Что делегировать в первую очередь

Вот вы хотите перестать делать абсолютно все своими руками и начать делегировать задачки другим людям.

А что это должны быть за задачки?

Что вообще отдавать?

Как начать?

Вариант 1 — для нерешительных

Делегировать то, что не страшно.

То, где сложно обосраться, или где цена цена ошибки невысока.

Например, вам надо брать посты из Телеги и публиковать их на других площадках. Ошибиться в банальном копипасте сложно, а если и ошибки — не страшно, отредачили просто и все.

Или надо собрать базу контактов по определенному критерию. Даже если исполнитель соберет ее неправильно — штош, попросите переделать.

Или надо сходить на почту и получить документы. Это несложно. А даже если документы в процессе потеряются — ну это несмертельно, можно запросить из еще раз.

Вариант 2 — для тех, кто умеет считать

Делегировать то, что тратит много времени.

Прикинуть, какие ваши задачи генерят больше всего денег за минимальное время, а какие, наоборот, занимают кучу времени, а денег приносят мало.

Первые логично оставить себе, а вторые — делегировать.

Например, на то, чтобы продать проект, вам надо потратить неделю. А на то, чтобы его делать — полгода.

Логично продажи оставить на фаундере, а выполнение — как можно скорее делегировать. Тогда фаундер сможет закрывать больше сделок, генерить больше денег.

Или документооборот. Денег напрямую не генерит, а время жрет. Лучше не делать документы самому, а найти человека на документы. Пусть даже на парттайм.

Вариант 3 — для тех, кто хочет надежности

Делегировать то, где цена ошибки высока.

Например, бухгалтерию или юридические штуки. Да, фаундер может в этом разобраться, кое-как как сбацать на коленке договор и подготовить декларацию.

Но письмо из налоговой потом неприятно удивит.

Логичнее все эти сложные-страшные штуки отдавать профессионалам, а самому заняться тем, в чем разбираешься.

Вариант 4 — мой любимый

Делегировать то, что за*бало.

Вот что вас раздражает делать своими руками — то и старайтесь отдать другим людям как можно скорее. А себе оставляйте то, что делать в кайф.

Чем больше бизнес приносит стресса и усталости — тем вероятнее фаундер выгорит, забьет, начнет прокрастинировать, и развитие остановится.

Вам какой варик ближе?

Что делать, если клиент постоянно просит сделать какую-то вредную фигню?

— Давайте добавим на первый экран 800 ключей в прямом вхождении и сделаем розовые кнопки на зеленом фоне, будет круто!

Вы начинаете возражать, а клиент даже слушать не хочет. Как быть?

Надо понимать, что если такое происходит, значит, клиент вам не доверяет. Он не видит в вас крутого спеца. Он считает, что разбирается в диджитале лучше вас. Он нанял вас как руки, а не как голову.

Поэтому всякие «это не сработает, это плохо, так не делают» — на него вряд ли как-то повлияют.

Самый надежный способ избежать этого — прокачивать репутацию. Чем мощнее вы в глазах клиента, чем более вы востребованный специалист, чем дороже стоят ваши услуги, тем чаще ваще мнение будут принимать за истину.

Берите 100500 тысяч в час — и спорить с вами будут гораздо реже =)

А если вы уже попали в такую ситуацию, и качать репутацию некогда, то придется искать объективные аргументы, почему предложение клиента плохое.

Объективные — это те, которые опираются на статистику, исследования, результаты тестирований. Или хотя бы на мнение людей, которых клиент считает авторитетными.

— Вот исследование, которое показывает, что такие цвета людям не нравятся, и они будут уходить с сайта

— Вот мы тестировали эту гипотезу — и она не работает, конверсия упала

— Вот статистика с другого моего проекта, где мое решение сработало на 53% лучше вашего

С такими аргументами шансы отговорить клиента делать фигню значительно повышаются.

Мало подписчиков пришло, верни деньги за рекламу!

Нашел на одном канале совет ↓

Если ты разместил рекламу и тебя не устроил результат, то попроси админа вернуть часть денег. Если он хороший, то согласится. А если не согласится — то это говнюк, надо накатать везде негативные отзывы и никогда больше с ним не работать.

