонке, с указанием номера звонящего, времени поступления звонка и времени ожидания на линии.
2. Если абонент ждал на линии более 10 секунд и по какой-либо причине положил трубку, не дождавшись ответа оператора — отправляем отчет о пропущенном звонке.
3. Заносить в БД (в текущем примере MySQL) данные о том, какой оператор в очереди ответил звонок и фиксируем время в которое разговор был завершен.

Все чаще приходится слышать: "Работай на результат!"

"Работай на результат!" — кричит начальник подчиненному, чтобы заставить этого тупого неповоротливого кретина, принятого в команду по протекции, приносить хоть какую-то пользу общему делу.

"Мы работаем на результат!" — бахвалится бригада голодных гастарбайтеров, надеясь, что, если они будут кричать именно это, их предложение хотя бы немного выделится среди гула голосов тысяч голодных и безработных.

"Обязательна ориентированность на результат!" — напишет пожилая кадровичка «ГорАвиаВагонМорСтроя» в требования к кандидату на должность помощника бухгалтера, будучи уверенной в том, что раз все так пишут, то и ей надо.

"Наш девиз — Работа на Результат!" — именно так, с двумя Большими Буквами для большего пафоса пишет на корпоративном сайте очередной говноконторы-однодневки молоденькая девочка-всё-в-одном, гордо именующая себя помощником руководителя по связям с общественностью. И этот самый руководитель, даже не знающий, что секретутка это, оказывается, ни больше ни меньше, целый его помощник, тоже употребит эту фразу на фуршете в городской администрации с целью создать себе рекламу в среде местных бюрократов.

Культ карго. Мало кто из произносящих эту фразу может внятно объяснить, какой смысл в неё вкладывается. Люди верят в неё, как в волшебную формулу, заклинание, они пихают её куда ни попадя, надеясь, что она придаст им уникальность, выделит их из толпы таких же неудачников. Организации, Компании, конторы да и откровенные «шараги» не мыслят себя без этого лозунга. Как же это, «Рога и копыта» работают на результат, а мы, что, хуже?



А хуже ли?

^{Тут наверняка есть косяки, просто мы ещё не открыли коробку}

За три года нас с коллегами сотни раз било по голове ручкой от грабель при работе с типографиями. Мы списывали целые контейнеры криво напечатанной упаковки для игр, переделывали в авральном порядке тиражи, отправляли назад брак, который нам пытались выдать за нормальную печать, и натыкались на банальное кидалово.

Поначалу может показаться, что типографии — это специальные ловушки для тех, кто не умеет правильно формулировать задание, читать договор и проверять тираж. Позже, через несколько сорванных сроков и битых тиражей, приходит понимание каких-то основ.

Приветствую, Хабравчане.

Bacula — кроссплатформенное клиент-серверное программное обеспечение, позволяющее управлять резервным копированием, восстановлением, и проверкой данных по сети для компьютеров и операционных систем различных типов. (Wikipedia)

Вообще с бакулой я связался совершенно случайно. Я всегда предпочитал самописные скрипты для бэкапов и мониторинг их выполнения nagios-ом, т.к. все специализированные средства (Bacula, Amanda, и т.п.) казались мне архитектурно слишком сложными, которые сами, в силу своей сложности, требуют того, чтобы их бэкапили. Но однажды, политикой сверху, нас посадили на ARCserve. Поигравшись немного с этим монстром я вернулся к Bacula и понял, что Bacula — это верх изящества и простоты.

Сегодня задача немного посложнее.
Клиенту нужно, чтобы нажатием на кнопку быстрого набора можно было входить/выходить в очередь. При этом если абонент в очереди, то кнопка горит зеленым, если нет, то моргает красным. Сделать такое можно если IP само собой телефон поддерживает функцию BLF. Для работы функции на кнопке нужно будет прописать номер вида *12111*222, где 111 номер очереди, а 222 номер абонента. Тестировалось это на Grandstream GXP серии, самых разных. Сервером выступает Linux c Elastix, ну и можно просто Asterisk 1.6+.
Одним из условий является отсутствие привязки к номеру абонента. Номера очередей фиксированы, а абоненты могут быть любые. Для мониторинга состояния в Asterisk нужен HINT и если его нет, мы его будем создавать.

