Клиенты и пользователи ожидают быстрых, интуитивных и персонализированных взаимодействий с цифровыми каналами, будь то приложения, сайты, телефония, почта или мессенджеры. Пользователи могут в любой момент переключаться между ними, при этом бизнес через оператора или автоматизацию должен находиться всегда в контексте и знать весь накопленный клиентский путь и потребности.
Для оперативной адаптации приложений в таких каналах нам нужны подходящие инструменты. Если их множество и функциональность может стать базовой для прикладных задач, неизбежна платформизация.
В данной статье я расскажу про платформу цифрового опыта (Digital Experience Platform, DXP), ее состав и роль в производстве ценностей для компании.
