Всем привет! Не так давно я подробно рассказала в цикле статей о своей работе в команде поддержки GlowByte. Сегодня хочу разложить по полочкам для интересующихся этим видам деятельности, в чем же кроются различия между разными линиями поддержки.
Технический консультант
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 7. Неочевидные навыки
В заключительной части цикла статей расскажу про неочевидные навыки, которые я получила за 2.5 года работы в команде поддержки GlowByte.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 6. Расширенные soft-skills
За время работы в поддержке GlowByte я познала навыки технического менеджмента. Это касается как Agile-проектов, так и support. Были периоды, когда в моей работе преобладало больше менеджерских задач, чем технических: нужно было проводить онбординг проекта, решать критические ситуации заказчика, выстраивать процессы эффективной коммуникации, ходить на 8 встреч в день и т. д. И я была рада получить такой опыт. Поэтому хочу рассказать историю про повышение soft-скилов.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 5. Как мы базу знаний строили
Продолжаю свою историю о службе поддержки в GlowByte. (“Начало”, “Врываемся в DevOps”, “Ищем баги”, “Упрощаем работу в поддержке и познаем код”). Не раз я упоминала базу знаний. Пришло время рассказать, как она зародилась и чем стала сейчас. База знаний – это отдельный большой вопрос. С первых дней в GlowByte я оказалась в огромном потоке информации и боялась все забыть. А еще мне казалось странным, что коллеги передают знания из уст в уста и каждый новичок тратит большое количество времени на то, чтобы что-то узнать. Так что люди, у которых есть проблемы с коммуникацией или обучением (когда “в рот не вкладывают”), рисковали навсегда остаться на галерах. Передача знаний в моих глазах выглядела первобытной, и я подумала, что раз у других нет базы знаний, она будет у меня.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 4. Упрощаем работу в поддержке и познаем код
Когда-то мне сказали, что математики – ленивые люди, поэтому они придумывают себе инструменты для упрощения жизни. С сотрудниками службы поддержки все так же: мы максимально пытаемся упростить себе жизнь и автоматизировать все, что только можно автоматизировать. В предыдущей части я рассказывала про траблшутинг. В этой я поведаю о том, какие инструменты мы в GlowByte разрабатывали для автоматизации и упрощения своего труда.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 3. Ищем баги
В предыдущих частях (“Начало”, “Врываемся в DevOps”) я рассказывала о том, как опыт работы в команде сопровождения GlowByte быстро принес мне базовые знания Unix, работы с БД и SQL и навыки DevOps. В этой небольшой части я расскажу про траблшутинг, как я научилась анализировать массивные логи и следить за множеством метрик “здоровья” системы. Эта часть наиболее верно описывает то, что ожидают компании от технического инженера службы поддержки.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 2. Врываемся в DevOps
Продолжая серию статей про знания, полученные на работе, хочу рассказать про свои навыки DevOps, которые были на нуле, когда я пришла в компанию GlowByte.
Это история о том, на что нужно обращать внимание, изучая инструменты DevOps с нуля, и как достичь успеха в этом.
В статье расскажу свою историю накопления знаний, какие задачи помогли лучше понять DevOps и как это все помогает специалисту поддержки.
Как стать профессиональным IT-коллекционером? Часть 1. Начало
Задумывались ли вы, какие скиллы в вас развила и развивает работа? Достаточный ли рост получаете в своей профессиональной деятельности? А нет ли такого, что вы занимаетесь изучением специфических космолетов, знания о которых применить больше негде, кроме как на текущем месте работы? На определенном этапе своей карьеры я задалась именно такими вопросами и в данной статье, точнее цикле статей, расскажу, как я научилась измерять свое развитие, управлять им и что дала мне работа в сопровождении B2B-бизнеса.
Reverse-инжиниринг “чёрного ящика”: зачем поддержке исходный код?
Всем привет! Мы команда сопровождения GlowByte, занимаемся решением багов в различных системах крупного бизнеса. В статье на примере use-кейса расскажем, как разбирать закрытую систему по кусочкам в поисках решений сложных багов.
Однажды к нам пришёл проект, о котором не было известно ничего: вендор покинул российский рынок и оставил систему с закрытым исходным кодом без документации и экспертной команды. Рассказываем, как именно мы справились с работой над "чёрным ящиком", а также объясняем на примерах технические детали получения исходников из закрытого JAVA-кода.
Вендор ушёл, а реквизит остался. Как мы начали сопровождать «чёрный ящик»
Привет! Мы команда сопровождения GlowByte, и мы решаем сложные проблемы. Если проект не хочет брать на поддержку ни одна команда, если с проекта ушли все ключевые сотрудники, если проект бросили разработчики, если на проекте экзотические технологии или же проект захотел отказаться от технической поддержки и порушить все свои бизнес-процессы, то есть отличный повод прийти за помощью к нам. Это история о том, как иностранный вендор бросил крупный проект, о том, как мы пытались протянуть руку помощи, и о том, что мы точно делали НЕправильно.
Машина Голдберга в процессах сопровождения: как мы оптимизировали управление дефектами ведущего банка топ-5 России
Мы MM.SUP – команда сопровождения аналитического CRM компании GlowByte – хотим рассказать о том, как не усложнять все и прийти к простым и правильным решениям в сфере построения процессов сопровождения. Рассказ основан на собственном опыте нормализации процессов управления дефектами промышленной среды ведущего банка топ-5 России.
Information
- Rating
- Does not participate
- Location
- Белгород, Белгородская обл., Россия
- Works in
- Date of birth
- Registered
- Activity