Я категорически не согласен.

1. Рекламные посты в большинстве случаев присылает рекламодатель. Если ты прислал плохой пост, какие претензии могут быть к автору канала?

2. Значительная часть успеха рекламы — это посадочная страница. Лендинг, рекламируемый канал и так далее. Если людям не нравится ваша посадочная — какие претензии к рекламе?

3. Не меньшую роль играет доверие к бренду. Если люди никогда о вас не слышали, не доверяют вам, вы отторгаете их своим позиционированием — они не будут переходить по вашей рекламе. Владелец канала тут снова не при чем.

4. Отобрать каналы с релевантной аудиторией — задача рекламщика. Это он должен изучить канал и понять, мол, да, здесь моя реклама зайдет. Если он не изучил, и его рекламу закидали какахами — ну вы поняли

Короче, если кто-то купил у вас рекламу, а потом пришел требовать деньги назад — шлите его куда подальше. Пусть идет у Яндекса требует возврат за высокий CPC в Директе.

Не все подписчики одинаково полезны

Часто в продвижении телеграм-каналов, рассылок или сообществ в соцсетях в главный KPI ставят стоимость привлечения подписчика.

Это логично — чем дешевле подписчик, тем больше мы их привлечем, тем больше людей пройдет по воронке и что-то купит.

Но нет, в жизни все сложнее.

Например, у нас агентство веб-разработки, мы делаем лендосы. Наши клиенты — это компании, которым нужен лендос.

Настроили рекламу на предпринимателей — и получили подписчиков по 200 рублей. Дофига!

Решили оптимизировать кампанию — и настроили на дизайнеров, которые смогут подсматривать какие-то фишки из наших кейсов. Дизайнеров набежало много — по 40 рублей за подписку.

Но закажут ли они сайт? Вряд ли.

Вроде и оптимизировали, получили крутой результат — снизили цену привлечения подписчика в 5 раз. Но предприниматели за 200 рублей заказывали у нас сайты, приносили деньги и окупались. А дизайнеры за 40 рублей не будут, и реклама не окупится.

Поэтому надо смотреть не только на стоимость подписчика, но и на то, насколько эти подписчики целевые, будут ли они что-то заказывать.

Стоимость подписчика — хорошая метрика, но только одна из. В первую очередь лучше следить за ROMI.

Контент-маркетинг по-индийски

Расскажу забавную схему маркетинга, которую применяют ребята в Индии.

1. Приходишь в какое-то туристическое место: храм, старый город, набережную Ганга и так далее

2. К тебе подходит индус, знакомится и начинает дружелюбно болтать. Спросит, откуда приехал, обязательно скажет, что ему нравится Россия, и у него там есть друзья, расскажет о себе. Затем начнет рассказывать о туристическом месте — мол, вот храм, он тогда-то построен, интересен этим, вот такие тут обычаи, люди делают это и это. Ну короче обычный смоллток, какой бывает в любой другой стране, когда встречаешь разговорчивого местного.

3. Затем индус предлагает показать тебе еще одно красивое место неподалеку, раз уже вы так прекрасно подружились

4. Чудесным образом по пути к этому месту оказывается его магазин, где продаются всякие сари, кашмир, специи и еще что-нибудь, что так любят покупать туристы.

5. Он предлагает зайти и угостить тебя чаем, показать свое дело.

6. Ну и там уже предполагается, что ты что-нибудь купишь.

Такая вот воронка продаж. Оффлайн сошл-селлинг в действии =)

Главное правило скидок

Не давать скидку просто так. Скидка — это ухудшение условий договора, и если уж ее давать, то за какой-то ништяк от второй стороны

— Дадим скидку, если оплатите в течение 3 дней

— Дадим скидку, если поменяем постоплату на предоплату

— Дадим скидку, если разрешите написать подробный кейс

— Дадим скидку, если закажете в 2 раза больше работ

Короче, в переговорах важно искать win-win решения. Иначе это не переговоры, а продавливание одной стороны.

Фокус внимания

Одна из самых важных вещей в достижении целей (любых, а не только в работе) — не распылять свое внимание на вещи, которыми не можешь управлять.

