В мире ИТ цифровизация — настройка по умолчанию. Цифровые инструменты вроде Jira, Trello, Kaiten, amoCRM или самописных админок используются повсеместно. «А вот в промышленности точно всё по-другому!» — так я думала, пока однажды меня не пригласили в проект по цифровизации бизнес-процессов на производстве одежды. 

Заказчику требовалось построить автоматизированный конвейер задач с «эффектом домино», когда закрытая задача запускает выполнение следующей задачи и так далее, пока не достигнута конечная цель — отшитая продукция на складе. Оказалось, что производство очень похоже на ИТ-проект, и там всё достаточно просто.

Но обо всём по порядку — сначала давайте разберёмся с понятиями, которыми я буду оперировать дальше в статье. 

Цифровизация, автоматизация, цифровая трансформация: в чём отличие?

 В качестве эпиграфа приведу цитату из HBR Russia «Зачем бизнесу цифровизация»: 

«НЛМК давно и активно использует информационные технологии, просто раньше никто не называл автоматизацию производства цифровизацией. Это как с человеком, который не догадывался, что всю жизнь говорил прозой.

Новая волна сбора и использования данных началась относительно недавно — она вызвана внедрением инструментов бережливого производства, которые требуют применения статистических методов. Компания генерирует огромное количество данных, только они связаны не с клиентами, как у банков или ритейла, а с различными физическими и химическими показателями процессов. Эту информацию можно обрабатывать и использовать ее для повышения эффективности производства и повышения качества конечного продукта».

Работая в должности исполнительного / операционного директора «Онтико», я часто задумывалась о функциональном наполнении и KPI для COO (Chief Operations Officer) вообще, без привязки к конкретной компании. Кстати, по документам я была исполнительным директором, но на английском должность звучала как COO, поэтому я стала иногда называть себя операционным. Что роднит эти две роли, я расскажу ниже.

Итак, меня интересовало, кто же такой операционный директор, что он делает и как понять, что он делает это хорошо. Иногда мне отвечали, что на проекте «молодец, если у него задачи не теряются», но мне же интересно дойти до самой сути!

Оказалось, что на практике формальная должность операционного директора компании может покрывать целых четыре (!) типа ролевого функционала. Ниже я перечислю их все с пояснениями.