Приветствую Вас, жители Хабра.

Недавно на работе возникла ситуация: необходимо было поднять новый почтовый сервер и перенести на него все текущие учетные записи и структуру их почтовых папок со старого сервера. Эта необходимость возникла по нескольким причинам:

1. Количество учетных записей было ограничено 250 аккаунтами;
2. В последнее время сервер почты стал постоянно зависать так, что помогал только хард-ресет (в свое время подметил, что перед этим довольно-таки упорно используется HDD);

Вот что было на тот момент (на платформе SuperMicro):

• PC: CPU Intel® Xeon® X3440 2.53GHz 2.53GHz, RAM 4GB, HDD 1TB
• OS: Windows Server 2008 Enterprise Service Pack 2
• MTA: Alt-N MDaemon (SMTP(S)/POP(S)/IMAP(S) server, SpamD, WorldClient)

Использовалось около 240 учетных записей и папка Users (здесь вся почта) весила около 200 GB.

Что получилось (платформа Dell PowerEdge 2850)

• PC: CPUx2 Intel® Xeon® E5430 2.66GHz 2.67GHz, RAM 4GB, HDD 408GB (RAID: 0)
• OS: FreeBSD 9.0
• MTA: Exim+DoveCot+SpamAssassin

Ну а теперь все по порядку.

Привет, %username%!

В процессе администрирования Asterisk PBX рано или поздно возникает необходимость маршрутизации звонков по направлениям и чаще всего это: город, МН, внутризоновая связь, МГ. С первыми двумя все ясно. А вот последние два… Ну и что здесь сложного скажете Вы? Уже написан вагон и маленькая тележка статей и скриптов по поводу составления регулярных выражений по DEF и ABC кодам, но периодически приходится обновлять все эти регулярки. И тут возникла мысль, а можно ли это автоматизировать. К сожалению чего-то готового, а главное подходящего найти не удалось. Значит будем изобретать свой велосипед.

Когда пишешь даже минимальный скриптик, часто используешь echo — подсказки.
Согласитесь "цветной man" ведь намного приятнее читать, так почему бы не раскрасить вывод echo?
это достаточно легко.
Итак…

Задача:
Раскрасить текстовую строку выводимую на экран через команду echo
т.е. раскрасить эти самые подсказки

Порядка 600 операторов в 4 странах, обрабатывающих звонки клиентов на американские (и немного на российские) номера.
Примерно 200 одновременных разговоров в пиковое время.
Примерно 15 000 звонков в день.
Возможность за несколько минут масштабировать это решение в несколько раз (по нашим прикидкам до ~1000 параллельных звонков, прежде чем начнутся проблемы).

Ну и конечно же, плотная интеграция с внутренними системами (CRM, сопровождение покупок, приоритеты операторов и клиентов и много-много других плюшек).

Кому интересно как это это работает и почему именно так — добро пожаловать

1 Вступление

В топике освещаются не столько подробности работы с git, сколько его отличия от схемы разработки других систем контроля версий, и общий подход (выработанный по большей части личным опытом и Git Community Book) к работе.

abstract: В статье описаны продвинутые функций OpenSSH, которые позволяют сильно упростить жизнь системным администраторам и программистам, которые не боятся шелла. В отличие от большинства руководств, которые кроме ключей и -L/D/R опций ничего не описывают, я попытался собрать все интересные фичи и удобства, которые с собой несёт ssh.

Предупреждение: пост очень объёмный, но для удобства использования я решил не резать его на части.

Оглавление:

• управление ключами
• копирование файлов через ssh
• Проброс потоков ввода/вывода
• Монтирование удалённой FS через ssh
• Удалённое исполнение кода
• Алиасы и опции для подключений в .ssh/config
• Опции по-умолчанию
• Проброс X-сервера
• ssh в качестве socks-proxy
• Проброс портов — прямой и обратный
• Реверс-сокс-прокси
• туннелирование L2/L3 трафика
• Проброс агента авторизации
• Туннелирование ssh через ssh сквозь недоверенный сервер (с большой вероятностью вы этого не знаете)

Добрый день, %habrauser%

Пару дней назад ко мне обратился руководитель тех отдела интернет магазина. Как у всех больших инет магазинов, у них есть свой Колл-центр, построенный на базе Elastix. Перед ним стояла задача сделать на Elastixе возможность оценки оператора.