Я не могу повлиять на политическую ситуацию в стране, поэтому я не думаю об этом, не читаю новости, не уделяю этому внимание.

Я не планирую бороться с коррупцией, не хочу расследовать крупные взятки — значит, мне не нужна информация о том, как кто-то дал или взял крупную взятку.

Я ничего не смогу сделать с информацией о том, что кто-то известный женился, развелся, родил или умер. Значит, я за этой информацией никак не слежу, не пускаю ее себе в голову.

Мне все равно, что там говорит президент какой-то страны на другом конце планеты — потому что я все равно ничего с этой информацией не сделаю.

Зато я могу управлять своей жизнью, своим бизнесом, своими перемещениями, своими деньгами. Об этом я и думаю, на этом и фокусируюсь.

Как сказал в одном из видосов Маргулан Сейсембаев: «Какое тебе дело до Байдена и НАТО, если у тебя во дворе сломан забор?»

И я с ним согласен — продуктивнее сосредоточиться на своем заборе, а не размышлять о вещах, с которыми ты ничего не будешь делать.

«Мои клиенты заработали миллионы»

Обожаю, когда всякие копирайтеры, дизайнеры, сммщики и прочие ребята пишут подобное.

Типа, вот я делал какую-то работу для этой компании, вот ее прибыль, я причастен к великому, это и моя заслуга тоже.

Но откуда им знать, что именно их работа принесла прибыль? У них есть результаты АБ-тестов? Есть доступ к сквозной аналитике? Клиенты делятся с ними не только результатами по продажам, но и по рентабельности, лайфтайму, повторным обращениям, финансовой модели компании, налогам?

Нет?

Тогда это выглядит смешно. Как попытка подмазаться к чужому успеху. Как постоять рядом с чужим феррари и хвастаться этим, будто это имеет какое-то отношение к тебе.

Если причастен к прибыли компании — докажи это. Покажи, как именно твоя работа привела к прибыли, сколько конкретно денег заработано благодаря тебе. Как твой конкретный текст, макет, реклама принесла компании конкретный доллар.

Но если не можешь ничего доказать — это пустое бахвальство и пускание пыли в глаза.

И да, мои клиенты за прошлый год заработали больше триллиона рублей, но какое это имеет отношение ко мне :)

Ценность продукта ≠ ценность контента

Проводил сегодня тренинг по соцсетям и разбирал с ребятами одну важную вещь.

Маркетологи обычно понимают, что людям важно не то, какой продукт распрекрасный, а то, насколько он может решить их задачи.

Если человек верит, что продукт решает задачи и делает жизнь лучше — то купит. Если нет — сорян.

Проблемы начинаются, когда речь заходит о блогах и медиа. Маркетологи придумывают много всякого контента вокруг ценности для людей и решения их задач. Тут тебе и кейсы, и отзывы, и обзоры, и прогревы, и что угодно еще.

Все прекрасно, но есть одно но.

А нафига людям на это подписываться? Продукт им может и интересен, а вот каждый день читать про него — не очень.

Поэтому на этапе стратегии важно продумать ценность блога для людей в отрыве от продукта. Важно ответить не только на вопрос: «Почему люди захотят у нас купить?» но и на вопрос «Почему люди захотят нас регулярно читать?»

Если хотите много подписчиков и хорошую вовлеченность — рассматривайте контент-маркетинг как самостоятельный продукт, который должен нести пользу сам по себе: развлекать, учить, утолять жажду информации и так далее. А уже потом в этот самостоятельный продукт подмешивайте рекламу компании.

Воронка через консалтинг

Есть в B2B-продажах инструмент, который я раньше недооценивал.

Это платные консультации.

Раньше я считал их отдельным продуктом. Мол, есть услуги агентства, и одна из них — это консалтинг. Можем сделать вам контент-маркетинг, а можем поделиться опытом, чтобы вы сделали сами.

Хотим продать услуги — консультируем бесплатно на этапе пресейла. Не хотим продавать — консультируем платно, чтобы заработать с лида хоть какие-то деньги.

Но нет.

После платных консультаций компании тоже нередко обращаются за продолжением.

— А вот ты на консультации про такую штуку говорил, можете нам ее сделать?
— Да конечно можем, без вопросов

Это происходит после половины консультаций. За эту неделю у меня было 3 консультации — на одной из них сразу договорились о дальнейшей работе, на двух других клиенты обозначили интерес и сказали, что вернутся позже.

При этом консультацию за 20 тысяч, очевидно, продать сильно проще, чем сразу пачку статей за 200+.

Средняя конверсия в продажу консультации у нас — 75%. А в продажу услуг — 14%. В 5 раз больше!

Короче, консалтинг — это со всех сторон крутой инструмент. И деньги приносит, и клиентов приводит.

Есть одна вещь, которая в свое время помогла мне сильно поднять цены на свою работу. Я начал не просто писать тексты, а думать над конечным продуктом.

Как будет выглядеть сверстанная статья? Где тут лучше поставить плашку, сделать акцент? Как проиллюстрировать? Где эти иллюстрации взять, как они должны выглядеть?

Если это лендос, как его оформить? Как дозировать информацию, как все должно выглядеть в итоге, где будут кнопки, формы, отзывы?

Чудесным образом оказалось, что если я беру на себя продумывание всех этих вещей, то клиенты готовы платить за работу в 2-3-5 раз больше. И сама работа получается качественнее, потому что я думаю про продукт целиком, поэтому не навешиваю в текст вещи, которые нельзя будет реализовать на этапе дизайна, и которые придется выкинуть.

Поэтому я не понимаю копирайтеров, которые вертят носом от задач в духе «подумать на иллюстрациями к статье» или «подумать над прототипом лендоса и составить ТЗ для дизайнера». Это совсем небольшое расширение зоны ответственности, которое очень хорошо окупается.

Да и искать проекты, где ты продумываешь лендинг целиком, а не только пишешь текстик для него, в разы проще.

Как должен выглядеть финальный результат?

Всегда задавайте этот вопрос клиенту ДО начала работы.

— Ага, вот вы хотите продающую статью в СМИ. Можете показать примеры? Или объясните свою задумку, пожалуйста, как она должна работать?

— Вы сказали, что вам нужна автоворонка. А что должно получиться в итоге, какой результат вы хотите получить? Может, у вас есть примеры, как оно выглядит?

Это просто потрясающие вопросы, которые избавляют и клиента, и исполнителя от огромного количества геморроя.

Иногда бывает так, что клиент говорит одно, а хочет другое.

Сколько раз ко мне приходили клиенты за «продающей статьей в блог», а потом оказывалось, что им нужен лендос под трафик — не счесть.

Поэтому всегда просите клиента объяснить его задумку подробнее, показать примеры и вот это все.

Отношения важнее денег

Если вы подумали, что тут сейчас будут какие-то ванильные рассуждения о любви и уже потянулись к кнопке минуса, астанавитесь.

Речь о работе.

В агентском бизнесе (уверен, что и в других тоже, просто практического опыта ведения других бизнесов нет) очень важны отношения с клиентами.

Если клиент вам доверяет, ценит и любит — он будет с вами годами.

Новая задача — к вам пойдут в первую очередь. Надо порезать бюджеты — ваш порежут в последнюю очередь. Поменялись правила работы с подрядчиками, надо проводить тендер — подстроят все так, чтобы тендер выиграли вы. Надо кого-то посоветовать — посоветуют вас. Менеджер ушел в другую компанию — первым делом он наймет вас и там, потому что ему нравится с вами работать.

Да, все эти КП, офферы, KPI и прочие штуки очень важны. Никто не будет работать с подрядчиком только потому, что он приятный, даже если результат говно.

Но хорошие отношения усиливают эффект от хорошей работы кратно.

Поэтому я не понимаю людей, которые такие «я разделяю рабочее и личное, с клиентами общаюсь только по делу» — хрень это все.

Поэтому в b2b так принято дарить клиентам подарки — это тоже касание для поддерживания хороших отношений.

Поэтому вместо сиюминутной выгоды лучше вкладываться в отношения с клиентами, в их доверие, комфорт работы с вами, приятность общения с вашими сотрудниками и так далее. В конечном итоге это многократно окупается.

Не забывайте, что на самом деле вы работаете не с безликими корпорациями, а с живыми людьми внутри них.