Задача:

Требуется дописать дополнительный модуль для Астериска (elastix):

Для работы горячей линии необходимо голосовое меню со сбором статистики.
Вопрос: «Помогли ли вам специалисты Горячей линии?»
Варианты ответа: Нет — кнопка «0» и Да — кнопка «1»

Привет всем!
Не могу удержаться и не поделиться опытом реализации такой нужной фичи как call paging на Cisco CallManager. Работать это должно примерно так:

1. абонент снимает трубку, нажимает клавишу доступа к функции и начинает вещать;
2. заранее определенные телефоны получают и воспроизводят звук через свои динамики громкой связи.

К сожалению, несмотря на то, что пейджинг – стандартная функция любой традиционной АТС, CCM его не умеет. Однако, благодаря встроенному в телефоны серии 7900 XML-браузеру, пейджинг (и не только его) можно реализовать в виде сервиса.

Сейчас все пишут про большое количество атак на Asterisk и прочих PBX. Живой пример из практики — у товарищей хакеров из КНДР не получилось пробраться на Asterisk, стоящий за простеньким роутером ASUS, почему — об этом далее, но зато у них отлично получилось ломануть, а вернее подобрать пароли к IP телефонам Yealink SIP T-22.

Сделать это было не сложно, стандартные пароли admin/admin все еще очень популярны. И, как показала практика, это может стоить десятки тысяч рублей…

Специалисты MyAsterisk Team составили 9 правил, которые помогут избежать атак хакеров и сохранят средства на Вашем счету.

Программируя в 1С привыкаешь к подсветке синтаксиса, используемой в конфигураторе, но когда хочешь распечатать исходник какого-либо модуля, чтоб вечерком посидеть с карандашом и подумать над написанным, то возникает некоторая проблема: а как же его распечатать с сохранением подсветки? Копипаст в текстовый редактор — потеря раскраски, печать напрямую из конфигуратора — тот же результат.

В последнее время подсел на notepad++, он умеет печатать с выбранной подсветкой синтаксиса, но проблема в том, что нет подсветки именно для языка, используемого в 1С. Долго и безрезультатно искал нужную подсветку синтаксиса. Нашел на одном сайте, но они просят денег и нет гарантии, что это то самое искомое.

Попытался сам вручную создать подсветку, но все шаманства с xml файлами не приводили к успеху. Наткнулся на статью «Включаем подсветку синтаксиса для less файлов в Notepad++», ожидал увидеть там рецепт создания этой самой подсветки, но как и многие комментирующие был разочарован содержанием поста. В результате копания мануалов у меня получилось таки создать нужную мне подсветку. Оказывается это совсем не сложно!

Всем привет!

Сегодня расскажу, как на боевых серверах во время нагрузки, в пыли и грязи, эффективно отлавливать узкие места в производительности больших веб-приложений на PHP, а также искать и устранять «нестандартные» ошибки. Многие из описанных техник мы с успехом применяем на нашем облачном сервисе «Битрикс24».
Информация, надеюсь, пригодится системным администраторам и разработчикам, обслуживающим сложные веб-проекты, а также менеджерам, которые хотят выстроить эффективный и быстрый процесс поиска и устранения узких мест и ошибок проектов на PHP.

После прочтения этой статьи с ужасом для себя понял, что мы никак не защищены от такой атаки. И легко можем попасть на 10-20 тысяч рублей в день. Решил это дело исправить. Накидал на коленке защитный скриптик — возможно кому-то пригодится…

Поиск удобного решения по мониторингу нескольких серверов Asterisk привел к замечательному инструменту:

Осмотр возможностей

MonAst позиционируется разработчиками как инструмент мониторинга, который действует как панель оператора для Asterisk. Распространяется по лицензии BSD. Проект написан с использованием Python (демон для связи с Asterisk по AMI), PHP, JS (AJAX).