Работать надо не 12 часов, а головой

Забавно, но только в этом году я по-настоящему осознал всю ценность этой пафосной цитаты.

Долгое время я забивал весь свой день какими-то делами минимум на 8 часов. А потом, если оставались силы, нагребал еще дел. Силы у меня оставались почти всегда, поэтому и работать я мог 10+ часов в день.

Я не уставал, не выгорал, не переживал по этому поводу. Наоборот, я радовался своей эффективности. Мне казалось, что это одна из причин, почему у меня так хорошо развивается карьера и растет бизнес.

Теория сломалась, когда я некоторое время не мог работать по 10 часов, а мог только по 5-6.

Все неважные задачи чудесным образом отсеялись, важные, но несложные — делегировались. Осталось то, что я могу делать хорошо, что приносит максимум пользы и денег.

И, самое главное, осталось время на подумать.

И вот это время на подумать — это самое важное приобретение этого года. Все лучшие идеи у меня рождаются, когда я не сосредоточен на работе. Когда я куда-то еду, тренируюсь, гуляю, общаюсь с коллегами или друзьями. Делаешь такой что-то — тут ХОБА и пришла идея. Записал ее, обсудил с командой, внедрил, кайфанул.

Даже посты в этот блог мне гораздо проще придумать во время прогулки, а потом написать за 5 минут, чем сидеть и вымучивать их перед экраном.

Оказалось, что работая меньше, я не только успеваю делать все, что надо, но и работаю эффективнее.

Такой вот инсайт дня.

Как пробиться среди конкурентов, когда ты маленький и неизвестный

Многие ребята жалуются, мол рынок диджитала слишком конкурентный, есть миллион агентств, известных чуваков с личными брендами, на любой бирже фриланса не пробиться, на любую вакансию очередь.

Как тут выживать-то?

Выход простой — клиентоориентированность и превышение ожиданий. Делать больше, чем другие. Быть удобнее других.

Все в договоре прописывают 3 итерации правок, а мы пропишем неограниченное количество. Все берут деньги за контент-план, а мы его сделаем бесплатно в рамках пресейла. Все говорят «это не входит в мои обязанности», а мы сделаем новую для себя штуку и поможем клиенту.

В итоге добытые потом и кровью клиенты уходят счастливыми, рекомендуют вас свои друзьям, оставляют шикартные отзывы. Или вообще не уходят, а наращивают обороты и работают с вами годами.

Выпендриваться, отстаивать свои границы и оптимизировать процессы надо, когда ты большой и известный. Когда ты маленький и зеленый, надо цепляться за каждый процент конверсии, за каждую возможность понравиться клиенту и создать хорошее впечатление о себе.

Проклятие дешевой работы

Много раз обсуждал эту тему с сотрудниками, обсужу и с вами.

Знаете, в чем самая большая беда демпинга и работы за отзывы?

В том, что дешевую и бесплатную работу не ценят. Клиенты могут от вас морозиться, отвечать на «отвали». Могут вообще передумать и заморозить проект — ведь задача за 1000 рублей не выглядит чем-то важным. Они почти ничего не заплатили, поэтому ничем и не рискуют.

Вторая проблема в том, что клиент не будет воспринимать вас, как эксперта. Раз ваша работа стоит дешево — значит, она не очень крутая. Можно спорить с вами из-за каждой буквы, ведь, с точки зрения клиента, вы не шарите, как делать правильно.

Лекарство простое — повышайте чек. Чем дороже будет ваша работа, тем больше будут вам доверять и тем реже с вами будут спорить.

И тем реже ваши проекты будут замораживать и отменять — потому что терять много денег гораздо больнее, чем терять чуть-чуть.

Люди очень ленивые

И офферы, которые фокусируются на этой проблеме, работают очень мощно.

— Хочешь красивое тело, но ходить в качалку лень — занимайся дома по программе из нашего приложения всего по полчаса в день и будешь секси-качком.

— Хочешь стать миллионером, но тебе впадлу напрягаться — на нашем курсе расскажем, как за 30 дней выйти на доход 300к, работая на пляже под пальмой.

— Хочешь найти девушку, но тебе лень знакомиться — в нашем дейтинг-сервисе девушки пишут первыми.

— Хочешь вкусно есть, но лень готовить — каждое утро будем привозить рацион на день. Просто разогреваешь в микроволновке и ешь — и даже посуду мыть не надо.

Уверен, вы сами видели миллион примеров подобной рекламы.

Можно сколько угодно спорить о правдивости таких офферов, но совершенно точно они попадают в самое сердечко аудитории.

Да это же очевидно!

Есть одна очень неприятная ловушка, в которую частенько попадают эксперты.

Когда человек хорошо в разбирается в теме и много общается с людьми, которые тоже хорошо в ней разбираются, ему может показаться, что все вокруг в этом разбираются.

Тимлид разработчиков считает, что всем вокруг очевидно, что такое фремворк — ведь его окружают спецы, которые знают, что это.

Предприниматель считает, что всем людям очевидно, чем его продукт лучше аналогов, ведь он так вкладывается в качество, покупает лучшие комплектующие и платит зарплаты в 2 раза выше рынка.

Сммщик считает, что если он когда-то написал пост с ответами на частые вопросы аудитории, что это теперь очевидная для всех информация, все читатели погружены в контекст, и можно больше к этим мелочам не возвращаться.

В этот момент они начинают упускать миллионы крутых тем для контента, потому что «ну это же очевидно, зачем об этом писать».

Ловушка в том, что это профдеформация. То, что очевидно нам, может быть ценным инсайтом для новичка. То, что мы делаем каждый день на автомате, может сэкономить кому-то десятки часов работы.

Люди готовы платить деньги за консультации, на которых эксперт рассказывает то, что ему очевидно. Люди покупают курсы, где наставники учат тому, что им кажется очевидным. Новички с удовольствием читают блоги, в которых раскрывают очевидные для экспертов вещи.

Не попадайте в эту ловушку профдеформации. Почаще общайтесь со своей аудиторией, чтобы понимать, что она знает, а что не знает.

Когда я создавал агентство, то считал офис огромной глупостью, атавизмом, выстрелом себе в колено и бесполезной тратой денег компании.

И вот через 3 года фриланса и 5 лет управления бизнесом с удаленной командой я понял, мне гораздо больше нравится работать, когда рядом сидят люди.

В разы проще обсуждать рабочие вопросы, когда не надо договариваться с коллегой о созвоне, создавать конфу, включать демонстрацию экрана и вот это все. Просто повернул голову и обсудил.

В разы проще быстро обстучать идею об кого-то поблизости, а не расписывать ее полчаса в чате.

Отношения между сотрудниками в разы крепче и дружнее, когда они видят друг друга каждый день, а не только на созвонах-планерках.

Ну и в целом приятнее работать, когда в перерывах ты общаешься с живыми людьми, а не тупишь в экран. Меньше усталости, больше кайфа. К счастью, для этого необязательно нужен офис именно с ТВОИМИ коллегами. Можно и в коворкинг ходить и общаться с кучей прикольных людей из других компаний.

В общем, я начал понимать предпринимателей, которые говорили мне: «А, вы без офиса работаете? Жаль, многое теряете»

Что-то таки теряется, это правда.

Как у вас с этим? Любите работать в одиночестве или когда рядом есть другие люди?

Планерки-прогулки

Значительная часть моей работы — сидеть и смотреть в экран. И если какие-то дела я могу отвязать от сидения за компом, я стараюсь это делать.

Например, многие планерки с командой я совмещаю с прогулками. Выхожу в парк или на набережную, или даже просто шатаюсь по району — и общаюсь с ребятами, обсуждаю продажи, проекты, какие-то стратегические штуки.

Мне очень нравится. И ноги разминаю, и от экрана отдыхаю. И думается на свежем воздухе как-то получше.

За компом провожу только те созвоны, где надо что-то смотреть на экране, показывать и так далее. Если чисто болтаем — выбегаю на свежий воздух.

А когда я занимался с тренером по английскому, то точно так же совмещал с прогулками уроки. Выходил на набережную, брал кофе, мы созванивались и общались на английском.

Наверно, я не смог бы так делать зимой, живя в Москве или Питере. Собственно, поэтому я и не живу в Москве или Питере, ахах ?